南京地铁企业文化知识内容范文

1、“企 业文化知识与职业素养” 竞赛复习内 容1、 企业文化对企业的作用主要有导向功能 、凝聚功能 、激励功 能、约束功能、辐射功能和品牌 功能。企业文化对员工的作用是使员 工得到精 神上的满足和使员工得到实实在在的物 质利益。2、 南京地 铁企业愿景是 担通途之任 、行人文之 道、领交 通之先、发古城之力。3、 南京地 铁企业 核心价值观 是包容 、凝聚、奋 发、共进 。4、 南京地 铁的 企业使命是建百年人文地铁、创 都市交通 新生活 。5、 南京地 铁的企业 精神是奋斗、奉 献、向心、 向前。6、 南京地 铁的员工 行为准则是对人 感恩、对事 尽责、对 己自律。7、 “人文 地铁” 服务品

2、牌组成分为 快乐地铁、 责任地铁 、文化地铁 三个部分。8、 南京地 铁运营服务 战略 为：树立 服务新理念 、落实服 务新标准、推出服务新项目、培训服务 新技能、塑造服务新形象。9、 南京地 铁运营营销理念为：春满 车厢、夏送 清凉、秋 造活动、冬显浪漫。2、南京地 铁服务品牌识别系统（BIS ）包括 理念识别（ MI）、视觉识别（ VI ）、行为识别（BI ）及其它辅助识别系统组 成。3、南京 地铁企业宗旨 是承恩施善、 德贯全程、 敢担大任 、回馈社会。4、南京地 铁服务品牌核心价值是驰载人文、身 心直达。5、南京地 铁的服务品牌定位是以“人文”为 核心。6、南京地 铁运营 服务口号 是

3、用心服 务、关爱一 路。7、南京地 铁打造的第一列品牌列车名称叫“ 人文号 ”。8、南京地 铁的服务品牌载体包括品牌车站、品 牌工班、 品牌列车和品牌员工 。9、南京地 铁团队观 是双木成林、三 人成众、各 尽其责、 共同发力。10、南京地 铁服务宗旨是更快、更好、更安全、 更舒适。11、南京地 铁新街口车站又称“和谐车站 ”；珠江路车站又 称“糖 果车站 ”。12、员工修 养要求： 四种精神、五种 能力、五个 素质。（1）四种精神： 敬业、负责、忍耐、团队。【敬业 精神】就是对待职业认真负责的态度 、忘我投 入的志趣。体现在工作中就是认真负责 ，忘我拼搏。敬业精神是一个员工的 基本素质 。【

4、负责 精神】就是对工作的认真态度和敢于 承担责任 。【忍耐 精神】就是不气馁、不妥协、不灰心 ，在逆境 和挫折中坚持。忍耐的精神同时还意味 着要能够忍受委屈，服从大局。【团队 精神】就是大局意识、协作精神和服务精神的 集中体现。团队精神的基础是尊重个人 的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是 全体成员的向心力、凝聚力，反映 的是个体 利益和整体利益的统一、并进而保证 组织的高 效率运转。（2）五种能力：工作、业务（技术）、组织、协调 、创新。【工作 能力】是对员工的一个基本要求。要 能够履行 职责，独挡一面。【业务 （技术）能力】要求员工具备满足本 岗位所需 的特长、专长，以及具备与岗位相关

5、的 专业知识和技能水平。【组织 能力】要求员工具备交际技巧、宣传 能力及大 局观。能够将自己拥有的资源组织协调 起来，更为有效地完成组织的目标工 作。【协调 能力】即化解矛盾、淡化矛盾的能力 。通过减 少摩擦、克服内耗、解决矛盾，求得团 队和组织的相对稳定与和谐。【创新 能力】是如何保持激情，通过革新和 改善原有 作业模式获取新成果的能力。创新要不 怕苦，不怕失误，创新还要不断总结 ，扩大对 事物认识的视野，提升做事的能力 。（3）五个素质 ：心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处世方式、人际关系。【心胸 肚量】豁达宽容的心胸肚量是南京地 铁员工的 根本特质。宽容可助你赢得更多的资源 和帮助，养成能

6、够容忍谅解别人不同 见解和错 误的肚量，不为一时一事计较。【眼界 胸怀】所谓眼界，就是视野与见识的 范围。眼 界与胸怀，二者一表一里，决定 着思维 的广度和深度，体现出员工的修养。 只有将放 眼世界、胸怀全局的气度与脚踏实地、 严谨细 致的作风结合起来，从大处着眼，从 小处着手 ，才能真正把各项工作做好。【思路 悟性】思路是一个人在长期工作实践中所形成 的思维方式指导他对工作进行的判断和 理性分析。悟性，则是思维加工、推理、升华 的过程。有良好思路和悟性的人能 够触类旁 通，举一反三，能够把多种思维方式 结合起来 ，娴熟地运用于工作实践。【处事 方式】直接关系到领导和同事对自己 的评价。 只有

7、拥有积极上进、光明磊落、坦荡无 私、敢于负责的处事方式，方能赢得 他人的尊 敬和爱戴，获得领导的赏识。【人际 关系】具体包括员工与自己的上级、同事以及 与其他团队成员等的相互关系，是一个 员工是否与组织相容以及是否具有团队意识的 一项重要指标。人际关系是一种重 要的社会 资源。如果一个员工能够保持一种在人际关系 上的真诚、率直，展现对人的包容 和谦让， 对事的敢于负责，就能够给自己的工 作和生活 带来许多便利。21、南京地 铁创建服 务品牌的目 的： 不断满足服 务对象需 求、提升企业自身形象、增强企业综合 竞争力、促进企业发展与进步、面向 国际化发 展。22、南京地 铁服务模式是 人性化、休

8、 闲式、高品 位、精英 团队式。23、南京地 铁车站服务管理 12S：环境（ Surrounding ）、满意（ Satisfaction）、卫生（Sanitation约( Saving)）、诚恳 ( Sincerity)、安全 ( Safety)、迅速、规范 ( Standard) 、笑容 ( Smile) 、服务( Speed) 、坚持 (Stickto) 、素质 ( Stuff)( Service)。、节24、南京地铁企业 管理方针 ：服务为天，构建和谐地铁；安全为命，打造平安地铁；环保为责， 践行绿色地铁；人才为根，争创一流 地铁；效 益为本，建设经济地铁；创新为魂 ，发展特 色地铁。

9、25、南京地 铁准军事化管理 执行细则 ：（ 1）执行 指令唯一，工作没有借口；（2）按照规定着装 ，礼仪符合规范；（3）端正会议纪律，遵守公共秩序；（4）讲究工作效率，努力消灭接 口；（ 5）说话 文明礼貌，突出十字用语；（6）言论积极向上，网络内容健康；（7）学习永不停顿，倡导健康快乐；（8）相互理解支持，共创统一和谐。26、南京地 铁设施设备现场管理8S：整理（ Seiri ）、整顿（ Seiton ）、清扫（ Seiso ）、清洁( Seiketsu) 、安全（ Safety ）、节约（ Save）、坚持（ Shikoku ）、素养（ Shitsuke ）。 27、20 条军规 ：（

10、1）无条件执行 ；（ 2）工作无借口；（ 3）细节决定成败；（ 4）以上司 为榜样；（ 5）荣誉原则；（ 6）受人欢迎；（ 7）善于 合作；（ 8）团队精神； （9）只有第 一；（10）火一 般的激情； （11）不断提升自己；（12）全力以赴；（ 13）尽职尽责；（ 14）没有不可能；（ 15）永不放弃；（16）敬业为魂；（ 17）为自己奋斗；（ 18）理念 至上；（19）自动自 发；（ 20）立即行动。28、南京地 铁通过不断总结自身发展经验， 综合国内外兄 弟城市的优势，形成了具有南京特色的 “五大管理模式 ”。即，以目标责任 为核心 的企业管理模式，是南京地铁发展的内在动力； 以可持续发

11、展为目标的筹融资模式， 是南京地 铁稳步建设的根本源泉；以计划目 标为核心 的建设管理模式，是南京地铁持续发 展的重要 基础；以乘客服务为中心的经济型 运营管理 模式，是南京地铁发展的有力保障； 以发展地 铁经济为核心的资源开发模式，是 地铁建设 和运营的经济支撑。29、结合之 前开展的企业文化讲座，谈谈新员工 如何融入 企业文化。参考答 案： 1、树立危 机意识，不断学习提升。 面对全国轨道交通行业的兴起，新员工必须要树 立危机意识，将企业和个人的命运紧 密联系在 一起，明白自己的历史责任感和使 命感，为 实现南京地铁的全面、协2调、可持续 发展而更 加努力工作。 、在工作 中要多学、多问、

12、 多了解。 对于看得见的规矩，找来公司的制度 、流程和职位说明书，加以学习； 对于看不 见的规矩，要虚心地向老员工请教。在工作中 遇到问题拿不准时，应主动大方地 请教身边 的同事，培养自己对公司的归属感。 3、 谦虚行 事。身处一个陌生的文化环境中，谦虚行 事是必不可少的。在对公司的企业文化还没有 基本了解的情况下，急于表现自己 的所知所 能，这是不利于融入公司的企业文化的。每家 公司都有自己独特的企业文化，南 京地铁也 一样。作为新人都有一个逐步适应的 过程。在 没有了解公司的企业文化之前，采 取谦虚行 事的态度是明智的做法，千万不要急 于求成。 4、融入团 队 。融入到 南京地铁的企业文化

13、 ，也就是融入这个团队。有团队必然 有文化和 他自身的一套规矩，个人英雄主义 是行不通 的。 5、树立一 个良好的心态 。“一个硬 币有两面 ”，可以说 不管什么事情都是有两方面的 ，对于同样的压力，悲观的人逃避， 乐观的人 则认为这是对自己的一种锻炼，是 成长的阶 梯。 要记 住： 态度决定一切 ，只有你有一个 良好的 心态，才能够正确面对各种困难，并 会采取措施来解决它，进而提高自己 的能力。 如果你的心态不是很好，带着情绪 工作，那 样你就会发现工作中到处都是问题， 困难多的 让你吃不消。6、找到一个正确 的定 位 。新员工只有对自己有 了一个 清晰的了解、定位，知道自己能够干什么，自己

14、不能够干什么， 自己需要培养哪方面的能力，能够为 企业带来 什么，才能够发现企业中存在的机会，锻炼、 提高自己的能力。新员 工想成功的愿望是好的，但要符合现实的情况，要丢掉不切实际的 幻想，脚踏实地的工作，那样才能够 真正的使 自己成长。成功的机遇偏爱踏踏实实的工作 者，只有你踏实的工作，准备充分， 才能够抓 住成功的机会。7、 保持一颗谦虚的心。要吸收企业中的精华 ，如果 你总认为自己已经完全满足了，那样就不可能听进意见，改进自 己的工作，让自己成长、发展。要乐 于聆听、 观察和发问，对于一个我们不熟悉 的地方， 要多聆听别人的意见，细心观察他们 的行为， 和抱有勇于发问的精神。30、职业化 就是一种工作状态的标准 化、规范化 和制度化 ，要求从事职业者在合适的 时间、合适的 地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的 事。职业化员工就是按照既定的行为规范和 标准开展工作并且能够掌握、运用一 定的工作 方法与技巧的员工。31、职业化 素质包括： 职业观念、职 业意识、职 业心态、 职业