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文档简介

1、201年优质服务和行风建设工作安排201*年优质服务反腐倡廉和行风建设教育工作安排201*年“优质服务和反腐倡廉建设”工作安排201*年曲供电所为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三 优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人 民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务经营理念，规范服务标 准、完善服务机制、提升服务品质。特和制定优质服务和行风建设工 作安排。一、指导思想以“科学发展观”理论为指导，以国网公司发布的“十项承诺” 和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质造 形建设，全员发动，全方位展开，全力打造料供电服务品牌，为地方 经济发展和人民生活水平的

2、提高做出新的贡献。二、活动实施共分工作共分为三个阶段进行1、准备发动阶段（具体时间为4月20日5月20日）（1）、召 开优质服务与行风建设活动动员大会，邀请市行风监督员参加。（2）、组织全体员工开展学习有关优质服务方面的文件和本公司 优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解竞赛活动内容 和要求，全力投入此项文艺活动。2、全面推进阶段（5月1日11月30日）主要是全方位行动起来, 运用运用各种形式开展优质服务文娱活动，要坚持创新服务手段，丰 富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，工作进展不断推动服务 活动向更高层次进展。要重点抓好如下工作：（1）整顿市场，规范经营行为，提升全所的信誉度

3、。（2）走访 有代表性的移动用户。并根据拟定的意见，落实整改措施，及时上报 整改结果。（3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针 对性的专题服务活动。（4）帮助客户排忧解难，特别是对见义勇为者（如敬老院、伤残 病人、特困户等）开展尽心尽力力所能及的特殊相关服务活动。（5） 开展金牌迎奥运，全面提升供电服务水平。（6）深入创建“群众满意基层站所”活动，提升行风建设。（7） 向客户分发征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追 求服务效果。（8）召开行风监督员会议，广泛征集客户意见，共商改进服务措 施，提高服务质量。（9）对优质服务工作情况进行动态多维度检查考核，特别是对执

4、 行“两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。3、总结表彰阶段（12月）主要是全面总结服务年的工作成果和工 作，并安排好下步工作重点。三、优质服务与行风建设活动开展的要求1、要设立优质服务年活动领导小组，制定领导小组管理职责。2、 要结合公司优质服务年活动融资方案年末的安排，制定本单位的优质 服务年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种社区服务常 态的工作进行行政管理。3、开展的为民服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动微秒、 服务方法、活动效果及客户反映，以备检查考核。4、社区活动每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况， 及时报道优质服务中曾年活动中的事迹。扩展阅读:友情提示：本文中关于201*年优质服

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