全友导购员实战交流讲座解析ppt课件

1、热烈欢迎热烈欢迎来自各地的来自各地的 导购精英们！导购精英们！导购员实战交流讲座导购员实战交流讲座前言前言 品牌与品牌竞争表达为效能竞争，品牌与品牌竞争表达为效能竞争，而效能竞争的根底是人的竞争，是人员而效能竞争的根底是人的竞争，是人员素质竞争素质竞争导购员根本要求导购员根本要求 导购员不仅是销售家具导购员不仅是销售家具，而且是在展现企业笼统，而且是在展现企业笼统。 合格导购员必需做到以下合格导购员必需做到以下几点：几点：一、坚持良好的笼统，浅笑一、坚持良好的笼统，浅笑效能。效能。导购员根本要求导购员根本要求二、高度的责任感、自自自信心二、高度的责任感、自自自信心。 客户至上是我们不变的追求，

2、客户至上是我们不变的追求，客户的期许是我们前进的动力。客户的期许是我们前进的动力。 全友立足中国，放眼世界，全友立足中国，放眼世界，为能在一流企业义务而骄傲。为能在一流企业义务而骄傲。导购员根本要求导购员根本要求三、发明干净、整洁、温馨的三、发明干净、整洁、温馨的卖场环境。卖场环境。四、装饰品的摆放、搭配恰到四、装饰品的摆放、搭配恰到益处。懂得欣赏，发扬本人益处。懂得欣赏，发扬本人的审美优势的审美优势.导购员根本要求导购员根本要求五、对他所在的行业开五、对他所在的行业开展动态有足够的了解，展动态有足够的了解，特别是行业中的几个有特别是行业中的几个有影响的品牌的了解。影响的品牌的了解。巧答销售中

3、常见问题巧答销售中常见问题一、与顾客做到一问一答用一、与顾客做到一问一答用选择的言语问即开放式讯问选择的言语问即开放式讯问二、带动顾客参与，在引见产二、带动顾客参与，在引见产品让顾客用手触摸、对光看品让顾客用手触摸、对光看、添加其对产品的记忆。、添加其对产品的记忆。巧答销售中常见问题巧答销售中常见问题三、客户类型：三、客户类型：1、精明型：可以说点老实话。、精明型：可以说点老实话。2、内行型：尽量倾听对方意见，顺、内行型：尽量倾听对方意见，顺着对方意思，还是要引见公司的几着对方意思，还是要引见公司的几大证书，要有力度、专业一些。大证书，要有力度、专业一些。3、缺乏主意的顾客：积极自动提供、缺乏

4、主意的顾客：积极自动提供建议。建议。巧答销售中常见问题巧答销售中常见问题四、引见产品过程中声东击西四、引见产品过程中声东击西 假设对方想买亮光家具，那么就假设对方想买亮光家具，那么就把亚光家具价钱放低一些，亮光把亚光家具价钱放低一些，亮光着重引见油漆，亚光用漆少，本着重引见油漆，亚光用漆少，本钱低一些，这就要求导购员必需钱低一些，这就要求导购员必需机警灵敏。机警灵敏。巧答销售中常见问题巧答销售中常见问题五、好心的欺骗五、好心的欺骗 假设顾客喜欢的那一款恰好我们假设顾客喜欢的那一款恰好我们没货，那就直接通知对方那款已没货，那就直接通知对方那款已没消费了，并引见一样风格产品没消费了，并引见一样风格

5、产品给顾客给顾客六、打假差，留盘旋余地六、打假差，留盘旋余地巧答销售中常见问题巧答销售中常见问题七、顾客嫌价高的处置方法：七、顾客嫌价高的处置方法： 1、 引见家具基材的专业知识引见家具基材的专业知识板材、油漆、五金件等四证一板材、油漆、五金件等四证一定要很清楚的引见给顾客，必需定要很清楚的引见给顾客，必需强调证书的权威性。强调证书的权威性。 2、引见产品的环保性能、引见产品的环保性能 3、给顾客核算一下一套产品的、给顾客核算一下一套产品的本钱本钱巧答销售中常见问题巧答销售中常见问题八、接待一大群顾客八、接待一大群顾客 首先察颜观色，找准真正花钱首先察颜观色，找准真正花钱购买者及其顾问者，略赞

6、扬购买者及其顾问者，略赞扬一下顾问者。一下顾问者。巧答销售中常见问题巧答销售中常见问题九、几群顾客同时到展场如何九、几群顾客同时到展场如何处置处置十、遇闲逛者的处置十、遇闲逛者的处置 先套近乎，简单引见产品，先套近乎，简单引见产品，让他对产品有一定了解。让他对产品有一定了解。巧答销售中常见问题巧答销售中常见问题十一、顾客问实木与板式家具十一、顾客问实木与板式家具区别时：区别时： 一定要把板材的制造过程引一定要把板材的制造过程引见给顾客。见给顾客。巧答销售中常见问题巧答销售中常见问题十二、签单时的处置十二、签单时的处置 切忌提切忌提“签合同三个字，可签合同三个字，可以说请顾客留、地址，最后以说请顾客留、地址，最后委婉提出付定金。委婉提出付定金。导购本卷须知导购本卷须知一、切忌跟在顾客后面不断走一、切忌跟在顾客后面不断走二、一定要说二、一定要说“我们全友我们全友三、多了解顾客心思倾向，见三、多了解顾客心思倾向，见机插话。机插话。导购本卷须知导购本卷须知四、切忌不可在顾客进门时四、切忌不可在顾客进门时就将价钱详细报给对方，就将价钱详细报给对方，尽量做到对方无时机直接尽量做到对方无时机直接讯问价钱。讯问价钱。五、不要以本人的目光评判五、不要以本人的目光评判家具的好坏。家具的好坏。导购本卷须知导购本卷须知六、在顾客未确定购买其他产六、在顾客未确定购