汽车维修企业管理模块一

1、认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展认识国外汽车维修行业的现状及发展认识国外汽车维修行业的现状及发展掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类了解汽车维修行业的管理了解汽车维修行业的管理 1.了解我国汽车维修行业各方面的现状； 2.熟悉我国汽车维修行业存在的主要问题； 3.了解国外汽车维修行业的现状及发展趋势； 4.了解汽车维修行业管理的任务和内容。知识目标知识目标 1.能够对汽车维修企业进行准确分类； 2.能够通过调研发现当地汽车维修企业存在的问题和发展瓶颈。能力目标能力目标学习情境一学习情境一 认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展导

2、入导入 作为一名汽车专业的学生，将来要在汽车维修行业发展，作为一名汽车专业的学生，将来要在汽车维修行业发展，你了解我国汽车维修行业的现状吗？你知道汽车维修行业的发你了解我国汽车维修行业的现状吗？你知道汽车维修行业的发展趋势吗？展趋势吗？一、我国汽车维修行业的现状1.1.汽车维修行业管理的现状汽车维修行业管理的现状1 1）行业标准）行业标准有待完善有待完善2 2）汽车配件）汽车配件市场无序经营市场无序经营现象严重现象严重3 3）维修行业和相）维修行业和相关管理部门监管关管理部门监管力度小力度小学习情境一学习情境一 认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展一、我国汽车维修行

3、业的现状2.2.汽车维修制度的现状汽车维修制度的现状1 1）现行维修制度）现行维修制度2 2）维修制度存在问题）维修制度存在问题学习情境一学习情境一 认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展一、我国汽车维修行业的现状2.2.汽车维修制度的现状汽车维修制度的现状图图1-1 典型的设备失效率曲线典型的设备失效率曲线学习情境一学习情境一 认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展一、我国汽车维修行业的现状3.3.汽车维修从业人员的现状汽车维修从业人员的现状（1 1）从业人员）从业人员整体学历偏低。整体学历偏低。 （3 3）接受）接受过专业训练过专业训练的

4、人才比例的人才比例低。低。 （2 2）高等）高等级技能人级技能人才比例偏才比例偏低。低。（4 4）工资）工资待遇较低，待遇较低，难以留住难以留住人才。人才。学习情境一学习情境一 认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展一、我国汽车维修行业的现状4.4.汽车维修方式的发展现状汽车维修方式的发展现状1、1、1111 1）汽车维修方式的变化）汽车维修方式的变化2 2）汽车维修方式存在的问题）汽车维修方式存在的问题（1 1）汽车）汽车新技术的发新技术的发展促使汽车展促使汽车维修方式发维修方式发生变化。生变化。（2 2）汽车）汽车故障检测技故障检测技术和设备的术和设备的应用与发展

5、应用与发展为汽车维修为汽车维修方式发生变方式发生变化提供了基化提供了基础。础。（1 1）未能）未能摆脱原维摆脱原维修方式的修方式的周期结构周期结构制约。制约。（2 2）陈旧）陈旧的维修方的维修方式与先进式与先进的检测技的检测技术和设备术和设备的应用脱的应用脱节。节。（3 3）高素）高素质维修技术质维修技术人员短缺。人员短缺。学习情境一学习情境一 认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展二、汽车维修行业的发展对策 1.1.建立汽车维修业的信息管理中心建立汽车维修业的信息管理中心2.2.建立有效市场监管机制，规范经营行为建立有效市场监管机制，规范经营行为3.3.加强维修技术

6、人才的培养和培训加强维修技术人才的培养和培训4.4.注重服务意识，树立服务品牌注重服务意识，树立服务品牌5.5.建立连锁化维修经营模式建立连锁化维修经营模式学习情境一学习情境一 认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展二、汽车维修行业的发展对策1.1.建立汽车维修业的信息管理中心建立汽车维修业的信息管理中心 （1 1）信息管理中心）信息管理中心的建立可以加强企业的建立可以加强企业内部的交流，协调各内部的交流，协调各部门的工作。部门的工作。（3 3）顾客可以通过）顾客可以通过网络或电话，就自己网络或电话，就自己所遇到的故障向维修所遇到的故障向维修企业的信息管理中心企业的信

7、息管理中心求助。求助。（2 2）企业通过内部）企业通过内部的信息管理中心，的信息管理中心，收集各种车型资料、收集各种车型资料、技术参数及故障表技术参数及故障表现等，实现信息资现等，实现信息资源共享。源共享。学习情境一学习情境一 认识我国汽车维修行业的现状及发展认识我国汽车维修行业的现状及发展学习情境二学习情境二 认识国外汽车维修行业的现状及发展认识国外汽车维修行业的现状及发展一、国外汽车维修行业的现状 1.1.美国汽车维修行业的现状美国汽车维修行业的现状（1 1）小型）小型化企业为化企业为主，数量主，数量多，分布多，分布广。广。（2 2）连锁经营为）连锁经营为主。主。（3 3）形式）形式多样，

8、可多样，可选性强。选性强。（4 4）维修质量）维修质量好，效率高。好，效率高。（5 5）行业管）行业管理严格。理严格。一、国外汽车维修行业的现状 2.2.加拿大汽车维修行业的现状加拿大汽车维修行业的现状 加拿大在全国范围内成立了国有的非赢利性机构，即加拿大在全国范围内成立了国有的非赢利性机构，即“驾车者驾车者安全担保计划安全担保计划”（MAPCMAPC），为汽车驾驶员和服务商提供有关汽车维），为汽车驾驶员和服务商提供有关汽车维修养护方面的培训，并制定了严格的行业标准，监管全国的汽车零修养护方面的培训，并制定了严格的行业标准，监管全国的汽车零售商、销售公司团体和维修服务商。售商、销售公司团体和维

9、修服务商。 加入加入“驾车者安全担保计划驾车者安全担保计划”的汽车维修厂都会悬挂醒目统一的汽车维修厂都会悬挂醒目统一的的MAPCMAPC标识标识 。在加拿大有很好口碑的职业技术学院。小时工资可。在加拿大有很好口碑的职业技术学院。小时工资可拿到二十几块。在温哥华，这所学校以传授实用的职业教育而闻名。拿到二十几块。在温哥华，这所学校以传授实用的职业教育而闻名。20052005年该校毕业生的平均月薪是年该校毕业生的平均月薪是34003400元元, ,在加拿大已算中等偏上。在加拿大已算中等偏上。中国来的技术移民，大陆的博士、硕士学位，目前还在为月薪中国来的技术移民，大陆的博士、硕士学位，目前还在为月薪

10、25002500元而努力。汽车修理实验室，一排的汽车实验室，大棚结构，很像元而努力。汽车修理实验室，一排的汽车实验室，大棚结构，很像汽车修理厂。各实验室以不同的汽车品牌命名，可能背后也有汽车汽车修理厂。各实验室以不同的汽车品牌命名，可能背后也有汽车厂提供的赞助。职业教育与厂商密切关联是一定的。厂提供的赞助。职业教育与厂商密切关联是一定的。学习情境二学习情境二 认识国外汽车维修行业的现状及发展认识国外汽车维修行业的现状及发展一、国外汽车维修行业的现状 3.3.日本汽车维修行业的现状日本汽车维修行业的现状 19741974年成立的年成立的AUTOBACSAUTOBACS是日本汽车独立售后服务的代表

11、性企业，是日是日本汽车独立售后服务的代表性企业，是日本最大的汽车用品超市，拥有本最大的汽车用品超市，拥有500500多家连锁店。特约维修站有一整套专业多家连锁店。特约维修站有一整套专业的车辆技术资料支持，维修人员经验丰富。当汽车进行维修时，运用这些的车辆技术资料支持，维修人员经验丰富。当汽车进行维修时，运用这些技术资料可以快速查找出故障原因，设计出最佳的排除故障方案。由于大技术资料可以快速查找出故障原因，设计出最佳的排除故障方案。由于大型汽车公司是特约维修站的主要供应商，维修站里使用的都是与自己车型型汽车公司是特约维修站的主要供应商，维修站里使用的都是与自己车型相匹配的原厂件，能够保证汽车维修

12、的质量。相匹配的原厂件，能够保证汽车维修的质量。 19741974年成立的年成立的AUTOBACSAUTOBACS是日本汽车独立售后服务的代表性企业，是日是日本汽车独立售后服务的代表性企业，是日本最大的汽车用品超市，拥有本最大的汽车用品超市，拥有500500多家连锁店。在日本，通过机动车维护多家连锁店。在日本，通过机动车维护修理业制度对汽车维修企业加以界定，通过认证和指定方式，规定各类汽修理业制度对汽车维修企业加以界定，通过认证和指定方式，规定各类汽车维修企业应具备的技术力量和设备水平及其相应业务范围。车维修企业应具备的技术力量和设备水平及其相应业务范围。学习情境二学习情境二 认识国外汽车维修

13、行业的现状及发展认识国外汽车维修行业的现状及发展一、国外汽车维修行业的现状 4.4.德国汽车维修行业的现状德国汽车维修行业的现状 主要承接维主要承接维护、调整、小修护、调整、小修业务的大众化修业务的大众化修理厂。理厂。 汽车制造厂汽车制造厂授权的特约维修授权的特约维修站。站。 公路沿线只从公路沿线只从事一项业务的专事一项业务的专业维修点。业维修点。（1 1）（2 2）（3 3）学习情境二学习情境二 认识国外汽车维修行业的现状及发展认识国外汽车维修行业的现状及发展二、国外汽车维修行业的发展趋势 （2 2）（5 5）（3 3）（4 4）（1 1）连锁、品牌化经营连锁、品牌化经营2 25 53 34

14、 41 1从维修为主转向从维修为主转向养护为主养护为主汽车快修连锁汽车快修连锁经营发展迅速经营发展迅速规模化经营和规范规模化经营和规范化经营化经营电子化和信息化电子化和信息化学习情境二学习情境二 认识国外汽车维修行业的现状及发展认识国外汽车维修行业的现状及发展学习情境三学习情境三 了解汽车维修行业的管理了解汽车维修行业的管理一、汽车维修行业管理的任务 2.2.制定维修行业制定维修行业的发展规划的发展规划1.1.贯彻政策法贯彻政策法规，做好监督规，做好监督检查检查4.4.做好协调服务做好协调服务工作工作 3. 3.执行技术执行技术标准，提高维标准，提高维修质量修质量学习情境三学习情境三 了解汽车

15、维修行业的管理了解汽车维修行业的管理一、汽车维修行业管理的任务 （1 1）协调各维修业户间）协调各维修业户间的关系，促进行业内的合的关系，促进行业内的合理分工、正当竞争。理分工、正当竞争。4.4.做好协调做好协调服务工作服务工作 （4 4）开展技术培训和）开展技术培训和信息交流。信息交流。 （3 3）协）协调维修业调维修业户和管理户和管理部门的关部门的关系。系。 （2 2）协调）协调维修企业和维修企业和用户间的关用户间的关系。系。学习情境三学习情境三 了解汽车维修行业的管理了解汽车维修行业的管理二、汽车维修行业管理的内容 （2 2）负责汽车维修）负责汽车维修企业的维修经营管企业的维修经营管理。

16、理。（1 1）负责汽）负责汽车维修企业许车维修企业许可证件管理。可证件管理。（3 3）负责汽车维）负责汽车维修企业的质量监修企业的质量监督管理。督管理。（4 4）负责汽车）负责汽车维修企业的技维修企业的技术人员管理。术人员管理。（6 6）负责汽车维修）负责汽车维修技术的咨询服务。技术的咨询服务。（5 5）负责）负责汽车维修合汽车维修合同管理。同管理。学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类一、按汽车行业的管理规定分类 1.1.汽车整车维修企业汽车整车维修企业2.2.汽车专项维汽车专项维修业户修业户学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类二、按

17、维修企业的经营模式分类 2.2.快修快保店（连快修快保店（连锁经营店）锁经营店）1.1.4S4S店或店或3S3S店店4.4.综合性维修厂综合性维修厂3.3.路边店路边店学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类三、按经营项目分类 1.1.专项维修专项维修（2 2）电气）电气部分部分（1 1）发动）发动机部分机部分（4 4）钣金）钣金喷漆喷漆（3 3）底盘）底盘部分部分（7 7）汽）汽车内饰的车内饰的修复修复（5 5）汽车）汽车玻璃玻璃（6 6）轮）轮毂、轮圈毂、轮圈的修复的修复学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类三、按经营项目分类 2.2.

18、汽车养护汽车养护（1 1）常规保养。）常规保养。（2 2）季节保养。）季节保养。（3 3）深度保养。）深度保养。学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类三、按经营项目分类 3.3.汽车美容、护理汽车美容、护理 1）车表护理）车表护理2）内饰护理）内饰护理学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类三、按经营项目分类 4.4.汽车装饰汽车装饰（1 1）新车装饰。）新车装饰。（2 2）高级装）高级装饰。饰。学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类三、按经营项目分类 5.5.汽车改装汽车改装学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类三、按经营项目分类 6.6.轮胎服务轮胎服务更换轮胎更换轮胎轮胎动平衡轮胎动平衡四轮定位四轮定位快速补胎快速补胎专业补胎专业补胎轮胎充氮气轮胎充氮气学习情境四学习情境四 掌握汽车维修企业的分类掌握汽车维修企业的分类三、按经营项目分类 7.7.汽车俱乐部汽车俱乐部 新车上牌、代办车辆证照、年检等；新车上牌、代办车辆证照、年检等；保险、理赔代