对物流公司业务部的规划

1、人力资源人力资源2班谢钰班谢钰对业务部门的介绍对业务部门的介绍n第一部分：工作职责一、业务员工作职责：1. 明确公司的销售目标并努力实现目标。2. 构筑营销理念，创建营销体系，建立健全销售部门各项管理规章制度。3. 维持与老客户的良好关系，努力发展新客户。4. 维护公司利益，进行售价管理，为公司进行价格决策提供市场依据。5. 进行市场调研和市场需求预测，提出产品竞争策略和新产品开发建议。6. 掌握订单生产进度，当出现异常时尽可能协助其他部门解决问题，及时安排出货及跟踪货款回收情况。二、船务部工作职责1 及时与业务员沟通，确保在旺季也能顺利订到舱。2 安排出货及准备报关资料，报关资料必须准确，以

2、便顺利清关。3 及时处理提单补料及银行交单事宜。4 掌握最新运输价格，为公司节约成本。三、业务跟单1 主动跟踪业务订单确认情况。2 主动跟踪订单进展情况。3 当订单出现异常时，协助解决问题。4 管理业务样机单，跟踪样机情况及追踪样机款。四、报关员1、 具有全面的报关业务知识，熟悉作业流程，熟知国家海关对企业进出境货物的政策法规，争取公司利益最大化。2、 及时申请报关和报检，确保本企业货物的进出口符合海关、商检要求，手续齐备、顺畅通关。3、 保证与各部门的沟通渠道畅通，做好报关、仓库及财务的内控整合。4、 及时向公司领导汇报工作进展状况，请示工作中遇到的问题，并寻求最佳解决途径。5、 配合海关、

3、商检、外经等政府部门的业务监管与指导，保持良好的工作关系。6、 报关员是连结公司与海关之间的纽带,是沟通公司与海外市场的桥梁;既要体现工作的原则性又要考虑客户需求的灵活性,积极做好两者之间沟通与协调。物流公司的战略决策及经营环境物流公司的战略决策及经营环境n一、战略决略：n发展远景n成为以构筑集装箱供应链为特色的物流企业n成为提供多种服务方式的综合性物流企业n逐步地发展成为全球物流服务商n成为境内以化工品物流、纸品物流、汽车物流、产品制造业物流和家电产品物流为主体，具有行业核心竞争力的第三方物流企业，经营规模名列国内物流行业中的前三名。n依托航运主业，服务航运主业，发展物流产业。 n依托航运主

4、业，是充分利用中国海运的集装箱、散货、油运等专业化船队已经形成的强大实力和客户资源，积极拓展与航运相关的货运代理、陆上运输、仓储配送等服务。 n服务航运主业，是利用业已形成的陆上运输和仓储配送等资源，作为航运主业的陆岸配套，为客户提供一体化物流服务，为主业提供稳定的支持和保障功能。 n发展物流产业，是以客户供应链管理为核心，通过自有资源投入和社会资源整合有机结合，帮助客户不断优化和提高供应链管理水平，降低供应链管理成本，与客户建立长期稳定的供应链伙伴关系，获取稳定的物流服务收益。二.经营坏境：分为企业外部坏境和内部坏境（一）外部坏境有：一般环境和特殊坏境 1、一般坏境：经济、社会文化技术、人口

5、、政治法律、自然、国际环境。2、特殊坏境：供应商、分销商、顾客、竞争者（迈克尔波特的五力模型）（二）内部环境：物质环境和文化环境1、人力资源、物力资源、财力资源2、组织文化现有的人力资源状况现有的人力资源状况当前我国中小企业人力资源的现状和人力资源管理的主要问题我国中小企业的主要特点是量大、面广、起点不高，多集中于劳动密集型产业。面对新世纪全球经济一体化和国内经济转型的两大挑战，其发展的核心问题一是人才，二是人才，第三还是人才。人才缺乏，尤其是高素质的管理人才和高水平的技术人才的缺乏已严重制约了我国中小企业的健康发展。因此，要把普遍提高中小企业劳动者素质，建设一支宏大的、高素质人才队伍，培养、

6、吸引和用好人才作为促进中小企业发展的一项重大战略任务。我们要先对我国中小企业人力资源的现状进行一定的了解，对其存在的问题进行一定的分析。（一）我国中小企业人力资源的现状据国家中小型企业发展战略研究中心的一项问卷式调查显示：在接受调查的156家企业中，具有大专及以上学历人员共计4235人，占全部企业总人数的9.6，其中，技术人员大专及以上学历人员有2097人，管理人员有1792人，两者合计3889人，占企业大专以上学历人员总数的91.8。2结构不合理企业内人员过剩与人才短缺的矛盾同时并存。在上述的调查中，共计有各类人员44246人，其中，管理人员，5064人，占总人数的11.5；技术人员4489

7、人，占总人数的10.2；熟练工人23185人，占总人数的52.4；一般工人11509人，占总人数的26。企业的高素质管理人才和高水平科技人才存在较大缺口，一般人员过剩。人才流失严重人才一部分流向海外，我国仅在美国的本科以上的各类专业人才已达45万人；一部分流向国内的外企，外企以其优厚的待遇和科研环境的优势以及科学高效的人才管理方式，大量吸纳国内人才；一部分流向经营好的大型内企。人才的缺乏已严重制约了我国中小企业的健康发展。企业要构建一个人情味浓的集体，做到关心人、爱护人、理解人、尊重人，倡导团结、向上、拼搏的团队精神，努力营造一个良好的工作环境，使员工在良好的文化氛围中工作得心情愉快，对企业产

8、生向心力、凝聚力。以此吸引人才为企业倾心效力。美国摩托罗拉在这方面树立了典范。摩托罗拉人事部门的工作人员经常参加雇员的生日及各种聚会，倾听他们的意见，向管理层反映员工所关心的问题，企业上下建立了开诚布公、互相尊重、关心、协作的关系。良好的文化氛围，使企业积聚了许多优秀人才和忠实于企业的员工（二）中小企业人力资源管理的主要问题目前我国中小企业虽然数量多，但规模小、资金少、人数少，与大企业、外资企业相比，困难集中体现在他们难以吸引、留住和合理运用优秀的员工，这主要是由两方面的原因造成的，一是由中小企业自身的特点形成的客观原因，另一是中小企业对员工的管理模式不合理而产生的主观原因。（1）中小企业规模

9、限制人力资源管理发展。中小企业规模较小，投入资金也较少，一般没有专门的人力资源管理部门和人力资源管理专业人士。大部分中小企业的人力资源管理往往注重于招聘、员工合同管理、考勤、薪金制度、调动等与公司内部员工有关的事项，而在员工激励、培训、企业文化建设等方面关注不够。并且人力资源管理是后台式的，即人力资源部门作为一个内部管理部门对业务部门提供服务和支持，而对公司所经营的业务缺乏深入了解的机会，缺乏对企业发战略的洞察力，无法与企业结合起来。因此，人力资源管理所采用的管理方式也只能是事后的一些修补措施，而真正的人力规划也成为一种想象，根本无法有效地实行。这种滞后于实践的管理模式，也注定了人力资源部门无

10、法成为一个企业的轴心部门，从而难免成为一个无法与业务部门并列的、具有相等地位的部门。（2）资金相对较少、市场地位低下，在激烈的市场竞争中多处于被支配地位，这都制约着人力资源管理发展。中小企业的这种弱态客观上使其为员工，特别是知识员工提供的报酬较少，更重要的是中小企业为员工们提供的个人发展机会相对于大型企业及外资企业较小，不利于人才潜能的培养以及个人才能的充分发挥。拿中小企业人员培训来说，企业开展培训面临的主要困难调查结果表明，中小企业在开展职工培训方面遇到的主要困难，排在首位的是经费不足，约占被调查企业的57.7，其次是任务紧和缺乏培训力量，分别占53.9和43.6。中小企业每年用于员工的培训

11、费用很少，而且培训仅限于岗位培训，常着眼于当前。忽视系统、长期的培训。企业人事部门还没有从开发人的能力的角度，制定培育符合企业未来发展需要的、有潜质的人才的规划，人才得不到发掘，尤其是企业家的培育缓慢。预测业务部人力资源需求预测业务部人力资源需求n方法有：定性预测方法和定量预测方法n1、定性预测方法：购买者意向市场调查法、销售人员综合意见法、德尔菲法n2、定量预测方法：简单平均法和加权平均法人力资源需求预测的具体程序人力资源需求预测的具体程序阶准段构建人力资源需求预测系统预测环境与影响因素分析资料采集与初步处理构建人力资源需求预测系统组织总体经济发展预测系统组织人力资源总量与结构预测系统人力资

12、源预测模型与评估系统预测环境与影响因素分析SWOT分析法竞争五要素分析法岗位分析物流部专门技能人员分类物流部门专业技术人员分类物流部门高级管理人员分类资料采集与初步分析数据的采集数据的处理人力资源需求预测人力资源需求预测预测阶段预测阶段n1、根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置n2、进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求n3、统计出实际的人力资源需求量n4、对预测内退休的人员。未来可能发生的离职的人员进行统计，统计出未来的人员流失状况n5、根据组织发展战略规划统计出来未来人力资源需求量n6、将上述情况汇总计算，得出组织整体的人力资源需求预测编制人员需求计划1、

13、计划期内员工2、补充需求量3、核算方法1）生产性部门是根据生产任务总量和劳动生产率、计划定额及定员标准。2）职能性部门根据组织结构的设置、职能范围、业务分工、工作总量和工作定额标准。制定人力资源开发管理的总体规划及各项制定人力资源开发管理的总体规划及各项业务计划业务计划n一、 经理助理 （一） 工作职责： 1、 协助经理管理日常事务 2、 及时收集和整理客户资料和文件整理 3、 收集顾客反馈信息及时上报； 4、 记录本企业重大事件之过程，塑造企业文化 5、 每周定期组织例会，并参加企业有关销售业务会议 6、 组织建立健全客户档案，确保销售人员离职后客户不丢失 7、 销售部给企业造成的影响负责；

14、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责 （二）工作内容： 每日工作内容： 1， 对部门人员进行工作考勤 2， 整理每日工作记录。 3， 对每日销售清单汇总，录入。 4， 执行部门经理下达的任务。 5， 维持部门内部日常工作的正常进行。 6， 公司广告的推广工作。 每周工作内容： 1， 定期召开例会，并做好会议笔录。 2， 对销售近况进行总结，汇总。 3， 针对性纠正上周工作中出现的失误。 每月工作内容： 1、 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理； 2、 负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查 3、 对公司内部事物，经经理批准后有直接指挥权。 4、 做本月工作总结以及下月工

15、作报告。 5、 对整月销售情况进行总结写出分析报告。 6、 召开本月工作总结会议，并做详细笔录。 二、业务助理 （一）工作职责 1、 掌握行业信息，洞察行业发展趋向 2、 用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等） 3、 掌握本企业产品在通路上的流通状况信息 4、 了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析 5、 重要信息原文及时分析上报，并能够处理一定的日常工作调度。 6、 受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立 7、 根据正式定单进行发货运作，向配送单位下达配送任务 8、 合理装配货物，降低运输成本 （二）工作内容： 每日工作 1， 协助部门经理日

16、常销售工作。 2， 协助部门经理 日常的洽谈工作。 3， 负责公司接单和运送指挥工作。 4， 调查行业信息，做及时反馈。 5， 对销售过程中出现问题，进行合理调节。 6， 公司广告的推广工作。 7， 协助经理对部门新进员工的培养工作。 每周工作 1， 定期对新进部门员工的培训， 2， 协助部门经理，对本周工作的处理。 3， 对本周出现的业务问题进行商讨，并做出解决方案。 4， 对公司的送货情况进行总结。 5， 对市场的情况进行汇总。并适时的做市场调查n每月工作 1、按公司规定价格进行门市销售运作； 2、外地客户批量购买业务转交销售部； 3、集顾客反馈信息及时上报； 4、营建销售环境，注重销售服

17、务，树立企业形象 5、对本月工作行进总结和改进。 6，作出总结报告和下月计划。对市场的情况进行汇总。并适时的做市场调查。 三、跟单员 （一）工作职责： 1，受理订货信息，按销售政策计划，确认定单成立； 2，根据客户要求，按公司的有关流程，进行准确及时的发货。 3，对备货刀头，及时的跟踪。并协调各 部门提高效率。 4，核对发货流程，并在完成发货后要做到有货单货号备案。 （二）工作内容： 每日工作 1、 按照工作正常流程，及时的发送每日刀头。 2、 在剩余工作时间，协助仓库包装货物。 3、 对每日所发刀头进行，核对。 每周工作 1， 及时跟踪刀头的备货情况。 2， 按照工作正常流程，及时的发送每日

18、刀头。 3， 在剩余工作时间，协助仓库包装货物。 4， 对每日所发刀头进行，核对。 5， 及时对本周工作进行总结。 6， 对一周的销售情况进行个人总结。 每月工作 1， 对本月工作进行总结，作出总结报告。 2， 在本月发货和跟单过程中，发现问题，提出问题，并相应的解决问题。节约公司运输成本。 3， 做出下月工作规划。 四、 业务接待 （一）工作职责： 1、 设置通讯热线，保持企业与顾客的双项沟通 2、 接受顾客投诉，按程序进行处理 3、 进行售后服务运作，营造顾客购买机 4、 提高服务质量，树立品牌形象，培养顾客忠诚度 5、 接待上门客户 6、 向经理助理提供客户订货及提货日报 7、 办理提货

19、手续 8、 接受各地区的批量订货单 工作计划工作计划n物流部工作计划. n1. 根据库房分类库房分为：原材料库、包材库、成品库、收货员。n根据工作强度和工作时间需要 n原材料库设1人，负责日常事务。n 成品库设2人：2人负责日常事务，不分主次。n 包材库设2人：2人负责日常事务，不分主n另设2人负责协助库管搞好库房的日常搬运和清点，各库房来回调度。人员工作职责n 1. 原材料库管负责原材料的日常事务。包括库房的布局、原材料的收货入库、原材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，量大且常用物品设置垛位卡，小且散的物品上架存放并设置标签。对于每

20、日收发原材料要准确开具收货单和领料单。根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片、当日收发应当日登记明细帐，明细帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与事物与台帐三者数量相符。生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量；仓库管理员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员. n2. 包材库管负责包材库的收发及日常事务。 包括库房的布局、材料的收货如库、材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，所有物

21、品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用小并且散的物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。鉴于包材库工作量大，要清点的货物多等原因，库房设置2人协助库管整理物品。根据工作需要可以在三个库房间来回调度。工作计划工作计划n3. 成品库管负责成品库的日常事物。包括库房的布局、成品的收货入库、成品的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用物品必须整理出来，以备

22、晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。成品库又分成品和产成品两类，产成品出库要开出库单同时要与送货员开的送货单核对，并签字n 三工作流程n（1）定货厂部根据产品规格，结合销售合同定货量，计算原材料与包材的需求量。由采购部实施。（2）材料入库物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。 仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等

23、不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。 对于购回的物品物料部负责将生产原材料和包装材料分库房存放。核对无误后开具收货单。收货单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致。收料单上必须有仓库保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的金额一致。生产原材料和包装材收货单一式三联，一联库房记帐并留存备查，一联交财务，一联交送货人员。n（3）材料出库nA、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料（包括原材料、半成品、包材）出库时必须办理出

24、库手续，并做到限额领料，车间领用的物料必须由车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。 nB、成品发出必须由销售部开具送货单，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货 , 并登记入帐。 nC、仓管员在月末结账前要与车间、财务及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。 工作计划工作计划nD、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相

25、应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。 发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。领料单一式三联，一联库房记帐并留存备查，一联交财务，一联交领物人。n（4）成品入库n车间生产的成品由包装部负责交物料部库房，并保证所交成品的单位名称和规格无误库房收到成品要认真核对（单位名称.规格.数量）后放置到指定的位置。做到不乱放，不混淆，易出货易清点，无差错。核实后在交货记录上签字确认。开入库单并记成品帐或做明细记录。每天下班前出当天日报表。n（5）库房盘点n 各库房要经常定期或不定期盘点，盘点

26、要认真，按物品的规格，数量，名称。做到不漏盘，不错盘，并与帐本核对，对于帐实不符的要查明原因及时解决。对于不能解决的应及时汇报公司领导并采取补救措施。n（6）单据的交接 各库房开具的收货单和领料单，白联库房留存登记台帐并保留以备查。黄联交送货人或领物人。红联每天下班前半小时交主管，主管于次日上班统一交财务，并且与财务办理单据交接手续。对于各库房因特殊情况出具的白条应上报主管并在主管处登记。n仓库管理员岗位职责n1、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；n2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患； n3、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无n4、负责物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额填写入库单或直拔单，并在货物上标明进货日期。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关； n5、验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观n6、对于冷冻或易霉变的物品，严格把好质量、数量关，对