如何养成有品质意识

1、2014-2-28讲解：如何培养品质如何培养品质意识意识如何养成品质意识如何养成品质意识目录：n质量意识质量意识n质量质量的的相关知识相关知识n常常见见缺乏质量缺乏质量意识意识n质量与质量与成本的成本的关系关系1.1.质量意识质量意识的建立的建立我们应我们应有的共有的共识识 工作愉快身体健康家庭幸福企企业业成成长长及获利 社会风气及人们生活的改善生活的改善企 业个人社 会三贏效果三贏效果 我我们们追求三贏的效果追求三贏的效果为什么为什么我我不早不早改变自己改变自己的的观念观念呢呢? ?全因全因为当为当初初我改我改变变了了自己自己的的观念观念! !1. 1. 质量意识质量意识观念改变观念改变行动

2、才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变如何养成品质意识如何养成品质意识小心我们的态度小心我们的态度美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明：成功、成成功、成 就、升迁等原因的就、升迁等原因的85%85%是因为我们的是因为我们的 态度态度，而仅有，而仅有15%15%是由于我们的是由于我们的专门技术专门技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。 企业企业

3、核心才能核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的高度的顾顾客客满意、极满意、极低的不良低的不良率率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企企业业的核心才能的核心才能。 质量质量企业的核心才能之一企业的核心才能之一减少缺陷提高顾客满意度缩短流程质量管理的三大目标2121世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪只有只有100%100%才算合格才算合格对很多事情来说，执行上的一点点差距，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别往往会导致结果上出现很大的差别

4、。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜从手中溜走走1%的不合格，到用户手中就是的不合格，到用户手中就是100%的的不合格不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有何事情，只有100%才是合格，才是合格，99分都是不分都是不合格。合格。60分就是次品、半次品。分就是次品、半次品。”产品满足客户产品满足客户的的明确或潜在明确或潜在需要需要的的特性特性产品符合标准要求产品符合标准要求技术条件、图纸、操技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等作指导书、检验文件及标准等特性特性 何谓质量何谓质量2. 2. 质量质量的

5、的相关知识相关知识如何养成品质意识如何养成品质意识无无知知, , 觉醒觉醒, , 启蒙启蒙, ,懂事懂事, ,成熟成熟, , 精精进进品品管管全面全面质量质量管理管理的的质量质量统计统计进进检验员检验员化化作业者作业者领班领班1900190019251925195019501975197520002000时代的前进时代的前进2.1. 2.1. 质量质量管理的管理的发发展史展史6 6 品管品管材料材料机器机器人人影影响响质质量量的的因因素素方法方法环境环境4 4 M 1 EM 1 E2.2. 2.2. 影响质量影响质量的因素的因素1.1.特性要因特性要因图图 追原因追原因2.2.直方直方图图 显

6、显分布分布3.3.柏拉柏拉图图 抓重抓重点点4.4.管制管制图图 找找异常异常5.5.散布散布图图 看相看相关关6.6.查查检检表表 集集数据数据7.7.层层別法別法 作解析作解析2.3. 2.3. 质量管理质量管理的七大手法的七大手法1.1.发掘问题发掘问题 2. 2.选定题目选定题目3.3.追查追查原因原因 4. 4.分析分析资料资料5.5.提出提出办法办法 6. 6.选择对策选择对策7.7.草拟行动草拟行动 8. 8.成果比成果比较较9.9.标准标准化化2.4. 2.4. 解决质量问题解决质量问题的九大的九大步骤步骤PLAN PLAN 计划计划DO DO 实施实施CHECK CHECK

7、检讨检讨ACTION ACTION 处置处置, ,再行再行动动持续不断循环改进持续不断循环改进2.5. 2.5. PDCAPDCA管理管理循环循环 戴明的PDCA循环（续1）A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D处置策划检查实施A PC DA PC D戴明的PDCA循环（续2）o PDCAPDCA循环的七个步骤循环的七个步骤 分析现状，发现问题发现问题。分析质量问题中各种影响因素各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因主要原因。针对主要原因，提出解决措施并执行解决措施并执行。检查执行结果检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来，制定相应标准制定相

8、应标准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循环循环去解决。 戴明（1900年10月4日出生，美国）20042004年大头娃娃年大头娃娃20082008年三聚氰胺年三聚氰胺乳制品质量安全问题尤乳制品质量安全问题尤为突出为突出如:“三鹿奶粉事件”：n原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）n生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）n食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品脱离监管撑起保护伞 ） n社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）n政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）如：“丰田召回事件 ”n油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题

9、导致刹车失灵 n企业近年过快扩张 n过度削减成本和危机应对不力 大家看一下我们公司现状缺乏质量意识情况缺乏质量意识情况:挂角拉挂角拉直直人睡在人睡在镀锌板镀锌板上上就差一步就差一步就这样就这样把我伤把我伤害害大家看一下我们公司现状缺乏质量意识情况缺乏质量意识情况:请你不要踩我请你不要踩我!把我踩变形了把我踩变形了,客户又要抱怨我客户又要抱怨我!叫他们不要压我,我衣服很贵!大家看一下我们公司现状缺乏质量意识情况缺乏质量意识情况:就这样把我淘就这样把我淘汰了汰了就这样把丢在就这样把丢在地上地上,我全身我全身是伤是伤1.1.超超差产差产品品侥幸侥幸使用使用. .2.2.工序突变工序突变, ,在在公差

10、公差內內突变视为突变视为正常正常. .导致导致后果后果1.1.装装配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm从从上限跑下限上限跑下限! !公差公差 变异变异上次都沒上次都沒问题问题, ,这这次肯定不次肯定不会会有有问题问题的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他呢管他呢! !习惯习惯成自然成自然, ,不良不良当当良品良品导致导致后果后果客户客户抱怨抱怨质量质量不良不良一直都是一直都是这样这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识自主自主检检查不落查不落实实导致后果导致后果异常发生异常

11、发生不能不能及时发现及时发现1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外, ,客客诉隐患诉隐患弄弄虚虚作假作假哎呀哎呀, ,这这台台设备设备很很稳稳定定, ,不不会会有有问题问题啦啦! !放心的放心的填填吧吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,这这台台设备设备已有已有1 1个个月月没没有有问题问题, ,还还要要确认确认!小事小事变变大事大事小小小小错误嘛错误嘛表表单错误单错误, ,为为何何屡屡屡屡再犯再犯忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客客户报户报怨怨那边那边在施工在施工灰尘灰尘好大呀好大呀！小小小小灰尘灰尘, ,不用管它不用管它质量更需要你

12、在质量更需要你在不合格品一定要剔除不合格品一定要剔除标准标准制定不清制定不清导致导致后果后果执行状况执行状况因人而因人而异异客户抱怨客户抱怨这个这个作作业标业标准到准到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是, ,就就这样这样做吧做吧! !1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在存在侥幸侥幸心理心理3.3.习惯习惯性思性思维维, ,无无法提供客法提供客户户需求需求质量质量4.4.执行执行不不彻底彻底, ,敷衍了事敷衍了事.最最终终被淘汰被淘汰1.1.突破旧有思维突破旧有思维模式模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从从我做起我做起4.4.全面全面质量管理质量管理, ,贯彻贯彻制度制度走走质

13、量质量之路之路! !品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？n质量与质量与成本的成本的关系关系如何养成品质意识如何养成品质意识4.4.1. 6 sigma 1. 6 sigma 与与成本成本 为什么为什么要推要推6 6 sigma?sigma? 6 6 sigmasigma的不良率是多少的不良率是多少? ?4.2. 4.2. 客客户投诉与户投诉与成本成本 丟丟单单, , 退货退货/ /赔偿赔偿等等. .4. 4. 质量与质量与成本的成本的关系关系3.4PPM 补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎

14、了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。补救与顾客忠诚补救与顾客忠诚很遗憾，很遗憾，这并不是这并不是我想要的我想要的。不满足顾客要求的后果不满足顾客要求的后果失去顾客的代价失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1 1） 赢得一个新顾客的费用（5 5）重新赢得一个不满意顾客的费用（1212）n质量意识质量意识的建立的建立如何养成品质意识如何养成品质意识态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系

15、再完善，品质态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作质量工作 ，更谈不上把质量放在首位，更谈不上把质量放在首位5.1 5.1 质量质量管理的五不管理的五不放过放过原原则则5. 5. 质量意识质量意识的建立的建立5.5.有效措施不有效措施不纳入纳入, ,不放不放过过-标准标准化化 4.4.纠正纠正措施不措施不验证验证, ,不放不放过过-成果成果比较比较3.3.纠正纠正措施措施不不落实落实, ,不放不放过过-草拟行动草

16、拟行动2.2.责任责任分不清分不清, ,不放不放过过-选择对策选择对策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放不放过过-追查追查原因原因质量质量管理中需做到管理中需做到: :5.2 5.2 制造单位过制造单位过程程质量质量管理的四不政策管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品给给合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品卖卖合格品合格品5. 5. 质量意识质量意识的建立的建立5. 5. 质量意识质量意识的建立的建立5.3 45.3 4H H质量意识质量意识4H人 人 设备/机械

17、/工具设备/机械/工具材料/零件材料/零件方法方法测量测量环境/其它环境/其它初开始初开始Hagime没有经验者从事新的工作新规导入设备新规道入机械 新规道入工具 新规道入 治具 新规道入模具新规材料新规零件新规辅助材(润滑油,包裝等)新作业方法新检查方法 新管理方法 新工程加入 新物流系统新测量仪器新测量方法初露,初冰新工厂生产新增设生产线长长久久Hisasibuli复机从事长时间不同的工作长时间未使用的设备、机械、工具、模具等长期在库材料长期在库零件长期在库辅助材料生产线长期未生产过产品时长时间未用的测量仪器长期未点检的测量仪器冷空调初使用时连休的次日生产变变更更Henko作业者变更(含委

18、外)班组长变更检察员变更委外加工负责人变更仓库管理员变更工模具管理员变更改造修理之设备改造修理之机械改造修理之工具改造修理之量具改造修理之模具材料变更辅助材料变更规格变更工程变更作业方法变更检查方法变更管理方法变更物材流程变更测量仪器变更测量方法变更测量数据变更 测量部位变更温度变化湿度变化窗户的开放度Layout变更换生产线时奇怪的奇怪的HendanaHendana奇怪之行为设备异常异常的零件异常的材料奇怪的操作方法奇怪的检验方法异常之测试法异常环境质量质量再再确认确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工5.5 5

19、.5 不合格品不合格品处处理流程理流程 5. 5. 质量意识质量意识的建立的建立顾客意识顾客意识问题意识问题意识全员意识全员意识责任意识责任意识持续改善意识持续改善意识顾客意识顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识持续改进是企业永恒的目标持续改进是企业永恒的目标 通俗的说品质管理的目的品质管理的目的就是绝对不将输送给您的顾客（包括您的后序）。 （1 1）通过检查防止不良流出）通过检查防止不良流出检查本来就是检查本来就是必可少的，质必可少的，质量只要用检查量只

20、要用检查就可以保证！就可以保证！品质要在制造品质要在制造过程植入过程植入错误的、不合理的思想：制造错误的、不合理的思想：制造+ +最终检最终检验验= =合格品合格品科学的品质管理思想：制造科学的品质管理思想：制造+ +确认确认+ +制制造造+ +确认确认+ +制造制造+ +最终检验最终检验 = =合格品合格品生产方式的反思：生产方式的反思： 思想决定行动思想决定行动思想思想意识意识決定了決定了生产作业生产作业的的状况状况。1 1. .如果你接受事情如果你接受事情总会总会出出差错差错的的观点观点，那那么问题么问题就一定就一定会出现会出现。（什么样的思想意识就会有什么样的结果（什么样的思想意识就会

21、有什么样的结果）2.2.如果你如果你人为人为你的你的产品质量就是这个水产品质量就是这个水平平，认为这认为这是是正常正常的情況的情況，那那么结果么结果定定会会如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你觉觉得得延迟交货延迟交货是所在是所在行业行业的特的特点点，那那么这么这也也会一样如会一样如你所你所愿。愿。不好的质量理念不好的质量理念1.1.质量是件奢侈的事情质量是件奢侈的事情( (其实，真正费钱的正是不符合要求的事，其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免钱和精力就可以避免

22、) )2.2.质量好一定要投入很多的钱质量好一定要投入很多的钱3.3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的出来的4.4.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）5.5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7.99%7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不是不可

23、能完全达到的可能完全达到的不好的质量理念不好的质量理念8.8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.9.质量不会增加产量，不会增加效益质量不会增加产量，不会增加效益10.10.产量第一，产量第一，质量第质量第二二11.11.发生这样的质量问题是很正常的发生这样的质量问题是很正常的12.12.差不多就行差不多就行1313等等等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！那么质量永远也做不好！破除旧的观念！破除旧的观念！ 预防大于治疗预防大于治疗质量重在预防质量重在预防 俗话说：（未雨绸缪）俗话说：（未雨绸缪）预防重于治疗，能防患于预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提他