企业形象策划论文-高正艳

1、黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 毕业论文毕业论文 论文题目：企业形象策划论文题目：企业形象策划 系系 别：别： 财财 经经 系系 班班 级：级： 0909 营营 销销 专专 业：业： 市场营销市场营销 姓姓 名：名： 高高 正正 艳艳 指指 导导 老老 师：师： 沈沈 远远 强强 2 2 0 0 1 1 1 1 年年 5 5 月月 2 2 日日 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 2 目录目录 摘摘 要要.3 第一章第一章 企业概述企业概述.4 第二章第二章 企业形象概述企业形象概述.5 第三章第三章 企业形象策划的原则及企业形象塑造的策略企业形象策划的原则及企业形象塑造的策略

2、.6 3.1 企业形象设计原则.6 3.2 企业形象塑造策略.6 第四章第四章 企业形象策划的效果企业形象策划的效果.8 第六章第六章 论文总结论文总结.10 参考文献参考文献: :.11 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 3 摘摘 要要 企业是社会的基本单位，它不仅创造物质财富，同时创造精神价值。伴随 着企业的多元化发展，企业形象策划的意义逐渐凸现，特别是在产品促销时的 促销形象策划更是对企业产品的销售以及有销售产品而打响的企业品牌意义重 大。 关键词关键词: 企业；企业形象策划； 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 4 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 5 第一章第一

3、章 企业概述企业概述 企业作为现代社会的基本单位，它的发生发展对人类文明的进程有着深刻 的影响。企业不仅推动了社会物质文明的发展，使人类的生活与企业结成了须 臾不离的联系-工业革命以来，社会所需要的物质产品主要是企业提供的； 更重要的是它对社会精神文明的发展与进步做出了重要的贡献。企业被界定为 一个经济组织，经济学把它定义为“有一定的行为特征，即谋求产出最大化和 利润最大化的经济单元。 根据企业的经营宗旨及内涵可以将企业划分为以下层次： 第一层：经济（利润） ，企业的宗旨就是最求自己的根本利益，没有一个自己的 发展及自己的各部分的建设，或者明确自己的责任与社会的价值。 第二层：经济+社会，即企

4、业在追求利益的同时也考虑自己在社会上的一些义务、 考虑社会的市场需求等方面的问题。 第三层：经济+社会+文化，这是一种比较多高级的企业，即它除了考虑自己及 社会之外，还考虑与关注自己企业的文化，企业的内部建设，使自己的企业具 备与其他企业不同的特点。 第四层：经济+社会+文化+生态（可持续性发展） ，这是企业的最高的层次，这 种企业所考虑的层面已经不单单是利润及眼前的一切了，他还考虑到了自己的 将来及社会的可持续发展，在努力追求自己的企业的完美化。 企业的经营的宗旨必须是具有现实性、先进性、提升性的，这样企业的经 营才不会脱离市场，不会只是存留于一个低级的层次，没有一种上进的意识与 激情。 黔

5、南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 6 第二章第二章 企业形象概述企业形象概述 企业是从事生产经营和交易活动的经营组织，是社会生产力发展到一定历 史阶段的产物。企业形象是对企业特征和状况抽象化认识和反映的结果，这种 结果就是公众对企业的印象。因此，企业形象是通过公众的主观印象的表现的。 企业形象又是一种和评价相联系的观念状态，这种观念状态就是公众对企业的 状态和舆论状况。因此，企业形象更进一步来说又可以通过公众的态度和舆论 状况来衡量。 以下以选择题来补充说明企业的形象概念。 一、单项选择题：一、单项选择题： 1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（ C ）。 A.评价产品 B

6、.企业公共关系活动 C.企业识别系统 D.企业经营行为 2、企业形象的源泉是（ B ）。 A.独特性 B.创新 C.信誉 D.文化 3、企业最主要的有开形象是（ A ）。 A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象 4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（ B ） A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的 B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本 质，则有可能是虚假的 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 7 C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面 D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的

7、内部实态 5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。 A.报纸 B.杂志 C.电视 D.广播 E.互联网 F.户外媒介 信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（ B ）。 形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（ C ）。 信息传播速度快，方位广，影响大的是（ A ）。 传播快，覆盖面广，低成本的是（ D ）。 现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（ E ）。 具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（ F ）。 二、多项选择题：二、多项选择题： 1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（ A B C D E ）。 A.产品形象

8、B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象 2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（ A B C D ） A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 E.企业文化 3、关于形象，下列说法中正确的有：（ B C D E ） 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 8 A.企业形象都是有形的 B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象 C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印 象和评价 D.形象本身既是主观的又是客观的 E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分 4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（ A B C E ） A.生产环境 B.

9、销售环境 C.办公环境 D.企业所处的社区环境 E.企业的各种附属设施 5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（ A D ） A.员工形象是指企业员工的整体形象 B.员工形象主要是指企业员工的个人形象 C.员工形象中并不包括管理者的形象 D.员工形象包括管理者形象和员工形象 6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（ A B C D E ） A.客观性 B.层次性 C.动态性 D.整体性 E.创新性 7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（ A B D ） A.物质的 B.精神的 C.社区的 D.社会的 8、企业形象的层次性主要表现在：（ A B D ） 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术

10、学院 9 A.内容的多层次性 B.心理感受的多面性 C.公众要求的多层次性 D.要素构成的复杂性 9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方 面：（ A B D ） A.企业形象可分为有形部分和无形部分 B.企业形象可分为动态部分和静态部分 C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分 D.企业形象可分为对内部分和对外部分 10、下列说法中正确的是：（ A B C E ） A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程 B.传播是人们感知认识企业的唯一途径 C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式 D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性 E.创新是企业形象的源泉

11、11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（ A B C D ） A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径 B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程 C.企业实态和特征是企业形象的基础 D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成 过程中起着决定性的作用 12、大众传播媒介以其技术划分（ A C D ）。 A.印刷媒介 B.户内媒介 C.电子媒介 D.户外媒介 13、下列说法中正确的有（ B E ）。 A.公众对事物的注意指的是有意识的注意 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 10 B.注意包括有意识注意和无意识注意两种形式 C.无意识注意对于

12、企业形象的形成是没有作用的 D.企业在进行企业形象的传播时考虑最多的应该是公众有意识注意的时间 和次数 E.判断有直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断 14、以下策略中可用于企业在形象传播过程中控制或影响公众态度的是（ A B C D ）。 A.强化策略 B.定势策略 C.迁移策略 D.信度策略 15、下列说法中正确的是：（ A B C ） A.公众态度的形成是一个极为复杂的过程 B.企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认 同并接受。 C.企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。 D.知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。 1

13、6、下列说法中正确的是（ A B D ） A.企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的主要途径和 手段。 B.企业识别系统主要由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视觉 识别系统三部分内容组成。 C.企业行为识别系统是企业识别的灵魂 D.理念识别系统统摄着行为识别系统和视觉识别系统。 17、企业形象与企业识别系统的关系为（ A B ）。 A.前者是后者的基础 B.后者是前者的实现途径 C.两者基本属于同一概念 D.后者是前者的基础 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 11 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 12 第三章第三章 企业形象策划的原则及企业形象塑造的策略

14、企业形象策划的原则及企业形象塑造的策略 3.1 企业形象设计原则 导入 CI 的目的是将目标企业文化外化为企业形象,应遵循下列原则: 1 全方位推进原则 CI 设计要从企业内外环境、企业实施、传播媒介等方面综合考虑,这是全 方位推进原则。实施时 CI 战略要适应企业内外环境,符合企业发展战略,要 MI、BI、VI 并重,具体措施也要合理配套。 2 以公众为中心原则 “以公众为中心”是基于公众对于企业形象的决定性作用。进行 CI 设计时,要 准确进行公众定位,努力满足公众需要,尊重公众习俗,正确引导公众的观念。 3 实事求是原则 实事求是是邓小平理论的重要思想。坚持 CI 设计的实事求是原则,主

15、要是 正确认识企业劣势与不足,立足现实,展示实态,从而塑造符合自身特点的企业形 象。 3.2 企业形象塑造决策的前期工作，即准备进行企业实态调查 确定调查机构。一般有专业调查公司、专职调查专家、CIS 专家执行 委员会调查组。 确立调查机构要考虑以下问题 2、确定企业形象塑造决策目标，即确定调查范围与调查对象 要把目标建立在需要和可能的基础上 要使目标明确、具体，并尽可能数量化，以便于衡量决策的实施效果 要明确目标的约束条件 要明确主要目标 3、制定调查计划 4、确定企业的调查内容，并拟定达到目标的各种备选方案 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 13 5、评价企业形象塑造的备选方案 6

16、、进行企业形象塑造的投资分析，选择可行性方案 第四章第四章 企业形象策划的效果企业形象策划的效果 企业形象是企业营销中的重要组成部分。良好的企业形象不仅可以得到公 众的信任 而且能激励员工士气 形成良好的工作气氛。良好的企业形象不仅有 利于企业招募人才 保留人才 而且有利于企业带动起精益求精 奋发向上 追求 效率的企业精神。另外 良好的企业形象不仅能增强投资者的好感和信心 容易 筹集资金 而且它还能扩大企业知名度 扩大广告宣传效果与说服力 巩固企业 基础 使企业营业销售大幅度上升 扩大企业的市场占有率。 对企业形象进行策划首先应该明确企业形象的基本内涵 尽管人们对企业形 象在理解上差异很大 我

17、们认为 所谓企业形象就是指企业文化的综合反映和外 部表现 是企业通过自己的行为、产品、服务在社会公众心目中绘制的图景和造 型 是公众以其直观感受对企业做出的全部看法和评价。 企业形象的策划是一种创造性活动 无论是创意的手段 还是创意的主题表 现 都带有极强的个性。但是 从一般角度讲 企划人员对企业形象进行策划时 应从以下方面突出企业在社会公众心目中的形象： 1 企业形象策划应突出环境形象。优美舒适的环境 会使人奋发向上 勇 于进取 使企业职工产生一种对企业的热爱及为企业效尽全力的信念。对外部公 众来讲 优美的环境会给企业社区公众留下良好印象 尤其是商业企业 高雅的 装潢、舒适的购物环境 不仅影

18、响到消费者对商店的光顾率 而且还影响到消费 者的购物信心。 2 企业形象策划应突出人的形象。企业经营的好坏与经营管理者个体形象 关系极大。平庸的管理者可以使兴盛的企业走向衰落 优秀的管理者可使濒临倒 闭的企业起死回生。良好的管理者形象可以增加企业的凝聚力 提高职工的积极 性。所谓企业管理者的形象是指企业中管理集团特别是最高层领导的能力、素 黔南民族职业技术学院黔南民族职业技术学院 14 质、魄力、气度和经营业绩给职工及企业同行、社会公众留下的印象.企业人员 形象策划还应包括员工形象.所谓员工形象表现为企业员工的技术素质、文化水 平、职业道德和仪表装束等。员工是企业的劳动主体 员工形象直接决定商品形 象 决定企业形象。 3 企业形象策划应突出产品形象。产品形象的优劣直接决定企业形象乃至 整个企业的命运。产品形象可以表现在许多方面 但是 集中地讲它主要表现在 产品的质量、性能、商标、造型、包装、名称等在消费者和社会公众心目中的 形象。从营销实践来看 西方发达国家的企业无不重视产品形象。从产品命名、 款式的选择、色彩的搭配等方面 事先都通过大量市场调研 在广泛征求社会公 众的意见后 对产品进行定位。 4 企业形象策划应突出服务形象。八十年代后期以来 发达国家企业兴起 了服务营销