怎样当好工程项目总监

1、怎样当好工程项目总监怎样当好工程项目总监我公司总监存在的问题我公司总监存在的问题 一、一、 没有向建设单位提供满意的服务，没有向建设单位提供满意的服务，进一步提供高附加值的工作，得不到建进一步提供高附加值的工作，得不到建设单位的理解和支持设单位的理解和支持 1. 对工程没有整体、全局的认识。总监没有对工程没有整体、全局的认识。总监没有思想、思路，没有好的甚至建设性的建议，只思想、思路，没有好的甚至建设性的建议，只是建设单位和施工方的跟随者、跟屁虫。与工是建设单位和施工方的跟随者、跟屁虫。与工程相关的所有事宜没有做到心中有数，且书面程相关的所有事宜没有做到心中有数，且书面告知参建各方。若建设单位

2、和施工方面出现问告知参建各方。若建设单位和施工方面出现问题时，就会影响工程的总体目标。例如：有关题时，就会影响工程的总体目标。例如：有关工程的建设程序，外部协调的内容和时间；材工程的建设程序，外部协调的内容和时间；材料设备的招投标内容、时间、界限划分、进场料设备的招投标内容、时间、界限划分、进场 时间；专业分包队伍的招投标时间、分阶段时间；专业分包队伍的招投标时间、分阶段进场时间；各工序的交叉、衔接等。进场时间；各工序的交叉、衔接等。 2、三控三管一协调不到位、三控三管一协调不到位 质量控制：预控、事前控制不到位，造质量控制：预控、事前控制不到位，造 成过程控制的困难，加大专业监理工程师的成过

3、程控制的困难，加大专业监理工程师的工作难度，甚至造成质量隐患。从人、机、工作难度，甚至造成质量隐患。从人、机、料、法、环方面加强预控。过程控制的落实料、法、环方面加强预控。过程控制的落实不到位，造成质量隐患。不到位，造成质量隐患。 进度控制：没有全局的认识，落实不到位，进度控制：没有全局的认识，落实不到位，不及时协调沟通，甚至替施工方说话。确实因各不及时协调沟通，甚至替施工方说话。确实因各种因素达不到进度目标，要做到无监理责任，建种因素达不到进度目标，要做到无监理责任，建设单位不抱怨监理。不处罚监理。设单位不抱怨监理。不处罚监理。 投资控制：要争取工程款支付的权利，以便投资控制：要争取工程款支

4、付的权利，以便更有效的加大监理的权威。更有效的加大监理的权威。 合同管理：不看合同，不研究合同，在过程合同管理：不看合同，不研究合同，在过程控制及投资控制时，做不到公正、公平、科学，控制及投资控制时，做不到公正、公平、科学， 引起参建各方的矛盾及对监理的抵触、反对。引起参建各方的矛盾及对监理的抵触、反对。 安全管理：没有进行系统的安全管理。包安全管理：没有进行系统的安全管理。包括安全管理的内容、范围、阶段。只是笼统的括安全管理的内容、范围、阶段。只是笼统的在例会上提出或发通知，敷衍了事。在例会上提出或发通知，敷衍了事。 信息管理：没有及时收集与工程有关的信信息管理：没有及时收集与工程有关的信息

5、，进行整理、分析、总结。息，进行整理、分析、总结。 协调：缺乏与参建各方主动沟通，尤其与协调：缺乏与参建各方主动沟通，尤其与建设单位。建设单位。 二二 、没有使施工方心服、口服去纠正、没有使施工方心服、口服去纠正问题进一步提供技术上的帮助，得不到施问题进一步提供技术上的帮助，得不到施工方的理解和支持工方的理解和支持怎样当好工程项目总监怎样当好工程项目总监 我国自我国自1988年在工程建设领域实行建设年在工程建设领域实行建设监理制度至今已有监理制度至今已有20多年的历程，监理行业多年的历程，监理行业虽然起步较晚，但在建设部、各地方政府建设虽然起步较晚，但在建设部、各地方政府建设主管部门的大力推行

6、下，逐渐夯实了其在建设主管部门的大力推行下，逐渐夯实了其在建设领域中的地位，其作用也逐步被工程参建各方领域中的地位，其作用也逐步被工程参建各方所认可，是形成建设工程总体质量不可缺少的所认可，是形成建设工程总体质量不可缺少的重要因素之一。重要因素之一。 而总监则是在建设管理过程而总监则是在建设管理过程中实现工程管理目标最重要的因素，总监是由中实现工程管理目标最重要的因素，总监是由监理单位法定代表人书面授权，全面负责监理监理单位法定代表人书面授权，全面负责监理 合同的履行、主持项目监理机构工作的监理合同的履行、主持项目监理机构工作的监理工程师。我国工程项目监理实行总监负责制，工程师。我国工程项目监

7、理实行总监负责制，总监是项目监理机构的核心，是监理工作的总监是项目监理机构的核心，是监理工作的组织者、协调者，总监对内向监理公司负责，组织者、协调者，总监对内向监理公司负责，对外向政府、建设单位和社会负责。总监工对外向政府、建设单位和社会负责。总监工作质量的好坏，将直接影响着整体监理工作。作质量的好坏，将直接影响着整体监理工作。所以如何当好总监，对监理公司有着极其重所以如何当好总监，对监理公司有着极其重要的作用。要的作用。 下面谈几点个人工作体会和大家一下面谈几点个人工作体会和大家一起交流，互相学习。起交流，互相学习。 一、加强沟通，取得工程参建各方一、加强沟通，取得工程参建各方的理解和支持，

8、争取自己应有的权利的理解和支持，争取自己应有的权利 就工程建设项目而言，业主、承包单位和就工程建设项目而言，业主、承包单位和监理单位都是建筑市场独立平等的主体，在三监理单位都是建筑市场独立平等的主体，在三个建设主体之间的人与人之间是平等的相互尊个建设主体之间的人与人之间是平等的相互尊重的关系，并应贯穿在建设施工的全过程中。重的关系，并应贯穿在建设施工的全过程中。而目前监理运行环境，在某种程度上讲，而目前监理运行环境，在某种程度上讲，“监监理理”处于建设市场中尴尬的位置，为什么这样处于建设市场中尴尬的位置，为什么这样说呢？是因为之所以业主请监理参与工程建设说呢？是因为之所以业主请监理参与工程建设

9、管理，一方面工程必须强制性要求聘请监理，管理，一方面工程必须强制性要求聘请监理，另一方面存在业主在工程造价、质量形成上另一方面存在业主在工程造价、质量形成上对施工单位不信任，所以聘请监理方介入工程对施工单位不信任，所以聘请监理方介入工程管理。作为业主代表的延伸只是给予技术上的管理。作为业主代表的延伸只是给予技术上的支持，工作上只是侧重于质量，而责任却是全支持，工作上只是侧重于质量，而责任却是全方面的，方面的，“权力小、责任大权力小、责任大”这种现象在整个这种现象在整个监理行业普遍存在，在工程管理过程中业主一监理行业普遍存在，在工程管理过程中业主一旦发现你没有起到他所希望的作用，监理所处旦发现你

10、没有起到他所希望的作用，监理所处的角色就很尴尬，工作开展过程中也很纠结。的角色就很尴尬，工作开展过程中也很纠结。同时监理参与了工程管理，势必要在工程付款、同时监理参与了工程管理，势必要在工程付款、签证等投资管理环节上消弱了业主管理人员的权签证等投资管理环节上消弱了业主管理人员的权力，这通常是建设单位部分管理人员所不希望的，力，这通常是建设单位部分管理人员所不希望的，何况在建筑市场管理日趋完善过程中，个别施工何况在建筑市场管理日趋完善过程中，个别施工单位与业主的关系在感情上要比监理亲近得多，单位与业主的关系在感情上要比监理亲近得多，从这一角度上讲，监理处理问题的程度也很难把从这一角度上讲，监理处

11、理问题的程度也很难把握。做为总监在处理问题时要尊重业主代表，遇握。做为总监在处理问题时要尊重业主代表，遇事主动和他们协商沟通，维护业主的合法权益。事主动和他们协商沟通，维护业主的合法权益。另外在工程开展过程中与承包单位之间的沟通另外在工程开展过程中与承包单位之间的沟通 协调关系更为重要。因为承包单位是工程实体协调关系更为重要。因为承包单位是工程实体的制造者，直接关系到工程实体的质量、进度、的制造者，直接关系到工程实体的质量、进度、投资及安全。承包单位总是以市场经济追求利投资及安全。承包单位总是以市场经济追求利益最大化为原则，有时难免与监理产至矛盾。益最大化为原则，有时难免与监理产至矛盾。此时，

12、总监既要坚持以规范标准、技术要求、此时，总监既要坚持以规范标准、技术要求、设计要求、工程质量、安全生产为原则，按规设计要求、工程质量、安全生产为原则，按规定执行建设程序，又要在必要时在技术上帮助定执行建设程序，又要在必要时在技术上帮助对方，使其认真履行施工合同中规定的责任和对方，使其认真履行施工合同中规定的责任和 义务，完成合同中约定的目标得以顺利实现。义务，完成合同中约定的目标得以顺利实现。 所以，总监在参与工程管理的过程中要善所以，总监在参与工程管理的过程中要善于与参建各方沟通，在原则问题上分清利弊，于与参建各方沟通，在原则问题上分清利弊，让业主方意识到聘请监理的必要性，也要让施让业主方意

13、识到聘请监理的必要性，也要让施工单位感觉他们得到了全方位服务，同时也替工单位感觉他们得到了全方位服务，同时也替他们在工程进度、投资、质量上把住了关。他们在工程进度、投资、质量上把住了关。 二、加强专业知识学习，提高业务素二、加强专业知识学习，提高业务素质，恰当履行好总监岗位职责质，恰当履行好总监岗位职责 要求总监必须有良好的业务素质，分清所要求总监必须有良好的业务素质，分清所发生问题的性质。并不是所有问题都是原则性发生问题的性质。并不是所有问题都是原则性问题，如果在非原则问题，如果在非原则(不致于影响工程整体质量不致于影响工程整体质量的形成的形成)问题上在工程管理中纠结，势必引起施问题上在工程

14、管理中纠结，势必引起施工单位的反感，从而影响监理整体管理的权威工单位的反感，从而影响监理整体管理的权威性。在现行建筑法规中，有性。在现行建筑法规中，有“强制性标准强制性标准”，有有“推荐性标准推荐性标准”，在规范、标准的条款里面，在规范、标准的条款里面，还有还有“必须必须”、“禁止禁止”、“应应”、“不应不应”、 “宜宜”、 “不宜不宜”等等。这个过程就要等等。这个过程就要求监理灵活掌握。因此根据规范要求的严重求监理灵活掌握。因此根据规范要求的严重程度在质量上原则问题坚决不放过，因此作程度在质量上原则问题坚决不放过，因此作为总监必须提高自己的业务素质，在工程管为总监必须提高自己的业务素质，在工

15、程管理中，你既是决策者，又是管理者，头脑必理中，你既是决策者，又是管理者，头脑必须十分清楚，才能在工作中得心应手、游刃须十分清楚，才能在工作中得心应手、游刃有余。有余。 三、把握建设管理程序，做到思路清三、把握建设管理程序，做到思路清晰，各负其责晰，各负其责 规范中明确了工程参建各方的职责，在项规范中明确了工程参建各方的职责，在项目管理过程中一定要渗透给参建各方，即使监目管理过程中一定要渗透给参建各方，即使监理做了额外的工作，也要让当事方明白谁是主理做了额外的工作，也要让当事方明白谁是主要责任方。如工程质量的形成，施工单位应承要责任方。如工程质量的形成，施工单位应承担主要责任，而不是监理承担主

16、要责任，监理担主要责任，而不是监理承担主要责任，监理应承担连带责任，有些建设单位却认为监理负应承担连带责任，有些建设单位却认为监理负主要责任，指责监理单位监理力度不到位，却主要责任，指责监理单位监理力度不到位，却不追究施工单位责任；把责任都推到监理机构不追究施工单位责任；把责任都推到监理机构 身上。对于监理单位应该承担何种责任、承身上。对于监理单位应该承担何种责任、承担哪些责任，担哪些责任，建筑法建筑法以及相关法规、以及相关法规、建设工程委托监理合同建设工程委托监理合同中均有明确界定，中均有明确界定，出现上述情况只能说这些出现上述情况只能说这些“业主代表业主代表”对合对合同文件了解不够。这种现

17、状影响了监理工作同文件了解不够。这种现状影响了监理工作的正常开展。的正常开展。 大部分业主对监理行业的概念大部分业主对监理行业的概念不是太清楚，如在不是太清楚，如在“旁站旁站”的工作环节上，的工作环节上，他们认为监理在各个方面应给予全方位的旁他们认为监理在各个方面应给予全方位的旁站。站。 要让业主明白要让业主明白“旁站旁站”是在关键部位、是在关键部位、关键工序、隐蔽工序等特殊施工阶段所采取关键工序、隐蔽工序等特殊施工阶段所采取的特别监理行为，监理是在建设管理过程中的特别监理行为，监理是在建设管理过程中对施工单位的各个工程管理行为进行监督管对施工单位的各个工程管理行为进行监督管理，理，“监理不是

18、监工监理不是监工”，不是，不是“旁站机器旁站机器”，而起不到对整个工程进行的整体控制。对于而起不到对整个工程进行的整体控制。对于业主提出这些不恰当的要求，要采取适当的业主提出这些不恰当的要求，要采取适当的方式加以说明或解释方式加以说明或解释(可以在第一次工地例会可以在第一次工地例会 上加以说明上加以说明)。只要不属原则问题，都可先。只要不属原则问题，都可先行按我们监理程序去做。对于原则问题，可行按我们监理程序去做。对于原则问题，可采取书面报告等方式说明原委，加强与业主采取书面报告等方式说明原委，加强与业主沟通，向业主提出建议，使业主能够做出正沟通，向业主提出建议，使业主能够做出正确的决定。确的

19、决定。 四、认真研究施工合同、监理合同，四、认真研究施工合同、监理合同，做好签证、变更的审批做好签证、变更的审批 作为总监，合同、造价、计量管理工作更为作为总监，合同、造价、计量管理工作更为关键，由于建设项目受主客观因素影响较大，关键，由于建设项目受主客观因素影响较大，常发生工程变更。发生变更就要求建设、施工常发生工程变更。发生变更就要求建设、施工和监理三方及时商定变更事宜确定变更工程量和监理三方及时商定变更事宜确定变更工程量以及造价，书面会签以备后期结算。总监应组以及造价，书面会签以备后期结算。总监应组织人员认真熟悉合同，特别是熟悉施工合同中织人员认真熟悉合同，特别是熟悉施工合同中的价款约定

20、的价款约定(单价合同还是总价合同单价合同还是总价合同)，若是单，若是单价合同随着工程的变更要发生签证，作为总监价合同随着工程的变更要发生签证，作为总监 要严格现场签证制度，要求只签客观实际情况、要严格现场签证制度，要求只签客观实际情况、实际工作量、施工措施而不签造价，以便工程实际工作量、施工措施而不签造价，以便工程结算部门进行结算。另外签证时要结合施工过结算部门进行结算。另外签证时要结合施工过程中补充合同协议以及工地会议纪要、工作联程中补充合同协议以及工地会议纪要、工作联系单等等，这些文件实际上是合同内容的一种系单等等，这些文件实际上是合同内容的一种延伸和解释。延伸和解释。 签证、变更是合同的

21、组成部分，而合同的签证、变更是合同的组成部分，而合同的最终付款人还是业主。虽然签证、变更都经最终付款人还是业主。虽然签证、变更都经 监理审核确认过，在一些工程项目的结算中，监理审核确认过，在一些工程项目的结算中，施工单位却很难拿到全额款项，这无疑给监施工单位却很难拿到全额款项，这无疑给监理管理的权威性造成威胁。影响监理工作的理管理的权威性造成威胁。影响监理工作的正常开展，有时很难控制，在这种情况下，正常开展，有时很难控制，在这种情况下，总监一定要仔细研读各个相关合同，为业主总监一定要仔细研读各个相关合同，为业主把好关，避免胡签、乱签，要做到有理、有把好关，避免胡签、乱签，要做到有理、有据、合情

22、，合理，同时必须与业主多沟通，据、合情，合理，同时必须与业主多沟通，赢得其支持。赢得其支持。五、做好监理定位、处理好各种矛盾五、做好监理定位、处理好各种矛盾 不知道大家有没有体会，在我国在工程不知道大家有没有体会，在我国在工程管理过程中，很少有一个建设单位的一把手管理过程中，很少有一个建设单位的一把手管质量，绝大部分一把手更侧重于管进度。管质量，绝大部分一把手更侧重于管进度。当工程质量和进度发生矛盾时，监理处理起当工程质量和进度发生矛盾时，监理处理起来非常棘手。如：在成本控制上，建设单位来非常棘手。如：在成本控制上，建设单位为了降低成本，甲供材料必要考虑成本问题，为了降低成本，甲供材料必要考虑

23、成本问题，这对控制质量又产生了威胁，而监理又受雇这对控制质量又产生了威胁，而监理又受雇与业主，牵扯到以后业务继续合作的问题，与业主，牵扯到以后业务继续合作的问题， 监理工作深度很难把握。这种现象在建筑市监理工作深度很难把握。这种现象在建筑市场上还屡见不鲜，监理尤其是总监很难决策。场上还屡见不鲜，监理尤其是总监很难决策。在这种问题的处理上，总监必须站在工程整在这种问题的处理上，总监必须站在工程整体质量、长远角度、责任高度的基础上，讲体质量、长远角度、责任高度的基础上，讲清楚利害关系，得到建设单位的理解和支持。清楚利害关系，得到建设单位的理解和支持。我想随着我国建设市场对工程质量管理的日我想随着我

24、国建设市场对工程质量管理的日趋完善，业主逐渐也会予以理解的。趋完善，业主逐渐也会予以理解的。 又如：监理单位与施工单位之间，管理与又如：监理单位与施工单位之间，管理与被管理本身就是矛盾的。被管理本身就是矛盾的。 在监理过程中，监在监理过程中，监理单位和承包单位之间经常为质量检查、隐蔽理单位和承包单位之间经常为质量检查、隐蔽工程检验、工程计量签证、抢工期不顾质量，工程检验、工程计量签证、抢工期不顾质量，施工中安全隐患的处理以及施工质量资料和签施工中安全隐患的处理以及施工质量资料和签证等问题，发生矛盾。为了解决好这些问题，证等问题，发生矛盾。为了解决好这些问题，应该仔细倾听承包单位陈述的理由，根据

25、图纸应该仔细倾听承包单位陈述的理由，根据图纸现场核实，对承包单位所报资料进行审查，现场核实，对承包单位所报资料进行审查， 坚持用事实说话，用数据说话，用书面材料坚持用事实说话，用数据说话，用书面材料说话，使承包单位口服、心服地去纠正问题。说话，使承包单位口服、心服地去纠正问题。值得注意的是，建设监理人员绝对不能对承值得注意的是，建设监理人员绝对不能对承包单位的施工问题、安全问题或施工资料问包单位的施工问题、安全问题或施工资料问题姑息迁就，甚至自觉或不自觉地成为承包题姑息迁就，甚至自觉或不自觉地成为承包单位的施工员，质检员、安全员、资料员，单位的施工员，质检员、安全员、资料员，忘掉了监理人员应起

26、到的监督、控制和协调忘掉了监理人员应起到的监督、控制和协调作用。作用。 做好自己定位，同时要知道监理是按照规做好自己定位，同时要知道监理是按照规范规定和设计图纸，以及施工合同进行监理，范规定和设计图纸，以及施工合同进行监理，对承包单位要尊重和帮助，尊重他们的丰富的对承包单位要尊重和帮助，尊重他们的丰富的施工经验，尊重他们的管理方法，在保持公正施工经验，尊重他们的管理方法，在保持公正立场的基础上，维护建设监理单位利益的同时，立场的基础上，维护建设监理单位利益的同时，帮助施工承包单位解决工程施工中的实际问题，帮助施工承包单位解决工程施工中的实际问题，不能干预承包单位采取的正常的施工方法，也不能干预

27、承包单位采取的正常的施工方法，也不要干预承包单位在施工组织管理问题上的不要干预承包单位在施工组织管理问题上的 分析与处理，但可以根据规范规定、合同分析与处理，但可以根据规范规定、合同约定以及施工组织设计约定以及施工组织设计( (方案方案) )内容提出建内容提出建议，由承包单位自行决策，以避免由于安议，由承包单位自行决策，以避免由于安全、质量和进度方面的问题引来监理责任。全、质量和进度方面的问题引来监理责任。 六、适当运用各种监理手段，服务六、适当运用各种监理手段，服务好工程管理好工程管理 在工程项目的监理过程中，总监要能够根在工程项目的监理过程中，总监要能够根据问题性质，恰当地运用各种监理手段

28、，服务据问题性质，恰当地运用各种监理手段，服务好工程管理。如好工程管理。如“监理工作联系单监理工作联系单”、“监理监理工程师通知单工程师通知单”，尤其是在遇到较为严重的问，尤其是在遇到较为严重的问题时用好题时用好“停工复工指令停工复工指令”，因为一般情况，因为一般情况不使用此指令，主要是在监理工程师通知单执不使用此指令，主要是在监理工程师通知单执行受到障碍时，为了引起参建各方或者引起施行受到障碍时，为了引起参建各方或者引起施工单位高度重视的情况下使用；使用时要非常工单位高度重视的情况下使用；使用时要非常 慎重，及时与建设单位进行沟通，并留下痕慎重，及时与建设单位进行沟通，并留下痕迹管理；监理手

29、段还包括采用照片、录像等迹管理；监理手段还包括采用照片、录像等多媒体对工程过程进行记录，这种方式在监多媒体对工程过程进行记录，这种方式在监理过程中、隐蔽工程环节尤其是处理工程纠理过程中、隐蔽工程环节尤其是处理工程纠纷极其重要的依据之一。纷极其重要的依据之一。 七、把握好工程进度与监理合同的关七、把握好工程进度与监理合同的关系，及时收回监理费用系，及时收回监理费用 “ “企业以盈利为目的企业以盈利为目的”，总监要根据已签，总监要根据已签订的合同及时配合监理公司回收监理费用，订的合同及时配合监理公司回收监理费用，并随时记录合同外并随时记录合同外( (如附加工作、额外工作如附加工作、额外工作) )工

30、作内容，及时形成书面文件，要求业主及工作内容，及时形成书面文件，要求业主及时审定，避免合同纠纷，同时也为最后监理时审定，避免合同纠纷，同时也为最后监理费用的结算提供可靠依据。费用的结算提供可靠依据。 八八、加强监理部内部管理，带好队伍，加强监理部内部管理，带好队伍，做廉政建设的表率做廉政建设的表率 项目监理部是监理公司对外经营的窗口，项目监理部是监理公司对外经营的窗口，项目监理部工作质量好坏直接关系到监理公项目监理部工作质量好坏直接关系到监理公司的业务情况，因此项目部内部管理工作更司的业务情况，因此项目部内部管理工作更加关键，总监要建立内部沟通和交流机制，加关键，总监要建立内部沟通和交流机制，切实关心监理人员的思想工作和生活情况，切实关心监理人员的思想工作和生活情况，根据掌握的知识，注重监理人员的学习和技根据掌握的知识，注重监理人员的学习和技术培养，营造融合、宽松的环境，建立友好术培养，营造融合、宽松的环境，建立友好和谐的监理团队，以提高项目监理部的和谐的监理团队，以提高项目监理部的 凝聚力和工作效率。总监要以身作则，以良凝聚力和工作效率。总监要以身作则，以良好的品德和专业技能树立威信，做好项目监好的品德和专业技能树立威信，做好项目监理部的内部管理工作，既要严格加强职业道理部的内部管理工作，既要严格加强职业道德