做最好的执行团队

1、做最好的执行团队做最好的执行团队导语导语拖拉、死板执行、互相推诿、多头指挥这些现象你的公司存在吗？你的企业执行力低下吗？你是否苦无良策？ 自序自序绝大部分企业战略已经制定，制度已经规定，目标已经设定，重要的是如何高效地执行。马云：宁可要一流的执行三流的点子，也不要一流的点子三流的执行目录目录第一章第一章 执行力决定企业存亡执行力决定企业存亡第二章第二章 企业执行不力九大症状企业执行不力九大症状第三章第三章 造成执行不力的五大症结造成执行不力的五大症结第四章第四章 高效执行有方法高效执行有方法第五章第五章 三步打造高效执行团队三步打造高效执行团队3第一章第一章 执行力决定企业存亡执行力决定企业存

2、亡l执行力是企业核心竞争力执行力是企业核心竞争力l企业发展取决于执行效果企业发展取决于执行效果l 一流执行胜过一流点子一流执行胜过一流点子一、一、 执行力是企业核心竞争力执行力是企业核心竞争力 竞争力的核心： 品质？ 研发？ 品牌？ 人力资源？ 竞争力必须放在竞争的前提下，而竞争必须放在与竞争对手比较的前提下。 一一 、执行力是企业核心竞争力、执行力是企业核心竞争力 竞争力的核心：差异化竞争力的核心：差异化 例 卖冰激凌： 分众传媒： 广告和电视节目相比 广告和无聊相比 竞争力就是适度的相对优势竞争力就是适度的相对优势二、二、 企业发展取决于执行效果企业发展取决于执行效果 经营：抓住商机做出英

3、明决策 管理：千万遍精细化的执行 企业所有的工作无外乎两件事：决策、执行 做正确的事叫决策，正确地做事叫执行，把正确的事做正确叫业绩 公式：决策公式：决策*执行执行=业绩业绩三、三、 一流执行胜过一流点子一流执行胜过一流点子 执行力定义：完成目标任务的实际程度 执行力=执行能力*变现系数（意愿） 员工如何能够为公司作有效的最大的贡献？ 取决于：品德、能力、意愿三三 、一流执行胜过一流点子、一流执行胜过一流点子 等式：等式：90%*90%*90%*90%*90%=59% 感受： 企业执行力低下，首先不是能力低下，而是个人意愿不够高，最严重的问题是团队的传递效率低！ 第二章第二章 企业执行不力九大

4、症状企业执行不力九大症状l 拖拉造成执行力低下l 死板执行无法达到预期效果l 解决问题同时制造问题l 推诿不愿执行第二章第二章 企业执行不力九大症状企业执行不力九大症状l 处罚因人而异难以执行 l 多头指挥无法执行l 政策形式主义难执行l 执行中变形走样l 工作细节导致执行失败 一一 、拖拉造成执行力低、拖拉造成执行力低 1. 态度上拖拉 太忙，没有时间 明日复明日，万事成蹉跎 2.动作上拖拉 同样的工作，有的人一小时 有的人三小时 笨鸟先飞3.过分追求完美导致拖拉 前怕狼后怕虎 一一 、拖拉造成执行力低、拖拉造成执行力低 成功企业：成功企业： 迅速反应 马上行动 说干就干 雷厉风行 海尔：日

5、事日毕，日清日高 海尔冰箱事业部：时间要以秒为单位计算 一一 、拖拉造成执行力低、拖拉造成执行力低 执行力坚决主张：执行力坚决主张： 速度第一 完美第二 行动第一 想法第二 结果第一 过程第二 二、死板执行无法达到预期效果二、死板执行无法达到预期效果 死板执行的坏处：死板执行的坏处： 1、得罪客户 贻误工作 例子： 闯红灯 交罚款 2、影响个人的职业前程 例子：民国时期办报纸抄文稿 第一个人 田汉 毛泽东 3、让人出尽洋相 贻笑大方二、死板执行无法达到预期效果二、死板执行无法达到预期效果 管理：管理： 主张不折不扣地执行 反对死板地执行 倡导创造性地执行三、解决问题同时制造问题三、解决问题同时

6、制造问题 为新问题的产生制造隐患 四、互相推诿不愿执行四、互相推诿不愿执行 员工推诿有以下规律：员工推诿有以下规律： 责任边际模糊地工作 对执行者没有好处甚至有坏处的事情 责任重大的事情 时间紧迫的任务 节假日的工作 自己不擅长 不感兴趣的工作五、处罚因人而异难以执行五、处罚因人而异难以执行 一视同仁是有力执行的必要条件 20根源在于越级管理和职能部门的信息沟通不畅六、多头指挥无法执行六、多头指挥无法执行 七、政策形式主义难推行七、政策形式主义难推行制度制定出来 放在抽屉里 贴在墙壁上 会议议而不决、决议没有落实到人、落实到人后、没有确认 制度定一套、墙上写一套、嘴巴说一套、行动另一套、 追求

7、时髦不讲实效、等等 ISO9000 八、执行中变形走样八、执行中变形走样 “三自主义三自主义”： 自以为是、自作聪明、自作主张 九、工作细节导致执行失败九、工作细节导致执行失败 汽车召回 地铁入口台阶 直向和转弯 安然公司破产后，英国某公司打到其账户数亿美元资金 差一点，差很多 差一点是细节，差很多是大局 差一点是具体事件，差很多是将来的后果 差一点是个人的行为，差很多是组织的代价 九、工作细节导致执行失败九、工作细节导致执行失败 一、企业的经营，不要满足于让顾客满意，而是要追求让顾客感动。而让顾客感动的地方往往就是细节突破，而这些个细节往往又是低成本或无成本的，一次关怀，一声问候，一个微笑都

8、可以感动客户。 二、把细节做好才叫精致，细节做不好叫粗糙。 九、工作细节导致执行失败九、工作细节导致执行失败 执行力低下的其他表现：执行力低下的其他表现： 服从不真心，不计划就行动，不精于资源配置，不善于激励，应变乏术，监控不力，纠而不防，言而不行，沟而不通，协作力差，制度不切实等等 建议：建议： 对本单位的执行力普查，列出问题清单，进行分类与分析第三章第三章 造成执行不力的五大症结造成执行不力的五大症结l 以为“讲过了”就行 l 总是说“我不会”l 遇到难题“没办法”l 面对目标说“不可能”l 凡事都要找借口一、以为一、以为“讲过了讲过了”就行就行 讲过了不等于做过了，做过了也不等于做到了，

9、 做到了也不等于做好了。 讲过了以后，还需要“盯” 海尔有一个部门叫订单推进部，职能描述：“盯”，跨部门盯，随着订单的进度路线盯。 一、以为一、以为“讲过了讲过了”就行就行 一个深刻而朴素的管理之道：管理是盯出来的。 盯是跟进，盯是确认，盯是监控，盯是职责，盯是过程控制，盯是结果把握，盯更是一种职业精神。 许多管理者不合格，不是缺少知识 学历 经验 技能，而是缺少一种盯得功夫。 二、总是说二、总是说“我不会我不会” 新的工艺，新的技术，新的业务，新的岗位，新的 我不会。 为什么不会，没有掌握这种技能。 如果说 管理是盯出来的 那么 技能就是练出来的 郭晶晶的跳水，菲尔普斯的游泳 员工的职业习惯

10、都是“练”出来的 二、总是说二、总是说“我不会我不会” 小学生学写数字、写文字 事理需要点拨 观点需要灌输 知识需要传授 技能需要练习 三、遇到难题三、遇到难题“没办法没办法”墨菲法则：墨菲法则： 你想象没有办法就真的没有办法 3G 的发展 宽带续费 信息化产品 融合业务 收欠 高层领导是来设定目标的，中层和基层员工是要想办法达成目标的。三、遇到难题三、遇到难题“没办法没办法” 一定要坚信：一定要坚信： 用心想办法，就一定有办法 如果说管理是盯出来的 技能就是练出来的 那么办法就是想出来的 办法总比问题多，不是没办法，而是没有用心想办 法，用心想办法一定有办法！ 人人都有改善的能力，事事都有改

11、善的余地！ 四、面对目标说四、面对目标说“不可能不可能” 成本再降低，不可能；客户投诉率再降低，不可能； 用户欠费降为0，不可能； 不可能。 在潜力竞争时代到来的时候，不要轻易说不可能。世界上很多你认为不可能的事情，是真的不可能的，但是，也有不少你认为不可能的事情，是真的可能的！ 当竞争对手认为不可能而不去行动，而你把不可能变成可能的时候，你就赢了！五、凡事都要找借口五、凡事都要找借口 原因和借口原因和借口 上班迟到，交通拥挤 原因？借口？ 发生在自己身上的叫原因 发生在别人身上的叫借口 用来推卸责任的叫借口 用来解决问题的叫原因 忠告：忠告：敢于承担责任才能挑重任 习惯找借口，成功没入口第四

12、章第四章 高效执行有方法高效执行有方法l 理念变天地变，理念不变原地转l 用机制规范执行l 高效执行靠团队一、理念变天地变，理念不变原地转一、理念变天地变，理念不变原地转 教育讲座： 小孩摔倒 房价高 有个好爸爸 理念决定行为，行为决定结果 那么，执行到底需要什么理念？一、理念变天地变，理念不变原地转一、理念变天地变，理念不变原地转 1、不找借口、不找借口 立即行动立即行动 步阳防盗门：没有执行一切空谈 西点军校：坚决执行 马上行动 宣传贯彻 造势 手机 电脑 工资单 门把手 早上讲，中午讲，晚上讲一、理念变天地变，理念不变原地转一、理念变天地变，理念不变原地转 2、把事情做对，更要把事情做好

13、、把事情做对，更要把事情做好 管理不是单一的，而是多解的，正确的答案有很 多个。职业化的管理者，要追求的是那个最优解 不看错不错，只求好不好 孩子上网 征求客户意见 批评落后表扬先进 执行力就是讲结果 讲效果，结果好才是好，效果好才是好。一、理念变天地变，理念不变原地转一、理念变天地变，理念不变原地转 3、执行要靠具体制度、执行要靠具体制度 招商银行：要求要在客户投诉的第一时间解决问题，配以弹性授权制度，即负责处理投诉的员工可以无障碍的进人其它部门的权力范围 4、执行要靠管理思维、执行要靠管理思维 专业思维 限于专业理论 封闭思维 管理思维 综合各种资源要素，制定解决方案，发散思维一、理念变天

14、地变，理念不变原地转一、理念变天地变，理念不变原地转 5 、执行需要老板心态、执行需要老板心态 一家企业一条生产线 下午45点合格率下降，原因是接小孩 措施： 讲“正确的废话” 没用 专人接送 增加成本 错时上下班 最有效 老板的心态 ：时刻综合考量一、理念变天地变，理念不变原地转一、理念变天地变，理念不变原地转 6、执行需要正确的方式、执行需要正确的方式 1917年，毛泽东组织工人夜校招生 开始 贴招生广告 文盲 只招到9人 后来 唱歌演戏 不要钱 读完书后不会把“丟了伞”写成“丢了命” 读完书后就会知道老板有没有给你少算工钱 学员爆满 二、用机制规范执行二、用机制规范执行 1、激励机制提高

15、执行力、激励机制提高执行力 1) 利益激励是执行的原动力,首先是经济人，而后才是社会人，这是经济学的理论基础。 2）文化激励是执行的持续力 感情激励 更高层次的激励 最终要提升到良性的文化成面上 二、用机制规范执行二、用机制规范执行2、教育训练机制提升能力、教育训练机制提升能力 1）需求分析 品德教育第一位、职业意识教育 2）系统设计 内容之间，个体之间 部门之间要系统 知识的匹配性 3）精心实施 用亢奋的状态进人学习 二、用机制规范执行二、用机制规范执行 4）转化与应用 目的 5）考核与奖惩 有没有考核结果是完全不同的二、用机制规范执行二、用机制规范执行 3、监督检查机制，规范执行细节、监督

16、检查机制，规范执行细节 1）领导学会放风筝 把握风向 拉放有度。 放是激励，拉是约束，放是授权，拉是监督。 激励的时候，一定不要忘记约束！ 2）车行式管理方法 发动机 刹车 方向盘二、用机制规范执行二、用机制规范执行 3）随时监督检查 A 什么人需要查 拖拉的人 责任心差的人 粗心大意的人 执行水平低的人 能力有限的人 经验不足的人 有利益关系的人 B 什么时间查 时间紧迫的任务 节假日前 下班之前 离职之前 节骨眼上的时候 C 什么事情需要查 难度高的事 变数多的事 影响大的事 权力需要约束的工作 对执行者不利的工作 纠正措施需要查 D 查到位的程度三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 1、

17、基层员工具体执行、基层员工具体执行 基层员工基本的必备的能力：服从力 行动力 协作力 沟通力 1）服从领导不会错 一个优秀的员工要切记：领导的要求就是我们的追求，领导的想法就是我们的做法，领导的愿望就是我们的希望，领导的表情就是我们的心情。 高处看风景 因为所处的高度不同三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 2）说得多不如做得多 执行力始于服从，终于行动。 “路虽近不行不至，事虽小不为不成” 步步高：说到不如做到 行动力最重要的三个法则：雷厉风行地行动，坚持不懈地行动，正确高效地行动 3）融入组织才能发挥作用 木桶理论：最短板和紧密度 打够级 4）懂得沟通很重要 张三请客 ：该来的还不来三、高

18、效执行靠团队三、高效执行靠团队 提高沟通力按照三个层面区别对待 A 技能方面 准确性 完整性 唯一性 及时性和主动性 B 制度方面 内外部沟通控制程序 流程 闭环 C 态度方面 俗话说 一样话两样说三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 2、 中层是执行的关键中层是执行的关键 中层干部的执行力十项: 服从力 计划力 配置力 沟通力 协作力 激励力 监控力 应变力 纠防力 行动力 1）中层要有计划执行 A 计划=目标+措施 B 每日三件事 今天必做的事，今天该做的事，今天可以做的事。 C 四象限工作法 紧急 重要三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 2）考虑员工优化配置 A 最少原则 苛希纳定律：

19、实际工作人数比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就多四倍。 执行能力足够的前提下，执行结果好坏与执行人数成反比。 B 合适原则 把最合适的人用在最合适的岗位，用人之长， 人人都是优秀的 C 建立员工分类手册 分类分析 个体分析三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 3）不能光靠亲力亲为激励力 马斯洛需求理论 A 差异化激励 不同的人有不同的需要 钱 旅游 培训 休息 B 动态化激励 同一个人 不同的情景下有不同的需要 C 多元化激励 掌握了激励的规律，策划好适合员工的激励方案，管理者可以少花钱甚至不花钱就能调动员工的士气，达到最好的执行效果。 三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 4）

20、学会约束员工的艺术 监控力的重点在于预防 检查 纠偏和惩戒 人首先是自私的经济人，然后才是利他的社会人。成人达己，成己达人。承认人的自私心，然后解放它 引导它，规范它。 A 设计监控制度-制度管人 B 引进管理工具与技术-技防 科学管人 ERP C 加强约束艺术-因人而异 刚性约束 柔性约束 选择性约束 三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 5）在被炒鱿鱼之前准备好应变力 计划没有变化快 顺势而变 与时俱进应变力分类：应变力分类： A 按主动性 引领变化 低碳经济 应对变化 B 按时间 预变 危机或机会未到来之前就做好准备 未雨绸缪 防患于未然 因变 等到发生问题才去解决 亡羊补牢 三、高效执

21、行靠团队三、高效执行靠团队 C 主客体关系 顺变 识时务者为俊杰 制变 上有政策 下有对策 用变 借题发挥 为我所用 执行力主张顺变 反对制变 允许用变 四流人死于变化 三流人追赶变化 二流人顺应变化 一流人引领变化三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 6）带着方案去执行纠错力 有没有人统计过企业一年共出过大大小小多少错误？ 管理者经常忽略的一项重要工作差错管理。 A 解决差错问题的步骤 验证（真实性 严重性） 纠正 原因分析 特殊情况先纠正，常规情况先分析 纠正措施 验证（可行性 有效性） 持续精进 务虚 解决的是长远和深层次的问题三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 B 纠正措施的层次 五

22、个层次： 现场改善 流程改善 技术与工具改善 机制改善 激励和约束 文化改善 企业内形成好的价值标准、风气、执行文化三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 3、高层也有执行的职责、高层也有执行的职责 高层领导的责任： 决策力 配置力 要建立激励约束的机制 能够对重要的人和重大的事进行监控 三、高效执行靠团队三、高效执行靠团队 1）用心建设企业文化 2）让员工认同企业的价值观 第五章第五章 三步打造高效执行团队三步打造高效执行团队 第一步：制订合适的企业战略第一步：制订合适的企业战略 第二步：规划周密的执行路径第二步：规划周密的执行路径 第三步：培育优秀的执行人才第三步：培育优秀的执行人才第一步第

23、一步 制定合适的企业战略制定合适的企业战略 战略解决的是做正确的事 执行解决的是正确地做事 战略的核心就是定位 战略是执行的前提，定位是战略的核心 定位的内容： 定产业方向和经营路线 规划企业发展节奏 保持系统的均衡性 最终建立可持续甚至是垄断性竞争优势第一步第一步 制定合适的企业战略制定合适的企业战略 1、多元发展不如一门精通 1）规划企业发展节奏 欲速则不达 2）保持系统的均衡性 营销 技术 质量 生产 设备 人员 管理能力等等要同步 3）培育可持续的竞争优势 632、多考虑胜算 少考虑风险 把鸡蛋放在两个篮子里 风险最小化 把鸡蛋放在一个篮子里 然后把篮子看牢 胜算更大化3、合理取舍 发

24、挥长处 企业在创业之初，会强调取，发展到一定程度之后，应越来越强调舍。 取是能力，舍是境界，没有能力的人取不到，没有境界的人舍不得。第一步第一步 制定合适的企业战略制定合适的企业战略第一步第一步 制定合适的企业战略制定合适的企业战略4、选择方向比努力重要 选择不同 命运不同 三人坐牢 美国人 香烟 臭熏熏 法国人 美女 仨孩子 犹太人 手机 公司业绩好 5、市场分析有助执行第一步第一步 制定合适的企业战略制定合适的企业战略 6、 战略流程的五大步骤 市场调查 P&G 改革开放之初日本电器企业 沃尔玛招聘FBI退役人员做市场调查 SWOT分析 方案的设计 论证与比较 做出选择决策第二步第二步 规

25、划周密的执行路径规划周密的执行路径1、领导要少，员工要多 IBM开发PC机，成立两个相互竞争的开发团队，内部充分竞争，产品研发做到极致，才能超过其它竞争对手。 1）组织架构直接影响领导的配备 领导要少，幕僚要多，员工要众 手表定律：人越多，越不知道到底是几点几分 2）四种典型组织架构 职能制 事业部制 区域制 矩阵制 2、职能职责划分明确 一要利于运行的高效，二要利于执行的坚决 1）职能职责的主要内容 A 职能职责的具体描述 明确 准确 具体 完整 B 职能职责的边际界定 边际界定，可以杜绝推诿扯皮，便于追究责任， 原则是不能脱节，略微重叠 C 职能职责的归属问题第二步第二步 规划周密的执行路

26、径规划周密的执行路径第二步第二步 规划周密的执行路径规划周密的执行路径 3、工作程序可以适时变化 处理好正常工作程序和特殊情况工作程序关系 4、计划可以分解执行 将战略在时间上 空间上 项目上进行分解， 把战略决定转化为可执行的计划。 计划一定要分解成阶段性的目标，最终分解到部门， 直至自然人 ，尤其要注意的是分解到节点。 695、基础管理工作做得好 企业文化是天，基础管理是地沉下去，做细做透基础管理； 浮上来，做细做透企业文化。 什么是绝招？把基本功练到极致才叫绝招。 一项非常重要的基础工作叫完善支撑性工具，其主要内容： 器具（终端）、数据、公式（效益分析）、 报表、执行软件（电子流程）第二步第二步 规划周密的执行路径规划周密的执行路径第三步第三步 培育优秀的执行人才培育优秀的执行人才 1、人员配备要合理、人员配备要合理 1）要考虑客户感受 知识迅速折旧，经验快速失效，所有人才都是阶段性人才。 应该抛开专业知识和经验的局限与羁绊，彻