邮政投递理论知识

1、优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第一节 邮政通信的性质1 1、服务性、服务性(1)邮政通信通过信息和物品的传递提供通信服务，起到空间位移的作用 (2)邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式 2 2、公用性、公用性(1)邮政企业是人们使用最普遍的通信手段，是发展社会主义市场经济的重要渠道和媒体 (2)邮政企业是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位 优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第一节 邮政通信的特点1 1、传递实物产生效益、传递实物产生效益2 2、通信过程就是消费

2、过程、通信过程就是消费过程始于收寄，终于投递3 3、全程全网联合作业、全程全网联合作业2个以上的局所优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第一节 邮政通信的任务邮政通信的任务是由邮政通信的性质决定的。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第一节 邮政通信的服务方针迅速、准确、安全、方便。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第二节 邮政通信的生产过程收寄收寄分拣封发分拣封发运输运输投递投递收寄局：出口邮件投递局：进口邮件优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀

3、第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第二节 邮政通信的生产过程1、收寄的4种方式窗口收寄筒（箱）收寄上门收寄流动服务收寄优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第二节 邮政通信的生产过程2、邮件封发 分拣封发以邮区中心局为基本分拣单元。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第二节 邮政通信的生产过程3、邮件运输 邮件运输以邮件的传递时限规定的依据，具体组织实施。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第二节 邮政通信的生产过程4、邮件投递 邮件投递是把邮件送达收件人

4、的过程，是最后一个环节。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第三节 邮政通信网1、邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端组成。2、通信网分类*按管理功能分为全国网、省网和邮区网；*按传递时限分为快速网和普通网；*按性质分为实物网和信息网。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第三节 邮政通信网3、邮区中心局 * 7个一级中心：沈阳、北京、上海、广州、武汉、成都、西安。 * 70个二级中心，124个三级中心。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第四节 职

5、业道德与职业守则 职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵守的行为准则。 职业道德包括职业义务、职业责任和职业行为。 邮政职业道德根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德上约束邮政职工行为的职业规范。 优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第一章第一章 邮政通信概述邮政通信概述第四节 职业道德与职业守则 邮政职业道德的核心是“爱岗敬业，文明生产”。 “及时投递，准确无误”是对邮政投递员特有的职业要求。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第二章第二章 法律法规知识法律法规知识第一节 邮政法 4、邮政工作人员故意延误邮件投递的，给予行政处分。 5、除信件以外的其他邮件，交寄时均应

6、验视内件。 6、无法投递的邮件，应当退回寄件人。自退汇通知投交汇款人之日起满10个月的未领回的汇款，作上缴国库处理。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第二章第二章 法律法规知识法律法规知识第一节 邮政法 7、邮政法中刑法内容 （1）隐匿、毁弃、非法开拆他人信件，处以1年以下有期徒刑或拘役。 （2）涉及邮政工作人员的条款处以2年以下有期徒刑或拘役。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第三章第三章 邮政通信规章制度邮政通信规章制度第二节 三项基本制度 交接验收、勾挑核对、平衡合拢。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国

7、内邮件业务基本知识1、邮件分类按传递时限分为普通邮件和特快专递按性质分为函件和包件按处理手续分为平常邮件和给据邮件(概念）按寄递区域分为本埠函件和外埠函件(概念）按赔偿责任分为保价函件和非保价函件优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识2、邮件准寄范围（1）义务兵免费信件20g私人通信国内 平常信函或明信片（2）邮简：信封和信纸连在一起的信函。（3）邮送广告经广告主管部门认定。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识2、邮件准寄范围（4）包

8、件：适于寄递的物品。（5）特快专递：符合信函和包件准寄范围。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识2、邮件准寄范围（中高级）（6）保价邮件最高保价100,000元，保价费1%（直递包裹5)，最低1元。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识2、邮件准寄范围（中高级）（7）存局候领邮件注明“XX邮局存局侯领”的普通邮件。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识2、

9、邮件准寄范围（8）邮政公事各种单式、业务档案、无着邮件、清退的容器。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识2、邮件准寄范围（9）回执国内普通给据邮件使用“回执”时填写。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识3、邮资凭证邮票、邮票图案、邮资符志、EMS收寄日戳。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识4、邮件业务资费 分为基本资费和非基本资费。特准免费寄递的邮件

10、：烈士遗物、盲人读物、义务兵免费信件、邮政公事。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识5、禁寄物品蜜蜂、水蛭、蚕种作为特准收寄物品。其他活的动物均不准收寄。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识6、国内邮件封面书写寄交单位的邮件，要写单位全称和详细地址。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第二节 国际邮件业务基本知识1、按运输方式分类 水陆路邮件：汽车、火车、轮船。 航空邮件 空运水

11、陆路邮件：利用航空剩余运力运输。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第二节 国际邮件业务基本知识2、国际邮件封面书写 语言：法文、英文、寄达国通晓文字。 书写位置： （1）寄件人地址：左上角或背面 （2）收件人地址：中间靠右偏下 可以用中文书写：朝鲜、韩国、日本、新加坡优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第三节 其他邮政业务1、特快专递业务法院专递（概念）次晨达：次日上午10点前投交收件人。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第四章第四章 邮政业务基本知识邮政业务基本知识第三节

12、其他邮政业务3、报刊发行业务报刊发行的方式: 订阅和零售(自由选购)合法报刊:领有出版许可证。报刊代号：报纸单号，杂志双号， 如1-1 人民日报 2-371求是停止邮发的报刊，一年内代号不得重用。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第八章第八章 职业规范职业规范第一节 投递服务规范1、作业现场“三净”：格口净、桌面净、地面净。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第八章第八章 职业规范职业规范第一节 投递服务规范2、服务基本标准：（1）EMS投到邮件人最小名址，准时投递率95%以上，上网率95%以上，上网及时率90%以上。（2）规范化服务达100%，服务满意率达80%以上。优秀员

13、工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第八章第八章 职业规范职业规范第二节 投递礼仪十字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第一节 内部作业程序1、内部作业概念 内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的作业程序在投递支局内完成的业务处理工作。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第一节 内部作业程序2、内部作业顺序 接车、验收、开拆、（过戳）、按段分拣（分发）、细排、总复查。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第一节 内部作业程序3、五个统一

14、指挥调度统一、操作程序统一、规格标准统一、作业时间统一、用品用具统一。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第一节 内部作业程序4、内部操作组织方式 工序细分：较大的局，邮件量大合理兼职：较小的局，邮件量小优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第二节 班前准备1、班前准备的重点：备齐所需工具2、日戳字钉的更换：按日、班次更换。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第三节 接收邮件总包和报刊捆1、接车前的准备：根据运输趟车运行的到达时间，提前10分钟做好接车准备。优秀员工守则-我学习,我成

15、长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第三节 接收邮件总包和报刊捆5、不合格处理（1）路单种类和数量不符，双方共同复查验收。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第四节 开拆总包和报刊捆4、多少报处理在“短缺报刊登记簿”上登记，发“报刊发行验单”。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第四节 开拆总包和报刊捆5、开拆平常邮件袋先拆平信袋，后拆平刷袋。用“三角看袋法”查看有无遗留邮件。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第四节 开拆总包和报刊捆6、开拆给据邮件袋、套与清单核对邮

16、件号码、收寄局名、件数做到“一袋一清”开拆封套时不要剪断，以备邮件不符时检查优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第四节 开拆总包和报刊捆7、加盖投递日戳进口邮件必须当班逐件加盖投递日戳，做到无遗漏。漏销票不能用投递日戳盖销，可滚销或划销。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第六节 按段分拣邮件4、分拣登记给据邮件 投递邮件清单是分拣员同投递员交接的依据；用户签收的凭证。 优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第六节 按段分拣邮件5、邮件内部交接 （1）报刊短少要填“报刊短缺通知单”代

17、投，3日内补投，15日内退款。核对无误后在“投递卡交接簿”上签收。 （2）其他邮件要核对：邮件种类、号码、收件人名址进行交接。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第七节 细排邮件1、排报以订户为单位，依据报纸投递表，按行走路线顺序排列，以便外部投递。 “一户多报”-报纸种类和量少 “一报多户”-报纸种类和量多优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第七节 细排邮件2、细排平信细排顺序：分堆、细排、复核按分堆顺序和投递路线，先排零户，后排大户，最后排印刷品。复核顺序：先零户，后大户，最后印刷品。优秀员工守则-我学习,我成长;

18、我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第七节 细排邮件3、细排给据邮件A给据邮件细排结束后，要及时将投递量填入投递业务量登记表内B、将细排好的给据邮件按照投递顺序，反排插入平信内，以便于区分平信C、大件挂号印刷品可用硬质卡片代替排入平信内D、如本段给据邮件较多，可在给据邮件正面适当空白处按照投递邮件清单前后页数编上顺序号码 优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第九章第九章 内部操作内部操作第八节 出班准备1、三查：一查工作台，二查格口，三查工作台下2、装兜：顺序与投递路线相反。3、外部投递用品用具：A、通知便条 B、再投邮件清单 C、改退批条 D、代封纸（内部作业）、代封纸（内部

19、作业）优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定1、邮件投递的方式：按址投递和局内投交优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定2、按址投递邮件种类：平常函件、挂号函件、包裹、特快专递、各种领取邮件通知单、报刊。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定3、局内投交邮件种类：保价信函专用信箱邮件需到窗口拆验的邮件欠资邮件2次出班未投出邮件同一收件人或单位的大宗印刷品优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章

20、外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定4、领取邮件有效证件身份证（含军警）、户口簿、通行证、护照和驾驶证优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定5、存局自取邮件2个条件：个人提出申请，出示有效证件优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定6、投递深度单位投递深度：收发室或指定接收人员；院落门口船泊收发室节假日、公休照投（如不投的单位则于节后第1个工作日投出）优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定9、投递时限畅销报

21、刊时限：6点前到站，上午投；15点前到站，下午投物流邮件：根据客户需求的时限组织配送作业。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第一节 外部投递的基本规定10、上段行走的基本要求2个确保：确保邮件投递时限；确保邮件和人身安全优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第二节 投交邮件3、本局试投A、地址正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的有一定误差B、地址不正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的相一致的C、地址不正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的相近 试投邮件后投递员要在2个工作日内回访。优秀员工守则-我学习,我成长;我成

22、长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第二节 投交邮件4、住宅邮件投交收件人不在，可以家属代收。在投递邮件清单上批注与收件人关系。包裹要在详情单和投递邮件清单上分别签收。投交“三单”要介绍领取邮件时要带的证件、名章。报纸实行“首日签证”制度：A、与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符B、与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符C、商定日后的投交方式、地点优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第二节 投交邮件5、投交EMS“门对门，桌对桌，投收相见”，投递到邮件的最小名址。法院专递5日内投送3次，无法投递的退回法院并说明情况。优秀员工守则-我学习,我成

23、长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第二节 投交邮件6、投交回执邮件漏回执的代补，同时注明“代补回执”字样，加盖投递日戳，向收寄局发验。回执交营业部门按给据邮件寄退寄件人。国际回执按平常函件以最快邮路发经转局。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十章第十章 外部投递外部投递第二节 投交邮件7、归班前检查 投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有:A、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收附人漏签章情况B、查看签章是否正确、清晰C、非本人签收的有无漏批注关系情况优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十二章第十二章 归班处理归班处理第一节 再投与改退邮件的处理1、再投

24、邮件再投邮件批条填写规范：粘贴在邮件封面左上角，覆盖邮政编码框，不得粘住收件人名址。多次再投每班都须粘贴批条，不要盖住上次批注项目。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十二章第十二章 归班处理归班处理第一节 再投与改退邮件的处理1、再投邮件再投其他处理：在投递邮件清单签收栏批注“再投”字样。汇总登记“再投给据邮件清单”一式两份。当班款投出报刊，在空白处批明 订户地址、姓名交主管人员保管。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十二章第十二章 归班处理归班处理第一节 再投与改退邮件的处理2、改寄邮件改寄邮件处理规范：将邮编、收件人地址双线划销（国际邮件单线）批条“退回”划掉，写明改寄后的详细地址批注改寄原因经手人章和日戳粘贴批条到信封在“撤回或更改通知书”上批注改寄日期和局名收件人地址改寄地址改寄原因四川德阳市长江西路6号四川德阳市黄河西路3号迁新址优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十二章第十二章 归班处理归班处理第一节 再投与改退邮件的处理3、改退邮件保价信函不贴改退批条，直接在邮件封面上批注原因。国际邮件退回，原因处划“”，日戳、投递员和主管名章要盖到批条骑缝处。优秀员工守则-我学习,我成长;我成长,我优秀第十二章第十二章