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文档简介

1、护理工作中的沟通技巧护理工作中的沟通技巧 年轻是什么？ 年轻，是春日的竹笋、草原的新绿、出水的 芙蓉 年轻，是初升的太阳、远征的新帆、离弦的 利箭 年轻，是轰然出山的瀑布、暴风雨中的闪电、 大漠风沙中的战旗 年轻是金，年轻是银，年轻是生命中无以伦 比的宝贵财富！ 护理工作是一种帮 助患者，使其达到 实现心身健康、自 我实现及发展而与 人何环境有效沟通 的专业。 护理服务的对象是 有思维、情感、自 我意识而又迫切希 望恢复健康的人。 如何为患者创建成一个有利治疗的舒 适环境，护理人员面临“管与情”的 挑战 管与情既对立又是统一的，情是主题， 情的前提是护患之间建立良好的沟通。 这就需要每一个护理

2、人员应具有良好 的沟通能力和技巧。 沟通含义与方式沟通含义与方式: : 语言沟通 非语言沟通 沟通的特点沟通的特点 沟通的发生不是以人的意 志为转移 沟通信息必须与关系相互 统一 沟通是一个循环往复的动 态过程 护患沟通的目的护患沟通的目的 收集资料 建立和改善护患关 系 治疗或辅助治疗 护患沟通的特征护患沟通的特征 以患者为中 心 以目标为导 向 减少自我表 露 重视真实性 护患沟通的影响因素护患沟通的影响因素 信息编码不当 态度 知识 沟通技巧 社会文化经济背景 价值观念 护患沟通技巧护患沟通技巧 腹有诗书，气自华 转变观念、换位思 考 塑造护士新形象 尊重 体贴 真诚 责任心 1、具备良

3、好的个性品质 2、注重“第一印 象” 自我介绍 记住患者的姓名 选择恰当的称呼 热情地介绍环境 注意外在的形象 3、语言技巧 语言形象化、通俗 化 愉心悦耳、深入浅 出 言而有信、拴心留 人 达到情感上共鸣互 动 4、倾听的技巧学会倾听 聚精会神、距离适当 不打断患者说话 用合适的方式回应患 者 5、善用非语言行为 仔细观察患者的非语言 行为： 表情 目光 姿势 距离 触摸 6、尊重患者的隐私 取得患者的信 任 7、掌握好与患者沟通的契机 一切从了解洞察病人心理需求开始 以不定的形式和时间、内容为切入 点寻找沟通的契机 全面收集资料，确定患者的基本心 态 析出主要影响因素 选择适宜的干预对策 案案 例例 剖剖 解解 门诊病人 急诊病人 住院病人 肿瘤病人 输液观察病人 起 点 我们的生日是生命的起点；小溪流是大海 的起点；种子是希望的起点；沙砾是高塔 的起点；信念是成功的起点；春天是丰收 的起点；一月是一年的起点。 也许我们由于各种原因站在较低的起点上， 我们不可能修改人生的长度，但我们可以 改变人生的宽度和深度。让我们拥有追求 高

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