2021年度工商银行工作总结

1、2021年度工商银行工作总结(一_年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、_者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲

2、疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工_名，其中党员_人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向_靠拢。二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召

3、，积极投入到创建“文明诚信”窗_动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性_员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当_、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核

4、内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年_月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务_万，取得了万经济效益

5、。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。2、拼服务、情胜一筹南天

6、投资管理公司是我_月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知_商人_等_名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。_月_日决定来我部开户，并打入注册资金_万。3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在_的关系，积极揽存_万。4、积极配合客户经理做好服务工作今年_月，_红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助

7、解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的_大地蓝绢有限公司首次打入注册资金_万。_年度工商银行工作总结一、立足工商职能，积极为_新农村建设服务(一加强农资市场的监管。为了确保农牧民群众购买放心农资，我局加大执法力度，严厉打击制售假冒伪劣农资行为和无证照经营农资商品行为，与_户农资经营者签订了农资经营责任书和商品质量保证承诺书，下发化肥经营格式合同和农药经营格式合同_份，发放消费者调查表_余份。检查化肥_吨、农药_吨，地膜、棚膜_公斤，依法立案查处_起无照经营化肥案，罚款_元。查获过期农药_个品种_瓶(袋，案值_元，处以罚款_元。(二积极开展订单农业合同监管工作。以合同帮农为立足点和出发点，积

8、极指导并参与制定农作物订购合同，并将_余份订单农业合同纳入了监督管理，进行了事前、事中、事后的监管，提高了合同履约率。同时于今年_月份在抓西秀龙乡成功调解了一起订单农业合同纠纷，为合同双方当事人挽回了经济损失_余万元，得到了当地农牧民群众的高度赞誉。截止目前，我局共办理抵押物登记_份,抵押物总价值_万元,主债权金额_万元,办理不动产注销登记_份。积极向企业推行建筑合同示范文本_本，房屋租赁合同_份，工矿产品购销合同_份，化肥、农药购销合同_份。(三积极培育发展农村经纪人。一是认真梳理，摸清底数。各工商所针对辖区开展经纪活动的实际情况，对辖区内从事经纪活动的经纪人进行了调查摸底，并将农村经纪人的

9、个人资料、从事经纪业务的项目、范围以及备案等事项逐个进行了登记造册。目前，我县从事人参果、甜脆豆等特色农副产品、畜产品、中药材中介的经纪人共有_人,对其进行了重点扶持和培育;二是本着“先培育后发展，边管理边规范”的思路，以工商所为单位，重点向农村经纪人培训合同法、商标法及经纪人管理办法，提高了农村经纪人的法律意识。二、发挥职能作用，认真做好安全生产监管工作(一加强对煤炭生产企业的监管。认真落实属地监管职责，对管辖的_户煤矿建立了以营业执照登记事项、前置审批登记事项及日常监管情况为内容的监管登记台帐，对煤矿实施了有效监管。一是对证照到期的煤矿，针对不同情况及时下发了预警通知书和责令中止生产经营活

10、动通知书，责令其停产整顿;二是对经县煤炭工业局整改不达标，属依法取缔关闭矿井，及时下发责令注销营业执照_书，限期办理注销登记;三是对_户因改制、出售的煤矿，其实际情况与登记情况不符的，及时下发了责令变更登记通知书，责令其办理变更登记。认真开展了煤矿安全专项整治工作，并及时上报了专题报告。(二加大了对文化娱乐市场的监管力度。在文化市场专项整治工作中，重点对歌舞厅、音乐茶座、洗浴中心、网吧、旅社等场所进行了检查。对_户特种行业许可证到期的企业下发了限期整改通知书，督促办理了证照。依法取缔无证照经营的黑网吧_户。(三加大了对非煤矿山的整治力度。重点加强了对建筑企业、小砖窑、小矿山、小作坊、加油站、油

11、库、电气焊及农资经营单位的检查。通过清查，对_户无矿长资格证、安全生产许可证的及时下发了市场预警通知书，限期办理。对_户涉油企业因营业执照与危险化学品经营许可证负责人不一致，及时对该企业下发了整改通知书，责令当事人限期办理变更手续。三、大力开展整顿和规范市场经济秩序，为构建和谐社会营造良好的市场环境在进一步完善市场巡查预警制的基础上，结合实际初步试推行了网格化管理，大力开展了专项市场整治工作。(一开展了成品油市场专项整治工作。会同石油公司、商务等部门，深入到华藏寺、安远、炭山岭等重点区域，对我县境内的_户油品经营户的主体资格进行了检查，经营行为进行了规范。（范本）对_户未建立台帐的门店及时下发

12、了限期整改通知书，对_户无证照经营的油品经营点依法予以取缔。(二集中开展了清查塑料购物袋工作。在清查工作中，采用局、所联动的方式，逐门逐户进行查缴，把重点放在了超市、商场和批发大户当中，收缴不合格塑料购物袋_多个，价值_余元。同时，为了得到社会各界的大力支持，自觉做到不使用塑料购物袋，在天祝电视台对此次清查行动进行了全程跟踪报道，并在黄金时段以公益广告的形式，告知广大经营者、消费者限售、限用不合格塑料购物袋。(三开展了旅游市场专项整治工作。旅游市场整治中，突出以县城华藏寺以及石门沟、天祝_、天堂寺等旅游景点为整治区域重点，进行了全面整治，取缔无照经营户_户，查办食品安全案件_起，收缴罚没款_元

13、。(四突出了学校周边市场整治工作。以网吧、娱乐服务场所、印刷企业、图书经营户为检查重点，严厉打击_、_秽、_等非法出版物，共检_营门店_余户(次，其中网吧_户、娱乐场所_户、图书经营户_户、印刷经营户_户，查办案件_件，罚款_元。(五开展了“迎奥运，展形象”市场整治工作。在奥运市场专项整治工作中，我局以突出旅游市场整治、创卫活动、食品安全整治、知识产权保护为重点，进行了全面的市场整治。共拆除、更新牌匾_块，清理取缔违法广告宣传点_处，清理取缔了占道经营者_户，查办案件_件，罚款_元。(六认真开展治理商业_专项整治工作。首先针对商业_行为具有隐蔽性的特点，加强宣传教育，揭露商业_行为的巨大危害，

14、帮助社会公众正确认识商业_行为，动员群众反映商业_问题;其次在本部门进行了自查自纠的前提下，依法对相关企业，特别是对教育、卫生等部门进行了调查，并督促有关行业和企业抓好自查自纠工作，及时发现和查找问题，并加以整改，规范经营行为。查处商业_案件一起，罚款_元。(七认真开展了打击非法传销活动和禁毒工作。一是制定了天祝县工商行政管理局开展创建无传销社区活动实施方案和签订了创建无传销社区以及禁毒工作责任书，对全县开展创建无传销社区活动和禁毒工作提出了具体详尽的要求及目标。二是继续保持高压态势，严防以“拉人头”、“团队计酬”和利用互联网进行传销活动等传销和变相传销行为，有效遏制了辖内区传销及变相传销行为

15、反弹。三是开展了禁毒工作，各工商所在各自的辖区认真开展了宣传咨询活动和排查工作，配合公安机关加强对辖区内工商企业、个体工商户的监督管理。(八加大行政执法和案件查办工作力度。今年，共核审一般程序案件_起，告知当事人具有听证权利的案件_起，经审核要求，重新补证的案件_起。在核审案件中，我局按照天祝县工商行政管理局行政执法办案制度的规定，严格依法行政，提高办案质量，规范行政执法行为。一年来，全局共查处经济违法违章案件_起(一般程序_起，即时处罚_起，案值_万元，罚没款_万元。系统内有_人参加了省局举办的基层工商人员执法培训班，局所两级所有执法人员参加了市局举办的基层干部执法培训班。四、认真开展消保_

16、工作，切实保护消费者的合法权益。(一开展“3.15国际消费者权益日”纪念活动。_月_日，我们邀请县上四大班子领导参加，会同食品药品监督管理局、质检、卫生、环保等有关单位，在县城中心广场举行了以“消费与责任”为主题的“3.15”宣传咨询服务活动，现场接受消费者咨询_余人(次,受理消费者投诉案件_件,集中销毁假冒伪劣商品_个大类_个品种,总价值_多元。活动期间,针对广大消费者对“消费与责任”年主题理解不深,_意识不强等问题,与县电视台合作,制作了一期消费_访谈节目,在县电视台黄金时段播放。并利用广播、宣传车、散发宣传材料、张贴标语等形式,使年主题家喻户晓、人人皆知。(二发挥12315投诉_网络作用

17、，提高_效能。目前，通过12315消费者申诉_受理消费投诉、申诉及建议案件共_件，其中申诉案件_件(省局下派的_件起，自行受理_件，受理_案件_件(其中省局下派_件，自行受理_件，建议案件_件，办结率均达到_%，为消费者挽回经济损失_元。五、坚持预防为主，进一步加强党风廉政建设和_工作(一加强领导，为党风廉政建设工作提供_保障。首先成立了“天祝县工商行政管理局党风廉政建设领导小组”，把党风廉政建设工作同业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。其次针对不同岗位的实际情况，进一步完善和细化了党风廉政建设目标责任书，县局与各工商所、股(室、分局、协会，各工商所与工作人员签订了三级党风廉政建设工作目标

18、责任书_份，责任书内容涉及目标管理、领导责任、廉洁自律教育、纠正行业不正之风四个大项_个打分点，明确了责任、强化了监督制约机制，促进了_各项工作的深入开展。(二开展了执法人员向监管服务对象述职述廉活动。根据市局的安排，我局登记注册股负责人及各工商所负责人、巡查组长等_名基层执法人员开展了述职述廉活动。会上邀请_名民主评议员、_名监管服务对象代表参加，现场对执法人员在市场监管和行政执法工作中存在的问题和不足进行了评议，并根据监管与服务的实际情况提出了宝贵的意见和建议。述职述廉人员就提出的意见建议作了表态发言，面对面地听取意见、进行交流。此项工作得到了广大经营者的一致好评和当地党委、政府的充分肯定

19、。(三丰富活动载体，进一步加强廉政文化建设。一是在读书思廉活动中，我局经过_名干部职工开展演讲比赛，选拔出_名优秀选手参加了市局举办的“读书明理”演讲比赛，_人获取了二等奖。二是充分利用局域网，搭建廉政文化信息平台，县局和各工商所建立和完善了廉政建设网页，紧扣“以廉为荣，以贪为耻”的主题，每月在网上及时发布反映党风廉政建设工作的文字和图片，让社会了解工商、支持工商。三是_干部职工观看了真水无香、公仆等专题片，从思想上提高了干部职工的勤政、廉政意识。今年，我局精神文明创建工作的重点放在促进职能到位和推动经济社会发展上，一方面，通过成立文化体育兴趣小组、开展读书演讲比赛、积极参与社会公益事业、_开

20、展改革开放_周年、工商机关恢复建制_周年纪念活动以及进一步加强基层规范化建设等有效载体，在广大干部职工中营造积极向上、争创一流的浓厚氛围。今年，_干部职工参加了全县“迎奥运、树新风”文体活动，_人荣获全县女子书法艺术作品展三等奖，在乒乓球比赛中，获得了女子团体第一名和个人前三名的成绩。另一方面，我局充分发挥职能作用，在非公有制企业和个体工商户中广泛深入地开展“守合同重信用”企业推荐命名活动和“诚信门店”创建活动，全县推荐命名市级“守合同重信用”企业_户、县级“守合同重信用”企业_户，命名省级“诚信单位”_户，市级“诚信单位”_户，县级“诚信门店”_户，并对各级“守合同重信用”企业和“诚信单位”

21、进行了考核。特别是_汶川县发生特大地震以来，我局干部职工和非公有制经济从业人员发扬“一方有难，八方支援”的传统美德，踊跃捐款，全局干部职工捐款_元，非公有制经济从业人员捐款_元，缴纳特殊党费_元。为“民族教育发展救助基金”捐款_元，全局干部职工捐款_元。通过局所两级的共同努力，我局炭山岭工商所已被确定为市级文明单位。_年度工商银行工作总结(三时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的_年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指

22、标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本人于_年_月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、_信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。（范本）伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。二、我的收

23、获与成长我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日