创业计划书0501张东明修改

1、 创业计划书 创业的关键一步就是写份完美的创业计划书，创业计划书的起草与创业本身一样是一个复杂的系统工程，不但要对行业、市场进行充分的研究，而且还要有很好的文字功底。对于一个发展中的企业，专业的创业计划书既是寻找投资的必备材料，也是企业对自身的现状及未来发展战略全面思索和重新定位的过程。（500字左右）一、 参赛项目名称：社区孝心便利店二、 企业描述：A. 企业的宗旨：全心全意为中老年人服务B.指导思想：面向基层、面向中老年人，全心全意为中老年人健康长寿服务。C.针对的消费群体：整个中老年人。D. 相对价值增值：产品在销售的过程中不仅为消费者提供了其所需的物质要求。而且，同时还附带着更多的精神

2、需求。创造购物的附加值，提供上门的服务。目前，售中服务和附加服务是大型超市的主要不足，而这恰恰又是便利店的优势。5、连锁整合，形成规模优势 对消费者而言，吸引消费者并能使消费者重复购买的原因，归根结底是价格因素。相同的产品在不同的商店价格不能相差悬殊。对商家而言，也只有保持一定的进销差价和销售两才能形成一定的利润率。因此，便利店是否能获得较低的进货价格，对于能否留住顾客获取盈利是至关重要的。而且目前以单店经营为主的国内便利店，因为没有经济实力从事大规模采购，没有大规模的销售网络而大大制约了其发展。因此只有摆脱门店经营的限制，通过各个分店对广告、信息、市场推广、统一配送、经营管理模式等实现资源共

3、享，进而降低流通费用和进货成本，才能最终通过规模实现利润增长。 但是由于居民区的便利店是小型店，通过连锁经营方式也可以形成规模，但需要比一般连锁超市有更多的门店。因此，便利店的连锁不是小公司可以作的，必须是有实力的大公司才行。同时在方式上应以特许加盟连锁方式为主。这既可以保护和增加业主的利益和积极性，有可以分散投资风险。 6、将居民区的一部分便利店改成折扣店 目前很多业内专家都十分看好折扣店的发展前景，国内一些零售巨头也确定要把折扣店当作一种战略业态来发展，并制定了发展计划，联华超市老总就曾预测说：折扣店将会是国内下一个最有前途的业态。 折扣店又分品牌折扣店和非品牌店。前者一般经营著名的国际品

4、牌，非品牌折扣店以经营日常用品为主。因此，品牌折扣店适合开在闹市区和商业中心，而非品牌折扣店适合开在城市居民区，由于价格低廉是折扣店最具吸引眼球的卖点，经营策略上必须采取低成本策略。低投入，不用高费用设备，少用人员、促销费用等。但应引起注意的是不能因为价格低就随意降低商品的质量。这样做只会得不偿失，因为随着国内消费者的日益成熟，在哪里买到质量有保证的商品是消费者考虑的重要因素，而且这个因素分量越来越重。在国外，折扣店相当受欢迎的原因就在于这些折扣店十分重视商品的质量，将商品质量置于效益之上，使消费者能买到物美价廉的商品。 目前许多国外知名的折扣店如迪亚折扣店宣布进军中国。抢滩中国的折扣店市场，

5、并且他们将目标瞄准了社区、居民区，走的路线是偏重非品牌折扣店。如此一来，对居民区的便利店将会形成 严重威胁。所以，笔者认为，在居民区的市场还没有被国外的折扣店占领之前，一部分便利店可以改头换面成折扣店或新增开折扣店，率先抢占有利地势。 总之，居民区的便利店必须坚持以“为民、利民、便民”为经营宗旨，牢牢抓住主流消费群，真正的走近消费者，了解消费者的实际需求开展经营活动。因此，笔者认为便利店要紧紧围绕“便”字作文章，除了实行 24 小时营业外，还要与其他的服务部门相结合，不断完善与居民衣、食、住、行息息相关的服务项目，如：代售火车票、机票、邮票、报纸等等，将其塑照成社区的服务中心，努力为顾客提供多

6、层次的服务。只有这样，居民区的便利店才能被广大消费者认可，并发展壮大。【三、产品种类：孝心便利店的产品种类多，质量有保障，它涵盖了康复保健品、药品、休闲娱乐、健身、饮食、床上用品、老年服装、日常用品等多个领域，而且定位于社区中老年人群体，价格中低，符合老年人的购买能力。1.健身产品：据调查我国老年人以散步方式锻炼身体者占59.1%，远远多于其他体育活动，所以老人健身产品的重点应放在局部性健身产品和小型健身产品上。如：健身自行车、健身球、弹簧拉力器、各种球类用品等。全身性的健身器械应以户外健身设施为主。2.消闲产品老人有更多的时间进行娱乐活动，老人除了传统的娱乐项目外，应多开发适合老人消闲的新项

7、目，如：益智玩具，很多研究都表明，老人用脑能减缓脑衰老，还能保持思维的活力，如围棋、象棋、九连环、拼图、小闷盒这样的益智玩具，可以增加老人的兴趣和思维的灵活性。另外做家务、烹调食品、下棋、钓鱼、养花、养鸟、旅游等消闲活动也是老人喜爱的。与其相关的产品，如方便携带、容易组装的钓鱼器具、方便型烹饪用具、旅游用小产品、通信产品也是老人消费的热点。积极的消闲活动能帮助或诱导老年人建立良好的个人生活方式，并使之保持愉悦的心理状态及较为广泛的人际关系，因而减少了患病的机会。3.老年人生活辅助用品老年人的生理特点决定他们在日常生活中需要更多的关怀怀，更具人性化。这包括文化用品、洗浴用品、寝室用品、各种家电、

8、交通工具等。都应根据老年人的实际需要进行进货。老年人生活辅助用品是我们打造的重点内容，如：给老人使用的助听器、给手颤老人扣纽子的套扣夹、方便老人使用的粗杆笔、加木柄的餐刀、方便读数的温度计、辅助步行工具、舒缓疲劳的按摩椅，适合老人操作的电脑和移动电话、带有防滑和按摩功能的浴盆、易于清洗和穿脱的服装。对生活辅助产品的需求是老年人群普遍存在的一种需要。护理用品和医疗器械是针对高龄和疾病缠身，生活不能完全自理的老人设计的产品。如：轮椅、理疗仪、老年人用的纸尿裤、床垫、气血循环机等。人口老龄化引起家庭规模和家庭结构的变化，使家庭养老功能不断弱化，随着人口老龄化，人口必然向高龄化发展，带病残疾、生活不能

9、自理的老人比重日益增加，借助护理和医疗产品可以使老人部分实现生活自理。五、质量与定价相符，要确保质量有保障，价格要低廉。如今，创老年名牌产品、老年产品的品种式样都很少，产品科技含量低 ，不论从产品质量和售后服务上都让老年消费者不放心。就拿老年人的健身器械为例，至今没有叫得响的名牌，很多产品都是由一些小厂家生产的，经常是毛病百出，而且维修也成问题。一方面是厂家觉得“老年市场”不景气，而消费者却觉得现在市场上的老年人用品价格高得太离谱了。一位先生在母亲过生日时想买一个老人积木送给母亲，让老人排解寂寞，他到了几家购物中心去看，一件塑料积木价格差不多在三百多元，再看老年人健身器材，结构简单的没有一件是

10、低于五六百的，结构稍微复杂的售价就要近千元，就连一个给老人活动手腕的活动器也要一百多元。价格贵还不是主要原因，很多消费者反映老年用品的质量太差。所以我们应当在质量和价格上做到让中老年消费者百分百的满意。 三、市场分析 1.市场需要空间大：目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，但目前每年为老年人提供的产品有服务则不足1000亿元，供需之间的巨大差距让老龄产业“商机无限”。 按照国际上60岁以上老年人口达到10、65岁以上老年人口达到7即为进入老龄化社会的标准，我国1999年就已经进入了老龄化社会。目前，我国已成为世界上老年人最多的国家，60岁以上老年人口达到1.4亿，占总人口的11

11、。与此同时，我国老年人的消费能力相当可观。据调查，目前我国城市60岁至65岁的老年人口中约45的人还在就业；而城市老人中有42.8的人拥有存款，另外仅退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，老年消费市场应是一个现实存在的巨大市场。 目前我国的老年用品和服务产业才刚刚起步，涉及养老机构、医疗保健产品、旅游、房地产等领域，在各方面的专项产品及服务都还亟待开发。 据统计，截止到2012年，国内专业经营中老年人用品的企业只有寥寥几家，而国外达到同等老龄化水平的发达国家，其同类企业数量有成百上千家甚至更多，并且各种范围内产品和多层次服务都已经非常完善。国内的相关经营者只局限于单一的产品销售，在产品

12、的研发和生产方面都相对不足，完全满足不了老中用品市场的大量需求，在中老年人的休闲、娱乐、旅游等精神文化生活领域也没有太多的涉足，更没有建立完善的、多层次的服务体系。 近年来，我国综合国力不断提高，社会用于中老年人、残疾人福利事业的投入逐年增多。随着社会福利制度的完善，收入日渐丰裕，这一群体对行业内产品的种类、档次、质量提出了更高的要求。在老年人休闲、娱乐、旅游等精神文化生活领域也展现了巨大的市场需求。该店主要开设于各社区及流动人口教多且以快速消费商品的地方。孝心便利店的经营应以方便老年的消费者为前提，为老年人消费者提供一个方便、快捷的购物环境，以此来赢得消费者。现在的便利店虽然很多但是为周围的

13、居民或是人群而开设的，一种大型超市以“孝心”为主打的社区的便利店却屈指可数。由于老年人老龄化的趋势加强，所以盈利空间相对较大。2.开店的必要性：社区便利店的发展现状，社区超级市场存在的问题 尽管杜区超级市场的发展在中国受到了来自政府,零售企业以及社区居民等各方面的重视.在近几年有了长足的发展,但还是遭到了备种发展障碍,发展中还是有许多问题急需解决. (1)规模效益低,市场不够规范 中国社区超级市场早期发展极不规范.多 数超市实际就是原来的杂货店,夫妻店改造 而来.面积在200m2左右,是以单体店形式出 现.社区超市多数没有实现真正意义的连锁 经营.或是难以达到理想的规模.或是达到了 理想的规模

14、也因为管理等原因,没有实现规模 效益.许多企业名义上是连锁经营,却连而不 锁,统一了商店名称,标识,却没有统一采购和 配进统一了广告宣传和员工服务,却没有统一商品价格和服务规范.至于伪劣假冒商品 混竞上架.出租柜台,标识不规范不明白,不重 视消费者等损害消费者利益的事件屡见报章. 这种管理上的差距,在根大程度上制约了超市业的健康发展。四、市场竞争战略孝心便利店主要是为方便老年人的日常生活，让他们自己有能力在社区里面自己购买所需产品。最重要的还是更方便子女们对老年人的关心和照顾，百行孝为先。现在的便利店虽然很多，但一般是为周围的居民或是人群而开设的。（一）企业竞争优势分析孝心便利店的竞争优势主要

15、体现在以下方面：1.便利优势。社区便利店与超市相比，在距离上更靠近消费者，更能解决生活的急需。一般情况下，五到十分钟便可到达。消费者可方便购买所需产品。目前，我国城市正在向四周扩展，再加上人们在生活水平提高后的消费惰性，消费者习惯就近购买，及时购买，形成了现代城市“金角银边草肚皮”现象。这无疑使居民区便利店占据了“地利”优势。2.服务优势。消费者能享受到更加良好的服务，而且商品质量完全可以得到保障。另外，便利店实行的24小时经营可随时随地满足老年消费者的各种需求。有较强的亲和力。 由于居民区的便利店的顾客大都是附近的居民，他们光顾便利店的频率较高，服务人员也就有更多的机会与顾客接触。因此，与大

16、型超市相比，便利店更容易熟识顾客，了解顾客的购物习惯和需求，获得第一手信息。居民区的便利店由于其规模及进货渠道的限制，在价格上或许没有什么优势可言，但“亲和力”是它制胜的法宝，笔者相信，很少有人会对大型超市的服务人员几句冷冰冰的，不带任何感情色彩的完全出于职业习惯的“欢迎光临”，“欢迎下次再来！”等产生亲切感。而便利店则与此不同，由于大部分开在居民区的便利的老板及服务员就是该区的居民，这无疑给顾客增添了亲切感，占据了“人和”优势。3.经营优势。便利店经营一般采取特许加盟的方式，投人成本低，抗市场风险能力强，资源共享性强。从而为顾客提供快速周到的优质服务，吸引和保持更多的顾客。这不仅提升了顾客的

17、忠诚度，也为便利店了创造更多的利润和商誉。4.渠道优势。由于孝心便利店的目标顾客是针对现代老年人消费潮流的创造者，便利店系统已成为制造商开发新产品时预测市场需求的最理想的方法。（二）行业优势劣势分析1、行业优势。社区孝心便利店的行业优势主要体现在：（1）门槛低，一般只要有资金投入就可以开店；（2）风险小，主要经营快速消费品和生活必须品，而且大多数资金都是投放在商品上，容易回笼，是一个属于高周转率的行业；（3）效益稳定，一般都有固定的客源，几乎没有淡季；（4）易操作，只要初期工作安排好，以后几乎是年复一年，日复一日的同样工作，容易系统化；（5）安全性高，100%的正规行业，主要与居民打交道，现金

18、交易，遵纪守法；（6）一次性投资，一般情况下只要能正常运营基本不用追加投资，固定资产折旧率低；（7）工作环境好，在室内，不受天气影响，不怕风吹雨淋，不用东奔西走。2、行业劣势。社区孝心便利店的行业劣势主要体现在：（1）竞争激烈，由于门槛低技术含量少，所以竞争已经达到白热化；（2）利润低，由于竞争和大卖场的挤压，利润几乎是最低点，一般只在10%左右；（3）工作时间长，做24小时店的，而且没有休息日；（4）工作单调，日复一日的同样工作让人感觉乏味，几乎与外界隔绝；（5）人员流动性大，由于利润低，所以工资待遇也不高，再加上工作单调所以人员流失就大；（6）工作量大而琐碎，由于单品数量多，销售额高但利润

19、低，所以效率就低；（7）影响健康，由于工作时间长，工作量大，得不到很好的休息和锻炼，一般都是亚健康状态下工作。（8）炒作空间小，尤其单店运营，辐射范围一般在500米半径以内，无法做规模宣传，再加上面积有限，所以很难炒作。 （9）没有系统管理经验，中小型超市一般都是根据自身的具体情况来设定经营和管理模式，除规模连锁的店外，大多数店的工作都无法系统化和流程化，给管理带来很大麻烦，而且现在大多数超市的管理资料都是针对大型超市做的，对于中小型超市不是很适合，几乎没有成型的模式。（10）由于销售额和自有资本的限制，居民区便利店的进货规模较小，导致其商品价格与大型超市相比略高，不利于吸引顾客。（11）由于

20、其卖场的限制，居民区便利店的商品种类根本无法与大型超市媲美，而随着人们生活消费观念的改变，“一站式”购物越来越受到群众的欢迎。而大型超市规模大、资金雄厚、商品种类齐全、数量充足，基本上能满足顾客“一站式”购物的需要，同时有些大型超市还没有餐饮场所、儿童娱乐场所等方便了顾客购物。 从以上分析可以看出，社区孝心便利店要想在激烈的市场竞争中立足、生存和发展，就必须将自己的市场角色定位为市场补缺者。我们企业的战略方针就是见缝插针，将目标市场定在大企业不屑一顾的小市场上，通过采取最终用户专业化的营销战略而自得其利。要实施好专业化的营销战略，选择好补缺市场是前提。理想的补缺市场应具有以下特征：第一，该市场

21、具有足够的规模和购买力，能够赢利；第二，该市场具有发展潜力；第三，强大的竞争者对该市场不屑一顾；第四，企业具备必需的能力和资源，能为该市场提供优质的服务；第五，企业在顾客中建立了良好的声誉，能抵挡强大竞争者的入侵。五、市场营销组合策略企业一旦确定目标市场后，就要对目标市场制定和实施相应的市场营销组合策略。市场营销组合策略包括的内容较多，在此着重从以下几个方面筹划。（一）价格策略孝心便利店24小时全天候营业,作为老年人生活中一种难得的购物场所,不仅稀缺,而且还要负担24小时不间断的人力费用、营业费用以至于照明费、空调费等。如果要求企业提供的商品对消费者来说既便利,价格又便宜,对商家来说显然是不公

22、平的,企业的利润也就无从谈起。因此,孝心便利店要生存发展,就必须实现“价位大众化、便利制胜”。 孝心便利店在制定价格策略时,一方面,要尽量降低成本,以适合老年消费群体急需的品种大量采购,争取较低价格销售；另一方面,便利店的定价不能盲目追求低价,更不可与大型超市竞价,便利店的商品价格比大型超市高一些是正常现象,因为其吸引顾客的不是价格而是老年人可以应急的服务。相对大型超市，便利店的店堂较小，给人以亲切感，因此创造购物的附加值及提供个性化的服务是便利店满足市场需要的又一突破点。例如，如果便利店没有顾客所需的商品，服务人员可以提高导购信息；如果顾客一次性购买量较多，服务人员可以主动帮顾客打包装车或送

23、货上门；若商品质量有问题，便利店应及时与供货商联系，第一时间为顾客解决。这些服务使顾客获得了购物以外的附加值，最大限度的满足了顾客的需要，而大型超市则由于规模大，反应速度慢等，难以提供这些附加服务。上门服务，是满足高端顾客的需要。高收入阶层的工作时间比较紧，从事家务和购物的时间比较少。他们往往一次性购买大量的食品和生活用品，但这不能满足他们对健康生活的需求。依次针对高端消费群体，发挥便利性优势，便利店可推出上门服务的举措，将顾客每日所需的生鲜食品及日用品送到顾客家中，同时为其提供购物资讯，帮助其选择和购买所需商品，解决起后顾之忧。在上门服务中，价格是次要因素，关键是服务，应着重实用，紧扣需求。

24、因此提供上门服务的商品，价格可以适当提高，但关键是要让顾客从中收益，与便利店建立长期的关系，开拓便利店新的营利空间。 （二）渠道策略社区孝心便利店规模较小，经济实力较弱。为了减少流通环节，降低流通费用，提高经济效益和社会效益，在销售渠道上面应该选择直接的销售渠道，特别要尝试互联网销售。企业进入互联网销售，首先要在互联网上开设自己的主页，并通过互联网介绍自己的企业和产品，以便老年消费者在网上浏览、挑选、购买自己所中意的产品，并反馈对企业和产品的有关信息。企业利用互联网进行直销，主要应开展以下几方面的工作：一是开通网络媒体广告。二是寻找网上顾客。三是提供网上顾客服务。（三）促销策略除此之外,国内便

25、利店营销方面的一个薄弱环节就是促销。促销是市场营销组合的一个重要因素,其实质是卖方与买方之间的信息沟通。采取灵活多样的促销策略，唤起消费需求，达到引起顾客的注意，采取购买行为的目的，实现扩大销量，提高效益的目的，一般可以考虑采用以下几种促销手段：1.广告宣传。可以定期在当地刊登广告，详细介绍各种商品和价格，开列降价商品品种和价格：也可以以板报的形式把它陈列在便利店店前，但必须醒目，而且要有特色，制作要精细，使得路过的人能被吸引；还可以将信息载到互联网上，让人们足不出户就可以通晓与生活密切相关的商品行情，引起人们的兴趣，吸引人们的购物欲望，最终实现对消费者的商品销售。 2.零售馈赠。利用消费者的

26、实惠心理，把价格不高，包装精美且具有广告效用的礼品或日常用品馈赠给购买新产品或高利产品者；也可分发宣传品、广告品中附带购物券和优惠卡，让消费者享受实惠，增加商品再购率。 3.实行会员制。一方面，通过向会员发放特惠品、会员卡等，对会员顾客给予价格、服务等折扣优惠。满足当前消费者讲求实惠或追求优质服务的心理，以吸引并保留顾客，形成稳定的持久性小腹消费群体；另一方面，便利店可通过对会员顾客的购物行为进行调查并分析结果以及与会员顾客进行面对面的直接交流，可以尽快掌握有关顾客需求的第一手资料，准确的把握市场动态，及时调整经营结构和品种，这些都有利于便利店适应或引导消费需求，赚取更多的利润。如今，社区超市

27、的价格优势和地理优势越来越不突出, 确立顾客价值为中心的经营理念变得更加重要. 4.公共关系。孝心便利店的服务人员能够与物业管理人员密切结合，而且又能够密切联系群众，做到从群众中来，到群众中去，充分了解中老年人的生活需求，服务要做到让客户百分百的满意！孝心便利店以此来树立自己的孝心品牌形象。社区型超市有固定的消费群，通过服务和促销有针对性地管理并维持这些客源是超市发展的关键。可以开展活动促销和进货上门服务,主动出击,获取颐客对特定服务的满意度,再次购买率和推荐率,进而塑造顾客的忠诚度。有条件的超市可以通过发放会员卡的形式跟踪消费信息和状况,及时保持与顾客的沟通和交流。对于信息系统尚不完备的企业

28、,为居民的日常需求提供增值服务就尤为关键。考虑到生活节奏的加快,社区型超市可提供电话订货和送货上门的服务,在拉近与消费者的距高的同时提高流通效率。通过研究社区小型超市的发展现状我们可以看到我国社区小型超市的发展还存在很多急需改进的地方.只有立足现实,结合自身特点,创建自己特色的模式.增强服务顾客的意识，提供社区超市整体的营销能力，才能发展自己，壮大自己,才能在日益激烈的竞争环境中立于不败之地。社区便利店应当进行低价销售,以“薄利多销”赢得顾客忠诚。低价策略并不单单是价格低。低价格必须借传播以助攻势，营造促销氛围,刺墩消费者需求,以带来更多的销售,创造销售溢价的效果。低价也是适应保守主义消费者的

29、习惯行为,“便利+低价”完全可以成为此类超市的经营之差异化(特色),在顾客前往大商场/超市之前予以有效拦截。总之，本店应该强化社区定位,真正提供便利性仅将店铺选址在毗邻居住区的地方.而不从产品,服务,管理等多方面人手,就不能算是将超市进行真正的社区定位.社区型超市只有深入社区发展。让社区居民感到出门七件事,全在超市中”才能真正将超市与社区融为体,才是社区型超市发展的方向。由于居民在中小型社区超市中选购的商品与大卖场十分相近,因此社区型超市应该贴近社区,选择居民日常消费的食品,特别是生鲜食品,提供比大卖场对相同的商品更多的优惠和更细的服务.使居民能够更方便地选购到所需的食品,日常用品,逐步成为居

30、民的菜市场、冰箱、储藏室。超市向消费者输出的最终是两类产品：即有形的商品与无形的服务。要强化社区定位，满足不断变化的老年消费者需求,就要真正做到商品与服务的一致性和灵话性，即产品质量和价格与居民需求的相容性。六、财务预计（一）投资分析单位：元项 目金 额一、固定设施：水电设备地板铺面外250027601600二、经营设备：货架电脑收银设备冰柜软件收银台养生酒柜其他设备45004800180015001000160010000三、租赁押金24000四、消防设备2000合 计58060社区孝心便利店的前期投资涉及的具体项目以及预算金额如上表所示。本项目初期投资总额预计为约5.8万元，对于大学生创业者来讲投资金额较小，筹资难度不大，具有很强的操作性。（二）预期年度收益分析根据企业市场调研和预测，初步测算本便利店开业前三年，每一会计年度的具体收益情况如下表所示。本店第一年的营业收入为35万元，第二年为40万元，第