德尔菲法案例分析

1、/25 成员： 12021/6/21 /25 简述德尔菲法 德尔菲法的优缺点 案例分析 德尔菲法的应用 01 02 03 04 目录 CONTENTS 22021/6/21 /25 简述德尔菲法 PART ONE 32021/6/21 /25 内容 演变 特征 起源 又称专家规定程序调查法。主要是由调查者拟定调查表，按照既定程序，以 函件的方式分别向专家组成员进行征询；而专家组成员又以匿名的方式（函 件）提交意见。经过几次反复征询和反馈，专家组成员的意见逐步趋于集中， 最后获得具有很高准确率的集体判断结果。 资源利用的充分性；最终结论的可靠性；最终结论的统一性 德尔菲法最初产生于科技领域，后来

2、逐渐被应用于任何领域的预测，如军事 预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还 用来进行评价、决策、管理沟通和规划工作。 20世纪40年代由赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)首创，1946年，美国兰德公 司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方 法用来进行定性预测，后来该方法被迅速广泛采用。 德尔菲法（Delphi method）的介绍 42021/6/21 /25 预测筹划专家预测统计分析分界咨询表述结果 确定课题及目 标；设立临时 机构负责；组 建专家团体 （一般不超过 20人）。 分发项目材料， 专家匿名做出 预测。 将第一组问

3、卷 结果进行整理， 归纳问题，汇 总意见，形成 新的预测表。 逐轮收集意见 并反馈（3-4 次）；对几轮 专家意见进行 处理，得到结 果。 德尔菲法（Delphi method）的实施步骤 52021/6/21 /25 首轮调研第二轮调研第三轮调研第四轮调研 开放式 评价式重审式 复核式 只提出预测问题， 专家提出预测事 件；汇总调查表， 提出预测事件一 览表，作为第二 步的调查表发给 专家。 对第二步调查表 所列的每个事件 作出评价；统计 处理第二步专家 意见，整理出第 三张调查表 发放第三张调查 表，请专家重审 争论；对上下四 分点外的对立意 见作一个评价； 总结专家观点， 形成第四张调查

4、 表 发放第四张调查 表，再次评价和 权衡，作出预测； 回收第四张调查 表，归纳总结各 种意见的理由以 及争论点 德尔菲法（Delphi method）的工作流程 62021/6/21 /25 德尔菲法（Delphi method）的工作流程 7 流程示意图 2021/6/21 /25 案例分析 PART TWO 82021/6/21 /25 案例一：德尔菲法在企业人力资源预测中的运用 案例背景： 国美公司专业生产电声产品，在20世纪80年 代早期，国美凭借自己在行业内技术工艺的领 先，迅速在国内市场上占据领先的地位，但由 于国内市场管理混乱，假冒产品大行其道，加 上三角债问题，使国美在20世

5、纪80年代后期开 始逐步放弃了国内市场，转而做OEM出口。近 些年，由于电声行业的整体需求加大电声行业的整体需求加大，加之欧 美企业关闭自己的生产厂转向国内采购，使国 美在近10年来得到快速发展，近年公司销售额 每年以平均26%的速度增长。截至2001年3月， 公司销售收入达销售收入达2806328063万元，员工总数达万元，员工总数达23152315 人。人。 92021/6/21 /25 案例一：德尔菲法在企业人力资源预测中的运用 案例背景： 国美公司内部组织结构变动较频繁：内部组织结构变动较频繁： (1)成立综合办。1998年公司精简机构， 将人事部后勤人员)人划出。2000年将总结办

6、的网络管理人员6人合并重组为综合办。 (2)撤消市场部。1999年公司将负责内销 的13人调出，6人去了总经办，7人去了物料部； 2001年公司又将市场部剩余的22人并入物料部。 (3)扩大质管部。2000年公司将派往供应 商的IQC和QC人员13人划归质管部管理。 (4)ERP的导入。2000年公司导入ERP，物 料部10名打单员划入财务部管理。 近年来公司各部门人员变动情况(单位：万元；人) 102021/6/21 /25 案例一：德尔菲法在企业人力资源预测中的运用 案例背景：统计方法预测结果 通过先后以销售总量(X1)、销售总额(X2)、销售利润(X3)、出口创汇(X4)为自变量对各部门

7、人员变量进行回归。获 取的数据为1997-2000年，采用的统计分析软件为社会科学统计软件包(SPSS)和统计分析软件包(SAS)。通过计算机 的处理和分析，得到以下回归方程： (1)总经办人员预期数量：Y1=0.0085*X1-0.0026*X3-0.0065*X4+9.151 (其中Y1为总经办人员预期数量，X1、X2、X3、X4分别为销售总量、销售总额、销售利润和出口创汇，下同) (2)财务部人员预期数量：Y2=0.0189*X1+0.007743*X3-0.014*X4-18.548 (3)市场部人员预期数量：Y3=0.008797*X1-0.0027*X3-0.0068*X4+12.

8、958 (4)物料部人员预期数量：Y4=0.02667*X1-0.00039*X3-0.013*X4-25.39 (5)人事部人员预期数量：Y5=*0.0045*X1-0.0019*X3-0.0032*X4+4.716 (6)生产部人员预期数量：Y6=*0.01794*X1+0.0043*X3-0.0087*X4-22.759 (7)技术部人员预期数量：Y7=-0.0054*X1+0.0026*X3+0.0034*X4+31.106 (8)质管部人员预期数量：Y8=0.00160*X1+0.001818*X3-0.0012*X4+5.915 最后得出公司2001-2002的各部门人员需求预测数

9、据。 统计方法得出的2001-2002年各部门人员需求预测数据 国美公司各部门人员的历史数据 变动性较大，利用回归分析方法 进行预测得出的结果显然与实际 情况距离较远。因此公司决定采 用德尔菲法进行预测。 112021/6/21 /25 案例一：德尔菲法在企业人力资源预测中的运用 案例：德尔菲法预测过程与结果 1 2 3 4 作预测筹划工作，包括：确定预测的课题及各预测项目：设立负责预测组织工作的临时 机构；选择若干名熟悉所预测课题的专家。2001年3月，公司选择了8位企业内部专家参 与预测，包括正副总经理4名，人事、物料、质管、生产经理各一名，他们对企业运作 和各部门人员结构都非常熟悉。然后

10、公司召开了专家会议，明确了预测项目、进程和注 意事项。 由专家进行预测。公司把包含预测项目的预测及有关背景材料，包括公司组织架构及 岗位编制图、1997年以来公司各部门变动与人员流动图、公司未来2年发展规划、预 测表等资料发给专家，由各位专家独立作出预测。 进行统计与反馈。专家意见汇总后，对各专家意见进行统计分析，综合成新的预测表， 并把它再分别寄送给各位专家，由专家们对新预测表作出第二轮判断或预测。如此反 复，经过三轮，专家的意见趋于一致。 表述预测结果。 12 我爱 生产与运作 管理 2021/6/21 /25 案例一：德尔菲法在企业人力资源预测中的运用 案例：德尔菲法预测过程与结果 预测

11、结束时间为2001年4月，将当时的预测人数与2002年10月的实际人数比较，预测结果基本正确预测结果基本正确。在预测中， 我们还对包括产品开发人员、财务人员、市场专员、管工、管理人员、职能人员、技术人员等各类人员的2002需 求情况进行了预测。从表4可看出，当时的预测人数与目前的实际人数也基本一致。 132021/6/21 /25 案例二：超市选址的专家调查 目的： 方法： 样本： 结果： 找出超市选址时应当考虑的主要变量，作为建立定量选址模型的自变量 用德尔菲法对有关选址专家进行两轮邮寄问卷调查 10名连锁业内的有关专家 筛选出了9个选址的主要变量 142021/6/21 /25 案例二：超

12、市选址的专家调查 第一轮调查 第一轮调查共收到返回的有效问卷8份，其中3份来自 理论界的专家，5份来自连锁企业具有丰富选址经验的 权威人士。 专家公认的选址中最为重要的三项因素是： 最小商圈 户数 、户均收入 、营业面积 ，其次是：物件购买价 格或租金、区域特性、开店时间、竞争店数量。 152021/6/21 /25 案例二：超市选址的专家调查 第二轮调查 经过相应的技术处理后，笔者将第一轮问卷的统计结果反馈 给受访专家，请其参照其他专家的意见做出适当的修改。 第二轮调查共收到返回的有效问卷6份。 商圈户数，户均收入、竞争店数量、店铺门前马路宽度、人 流状况、停车面积、店面可见性、营业面积这几

13、项指标都有 所提高，而开店时间、区域特性、地区生命周期却有显著下 降。 162021/6/21 /25 案例二：超市选址的专家调查 选址变量的 确定 综合衡量各项指标以后，筛选出九个变量作为选 址模型中的自变量，分别是： 户数、户均收入 、竞争店数量 、店铺门前马路宽 度、人流状况、停车面积 、店面可见性、营业面积 、 物件购买价格或租金。 店铺的月平均销售额将作为模型中的应变量。 172021/6/21 /25 案例三：销售量的预测 某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据没有历史数据可以获 得。公司需要对可能的销售量做出预测对可能的销售量做出预测，以决定产量

14、。于是该公司成立专家小组，并聘请 业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判 断，经过三次反馈得到结果如下表所示： 专家编号专家编号第一次判断第一次判断第二次判断第二次判断第三次判断第三次判断 最低销售量 最可能销售 量 最高销售量 最低销售量 最可能销售 量 最高销售量 最低销售量 最可能销售 量 最高销售量 1150750900600750900550750900 2200450600300500650400500650 3400600800500700800500700800 4750900150060075015005006001250 51002

15、00350220400500300500600 6300500750300500750300600750 7250300400250400500400500600 8260300500350400600370410610 平均数平均数345500725390550775415570770 182021/6/21 /25 案例三：销售量的预测 平均值预测 预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此 在预测时一般以最后一次判断为主以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第 三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量 为：（415+570+770）/3=585 将最可能销售量、最低销售

16、量和最高销售量分别按0.50、 0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为： 570*0.5+415*0.2+770*0.3=599 加权平均预测 中位数预测 用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下： 最低销售量： 300 370 400 500 550 最可能销售量： 410 500 600 700 750 最高销售量： 600 610 650 750 800 900 1250 最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。192021/6/21 /25 案例三：销售量的预测 最终预测 将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、 0.20和0.30的概率加权平均

17、，则预测平均销售量为： 600*0.5+400*0.2+750*0.3=695 202021/6/21 /25 德尔菲法的优缺点 PART THREE 212021/6/21 /25 德尔菲法的优缺点 22 1.能充分发挥各位专家的作 用，集思广益，准确性高。 2.能把各位专家意见的分歧 点表达出来，取各家之长， 避各家之短 1.权威人士的意见影响他人 的意见； 2.有些专家碍于情面，不愿 意发表与其他人不同的意 见； 3.出于自尊心而不愿意修改 自己原来不全面的意见。 4.耗时长。 德尔菲法既能发挥专家集体智能，又可以避免专家会议的缺点。通过背靠背地发表意见， 可以把心理因素的影响降低到最低限度。这种方法对于解决被认为有困难的、有争论的和 带有感情色彩的问题相当有效。 牧野仲显一（日本内务大臣） 2021/6/21