软件文档写作02-文档标准

1、你思考过吗你思考过吗? ?12 32.1 2.1 软件工程标准化软件工程标准化1. 1. 什么是什么是“标准标准”？ 1983年，我国颁布的国家标准(GB3935.1-83)对“标准”的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术、实践经验和综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。 1983年，国际标准化组织发布的ISO第二号指南(第四版)对“标准”的重新定义是：“由有关各方根据科学技术成就与先进经验，共同合作起草，一致或基本一致同意的技术规范或其它公开文件，其目的在于促进最佳的公众利益，并由标准化团体批准”。 200

2、0年发布的GB/T1.1-2000“标准化工作导则”中，将“标准”定义为：“为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。” 简单地说简单地说: :标准就是完成一项工作必须遵循的统一的模板和技术指标标准就是完成一项工作必须遵循的统一的模板和技术指标42. 2. 软件工程标准化软件工程标准化 随着计算机科学技术的迅速发展和计算机应用领域的不断扩随着计算机科学技术的迅速发展和计算机应用领域的不断扩大，如何高效开发软件产品，提高软件质量，越来越受到人们的

3、大，如何高效开发软件产品，提高软件质量，越来越受到人们的重视。同时，软件的规模和复杂度在持续的增加，人们对软件产重视。同时，软件的规模和复杂度在持续的增加，人们对软件产品开发过程系统化、规范化和标准化的要求也越来越严格。品开发过程系统化、规范化和标准化的要求也越来越严格。 因此，软件工程标准化、软件文档规范化，已经成为软件领因此，软件工程标准化、软件文档规范化，已经成为软件领域继软件工程学后，影响软件行业发展的又一个重要因素，受到域继软件工程学后，影响软件行业发展的又一个重要因素，受到软件企业的高度重视。而所有这些方面建立的标准或规范，即是软件企业的高度重视。而所有这些方面建立的标准或规范，即

4、是软件工程标准化。软件工程标准化。 到到19991999年底，年底，ISO/JTC1ISO/JTC1已制定出近已制定出近4040项软件工程国际标准。项软件工程国际标准。我国自我国自19831983年起至今，也已陆续制定、发布了年起至今，也已陆续制定、发布了2020余项软件工程国余项软件工程国家标准。家标准。53. 3. 软件工程标准化的意义软件工程标准化的意义软件企业实施软件工程标准化后的益处，主要表现在以下几个方面：软件企业实施软件工程标准化后的益处，主要表现在以下几个方面：1. 1. 提高软件的可靠性、可维护性和可移植性；提高软件的可靠性、可维护性和可移植性；2. 2. 提高软件的生产率和

5、软件人员的技术水平；提高软件的生产率和软件人员的技术水平；3. 3. 提高软件人员之间的通信效率，减少差错和误解；提高软件人员之间的通信效率，减少差错和误解；4. 4. 有利于软件管理；有利于软件管理；5. 5. 有利于降低软件产品的成本和运行维护成本；有利于降低软件产品的成本和运行维护成本；6. 6. 有利于缩短软件开发周期。有利于缩短软件开发周期。在使用工程化的原理和方法来指导软件的开发和维护时，必须充分注意软件在使用工程化的原理和方法来指导软件的开发和维护时，必须充分注意软件文档的编制和管理。文档的编制和管理。4. 4. 软件工程标准化的类型软件工程标准化的类型 参照其它工程领域对工程标

6、准划分的方法，软件工程标准主要有两种划分参照其它工程领域对工程标准划分的方法，软件工程标准主要有两种划分方法：方法： 按标准的类型划分按标准的类型划分和和按标准的范围划分按标准的范围划分。6(1) (1) 按标准的类型划分按标准的类型划分 主要有主要有过程标准、产品标准、行业标准、记法标准过程标准、产品标准、行业标准、记法标准等。等。 过程标准过程标准与开发一个产品或从事一项服务的一系列活动或操作有关。过程标准使与开发一个产品或从事一项服务的一系列活动或操作有关。过程标准使用一组方法、工具和技术，给出用一组方法、工具和技术，给出“谁来做谁来做”、“做什么做什么”、“如何做如何做”、“何时做何时

7、做”、“何地做何地做”及在软件工程活动中进行的不同层次工作的过程模型。及在软件工程活动中进行的不同层次工作的过程模型。 产品标准产品标准则涉及软件工程事务的格式和内容，如需求、设计、计划等。软件开发则涉及软件工程事务的格式和内容，如需求、设计、计划等。软件开发和维护活动和维护活动文档化文档化的结果就是软件产品，软件文档是软件工程活动进一步开展的基础。的结果就是软件产品，软件文档是软件工程活动进一步开展的基础。 软件开发作为一种行业，其软件开发作为一种行业，其行业标准行业标准涉及软件工程的所有方面，如执业认证、职涉及软件工程的所有方面，如执业认证、职业培训、产品许可等。行业标准可以等同于行业行为

8、规范。业培训、产品许可等。行业标准可以等同于行业行为规范。 记法标准记法标准规定了在软件工程行业范围内，以唯一的方式进行交流的方法，如术语、规定了在软件工程行业范围内，以唯一的方式进行交流的方法，如术语、表示法、语言等。它其实是一种语境规范。表示法、语言等。它其实是一种语境规范。(2) (2) 按标准的范围划分按标准的范围划分 主要是根据软件的任务功能和软件生存期进行比较、判定、评价和确定软件工程主要是根据软件的任务功能和软件生存期进行比较、判定、评价和确定软件工程标准的范围和内容。任务功能可以表示软件工程过程，可以划分为标准的范围和内容。任务功能可以表示软件工程过程，可以划分为产品工程功能、

9、验证产品工程功能、验证与确认功能以及技术管理功能与确认功能以及技术管理功能3 3个部分。个部分。 产品工程功能产品工程功能包括定义、生产和支持最终产品所必须的过程。包括定义、生产和支持最终产品所必须的过程。验证和确认功能验证和确认功能是检是检查产品质量的活动。查产品质量的活动。技术管理功能技术管理功能是构造和控制产品工程的过程。是构造和控制产品工程的过程。 这这3 3个部分并不集中在单个的软件生存周期里，而是并行进行的生产、检查和控制个部分并不集中在单个的软件生存周期里，而是并行进行的生产、检查和控制活动。活动。 标准范围标准范围标准类型标准类型软软 件件 生生 存存 期期概念概念需求需求设计

10、设计实现实现测试测试制造制造安装安装与检与检验验运行运行/ /维护维护引退引退过过程程方法方法技术技术度量度量产产品品需求需求GB/T 9385-1988设计设计部件部件描述描述计划计划报告报告行行业业职业职业道德准则道德准则认证认证特许特许课程课程记记法法术语术语表示法表示法GB/T 1526-1989语言语言7 根据以上两种分类方法，软件工程标准可用一张二维表格来表示。根据以上两种分类方法，软件工程标准可用一张二维表格来表示。 标准范围标准范围标准类型标准类型过程管理过程管理产品管理产品管理资源管理资源管理评审与审计评审与审计产品分析产品分析测试测试过过程程方法方法GB/T 8566-19

11、95技术技术度量度量产产品品需求需求设计设计部件部件描述描述计划计划报告报告行行业业职业职业道德准则道德准则认证认证特许特许课程课程记记法法术语术语表示法表示法语言语言89 上述两表给出了二维表的大致格式。其中，给出了上述两表给出了二维表的大致格式。其中，给出了GB/T 9385-GB/T 9385-19881988、GB/T 1526-1989GB/T 1526-1989、GB/T 8566-1995GB/T 8566-1995这这3 3个标准的例子，用于说个标准的例子，用于说明各个标准的类型及其作用。明各个标准的类型及其作用。 1. 1. GB/T 9385-1988GB/T 9385-1

12、988是原电子工业部批准的是原电子工业部批准的计算机软件需求说计算机软件需求说明编制指南明编制指南，用于指导软件需求规格说明书的编写。，用于指导软件需求规格说明书的编写。 2. 2. GB/T 1526-1989GB/T 1526-1989是国家标准总局批准的信息处理是国家标准总局批准的信息处理数据流数据流图、程序流程图、系统结构图、程序网络图、系统资源图的文件编制图、程序流程图、系统结构图、程序网络图、系统资源图的文件编制符号及约定。符号及约定。 3. 3. GB/T 8566-1995GB/T 8566-1995是国家标准总局批准的信息技术是国家标准总局批准的信息技术软件生软件生存期过程标

13、准，它规定了在获取、供应、开发、操作、维护软件时，存期过程标准，它规定了在获取、供应、开发、操作、维护软件时，要实施的过程、活动和任务。目的是为用户提供一个公共的框架，使要实施的过程、活动和任务。目的是为用户提供一个公共的框架，使软件从业人员可以使用软件从业人员可以使用“相同的语言相同的语言”创作和管理软件。创作和管理软件。 从表中可以看到软件工程标准的范围和标准如何分类，因此对相从表中可以看到软件工程标准的范围和标准如何分类，因此对相关标准的编制、开发具有指导作用，而已经制定的标准也都可以在表关标准的编制、开发具有指导作用，而已经制定的标准也都可以在表中找到相应的位置。所以，该表还可以启发制

14、定新的标准。中找到相应的位置。所以，该表还可以启发制定新的标准。102.2 2.2 软件工程标准编制的层次软件工程标准编制的层次 根据软件工程标准制定的机构和标准适用的范围，可分为根据软件工程标准制定的机构和标准适用的范围，可分为5 5个层次：国个层次：国际标准、国家标准、行业标准、企业际标准、国家标准、行业标准、企业( (机构机构) )标准、项目标准、项目( (课题课题) )标准。标准。1. 1. 国际标准国际标准：由国际联合机构制定和公布的标准，供各国参考。：由国际联合机构制定和公布的标准，供各国参考。 如如ISOISO国际标准化组织。国际标准化组织。2. 2. 国家标准国家标准：由政府或

15、国家级的机构制定或批准，适用于全国范围。：由政府或国家级的机构制定或批准，适用于全国范围。 如如GBGB中国国标、中国国标、ANSI_ANSI_美国国家标准协会、美国国家标准协会、BSBS英国国家标准、英国国家标准、JISJIS日本工业标准。日本工业标准。3. 3. 行业标准行业标准：由行业机构、学术团体或国防等机构制定，适用于某个业务：由行业机构、学术团体或国防等机构制定，适用于某个业务领域。领域。 如如IEEEIEEE美国电气和电子工程师学会、美国电气和电子工程师学会、GJBGJB中国国家军用标准。中国国家军用标准。4. 4. 企业规范企业规范：企业因软件工程工作的需要制定的适用于本企业的

16、规范。：企业因软件工程工作的需要制定的适用于本企业的规范。 如如IBMIBM通用产品部于通用产品部于19841984年制定的年制定的程序设计开发指南程序设计开发指南。5. 5. 项目规范项目规范：由某一科研生产项目组织制定，仅为该项目任务服务的软件：由某一科研生产项目组织制定，仅为该项目任务服务的软件工程规范。工程规范。 如如CIMSCIMS计算机集成制造系统计算机集成制造系统软件工程规范。软件工程规范。112.3 2.3 中国的软件标准中国的软件标准19831983年起，我国陆续制定和发布了年起，我国陆续制定和发布了2020余项软件工程国家标准。余项软件工程国家标准。这些标准可以分为以下四类

17、：这些标准可以分为以下四类：1. 1. 基础标准基础标准：规定了信息加工处理和软件工程领域的术语、符：规定了信息加工处理和软件工程领域的术语、符号、表示、构造、分类级约定；号、表示、构造、分类级约定；2. 2. 开发标准开发标准：规定了软件生存期过程、软件支持环境、软件记：规定了软件生存期过程、软件支持环境、软件记录处理流程、软件维护等的工作规范；录处理流程、软件维护等的工作规范；3. 3. 文档标准文档标准：规定了软件产品、需求、测试、管理等文档的编：规定了软件产品、需求、测试、管理等文档的编制规范；制规范；4. 4. 管理标准管理标准：规定了软件配置管理计划、质量保证计划、产品：规定了软件

18、配置管理计划、质量保证计划、产品质量特性、软件可靠性和可维护性管理等的规范和工作要素。质量特性、软件可靠性和可维护性管理等的规范和工作要素。下表列出了我国部分软件工程标准的名称及其标准号：下表列出了我国部分软件工程标准的名称及其标准号：类型类型标准名称标准名称标准号标准号基基础础标标准准软件工程术语软件工程术语GB/T 11457-1989GB/T 11457-1989信息处理信息处理数据流程、程序流程图、系统结构图、数据流程、程序流程图、系统结构图、程序网络图、系统资源图的文件编制符号及约定程序网络图、系统资源图的文件编制符号及约定GB/T 1526-1989GB/T 1526-1989软件

19、工程标准分类法软件工程标准分类法GB/T 15538-1995GB/T 15538-1995信息处理信息处理程序构造及其表示法的约定程序构造及其表示法的约定GB/T 13502-1992GB/T 13502-1992信息处理信息处理单命中判定表规范单命中判定表规范GB/T 15535-1995(ISO 5806)GB/T 15535-1995(ISO 5806)信息处理系统信息处理系统计算机系统配置图符号及其约定计算机系统配置图符号及其约定GB/T 14085-1993(ISO 8790)GB/T 14085-1993(ISO 8790)开开发发标标准准信息技术信息技术软件生存期过程软件生存期

20、过程GB/T 8566-1995GB/T 8566-1995软件支持环境软件支持环境GB/T 15853-1995GB/T 15853-1995信息处理信息处理按记录组处理顺序文卷的程序流程按记录组处理顺序文卷的程序流程GB/T 15697-1995(ISO 6593)GB/T 15697-1995(ISO 6593)软件维护指南软件维护指南GB/T 14079-1993GB/T 14079-1993文文档档标标准准计算机软件产品开发文档编制指南计算机软件产品开发文档编制指南GB/T 8567-1988GB/T 8567-1988计算机软件需求说明编制指南计算机软件需求说明编制指南GB/T 9

21、385-1988GB/T 9385-1988计算机软件测试文档编制规范计算机软件测试文档编制规范GB/T 9386-1988GB/T 9386-1988软件文档管理指南软件文档管理指南GB/T 16680-1996GB/T 16680-1996管管理理标标准准计算机软件配置管理计划规范计算机软件配置管理计划规范GB/T 12505-1990GB/T 12505-1990信息技术信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南软件产品评价质量特性及其使用指南GB/T 16260-1996GB/T 16260-1996计算机软件质量保证计划规范计算机软件质量保证计划规范GB/T 12504-1990GB/

22、T 12504-1990计算机软件可靠性和可维护性管理计算机软件可靠性和可维护性管理GB/T 14394-1993GB/T 14394-199312132.4 2.4 软件工程标准的制定与推行软件工程标准的制定与推行 软件工程标准的制定与推行通常要经历一个环状生命周期，如下图所示。软件工程标准的制定与推行通常要经历一个环状生命周期，如下图所示。从最初的制定一项标准的初步设想，经发起后，沿着环状生命期，顺时针经从最初的制定一项标准的初步设想，经发起后，沿着环状生命期，顺时针经历以下步骤：历以下步骤：审核修订建议开发咨询审批公布培训实施发起发起撤销撤销141. 1. 建议建议拟定初步的建议方案拟定

23、初步的建议方案2. 2. 开发开发制定标准的具体内容制定标准的具体内容3. 3. 咨询咨询征求并吸收有关人员的意见征求并吸收有关人员的意见4. 4. 审批审批由管理部门决定能否推出由管理部门决定能否推出5. 5. 公布公布公布发布，使标准生效公布发布，使标准生效6. 6. 培训培训为推行标准准备人员条件为推行标准准备人员条件7. 7. 实施实施投入使用，需经历相当期限投入使用，需经历相当期限8. 8. 审核审核检验实施效果，决定修改或撤销检验实施效果，决定修改或撤销9. 9. 修订修订修改其中不适当的部分，形成标准的新版本，进入修改其中不适当的部分，形成标准的新版本，进入新的周期新的周期事实上

24、，几乎所有的标准都有一个逐步的成熟，在环状生命期事实上，几乎所有的标准都有一个逐步的成熟，在环状生命期上循环数次的经历，这就需要标准的制定者和使用者付出大量上循环数次的经历，这就需要标准的制定者和使用者付出大量的劳动，来对标准加以完善。的劳动，来对标准加以完善。152.5 2.5 软件工程标准在开发机构中的推行软件工程标准在开发机构中的推行 组织开发和制定软件工程标准固然十分重要，但在软件开组织开发和制定软件工程标准固然十分重要，但在软件开发组织中推行这些标准就更为重要。特别是目前在中国许多软发组织中推行这些标准就更为重要。特别是目前在中国许多软件开发项目普遍忽视工程化的情况下，尤其需要重视软

25、件工程件开发项目普遍忽视工程化的情况下，尤其需要重视软件工程标准的推行问题。标准的推行问题。 造成软件工程标准在中国软件开发组织中推行困难的原因造成软件工程标准在中国软件开发组织中推行困难的原因主要是一些开发组织或软件工程师并不真正理解软件工程标准主要是一些开发组织或软件工程师并不真正理解软件工程标准化的意义。他们把贯彻标准看成是额外的负担，是为了应付管化的意义。他们把贯彻标准看成是额外的负担，是为了应付管理、应付评级理、应付评级 另一方面，确实也有一些软件工程标准并非真正适合开发另一方面，确实也有一些软件工程标准并非真正适合开发组织直接采用，也有些标准不能反映当前的软件技术实践。还组织直接采

26、用，也有些标准不能反映当前的软件技术实践。还有些标准也可能被开发人员误认为是过时的，难于实施的。有些标准也可能被开发人员误认为是过时的，难于实施的。 但是，无论如何，软件工程标准化的方向是无可置疑的，但是，无论如何，软件工程标准化的方向是无可置疑的，是必须坚决推行的，我们各个软件开发组织和软件人员都应当是必须坚决推行的，我们各个软件开发组织和软件人员都应当努力克服困难，排除各种障碍，坚定不移的推动软件工程标准努力克服困难，排除各种障碍，坚定不移的推动软件工程标准化的更快发展。化的更快发展。2.6 ISO 9000国际标准国际标准1.ISO 90001.ISO 9000标准概述标准概述 ISOI

27、SO是一个组织的英语简称。其全称是是一个组织的英语简称。其全称是International International Organization for Standardization , Organization for Standardization , 翻译成中文就是翻译成中文就是“国际标国际标化组织化组织”。 ISO ISO 宣称它的宗旨是宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。领域开展合作。” ISO ISO 现有现

28、有117117个成员，包括个成员，包括117117个国家和地区。个国家和地区。ISOISO的最高权力机构是每年一次的的最高权力机构是每年一次的“全体大会全体大会”，其日常办事机构，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170170名职员，名职员，由秘书长领导。由秘书长领导。 9000 9000是编号是编号. .172.6 ISO 9000国际标准国际标准182.6 ISO 90002.6 ISO 9000国际标准国际标准 国际标准化组织在研究了英、法、德、荷、加、美质量管理标准的基础国际标准化组织在研究了英、法、德、荷、加、美

29、质量管理标准的基础上，于上，于19871987年年3 3月公布了月公布了ISO 9000ISO 9000质量管理和质量保证标准系列。质量管理和质量保证标准系列。 制定和公布这一国际标准的最初目的是为了满足国际贸易的需要。具体制定和公布这一国际标准的最初目的是为了满足国际贸易的需要。具体的说，是为了消除因各国质量标准的差异而产生的贸易障碍。的说，是为了消除因各国质量标准的差异而产生的贸易障碍。 ISO 9000ISO 9000系列标准对提供产品或服务的机构称为供方。标准规定了对供系列标准对提供产品或服务的机构称为供方。标准规定了对供方的各方面质量要求的质量管理办法，以图对购买方和消费者所要求的各

30、种方的各方面质量要求的质量管理办法，以图对购买方和消费者所要求的各种质量条件都能得到满足。在国际贸易中，买方往往不仅要检验供方提供的产质量条件都能得到满足。在国际贸易中，买方往往不仅要检验供方提供的产品质量，还要了解产品制造过程中，质量管理和质量保证体系怎样。品质量，还要了解产品制造过程中，质量管理和质量保证体系怎样。也就是也就是说，买方希望取得供方有能力生产出优质产品的证据，这就是所谓的说，买方希望取得供方有能力生产出优质产品的证据，这就是所谓的“质量质量体系认证体系认证”。 ISO 9000ISO 9000标准的制订和实施，反映了市场经济条件下，供需双方在交易标准的制订和实施，反映了市场经

31、济条件下，供需双方在交易活动中的要求。它的出现，立即得到许多国家的积极响应，以至于形成一股活动中的要求。它的出现，立即得到许多国家的积极响应，以至于形成一股热潮。至热潮。至19971997年底，全球已有年底，全球已有100100多个国家和地区积极推行多个国家和地区积极推行ISO 9000ISO 9000质量认质量认证活动。证活动。 19981998年年1 1月在广州，包括中、美、英、德、法等月在广州，包括中、美、英、德、法等1717国，在国际认可论坛国，在国际认可论坛多边互认协议上签字。这使我国产品获得多边互认协议上签字。这使我国产品获得ISO 9000ISO 9000质量体系认证的企业，真质

32、量体系认证的企业，真正拿到了进入国际市场的正拿到了进入国际市场的“通行证通行证”。192. ISO 90002. ISO 9000标准的特点标准的特点 ISO 9000ISO 9000是国际标准化组织建立以来制订和公布的几千个标准中，影响最深远和是国际标准化组织建立以来制订和公布的几千个标准中，影响最深远和普及最迅速的一个，其对各国经济生活所起的作用不可低估。我们在观察这一现象时，普及最迅速的一个，其对各国经济生活所起的作用不可低估。我们在观察这一现象时，注意到注意到ISO 9000ISO 9000的以下特点：的以下特点：(1) (1) 国际性国际性。ISO 9000ISO 9000已成为各国

33、对质量保证和质量管理制度的共同理解。已成为各国对质量保证和质量管理制度的共同理解。(2) (2) 完整性完整性。ISO 9000ISO 9000系列标准包含了术语、质量保证、质量管理到支持件技术标准系列标准包含了术语、质量保证、质量管理到支持件技术标准及实施指南等一整套共计及实施指南等一整套共计2020个标准，形成了一个完整的体系结构。个标准，形成了一个完整的体系结构。(3) (3) 兼容性兼容性。作为。作为ISO 9000ISO 9000系列标准核心的三个质量保证标准是逐一包容的。即系列标准核心的三个质量保证标准是逐一包容的。即90019001标准的内容最全面，标准的内容最全面，900290

34、02标准排除了设计工作的质量要求，仅限于生产制造过程，标准排除了设计工作的质量要求，仅限于生产制造过程，90039003标准仅限于检验和试验工作的质量要求。可以说，依次适用范围渐窄。标准仅限于检验和试验工作的质量要求。可以说，依次适用范围渐窄。(4) (4) 主动性主动性。选用和实施。选用和实施ISO 9000ISO 9000标准、建立质量体系的主体，是企业的主动行为。标准、建立质量体系的主体，是企业的主动行为。(5) (5) 可信性可信性。ISO 9000ISO 9000的认证是授权认证机构对供方质量体系进行的独立、公正的活的认证是授权认证机构对供方质量体系进行的独立、公正的活动，因此，具有

35、相当的说服力和可信度。动，因此，具有相当的说服力和可信度。(6) (6) 指导性指导性。ISO 9000ISO 9000标准文本只是给出了质量管理和质量保证的原则，具体如何实标准文本只是给出了质量管理和质量保证的原则，具体如何实施，需要供方结合自身机构的实际情况，特别是供方企业文化，进行创造性的解决。施，需要供方结合自身机构的实际情况，特别是供方企业文化，进行创造性的解决。(7) (7) 科学性科学性。ISO 9000ISO 9000标准的背后是现代质量管理的科学原理。标准的背后是现代质量管理的科学原理。(8) (8) 实践性实践性。具体表现在，标准文本不是空洞的条文，并基于大量的质量管理实践

36、。具体表现在，标准文本不是空洞的条文，并基于大量的质量管理实践。如标准可向前追溯，得知其源于英国国家标准和美国军用标准等。如标准可向前追溯，得知其源于英国国家标准和美国军用标准等。3.ISO 9000系列标准适用领域201)1) 硬件硬件：具有特定形状的产品，如机械、电子产品，包括：具有特定形状的产品，如机械、电子产品，包括计算机硬件。计算机硬件。2) 2) 软件软件：通过媒体表达的信息所构成的智力产品。包括计：通过媒体表达的信息所构成的智力产品。包括计算机软件。算机软件。3) 3) 流程性材料流程性材料：将原料转化为某一特定状态的产品。如，：将原料转化为某一特定状态的产品。如，流体、粒状、线

37、状等，通过瓶装、袋装等或通过管道传流体、粒状、线状等，通过瓶装、袋装等或通过管道传输交付。输交付。4) 4) 服务服务：为满足客户需求的更为广泛的活动：为满足客户需求的更为广泛的活动4.ISO 9000系列标准的内容21 ISO 9000ISO 9000系列标准的内容系列标准的内容 22 ISO 9000 质量保证标准的选择和使用 规定需方对供方质量体系的要求 规定供方建立并实施质量体系的方法 ISO 9001 设计售后服务的 质量保证模式 ISO 9002 制造安装的 质量保证模式 ISO 9003 最终检验和测试的质量保证模式 ISO 9004 建立质量保证体系的指南 硬件 ISO 900

38、1、9002、 9003 均可直接适用 软件 ISO 9003 使得 ISO 9001适用于软件的指南 售后服务 ISO 9004-2 使得ISO 9004适用于售后服务的指南软件的指南 235.ISO9000-3 标准6.6.制定与实施制定与实施ISO 9000ISO 9000系列标准的主导思想系列标准的主导思想 强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程。强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程。 为把握产品的质量，为把握产品的质量， ISO 9000ISO 9000要求要求“必须使影响产品质量必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态的全部因素在生产

39、全过程中始终处于受控状态” ISO 9000ISO 9000标准要求证实：标准要求证实：“企业具有持续提供符合要求产品企业具有持续提供符合要求产品的能力的能力”。 ISO 9000ISO 9000标准强调标准强调“质量管理必须坚持进行质量改进质量管理必须坚持进行质量改进”。247.ISO9000-37.ISO9000-3与与CMMCMM比较比较。 1986年11月,CMU软件工程研究所SEI受美国国防部的委托和资助，评估软件供应商能力并帮助其改善软件质量 同样涉及质量和过程管理 明确强调持续的过程改进 解决质量体系的最小保证2526与软件质量保证有关的主要标准标 准 名 称说 明ISO 840

40、2规定质量（质量、质量体系或检验等）有关的22个术语。目前，ISO/TC 176正在进行修订，预计术语将增至67个，信息处理术语的定义引用自ISO 2382-1ISO DIS 9000-4（IEC 300-1）适用于“可靠性管理”的标准。它将对软件可靠性管理产生影响。这一标准的内容与国际电工委员会的IEC 300-1相同ISO/IEC 9126对ISO 9000-3未具体示出的软件“质量特性”作出规定的标准。具体规定了功能性、可靠性、可使用性、效率、可维护性和可移植性等6个主特性和21个二级特性ISO 13011-1对质量体系核查指南标准中的“检查步骤”作出规定软件开发全过程的管理作为按双边合

41、同进行软件开发时规定从合同到开发及维护的“作业项目的意义与位置”的标准。ISO/IEC JTC1正在审议软件配置管理有关软件“配置要素”的标准，用于管理软件的调试修改、多次更改等业务。对于生产与维护效率的提高非常重要。ISO/TC 176和ISO/IEC JTC 1正在审议273. ISO 90003. ISO 9000标准的构成标准的构成 ISO 9000ISO 9000系列标准共包括系列标准共包括5 5项标准：项标准： ISO 9000 ISO 90001 1：19941994年年质量管理和质量保证质量管理和质量保证 第一部分：选择和使用指南第一部分：选择和使用指南 ISO 9001ISO

42、 9001：19941994年年质量体系质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9002 ISO 9002：19941994年年质量体系质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9003 ISO 9003：19941994年年质量体系质量体系 最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式 ISO 9004 ISO 90041 1：19941994年年质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素 第一部分：指南第一部分：指南 ISO 9000 ISO 9000系列保证的用途和分类：系

43、列保证的用途和分类： ISO 9000ISO 9000系列标准，根据其用途可将上述系列标准，根据其用途可将上述5 5项标准分为项标准分为3 3类：类：(1) (1) 指导选用指导选用“质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准”用的标准；用的标准；(2) (2) 质量保证标准；质量保证标准；(3) (3) 质量管理标准。质量管理标准。28 上述上述3 3类标准的用途简要介绍如下：类标准的用途简要介绍如下：(1) (1) ISO 9000-1ISO 9000-1：19941994标准的用途标准的用途： 该标准主要用途是供给供需双方选择质量保证和供给供方选择质量管理标准使用。该标准主要用途是供给

44、供需双方选择质量保证和供给供方选择质量管理标准使用。(2) (2) ISO 9001ISO 9001ISO 9003:1994ISO 9003:1994标准的用途标准的用途： 该三项标准是一组质量保证标准。是在合同情况下，供购双方签订供货合同选择质该三项标准是一组质量保证标准。是在合同情况下，供购双方签订供货合同选择质量保证标准，或供方申请体系认证选择质量保证模式时使用的标准。根据购方订购产品量保证标准，或供方申请体系认证选择质量保证模式时使用的标准。根据购方订购产品结构的特点、设计和制造的复杂性、设计成熟的程度，以及产品安全性和经济性等选用结构的特点、设计和制造的复杂性、设计成熟的程度，以及

45、产品安全性和经济性等选用三项标准之一。三项标准之一。 选用选用ISO 9001:1994ISO 9001:1994标准的条件是标准的条件是：产品结构复杂，设计和制造的复杂性较高，设：产品结构复杂，设计和制造的复杂性较高，设计成熟程度不够，产品具有安全性和经济性的要求。当选用此标准时，供方应向购方提计成熟程度不够，产品具有安全性和经济性的要求。当选用此标准时，供方应向购方提供产品设计、生产、安装和服务全过程的质量保证。供产品设计、生产、安装和服务全过程的质量保证。 选用选用ISO 9002:1994ISO 9002:1994标准的条件是标准的条件是：设计复杂性较低，设计成熟程度较高，产品结：设计

46、复杂性较低，设计成熟程度较高，产品结构不太复杂，制造复杂性较高，产品具有安全性和经济性的要求构不太复杂，制造复杂性较高，产品具有安全性和经济性的要求。当选用此当选用此标准时，供标准时，供方应向购方提供生产、安装和服务过程的质量保证。方应向购方提供生产、安装和服务过程的质量保证。 选用选用ISO 9003:1994ISO 9003:1994标准的条件是标准的条件是：产品结构简单，设计和制造复杂性较低，设计：产品结构简单，设计和制造复杂性较低，设计成熟程度较高，一般没有安全性和经济性的要求。当选用该标准时，供方应向购方提供成熟程度较高，一般没有安全性和经济性的要求。当选用该标准时，供方应向购方提供产品最终检验和试验的质量保证。产品最终检验和试验的质量保证。 ISO 9001ISO 9001ISO 9003:1994ISO 9003:1994三项质量保证标准，从性质看三项质量保证标准，从性质看虽属推荐标准虽属推荐标准，但，但一旦决一旦决定选用定选用并写入合同条款时，则即具有法律效力，并写入合同条款时，则即具有法律效力，供方需强制执行供方需强制执行。294. 4. 质量保证标准质量保证标准(ISO 9001(ISO 90019003)9