2018年总务后勤工作总结1与2018年总工会宣传教育工作要点汇编.doc

1、2018 年总务后勤工作总结1 与 2018 年总工会宣传教育工作要点汇编2018 年总务后勤工作总结1xxxx 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门

2、自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单( 参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理) ，现场管理逐级负责、分级管理( 服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工) ，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡

3、 4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、第1页共7页我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44 人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，( 服务办定

4、期检查，对不规范的管理人员进行处罚) ，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371 起完结率 ( 质量类：224 例，服务类 :9 例，综合类： 131 例，突发事件： 7 例) 在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险( 保费共 3000 元，三店同保 ) ，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督

5、和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管第2页共7页理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及

6、时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决( 但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进) ，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823 人次，公司平均违纪率 %。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。第3页共7页2018 年总工会宣传教育工作要点XX年，市总工会宣教部以科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八大精神，围绕全市工会工作重点和全市职工的精神文化需求，以

7、“企业职工文化建设年”系列活动为主线，做好市总工会对外宣传教育工作，指导全市职工开展各项文体活动等。一、认真组织学习党的十八大精神，加强全市职工思想政治建设根据上级工会和市委的统一安排部署，认真组织全市职工学习党的十八大精神。紧密联系广大职工的工作实际和思想实际，坚持学以致用、用以促学，把用党的十八大精神武装头脑、指导实践、推动工作作为学习的出发点和落脚点。采取文件下达、座谈交流，研讨培训、专家讲座、知识竞赛、征文演讲等多种学习方式，全面准确领会党的十八大精神，把全市职工的思想统一到党的十八大精神上来，把力量凝聚到实现党的十八大确定的各项任务上来。2、加强职工社会主义核心价值体系教育。围绕xx

8、 市科学发展新跨越战略部署和工会重点工作，宣传中国特色社会主义工会相关知识。以工会干部“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动为主线，广泛开展以爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、勇于奉献为主要内容的职业道德教育，引导广大职工树立正确的世界观、人生观、价值观。针对当前职工队伍多元、多样、多变的趋势，密切关注职工思想动态和舆情信息，积极做好职工的心理疏导、稳定工作。计划XX上半年开展第五届职工职业道德建设“双十佳”的评选表彰活动。二、开展 XX年 xx 企业职工文化建设年活动，加强先进企业文化职工文化建设，不断满足职工群众日益增长的精神文化需求。第4页共7页响应市委市政府文化强市的发展战略，充分发

9、挥工会组织网络和文化宣传阵地优势， XX年将全面开展企业职工文化建设年活动。3、通过召开现场会、组织观摩、专家问诊等形式，在全市培育选树一批企业职工文化建设典型示范单位。4 月份与市委宣传部联合举办首届 xx 市企业报刊评选活动。4、提升品牌影响力，继续组织好元旦、春节期间的“情系兄弟姐妹慰问演出”及“关爱来厦员工欢欢喜喜过大年”活动。5、继续与 xx 广播电视集团联合，办好“特区建设者之春XXxx职工春晚”节目海选与晚会直播活动，努力挖掘创新、丰富内涵，提升品牌，扩大影响，力争把每年一度的职工春晚真正办成深受职工和企业喜爱的品牌节目。6、五一节 , 举办“美丽 xx- 企业职工文化摄影展”

10、, 让职工用镜头去记录、发现和描绘他们在与企业共同成长过程中的美好瞬间。7、在“海峡两岸职工”期间，与 xx 市书画协会合作共同举办“两岸职工书画展”，作为 XX年“海峡两岸职工”的配套活动，加大两岸职工文化的深入交流。8、拟在国庆节前期，举办 “企业之声”合唱歌曲展演，并通过拍摄 mv的形式 , 展示我市各行各业丰富多彩的企业文化，凝聚力量，鼓舞干劲，推动企业文化职工文化建设的健康发展。9、与市台联联合举办首届台籍员工卡拉ok 歌手赛，活跃台企业职工文化。10、开展职工素质提升工程，深化“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，命名表彰50 家市级职工书屋。不断创新职工书屋的创建模式，开设市总

11、工会电子职工书屋、鼓励企业在班组、职工宿舍、第5页共7页长途汽车、远洋轮船上设立微型流动职工书厨，丰富职工书屋的创建模式，不断满足职工的多样的学习阅读需求。发挥职工读书协会作用，举办职工喜闻乐见的读书征文、读书讲座、读书沙龙活动。三、构建“三位一体”宣传格局，推动工会工作创新发展着力构建电视宣传、网络宣传和平面媒体宣传“三位一体”的立体化宣传格局，进一步提升工会工作的社会知晓率，推动工会工作的创新发展。 莲山课件 11、做好工会新闻的宣传报道工作，大力宣传工人阶级和工会工作的风采和作为。做好XX年度 xx 市“五一新闻奖”的评选表彰工作。加大与工人日报的合作力度，深度挖掘报道xx 工会工作的特

12、色、品牌和亮点。与xx 电视台、 xx 日报开辟“寻找最美劳动者”专栏，继续 xx 晚报、海西晨报、海峡生活报、xx 广播电台等主流媒体合作，开辟专栏、专版，宣传工会各个时期的重点工作。在cntv 台海网络电视台设置“ xx 工会”频道，以视频新闻报道和访谈的形式，延伸工会工作的报道宽度，挖掘工会工作的报道深度。巩固提高厦广新闻台工会是我家直播热线收听、参与率。继续办好每月一期的工会工作宣传专栏。继续办好每半月一期的家园报。12、加强工会宣传队伍和宣传阵地建设。发挥网络宣传、社会宣传、广告宣传效应，加强工会宣传干部队伍建设，强化业务培训，精心打造一支思想过硬、业务精湛的工会宣传干部和网络通讯员队伍。加强对文化宫、进城务工人员服务中心的指导，支持文