新世界地产下属广州新世界物业管理公司体系文件新世界保安ISO文件车场管理手册(

1、保安大队管理手册文件编号： 版 次： 生效日期： 拟 制： 陈彦军 审 核： 刘国民 批 准： 目 录1 工作职责1.1 停车场管理员岗位职责 wi-nwgz-kx.ba-01-011.2 停车场收费员岗位职责 wi-nwgz-kx.ba-01-022 工作制度2.1 停车场管理制度 wi-nwgz-kx.ba-02-012.2 交通管理规定 wi-nwgz-kx.ba-02-022.3 停车场管理守则 wi-nwgz-kx.ba-02-033 交通指挥手势细则 wi-nwgz-kx.ba-03-014 支持表格4.1 停车场交值班登记表 wi-nwgz-kx.ba-04-014.2 停车场车

2、辆状况登记表 wi-nwgz-kx.ba-04-024.3 车辆出入场登记表 wi-nwgz-kx.ba-04-034.4 免费停车流程 wi-nwgz-kx.ba-04-04广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号wi-nwgz-kx.ba-02-02版本号a交通管理规定修订状态号0页 码3/16交通管理规定1. 目的为维护小区/大厦的交通秩序，确保车辆行驶畅通无阻，营造良好的园区交通环境，特制定本规定：2. 使用范围适用于广州新世界物业管理有限公司所属各楼盘停车场、首层停车场。3. 职责3.1 保安大队负责交通的全面管理。3.2 保安大队主任负责对交通管理的监督、指导。3.3 治安中队长

3、负责对当班期间工作的检查、指导。3.4 车场治安员负责指挥车辆的有序停放、监护、书写车辆出入场登记表记录。4. 工作程序4.2 进入园区的车辆须服从管理处管理，驾驶人员应按交通信号和标志，按规定路线低速行驶。4.3 所有外来车辆未经许可不得进入园区，车容不整和畜力车不得进入园区。4.4 禁止拖拉机驶入园区。凡经本公司批准进入的施工车辆，应在22：00时至7：00时进出园区。4.5 管理处为车辆提供停放场地，收取场租，并义务对车辆进行指挥停放。4.6 进入园区的车辆必须按治安员指定的车位停放，凡不听指挥或擅自乱停放的，造成政府交通部门拖车，后果自负。4.7 凡业主（住户）要求长期停放的车辆，可按

4、管理处通知的时间向公司申办月卡，并按管理人员指定车位停放。4.8 进入园区的车辆应慢行，时速不得超过10公里，进入地下车库时速限5公里以下。4.9 禁止车辆在园区内鸣喇叭。4.10 不可擅自在园区内洗车、修车或清扫车上的废杂物在地面。4.11 禁止在园区内任何场所试车、练车。 4.12 凡进入园区的车辆要自觉维护园区的道路、绿化草坪、花树及公用配套设施，如有损坏者，照价赔偿。4.13 禁止运载易燃、易爆和有毒物品的车辆进入本园区，有特殊原因需征得公司允许方可驶入。4.14 除执行特殊任务的公务车、消防车、军警车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号wi

5、-nwgz-kx.ba-03-01版本号a交通指挥手势细则修订状态号0页 码4/16交通指挥手势细则1. 目的为加强停车场的管理，规范值班人员交通指挥手势，杜绝交通事故的发生。2. 适用范围适用于广州新世界物业管理有限公司停车场交通指挥工作。3. 职责3.1 保安大队主任负责日常交通指挥手势训练指导和监督实施工作。3.2 治安中队长负责对当班期间交通指挥手势能否正确运用的检查、指导工作。3.3 治安员应会正确运用交通指挥手势,确保交通指挥工作有序进行。4. 工作程序交通指挥手势分九类、其动作要领及注意事项为：4.1 示意停车手势动作要领：4.1.1 在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约9

6、0，小臂与大臂之间夹角，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视来车方向。4.1.2 右手迅速放下，成立正姿势。整个手势结束。注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干脆、利索。4.2 示意车辆慢行手势动作要领： 4.2.1 在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45，五指靠拢并齐、掌心向下双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。4.2.2 在步骤一的基础上，左臂下摆的约30厘米，迅速恢复原来的姿势。4.2.3 重复步骤二，左臂迅速入下成立正的姿势。注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。4.3 示意车

7、辆通行手势动作要领：4.3.1 左手向左上方迅速抬起约90度，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆15度，看向车辆将要通过的方向。4.3.2 手向右上方迅速抬起约90度，五指并拢掌心向前，同时头部迅速右摆着向车辆过来的方向。4.3.3 在第二步的基础上，右臂向左折，大臂与小臂间的夹角为90度，掌心向内，距离胸部约10厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。4.3.4 迅速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，后迅速放下成立正的姿势。注意问题：动作与眼神始终要保持一致，每一个动作要切实做到位。4.4 示意靠边停车手势动作要领：4.4.1 左手向正前迅速抬起约90度，

8、五指靠拢并齐，掌心向正前方眼睛正视车辆过来的方向。4.4.2 手向左前方迅速提起约45度，掌心向左下方。4.4.3 右手在原有的基础上，向左方迅速摆动两个来回，后恢复原来姿势。4.4.4 两手臂取捷径放下，恢复立正的姿势。注意问题：步骤3，摆动的度不易过大，最好在20厘米左右，同时动作迅速，一步到位，有节奏感。4.5 示意倒车手势动作要领：4.5.1 在立正的基础上，双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向上，眼睛注视车辆的方向。4.5.2 小臂迅速向着自己的方向对折过来，小臂与大臂之间的夹角约15度后恢复原来的位置，上体始终保持正直。4.5.3 同上，重复。4.5.4 双臂取捷径迅速放

9、下成立正状态。注意问题：整个动作也是在立正的基础上完成的，上体始终保持正直。在步骤2中，对折时切忌出现弯手腕或掉手腕等动作。4.6 示意停车检查手势动作要领：4.6.1 在立正的基础上，左臂向左前方抬起约90度与肩同高，五指并拢掌心向下，两眼向前平视。4.6.2 手取捷径迅速向右上方抬起约15度，五指并拢掌心向正前方。4.6.3 右臂向左下挥，距离左胯部约10厘米，右臂保持正直。4.6.4 双手取捷径迅速约下成立正姿势。注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成，双臂在动作中始终是正直的。4.7 示意车辆左转弯手势动作要领：4.7.1 在立正的基础上，向右转，上体保持正直，眼睛注视来车的方向。4

10、.7.2 脚取捷径靠拢右脚，同时伸右臂向右前方抬起约90度，五指并拢成立掌，掌心向右方。4.7.3 左手向右方摆动的同时头部向右转，双眼看向车辆即将转弯的方向。4.7.4 双手迅速放下，向左转恢复原来立正的姿势。4.8 示意车辆右转弯手势动作要领：4.8.1 在立正的基础上，向左转，上体保持正直，双眼正视车辆过来的方向,脚取捷径靠拢左脚4.8.2 同时伸左左臂前方抬起约90度，五指并拢成立掌，掌心向左。4.8.3 右手迅速向左下方摆动，同时头部左转，看向车辆即将转弯的方向。4.8.4 双手迅速放下，向右转，恢复原来立正的姿势。注意问题：示意车辆左转弯手势和示意车辆右转弯手势两个动作，都是向相反

11、的方向转，因为我们与车辆是相对的，所以，方向相反，另外，这两个动作较复杂，初学者要特别用心，转体靠脚，伸臂为难点。4.9 示意分车手势动作要领：4.9.1 在立正的基础上，双手向正前方伸出约90度，五指单拢，左掌心向左、右掌心向上，双眼向前平视看车辆过来的方向。4.9.2 手以顺时针方向转约90度与肩同齐，同时右手向正后方折过来，双手同时再恢复步骤1的姿势。4.9.3 同步骤2一样重复一遍。4.9.4 双手取捷径放下，成立正姿势。注意问题：在做步骤“2”双手分开时，容易出现耸肩或上体不稳，右手易弯手腕。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号wi-nwgz-kx.ba-02-03版本号a停车

12、场管理守则修订状态号0页 码7/16停车场管理守则1. 车辆进入本园区停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。2. 车况不良或车辆漏油车场管理员有权拒绝车辆进入停车场。3. 超出停车场入口限高杆或携带易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆不得进入车场。4. 车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行。限速5公里/小时。5. 不得在停车场内加油、修车。6. 爱护停车场内设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏停车场设施设备，须照价赔偿。7. 车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。8. 驾驶员离开前请检查车门、车窗是否关好，请勿在车内存放贵重物品；若车况

13、有问题须在车辆检查登记表上签名确认。9. 驾驶员遗失磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。时租车辆磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费。10. 业主凭业主卡和车辆行驶证到管理处办理车位月租卡。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号wi-nwgz-kx.ba-01-01版本号a停车场管理员岗位职责修订状态号0页 码8/16停车场管理员岗位职责1. 当班期间保持良好的岗位形象和言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实每天的工作任务。2. 维护好岗位区域的交通秩序，确保停车场内道路畅通无阻，无责任安全事 故发生。3 当有车辆驶进地下停车

14、场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其停于固定车位上。4 提醒司机关好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。5 每二小时不少于一次检查车辆的状况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在停车场值班记录上做好记录， 同时汇报领导。6 清点车库内车辆,随时和收费亭及地面巡逻岗取得联系，以核对车辆数量，确保安全。7 提高警惕，仔细巡查停车场内车辆停放安全情况，发现无关人员或可疑人员到车库应及时劝其离开。8 严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,报告领导的同时应妥善处理,避免意外交通事故的发生。9 当班期间至少检查

15、一次停车场防火门、消防栓和灭火器等消防设施，发现异常情况做好详细记录并及时上报。10 禁止司机(车主)用消防水洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。11 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库的卫生整洁。12 积极参加安管部的学习和训练，掌握交通、安全知识和应急措施，不断提高自身的业务素质。13 完成领导交办的其它任务。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号wi-nwgz-kx.ba-02-01版本号a停车场管理制度修订状态号0页 码9/16停车场管理制度1. 目的确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全、车场整洁、有序。2. 使用范围适用于广州新世界物业管理有限公司所属各楼盘停车场、首层停

16、车场。3. 职责3.1 保安大队负责停车场的全面管理。3.2 保安大队主任负责对停车场管理的监督、指导。3.3 治安中队长负责对当班期间工作的检查、指导。3.4 车场治安员负责指挥车辆的有序停放、监护、书写车辆出入场登记表记录。4. 工作程序4.1 值班管理：停车场设立保安岗，实行24小时三班轮流工作制。4.2 车场管理：4.2.1 当有车辆驶进车场时，治安员应检查车辆状况并做好相关记录，若车有损坏，应向车主说明车况的损坏程度，必要时让车主在记录本上签名确认。4.2.2 提醒司机锁好车门、关好车窗、空调等电源设备，并将车内的贵重物品随身带走，以防丢失。4.2.3 当值治安员不间断详细检查停放车

17、辆的情况，发现有漏油、漏水、未关好车门现象，应及时处理并通知车主，同时向治安中队长汇报，并将处理结果记录在停车场交接班记录上。4.2.4 发现无关或可疑人员时，及时上前询问清楚，对无关人员劝其离开，如遇紧急情况，及时向治安中队长汇报。4.2.5 严密关注车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车应立即劝阻，经劝阻不听者报治安中队长处理。4.2.6 协助清洁工维护好车场内的清洁卫生，保持车场整洁。4.2.7 当有车辆出场时，对车辆和驾驶员有疑问时，应有礼貌的进行相关询问，并核实有关证件确认无误后放行。4.2.8经询问得知如该驾驶员是车主的亲友，（须与车主取得联系后确认）并有车辆行使证与停车小票（或月租

18、卡）可予以放行，并将相关情况记录在册。经询问如发现情况可疑，应立即扣留该车辆，并及时通知治安中队长与巡逻保安，做好应对准备，以防不法份子盗车，并将处理情况记录在停车场交接班记录上。4.3 摩托车停车场管理4.3.1 摩托车进入车场时，治安员应指引摩托车规定车位停放，月租摩托车在月租摩托车停放区域停放，临保摩托车在临租摩托车停放区域停放，禁止乱停乱放。4.3.2 提醒司机锁好摩托车，并自行保管好头盔。4.3.3 检查摩托车车况，发现漏油、未上锁及损坏情况等现象及时通知车主，并做好记录，同时将此情况报治安中队长。4.3.4 发现无关人员闲逛，应劝其离开摩托车场。4.3.5摩托车离开车库时，对出场车

19、辆和驾驶员有可疑时，应礼貌询问和检查有关证件，确认无误后，应给予放行；对有可疑的车辆应立即扣留，并及时报治安中队长处理。广州新世界物业管理有限公司作业文件文件编号wi-nwgz-kx.ba-01-02版本号a停车场收费员岗位职责修订状态号0页 码11/16停车场收费员岗位职责1. 当班期间保持良好的岗位形象和言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实每天的工作任务。2. 严格按照公司规定的收费标准，收取客户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。3. 当有业主对所缴费用产生异议时，向业主耐心解释，文明热情地为业主服务。4. 在车辆入口读卡机出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，并用对讲机与停车库出入口联系，核对该车进入的时间，准确的为业主计算应缴交的费用。5. 遇有要求免费的车辆时，需经过物业服务中心经理同意，负责做免费处理并做好工作记录，将免费的时租卡交物业服务中心主任处理。6. 负责做好各种发票收缴、登记工作。7. 负责协助巡逻岗处理缴费后超时离场的车辆。8. 负责