著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册25

1、著名品牌服装专卖店管理制度汇编十运营管理实务手册目录第一章、员工职责 第二章、员工待遇，工作时间及加班补贴 第三章、人力资源管理 第四章、员工工衣制度第五章、专柜 /专卖店内务管理 第六章、专卖店奖惩条例 第七章、专卖店 /专柜货品管理及退货程序 第八章、关于残次品的鉴定标准及处理 第九章、专卖店其它事项规定 第十章、店铺盘点事项 第十一章、公司推广活动及注意事项 第十二章、店铺备用金与报销事项第十三章、店铺收银事项与要求 第十四章、公司有关部门人员巡店事项第十五章、专卖店附件表格第一章 员工的职责一、店长的职责1、督促员工极积性，维护店铺 /专柜正常运作。2、率领员工极积完成公司下达的销售指

2、标和其他各项任务。3、率领所属员工开源节流、节约资金创造更佳效益。4、对下属员工应该做到严格要求及公平管理，不可带 有私人感情的管理方式。5、熟悉 XX 所属公司的各规章制度，专卖店服务规范， 并督促下属员工努力学习。6、合理安排和处理专卖店 /专柜的日常事务 （货品管理、人员管理、员工考勤、表格的填写等） 。7、维护 XX 的品牌形象，以公司利益和品牌形象为重8、向办理处提供员工的工作表现，做出提升、聘用、 调动和辞退的建议，并坚决执行公司对上述建议采纳与否的 决定。9、了解和精确掌握销售动态及仓库状况，灵活安排货 品摆放，提出促销建议，拿取销售额及销售利润。10、对公司所推出的每一促销活动

3、，应按要求在促销活 动之前做好卖场的布置及在促销活动中督促店员的推广工 作。11、熟悉电脑操作、熟悉补货、退货程序，合理安排店 铺每月盘点，分配人手，整理盘点后差数据上报公司。12、及时反馈市场信息和顾客意见，做好上传下达，下 传上达。13、积极保护店铺与公司之间的沟通，掌握销售信息。14、发挥出团队的精神，提高店铺的销售额。15、教导、培训公司培养可靠人才。16、协助店铺处理顾客投拆事件。17、安排会议与人员沟通，合力解决店铺问题二、店员的职责1、服从店长的管理和安排，积极配合开展。2、注意保持货场的整洁与卫生，爱护货品、爱护公司 财务、注意防火、防盗安全。3、积极主动、不断培养、煅炼提高自

4、自的工作能力的 业务水平。4、遵守公司的各规章制度、树立人个形象。5、熟悉产品业务知识，准确回答顾客的提问，服务时 热情大方，树立良好的杉杉品牌形象。6、团结同事、精诚合作，营造良好的销售气氛。7、保守专卖店所在地区销售金额与商品价格的秘密， 认真保守专卖店或所在地区的价格策略。8、积极向店长、 办事处反映顾客意见并提出合理化的9、活力、朝气带动同事之间的精神状态，营造货场气 氛。10、自学做好工作范围的工作事情。第二章 员工待遇、工作时间及加班补贴一、员工待遇1、专卖店 /专柜的待遇按月由底薪、月全勤奖、总销售佣金三方面组成，每月号发放工资。、总销售佣金1 ）完成当月指标6 0 %以下不给予

5、提成总销售奖金。2）完成当月指标60%-70% 给予 0 .8%提成总销售奖金。3）完成当月指标70%-80%给予 1 %提成总销售奖金。4）完成当月指标 80%-100% 给予 1.5%提成总销售奖金5）完成当月指标 100%给予 2%提成总销售奖金。6）超出当月指标部分给予 2.5%提成总销售奖金。 各提成奖金按店铺系数提成店长系数：1.6%营业员系数： 1%例：店铺人数：5 人；店铺总系数： 5.9%本月指标 100000，完成 90000，达标 90%，提成奖金 1.5% ；奖金： 1350.00店长系数：1.6% 5.9%X 1350=366 元；营业员系数：1%+ 5.9%x 13

6、50=299元;7）指标方式：按对比去年本月份销售与上月份达标情 况而定，公司指标可按本月份销售策划与推广活动而提高或 降低。8）在达标的前提下，每个月份销售最多的员工可奖励100 元，店铺达标店长可奖励 200 元，销售类其他当店负责 人可奖励 100 元。三、工作时间1、专卖店员工每月工作时间为 28天（大月 29 天），月 平均休息两天，每月工作时间为 224 小时（大月 232 小时） 每天工作时间为 8 小时。2、专柜员工每月工作时间为 224 小时（大月 232 小时） 超过此标准按小时计算加班。3、专卖店上班时间，根据各地区的消费时段及各店的 客流规律进行排班表，按班表上班，专柜

7、员工上班时间以各 商场的规定时间排班。补贴：1、休息日加班以单位， 按实际加班时间补贴加班工资，每小时 2.5 元，也可根据实际操作的情况按加班时间给予相 应的补休。2、国家法定节假日加班按双薪发放；规定节假日为：元旦（ 1 月 1 日）一天，春节（初 1 至 初 3）三天、国际劳动（ 5 月 1 日）一天、国庆节（ 10 月 1 日、2 日）二天。3、店长非休息日加班不作补贴。第三章 人力资源管理一、专卖店员工必须接受的条件1、专卖店员工报道时，应交下列证件：包括身份证、 简历表、毕业证书及职称证书复印件、半身免冠彩照彩色照 片一张与入职申请书。2、员工进入专卖店 / 专柜上班，必须经过培训

8、，培训期 间不享受福利待遇，员工进入专卖店 / 专柜上班，三天无薪 试用期，三天通过后按实际情况考核期一个月，考核通过可 直接升职或加薪。3、新进入店长必须通过一个月试用期跟考核，通过考 核后按实际情况安排职位与薪金。二、辞职：1、普通员工辞职需提前 15 天向区域负责人递交辞职书，并在离职前交出有关店铺证件等，如公司未批准而私自离职 者扣除当月工资与制服押金。2、领班以上职位需提前一个月递交辞职申请书，店铺 负责人离职前需交接店铺有关事项，包括店铺备用金，店铺 营业额、存折、货场所有货品，店铺锁钥、店铺有关文件与 资料等，如公司未批准而私自离职，扣除当月工资与制服押 金。三、员工申诉：1、员

9、工对上级的处分不服或对工作存有不同意见，可 直接向所属区域负责人或更高一级的管理人员反映，如员工 可书面形式申诉，要标明姓名和所属区域，所属专柜 / 专卖 店以利问题的解决，所有反映意见根据本人意愿予以保密， 对于员工反映意见，公司查明证实后，将派专人解决。申请书寄住：四、考勤制度1、原则上因业务需要，国家规定的节假日，专卖店员 工休息，节后安排补体（周五、六日不安排员工休息）员工 每个月份分两天休息时间。如没法正常安排休息，可按实际 情况在次月补体或按加班时间补贴加班费。2、因病需休养，必须提前 30 分钟向区域负责人申请， 获批准后方可休假，假后必须补填请假条与出示医生证明书， 病假日不计

10、工资及补贴，超过两天的病假日扣除全勤奖。3、专卖店 / 专柜员工应避免请假，如有特殊情况需请事 假应提前一天向区域负责人申请，事假不计工资及补贴，并 扣除全勤奖。4、因生病或有事提前请假，未经批准擅自休假以旷工 论处，连续旷工两天给予辞退，并扣发当月工资。5、员工每月迟到者， 第一次口头警告， 每分钟扣一元， 第二次书面警告，每分钟扣一元，并扣除全勤奖，第三次最 后警告书，每分钟扣一元，扣除全勤并考虑辞退（注：员工 被开最后警告书内不给予升职与加薪）6、员工需调换班次需提前一天向店长 / 领班申请，经批 准方可换班，店长 / 领班如需换班应向区域负责人申请，经 批准方可换班。7、店员工作满两年

11、，店长 / 领班工作一年结婚可享受 7 天的有薪婚假，婚假期间计底薪，不计其它补贴，员工如需 请婚假必须提前 10 天向区域负责人申请。8、店铺考勤表，排班表由店长 /领班填写后每月 5 号前 交于公司财务部结算工资。 （填写表格需公平、认真、如发现作假、公司将对店铺负责人做出处罚）9、请特殊事假不能超出 7 天，超出者按辞退处理。10、店铺设立考勤表， 各员工上、 下班按实际时间填写， 不得办他人代签。第四章 员工工衣制度、员工工衣制度1、新员工入职填写工衣领取登记表，公司每年发放工 作服四套，并交纳制服押金。工作制服押金分为春夏季制服押金 200 元，秋冬季制服押金 300 元。2、制服押

12、金计算法（只包涵专卖店，不包括专柜）1）当季制服员工穿着一个月辞职者，制服按零售价7折扣除。2）当季制服员工穿着二个月辞职者，制服按零售价5折扣除。3）当季制服员工穿着三个月辞职者，制服按零售价3折扣除。4）当季制服员工穿着过季时，制服可免费。3、员工入职商场，商场收取费用规定1）员工入职商场健康证费用由员工自己承担。2）员工入职商场所收的工作押金可由公司代交，培训 费、工作服费用由公司承担，员工工作不满三个月辞职者， 培训费由员工自己承担，在工资中扣除，工作服交还公司。4、工作服由公司统一发放，员工领工作服后必须保存 好工作服，以免影响店铺形象。5、公司发放工作服通告时，员工需穿码数统一上交

13、公司。第五章专柜/ 专卖店内务管理规定一、内务卫生 1、店长、领班需督导专卖店 / 专柜早晚之 清洁工作（包括橱窗玻璃、卖场卫生、货柜层板、仓库、洗 手间的清洁卫生等。2、每月月中，月未必须组织一次全面大清洁（包括洗 手间、仓库、招牌、门口、空调、风扇、灯光等） 。3、店内灯光设备如有损坏，必需及时申请更换。4、展示出来的样品挂装应经常更换， 避免污迹， 模特、 T 字架每周应更换两次以上（周一、周五）5、卖场的整洁与卫生要注意保持好，如有不整洁应及 时处理，以免影响品牌形象。6、注意节约用电，用水、随时提高警惕、做好防火、 防盗措施。二、交接班制度1、考勤应该如实填写，做好准确无误。2、按公

14、司元宝的上下班休息，必需时店长/ 领班有权要求员工加班。3、厅面货品应在下班前做好补货及填写如交班内容，确保下一放销售正常动作，让下一放同事检查完毕方可下班4、收银员须交清金额，并当面填写交接书，双方确认 签名。5、上班时及时阅读交接本，每晚下班后准确填写营业 额及其它种类报表，确保数据准确无误，按公司要求在每晚 下班报数给区域负责人及公司管理人员。6、每周报表与每月报表按时填写，每周周一与每月2号上交公司。第六章 专卖店奖惩条例一、奖励规则1、奖励方式：A 通报表扬：在公司网内、公司报刊或在一定范围的会 议，书面刊式的表扬。B奖赏：一次性给予实物或一定数额的现金奖。2、奖励条件： 1）工作勤

15、恳，成绩优秀且有优秀职业道德者2）敬业爱岗，提供合理化建议，能有效为公司增加收 入或降低成本显著者。3）遵规守纪，有较强的管理能力，关于组织协调，且 有出色完成工作目标者。4）服务顾客热情周到，使顾客深感满意而受到特别赞 扬者。5）对徇私舞弊行为或危害本公司权益之事，能先行揭 发使之减免损失者。6）拾到顾客遗失财物，想方设法归还给推，为21 世纪品牌增添声誉者。2、奖励程序：以符合上述条件之一，由区域负责人提 名，上报营销总监批准，由公司公布实行。二、处分形式：1、口头警告：用于初次犯有一般违例行为者与迟到违 例者。2、书面劝告信及扣发工资，适用于重犯一般违例或犯 有较大违例者与迟到违例者，由

16、区域负责人发出书面劝告信。3、停薪降职：适用于重犯较大违例，并给公司及他人造成名誉、经济损失者作降职（级）处理、停薪天数为14天。4、除名辞退：违反国家政策、法令、触犯“严重违例” 任何一项者。三、违例形式： 一般违例、较大违例、严重违例三种1、一般违例：1）上下班不及时作考勤登记；2）不修饰仪表，仪表形象差，无精打采；3）无故早退或迟到；4）擅自离开工作岗位；5）随地吐痰乱丢垃圾；6）当班处理私事或长时间打私人电话；7）工作中不使用敬语，怠慢顾客者；8）不服从管理人员分配工作者；9）违反店规制度者；10）没有积极者，做事散懒者 11）多次上班时间在后仓休息着；2、较大违例 1）工作态度散慢，

17、以致顾客投诉且影响较大者；2）当班打瞌睡，形象差者；3）对上级或同事极不礼貌，不服从上级或主管的工作 命令；4）吵闹、扰乱专卖店正常秩序或聚众喧哗谈天为首者；5）蓄意损耗损坏专卖店或客人财物；6）发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人或其他员 工的声誉者。7）拾遗不报者；8）透露店铺销售额与公司机密者；9）多次违规店规制度者；3、严重违例1）向顾客索取金钱或其它报酬；2）任何盗窃行为；3）提供虚假资料或报告； 4）旷工不上班者；5）触犯国家任何法律行为；四、处理细则：1、着装不整齐，仪表脏差（不扣衫扣、不带工作牌）每发现一次扣 5 元；2、涂有色指甲油或指四过长，头发不整理、不按规定 抹口红，戴

18、夸张饰物。每发现一次扣 5 元。3、不服从店长 /领班安排工作每次扣 50 元，不服从主管 /经理工作的安排每次扣 100 元，2 次以上作开除处理。4、因算错价钱，收错钱款，造成损失者，一次罚款10元，并赔偿相应的损失。5、上班时间，依靠货柜、闲聊、打瞌睡、搭肩、在货 场吃零售。每次发现扣款 10 元。6、方写款号没填写清楚或填错，填漏条形码、单价、 折扣、实际金额造成财务对帐困难无法弥补时，每次发现一 次扣 10 元。7、递交商品，发票、找钱用单手怠慢者顾客者每次发 现一次扣 5 元。8、在办事处或公司规定时间内未完成所交代的工作或 不按公司要求执行者（特殊情况必要有书面说明）每发现一次扣

19、 10 元，店长 /领班加倍处理9、接听电话不按规定迎宾不按要求者，每发现一次扣10 元，店长 / 领班扣 20 元。10、店员未接公司培训内容开展服务， 每发现一次扣 元，店长 / 领班扣 20 元。11、已到规定下班时间，但店内仍有顾客，借故催赶 顾客者，扣除当月资金及当天工资，情节恶劣者，作辞退处 理。12、减价期间，卖场货品没有按要求标上准确价格，罚 款 10 元，造成损失必须赔偿佣金额。13、上班时间按公司规定穿着当季工作服，工作服要保 持整洁，并佩戴胸卡 /胸章，违反者扣 10 元。14、营业时间内应使用礼貌用语，不可讲粗话，否则每 发现一次扣 10 元。第七章 专卖店 /专柜货品

20、管理及退货程序一、货品管理规定：1、收到公司发货应在两天内点完，点货必须准确无误 发现有误码，及时向店长或区域负责人反映，并填写回执单传真至公司零售部2、专卖店 /专柜内货品进出要做好登记，执行有关货品 的进出手续，当天进帐，即每一款的进、销、存帐需在当天 完成。3、店员每天的个人销售金额及件数，自己要准确做记 录，结束进与收银台对数，核对准确后，双方签名生效，在 确认自己的数为准确的情况下仍有争议，员工有权向上级汇 报。4、每日结束营业前必须点数，做好登记，当日上报店 长/领班或次日接班人 （特殊情况下点数， 需要店长或领班在 点数单上签名，此工作任何员工必须执行。5、每日开始营业前需核对点

21、数，若有误差，及时向店 长或领班汇报，直到查出原因和负责人，并在书面上或遗失 单上签字为止。6、所有有关专卖店数据在误差，应及时上报，每月在 盘点前若有发现差错，应及时遗失件数向上级汇报。7、专卖店货品丢失，当事人按正价货品6 折赔偿（低于 6 折销售的货品按实际销售价格赔偿） 。如果在月未盘点 时发现货品丢失，则按当时零售价金额赔偿。如无法确定法 事人，店长或领班按营业提佣比例赔偿，余款由上月班人员均摊二、专卖店退货程序1、为确保退回公司的货物准确完好，专卖店员工必须 严格依照本程序执行，违反本程序所造成的损失，由当事人 负责赔偿。2、区域负责人专卖店的店员或店长，领班应定期清理 应退货款号

22、、尺码、数量，检查是否次品、有无污渍、挂牌 及胶装袋是否完好，残次品必须在相应的位置上标记次品标 签，并贴上纸条注明次品的原因吊牌必须保持干净无污，有 贴价格标签的必须撕去价格标签。3、装箱的先后次序为：A同款号 B、同类货品，不同 款号；C不同类货品；（需特别注明）4、编制表箱单，一式三份，必须准确写明退货时期、 箱号、总件数、分明细款号、尺码、数量、制单人签名。一 份放在纸箱里，一份放在店铺留底，一份交区域负责人。此 份单必须是与表箱的货品相对应。5、在纸箱显眼位置贴上标明箱号、店名的纸张。须正 规字体、箱号必须顺编号，每箱一个编号，编号由五位数组 成，第 1、 2、 3 位店铺的电脑编号

23、，第 4、 5 位为箱号。6、在公司规定时间内将货品退回公司。7、公司仓库点货后检查无误后，出具回执单退货单， 一式二份，一份送店铺，一份公司留底，核对无误后按单入 帐，如有疑问，必须立即提出。8、若未按程序要求退货，公司仓库拒绝接受，被退还 店铺要求重新退货的，运费由店铺承担，区域负责人30% ，店长 20%，其余部分职工共同承担。三、退货处罚规定：1、无包装退货：每件计扣 1 元，造成污染不能再次销售按销售价赔偿。2、品牌未撕去标签每件计扣 1 元。3、有污渍， 被损等残次品， 未标明者， 每件扣发 5 元。第八章 关于残次品的签定标准及处理一、残次品的鉴定标准1、破损：公司在生产中造成的

24、衫面破损，未被查出， 发给客户，应给予换货，但应严格区分是由公司造成还是由 客户造成，此点只限于未穿过的服装。2、退色：由服装自身面料、线、印花所导致服装的退 色，应给予换货。3、面料残次：构成服装的材料本身残次，出厂前未查 出，例如柚纱打结者。4、污渍：面料自身污渍或在生产过程中造成的污渍则 不应换货，此点只限于未穿过的服装。5、脱扣、脱线：由于生产厂家造成的钉扣不牢，缝线 脱落，此类服装可以收回返修，然后再还给客户。6、挂牌脱落、拉链坏：因公司原因使得服装上的各种 金属标志不牢固、拉链质量不稳定而造成的其它问题，应给 予换货。7、由于公司的原因而造成的其它问题，应给予换货。二、加强次品的管

25、理，违反下列程序所造成的损失由当 事人负责赔偿。1、以下情况不准退货：1）人为造成的污损、破裂、色差、变形。2）挂牌及标签不完整。2、经仓库检查后签名并开出退货单3、注意事项：专卖店、专柜应经常更换陈列货品，店 员应经常更换陈列货品，店员应经常提醒顾客留意口红或食 物沾污货品，严禁用刀开箱，开小标时小心用笔，开箱发现 脏货、次品，应及时上报公司。争求处理意见。4、次品（质量问题）退货程序：1）在残次部位贴上次品标签，注明次品的原因，发现 当天报告店长确认。2）每次退货将次品退回公司，编制次品退货清单，次 品必须分开装箱并在箱上注明“次品”字样。3）人为造成的脏次品由当事人负责。第九章 专卖店其

26、它事项规定一、员工出入事项规定1、所有专卖店员工下班必须互相检查自己所带的手袋 裸露，分离检查。2、员工上班时间，除了用餐时间出外买盒饭外，其它 时间不要随便离店外出，有急事会见亲友等，必须经由店长 /领班同意后，在门口一旁会见，且自觉做登记（店长/领班有责任提醒员工做好登记） ，有急事离店时，由店长 /领班酌 情特别批准，批准前向区域负责人申请。二、关于员工的购物福利1、员工购买杉杉货品正价享有五折优惠，低于五折货 品按零售价计算，每月限购 500 元。2、员工每次购物必须在小票上注明员工购物，并由购 物人和经手人一同签名。三、员工考核1、新员工入职试用期为三个月。每考核一次，考核合 格可根

27、据实际情况提前或延后转正。2、转正员工每季度考核一次，考核不合格要求补考， 连续补考三次不合格将给予降职、降薪处理，严重者以辞退 处理。第十章 店铺盘点事项一、盘点事项：1、店铺每月 25 号前盘点（每月一次） 。2、盘点时款号、颜色、码号需清楚记在盘点本上。3、确保盘点清楚，盘点前将货场分地区。4、盘点不等于加盘。5、盘点店铺所有员工必须到位 （不得以各种借口推迟，否则以旷工处理）6、盘点珀列出货品差异表，将款号、颜色、号码全部 列出。7、盘点后数据上交公司有关部门。二、盘点后失货赔偿事项：1、失货款式以零售价 5 折赔偿。2、失货款式低过零售价 5 折以下按现价赔偿。3、每月失货金额在本月

28、份工资里扣除。4、款差异以价格为主可互相抵销。第十一章 公司推广活动注意事项一、申请推广活动事项1、各店铺了解市场动态，各竞争对手的推广活动与销 售情况，可向公司申请一定的推广活动。可帮助店铺销售。2、填写申请表，注明申请内容、申请事因、日期、活动推广等上交公司。二、推广活动事项1、公司给予推广活动各店铺需按照推广活动需求制作。2、公司给予推广活动如店铺个人做出贪污行为公司按 照国家法律严惩处理。3、推广活动时各销售数据必须清晰，上交公司检查。第十二章 店铺备用金与报销事项一、备用金1、每间店铺放一定金额作为店铺备用金，用于收银找 零用途。2、备用金存底，各收银员交接时必须点算清楚。3、店铺备用金不得和自拿取式储取， 违例者严惩处理4、店铺备用金用于购买店铺需要物品，购买需要物品 时注意取回收据收作报销数据。5、每月 5 号将报销单据金额上交公司，公司审查后以