《月度安全生产期刊-2015年03月》

1、日日 海海 通通 信信 服服 务务 有有 限限 公公 司司出版公司： xxxx公司第 01 期编制单位： xxxxxxxxxxx编制日期： 2015 年 3 月 20 日总第 001 期 目录安全心理学研究背景安全心理学研究背景1人的不安全行为分析和对策2人的不安全行为3人的不安全行为产生4不安全心理5目录3对人的不安全行为的管理对策645对人的不安全行为的管理对策结束语7安全心理学研究背景安全心理学研究背景 我国安全生产状况总体稳定，趋于好转，但形势仍相当严峻，重特大生产安全事故频发，高危行业安全生产隐患突出。我国的安全生产水平与发达国家比较存在较大差距，据统计：我国职业事故10万人死亡率是

2、发达国家的35倍；我国煤矿百万吨煤死亡率是美国的100多倍、印度的12倍；我国冶金百万吨钢死亡率是美国的20倍、日本的80倍；我国特种设备的事故发生率是发达国家的56倍。 在安全产生条件日益改善、安全生产法规逐步健全、安全生产教育培训基本普及的情况下，与发达的工业化国家相比，我国生产安全事故的发生率还是居高不下。其原因究竟在哪里？需要我们跳出传统的思维模式，从更广的角度来思考安全生产问题。 从宏观上看，生产安全事故无外物的因素和人的因素，以及人与物交互作用时的因素。国外研究表明，大部分生产安全事故都与人的因素有关，即使是物的原因，背后也有人为错误的体现。美国人Heinrich曾经调查了75 0

3、00件工伤事故，发现有98%是可以预防的；在可预防的工伤事故中，以人的不安全行为为主要原因的占89.8%，而以设备的、物的不安全状态为主要原因的只占10.2%。法国电力公司1990年提供的安全分析最终研究报告指出，人误概率约为70%80%。日本劳动省通过对50万起工伤事故调查发现，只有约4%的事故与人的不安全行为无关，而只有约9%的事故与物的不安全心理学研究背景安全心理学研究背景安全行为无关。据澳大利亚工业心理学研究中心Rhona Flin在一次石油天然气行业安全大会上的报告，化工行业8090%的生产安全事故与人为因素有关，核电站70%的生产安全事故与人为因素有关，而制造业85%的生产安全事故

4、与人为因素有关。 有研究表明，对从业人员进行心理能力与素质测评能显著地降低工伤事故发生率，为企业避免损失。例如，Jones 和 Wueker 对一个奶制品加工厂进行了一项追踪研究，这个奶制品加工厂于84年在其生产作业相关岗位引入心理能力和素质测评，结果显示：引入测评后，每月平均赔付的工伤保险费用由原先的25 600美元降为5 400美元；而每月平均因工伤误工天数由原先的161天降为79天。同样也有研究表明，企业引入EAP，对预防生产安全事故也有作用。1994年，美国的Marsh & McLennon 公司对50家企业的调查显示，在引进EAP后，员工的缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，

5、而生产效率提提高了14%。Chestnut全球合作伙伴为农业巨头ADM公司在美国进行了一项追溯性的研究。该研究分别考察了公司员工在EAP项目实施之前以及项目实施3年后的补偿诉求，调查的对象是217名员工，他们在2002年接受了与药物、酒精滥用以及心理健康问题相关的EAP服务。这项长达六年的调查研究显示了ADM公司的员工在使用EAP服务后，员工补偿性诉求大幅度下降，高达55%。安全心理学研究背景安全心理学研究背景 生产安全事故中的人为因素主要归结为三方面。第一，从业人员的心理能力和素质与岗位不匹配，即某些岗位对人的心理能力和素质有特殊要求，而有些从业人员能力不足或不具备某些素质，这类人容易发生事

6、故；第二，从业人员由于长期在不良环境中作业，由于长期的特殊环境因素可能对作业能力与作业水平产生不利影响，而且对作业时间、班次以及人员作息制度、日常管理等措施往往只凭经验或惯例，未从人员的生理心理特点进行合理安排与设计，易导致事故的发生；第三，从业人员心理健康水平不佳，生活事件处理不及时，情绪控制不当，使得从业人员心理上的压力不能得到及时化解和情绪上的变化不能及时发现并处理，也容易导致事故的发生。要预防安全生产事故，可以通过建立从业人员能力和素质检测制度，研究特殊环境的影响及科学管理，建立对从业人员进行心理咨询与辅导的机制等。 长期以来，我国主要从改善工作环境、加强宣传教育、制定严格的作业制度等

7、方面来预防生产事故，而人的个体因素，特别是人的心理因素被忽视。要从根本上改变我国安全生产的严峻形势，必须研究心理因素对安全生产的影响，并据此提出生产安全事故预防对策。人的不安全行为分析和对策 人的不安全行为是发生事故的主要因素，对人的不安全行为予以分析并寻找对策，是安全管理人员的一项重要工作。结合多年的安全管理工作经验，对人的不安全行为进行了描述，从心理学和行为学的角度进行了分析，介绍了几种典型的不安全心理，并从安全心理调试、安全行为激励、安全文化管理等方面提出了对策。 关键词不安全行为；不安全心理；管理对策人的不安全行为分析和对策 事故是由人的不安全行为和物的不安全状态造成的,但起主导作用的

8、始终是人的因素,因为物是人管理的,环境是能够改造的。1931年有一位叫海因里希的安全科学家分析认为,由人的不安全行为引起的安全事故占88%;美国安全理事会NSC的统计结果表明,9O%的事故是由的人的不安全行为引起的;我国的研究结果也表明,85%的事故是由于人的不安全行为引起的;在2014年涉及的电力行业中,电力行业80%事故的是由于人的不安全行为造成的。 构建和谐社会是每一个企业的社会责任,安全生产是企业构建和谐社会不可或缺的重要一环,因此在对人的不安全行为分析的基础上,采取科学合理的管理对策确保安全生产,是每个企业面临的重要课题。 人的不安全行为 人的不安全行为是指作业人员违反安全生产规章制

9、度和安全操作规程的行为,可分为两大类;一是有意识行为,另一类是无意识行为。 1、有意识行为 有意识行为是有目的、有意识、明知故犯的行为。如在生产现场不戴安全帽;登杆作业不系安全带; 违章指挥等行为。该行为人均存在冒险、侥幸的博弈心理,他们明知这样做存在一定风险,但为了满足心里的某种潜在需要,在风险与安全之间,选择了风险,从而导致事故的发生。 2、无意识行为 无意识行为是非故意的、未意识到的行为。如未经培训就上岗或无证上岗;因欠缺相应的知识和经验,造成对设备的运行状态判断失误;听力较差,在接受命令时出现偏差导致误操作;人长时间从事单一作业,因疲劳而对周围环境造成反应迟钝等。这种不安全行为,是由于

10、人的心理、生理、技术水平及管理、培训、教育、社会环境等原因,导致人在信息处理过程中无法感知或感知错误、判断失误、配合不好、动作迟缓、人为失误等造成的。人的不安全行为的产生 人的行为与人的心理活动存在着较强的相关性:人的心理控制人的行为,而人的行为则是人的心理活动的外在表现。因此,人的不安全行为是人的不安全心理活动的外在表现。 1、从心理学角度分析 2、从行为学角度分析 3、安全心理、行为模型人的不安全行为的产生 1、从心理学角度分析 人的心理活动过程包括反映客观现实的认识过程和对待、改造客观现实的意向过程。 认识过程主要包括人的感知觉和思维过程。感知觉是在外部的客观事物作用于人的感觉器官时,在

11、人的头脑产生的事物映像。通过感知觉,人们首先获得了对客观事物的感觉认知。在此感觉认识的基础上,人们通过大脑进行思考、分析和判断的过程,就称为思维。感知和思维过程是人们认识客观事物的心理活动。 意向过程包括人们的情感、意志、注意等心理现象。通常人们的喜、怒、哀、乐等就是情感;人们的自觉行动和克服困难时的心理活动,则称为注意。所以,人们的情感、意志和注意是人们对待客观事物或改造客观事物的心理活动,也就是人们在做任何一项工作时的精神状态和心理活动。 由于信息或知识的不足,往往会导致人们对客观事物的认识偏差,使人的意向过程受到影响,造成分析判断失误,从而在生产活动中形成错误的心理活动,最终会通过人的不

12、安全行为表现出来。人的不安全行为的产生2、从行为学角度分析 行为学认为,人的一切行为不会自发地产生,都是受人的心理活动控制的,而人们的心理活动都是由周围存在的客观事物所引起的,没有外界事物,就不会有人的反应活动。 人们在周围存在的客观事物认识的基础上,产生了心理活动,形成了一定的需要。这种需要是指人们对某种目标的渴求或欲望。行为学还认为,人的行为过程正是由于这种需要促使人内心紧张而引起动机,在动机的策动下产生行为,并且行为总是驶向一定的目标的。 根据马斯洛的需要理论,人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要5个层次。在生产活动中,由于人们对客观事物或自身的认识

13、不足,经常会由于虚荣、自负等心理因素形成一些脱离实际的需要,为了得到满足,人们就会产生种种不安全行为。人的不安全行为的产生3、安全心理、行为模型 根据上述两方面的分析,可以建立了如图所示的安全心理、行为模型。人的不安全行为的产生 从模型中可以看到:安全行为的直接、主要因素是人的心理活动,对周围存在的客观事物的认知过程和意向过程是产生安全行为的根源,而安全需要、安全动机是安全行为的次要因素,安全目标通过与周围存在的客观事物之间的联系再次影响人的心理活动。导致安全行为的发生,因此安全目标是安全行为的后续影响因素。 因为安全行为和不安全行为是正和反的关系,根据图中的安全心理、行为模型,在生产安全管理

14、中,应针对产生安全行为的各种因素开展工作,通过各种手段加强人人们对客观事物的掌握,调节人们的心理,正确引导人们的需求,帮助人们树立正确的目标来控制人的不安全行为的发生。人的不安全行为的产生 通过以上分析,知道了人的不安全行为与众多因素之间的关系,特别是与心理之间的关系。为了控制人的不安全行为的发生,有必要掌握一些人的典型不安全心理状态。 根据对全国某地质系统19921998年的近7年间发生的51起安全生产死亡事故案例统计：其中物体打击伤害12起、坠落伤害6起、爆炸伤害3起、电击伤害11起、机械伤害2起、车辆伤害9起、其他伤害8起，共死亡58人、重伤8人、轻伤29人。通过对这51起事故原因分析得

15、出绝大多数的事故是属于“三违”(即：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律)现象造成的，多与人的不安全行为有关。有的甚至是“三违”中的几项违章同时发生、互相套叠、共同作用而导致事故的发生。其中与违章指挥有关的事故20起，与违章作业有关的事故34起，与违反劳动纪律有关的事故28起，由于物的直接原因发生事故6起，其它如自然灾害及突发性事件引发事故8起。在这些“三违”引发的事故中，与麻痹大意、安全意识淡薄、怕麻烦贪图方便、心存侥幸心理有关的伤亡事故38起;与凭经验、骄傲自大、办事逞能有关的事故12起;与素质差、技术不良有关的事故22起;由于判断失误造成的事故10起;其他如与激情影响、从众心理、逆反心理等有

16、关的事故13起。术不良有关的事故22起;由于判断失误造成的事故10起;其他如与激情影响、从众心理、逆反心理等有关的事故13起。人的不安全行为的产生 心理学认为，人们心理活动的过程，首先是通过自己的感知觉器官获得对客观事物的感觉认识，在此基础上通过大脑的思考、分析、判断等思维活动，形成思想，指挥行动，产生行为。所以，只要有不安全思想和行为，就必然会造成事故隐患，也就存在着演变成事故的可能性。实际上，任何人都不希望自己发生事故，使自己和他人受到伤害(蓄意破坏的除外)。但为什么又会产生不安全行为的呢?安全心理学认为，人的安全心理活动既有共性又有个性，人的不安全行为与人的当时的意识、心理状态、有着密切

17、的联系。职工心理状态影响安全生产行为，造成安全生产事故的有以下几种表现： (1)怕麻烦，贪图一时的方便而不顾后果，冒险违章作业 如1997年10月，东北某勘探公司钻井队，在提升钻铤时，由金某在塔上固定钻铤，因固定钻铤的绳套被用于固定套管了，班长让金某下塔找绳套，金怕麻烦未下塔，擅自用自己的安全带绑固钻铤。提升最后一根钻铤时，操作工又怕麻烦未将卡瓦卸下而随钻铤竖置在塔的上部井架平台上。金某下塔后，因提升套管振动，致使绑固钻铤的安全带松脱，造成钻铤位移碰撞了钻铤卡瓦，坠落的卡瓦正好砸在未戴安全帽的金某头部并当即死亡。人的不安全行为的产生 (2)明知故犯，存在侥幸心理 1993年5月，福建某地质勘探

18、队汽修组组长刘某，不听劝阻爬上工棚，冒雨修补棚顶塑料瓦。棚架木料朽变，塑料瓦雨天发滑的情况，汽修组是人人皆知的，身为组长的刘某更是清楚，由于往常多次上棚修理并未发生意外，因而丧失警惕，故在没有任何安全防范措施的情况下，刘某冒险作业，踩断朽木棚条，从4.6m高的棚顶坠落身亡。 (3)办事凭经验，逞能、出风头，自行其是 这种现象在个性强、好表现、爱出风头的人身上反映最突出。如1994年4月东北某建筑基础公司施工队，施工1m孔径桩基，孔深8m时，要进行人工扩底。当天天气不好，气压低，孔底施工人员感到呼吸困难后立即回到地面。队长蒋某再三强调：孔底空气稀薄，谁也不准再下去，等鼓风机电源接通并向孔底送风后

19、才能下井。队长走后，摇辘轳的陈某认为以往施工比这更深的孔都没事，就擅自主张下井探视，坚持让其他3人摇辘轳送其下井，下到4m深时，因缺氧而窒息，又未扎安全带，遂坠落孔底身亡。人的不安全行为的产生 此外，还有受各种激情影响情绪波动，思想不集中造成判断失误，骄傲自大过于相信自己的能力，爱面子、自尊心强，从众心理以及逆反心理或赌气做事等职工心理状态不稳定的现象。 根据对大量事故的分析,总结出人的不安全心理主要有以下几种。1、无所谓心理2、侥幸、投机心理3、盲目自信、自满心理4、浮躁心理5、逆反心理6、好奇心理7、厌倦心理8、懒散、言从心理人的不安全行为的产生 1、无所谓心理 这种心理往往随着责任心不强

20、,有这种心理的人常挂在嘴边的口头禅:“随便,你说咋办就咋办”;“看着办”;“我无所谓”等。他们做事情不经过大脑思考,心不在焉,对规章制度和安全工作规程表现为漠视、不在乎。这种心理对安全生产的影响极大,是事故高发的心理特征。 2、侥幸、投机心理 “违章不一定出事,出事不一定伤人,伤人不一定伤我”,是这种心理的典型心态。持这种心理的人在作业过程中,明知这样做是违章的,但认为出事的可能性较小,总认为自己是幸运的,事故不会出在自己头上。 3、盲目自信、自满心理 盲目自信、自满往往与要面子、争强好胜结伴而行。这种心理在一些有一定工作经验的老员工中表现较为突出。他们能力不强,却有很强的自信心,认为自已工作

21、了这么多年,没有学历也有经历,没有理论也有经验,不善于学习新知识、新技术,听不进意见,我行我素,在自己不太懂的时候,处于面子的考虑,图虚荣,冒险蛮干。人的不安全行为的产生 4、浮躁心理 由于受社会及家庭等客观环境的影响,情绪波动较大。遇到不顺心的事,如受到领导批评,表现为心事重重,产生烦躁不安的心理;遇到高兴的事,则表现为兴奋,眉飞色舞,手舞足蹈,工作时忘乎所以。 5、逆反心理 不尊重科学或对管理不满意,总认为制定的规章和上级的管理是与自已过不去,在领导面前表现为“满不在乎”,在安全工作规程面前表现为“不信邪”。在没有约束的情况下还能小心谨慎,按照安全规程的要求去做,而一旦有约束措施后,就表现

22、为你要我这样干,我偏不这样干,看你能把我怎样的心态。 6、好奇心理 人的天性就是对任何新鲜事物都感到好奇,遇到新事物总想探个究竟。一些新员工,对工作中的一切还都感到新鲜、好奇,总想动一动、摸一摸,无意中就会造成设各的误动,不是危及自己或他人的安全,就是危及设各的安全。人的不安全行为的产生7、厌倦心理 从事危险、单调、重复工作的人员,容易产生心理疲劳、厌倦心理。如电厂的运行人员,他们要进行白、夜倒班,打破了人的生物钟,再加之每天都是重复性工作,时间久了,就会产生心理疲劳、厌倦心理,往往会造成电力行业中的误入间隔、误操作等事故。8、懒散、言从心理 这种人往往较为懒惰,不善于独立思考,认为别人都是这

23、样做的,自己做了也不会出什么错。特别是看到别人违章后没有出什么问题,他也会言目照搬,往往造成事故。对人的不安全行为的管理对策 1、安全心理调试 企业的各级领导安全管理人员要高度重视对员工的心理调试工作,根据不同的情况采取适当的方法。如通过教育、作风培养、文体活动、氛围渲染等措施,将员工的不安全心理状态调整到安全心理状态。 管理人员应将员工的不安全心理特征及其危害性和自我调节的方法当做安全培训工作的重要内容之一,使员工能够正确识别自己的心理状态,并能及时调节,避免事故发生。 思想教育工作历来都在解决人的思想和心理问题中发挥着重要的作用,管理人员再发现员工不能通过自我调试完成不安全心理状态的调整时

24、,应及时介入,通过个别座谈、登门访谈等方式,进行充分沟通。在沟通中动之以情,晓之以理,充分激发员工的倾诉意愿,以诚恳的态度指出其存在的问题,并提出解决办法。“人非草木,孰能无情”,只要管理人员能够用心去沟通、用情去感染、用诚去打动,员工面临的不安全心理状态都可以调试好。对人的不安全行为的管理对策2、安全行为激励 对于人的不安全行为而言,同样可以通过激励措施,引导员工把安全需要作为一种自觉的心理活动,形成正确的动机,从而产生与企业期望一致的安全行为。激励是一门科学,更是一门艺术,掌握得好起到事半功倍的作用,反之则不但达不到预想的效果,反而会引起更多的不满。因此在采取激励措施时要遵循一定的原则。

25、(1)按需激励 根据马斯诺的需要层次理论,人的需要是多样且分层次的饿,不同背景、不同层次的人对要求是不一样的。因此,在设置安全行为激励措施时,要对不同岗位、不同员工采取其需求相一致的方式。 (2)目标激励 任何激励都有一定的目标,安全行为激励也不例外,在与员工签订安全生产责任书时,要将企业的安全生产目标分解到每一个人。个人的目标应是具体的,可以考核的,也是通过其自身努力能够完成的。在责任书内要明确个人的权利和义务,这样才能激发个人与企业安全生产目标相一致的安全行为。对人的不安全行为的管理对策 (3)公开、公平、公正 在实施激励措施时,必须做到前后一致,对事不对人,人人平等,并最大限度地予以公开

26、化。要使每个人都知道他人受到激励和处罚的原因和力度,并在奖、罚上做到奖与功匹配,罚与过匹配,奖罚适度。 (4)物质激励与精神激励相结合 由于人需求的多样性,在采取激励方式时不能只用物质激励和精神激励,而应采取物质和精神激励相结合的方式。在人们收入不断提高、物质较为丰富的当代社会,人们的需求已不仅仅局限于物质上的满足,而是趋向于更高层次的社交、社会尊重、个人价值实现的精神需求上。因此在激励方式的设置上应采用精神激励为主、物质激励为辅的方式。精神激励的内容相当丰富,例如,可以采用表扬、授予“先进安全生产者”“模范安全标兵”“安全能手”等荣誉称号;让大家共同参与安全管理,每月或每周评选出安全先进单位

27、和个人,并予以榜上公示,加大对先进单位和个人的事迹的宣传力度,并号召大家向他们学校等。通过这些方法可以激励员工遵章守纪的自觉性,强化员工的安全行为。对人的不安全行为的管理对策3、加强安全教育,树立安全意识,强化安全行为 对于生产企业, 在不同的层次开展不同的安全教育和培训内容。不但要进行安全生产法律、法规的教育,还要进行安全技术知识的培训,只有掌握了更多的安全技术和知识,才能正确判断客观事物,避免不安全行为的发生。 企业可以通过安全分析会、安全网会、安全活动、安全周例会、班前班后会等场合开展安全教育。安全教育形式应不断丰富和创新,安全教育也应做到以人为本,要用“血的案例”来警示人,用身边的事故去唤醒人,用先进的安全人物去号召人,用安全的“婆婆嘴”去提醒人,用模范行动去带动人,用亲切的安全问候去关心人。通过一系列的教育使用树立“七种安全意识”,即:责任意识、预防意识、风险意识、安全第一的意识、安全也是生产力的意识、安全就是生活的意识、安全就是最大的福利的意识,使员工的安全行为发生从“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的转变。对人的不安全行为的管理对策 4、加强安全管理 (1) 格严执行安全培训考试制度、抓好人员准入关。任何一个人,不管是新进人员还是转岗人员都必须进行岗前安全培训和考试,考试不合格的人员严