IT服务工程师岗位职责以及任职要求.doc

1、桌面运维工程师：岗位职责：1.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与管理；3. 负责电话、视频会议系统的运行维护与管理；4. 撰写运维技术文档，统计整理运维数据。任职要求：1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件；2. 具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；3. 具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能

2、力，具备团队协作精神；4.熟悉常用的操作系统（Windows、 linux ） 的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面部署的相关知识及实施能力；5. 具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。系统运维工程师：岗位职责：1、协助完成IT 系统基础架构的设计规划；2、负责系统硬件架构（服务器以及附属设备）的实施部署工作；3、负责 Windows 、 Linux以及 Unix服务器系统的日常运维工作；4、负责数据库（包括但不仅限于Oracle 、 MS SQL Server ） 的日常运维；5、承担机房的运维工作；6、负责备份系统的日常维护。任职要求：1、熟练

3、掌握Windows、 Unix 以及 Linux操作系统的安装、操作和维护；2、了解网络安全及相关服务器配置；3、有主流大型数据库的实际维护经验；4、能积极协调各供应商提供服务保障。服务台工程师：岗位职责：1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜；2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找；3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等；4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交；任职要求：1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧；3. 有 IT 或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先；4熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准

4、确判客户需求；5有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力；7. 打字速度不低于 60 个 / 分钟，熟练使用 Office 等相关工具；驻场设备工程师岗位职责：1、工、商业控制计算机维护及技术支持；2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持3、 IT 外围设备 （包括但不仅局限于： POS机、 ATM等） 的安装、配置、故障排除；4、 保障终端目标的高可靠性、连续性运行。任职资格：1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除；3、熟悉 PC、 Laptop硬件配置4、 熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种；5、 了解广域网、存储区域网等信息技术；6、 具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。软件运维工程师：岗位职责：1. 负责公司应用系统，工作流等系统的运维；2. 负责公司其他相关软件项目的实施及维护；3. 协调公司内各部门用户与软件实施；4. 用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程；5. 进行简单的编程实现特殊业务需要；6. 能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关教学视频，任职要求：1. 计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过进行代码开发；ASP 或 SQL 相关语言2. 有 SQL