保险新人基础培训课件：9_爱心锦囊

1、1 新人育成体系 基础培训2 2 CONTENTS PAGE 目 录1234目录公司品牌塑造客户服务工具服务支持系统掌上客户服务工具3 3 公司的品牌形象 公司的培育体系公司品牌塑造爱心锦囊 公司的荣誉体系4 公司的形象塑造中国人民保险第一章公司品牌塑造 1.中国人民保险集团公司宣传片2.中国人民保险寿险公司宣传3.中国人民保险寿险公司简介4.相关资料（爱与分担、客户节）5.宣传海报、宣传单页、展业夹6.人民保险，服务人民5 公司的培育体系 1.新人成长体系课程2.主管提升培训课程3.各类专题培训（雄鹰、TOP）4. 海外学习与交流5. 视频培训课程6. 光盘自学软件7. 学习手册第一章公司品

2、牌塑造6 公司的荣誉体系 1.高峰会荣誉体系2.全年竞赛方案（开门红、五六联动）3.主题旅游第一章公司品牌塑造销售精英高峰会人保寿险一级勋章人保寿险二级勋章人保寿险三级勋章7 7 客户拜访工具客户服务工具 产品宣传资料爱心锦囊 产品传播途径8 客户拜访工具第二章客户服务工具1. 客户拜访工具（ 邀请函、调查问卷、爱心卡、台历、春联、礼品）2. 客户服务项目（癌症筛查、保单升级）3.各渠道拜访工具9 第二章客户服务工具10 产品宣传资料1. 产品宣传单页2. 产品宣传易拉宝、海报3. 产品宣传三折页4. 产品上市宣传片第二章客户服务工具11 产品传播途径1.微信公众号、微信宣传资料2.短信宣传口

3、号、话术3.微博转发宣传4.网站、自媒体信息等第二章客户服务工具12 12 计划书系统服务支持系统 多元服务系统爱心锦囊 在线服务中心13 计划书系统第三章服务支持系统1.在线版计划书系统2.离线版计划书系统地址：http:/sales.e- 多元服务系统1. 官网销售服务系统2. 电话中心服务系统3. 移动版服务系统第三章服务支持系统15 在线服务中心1. 在线保单服务2. 保险卡激活服务3. 保单变更服务4. 工作人员验证5. 在线理赔服务6. 第三章服务支持系统16 16 掌中保3G平台应用功能介绍掌上客户服务工具爱心锦囊 产品投保演示17 掌中宝第四章掌上客户服务工具1. 掌中保应用概

4、述2. 掌中宝功能介绍3. 淘淘乐投保演示18 掌中保应用功能概览“掌中保”二期开发以一期系统的部分功能为支撑，对系统结构、展现形式与功能进行了重新规划与划分，是一期系统的全新改版与升级。二期系统是集产品推广、移动销售、政策宣讲、保险知识普及与业务拓展的综合型移动平台。该平台的推出会给用户提供全新的体验与服务。并使人保寿险公司的产品投放、宣传、服务及业务拓展能力得到大幅提升。“掌中保”二期系统将以移动应用大厅、应用、更新、消息、管理及人保资讯为展现形式，功能涵盖一期系统功能，并在此基础上增加手机投保、意外险保单查询、淘淘乐产品推广、以及手机支付等功能。 第四章掌上客户服务工具19 保险箱功能记

5、录个人资料，建立个人专属账户激活手机，绑定更安全保单绑定，随时查看保单状态保单查询，长期险短期险一切尽在掌握第四章掌上客户服务工具20 意外险查询查询意外险保单信息及状态查询意外险保单真伪即将支持长险查询第四章掌上客户服务工具21 掌上商城暂销售旅游险、意外险、少儿险三个类目的产品掌上商城产品和官网在线销售产品一致随时查看产品详情一键投保，移动银联支付第四章掌上客户服务工具22 操作流程与掌上商城投保一致即刮即投，突出移动端的快捷便利由实体卡逐渐向虚拟凭证转型 激活卡服务第四章掌上客户服务工具23 周边网点通过定位找到最近的柜面了解最新的柜面信息线上线下业务的融合第四章掌上客户服务工具24 周

6、边网点准备 按规定格式提供网点或机构名称，详细地址，联系电话，工作时间安排提交 将您的附件发送至总公司新业务邮箱验真 核实网点或上级机构信息上线 生成坐标信息，在app上进行更新如何在app中增加你所在地区的网点信息？第四章掌上客户服务工具25 二期继承一期的公共服务内容相关保险信息公共传播窗口后期会升级在线保全和理赔功能 公共服务第四章掌上客户服务工具26 掌中宝产品附属功能产品详情介绍，图文并茂比单纯文字更吸引人。宝宝成长日记，成长相册记录见证宝宝成长的点点滴滴。一键分享可以将喜欢的内容发布到新浪微博、微信朋友圈、人人、豆瓣等社交媒体平台，与好友一起分享愉快的应用体验。 设计一些功能丰富的日历提醒服务，生日提醒还有疫苗接种提醒等等。第四章掌上客户服务工具27 WAP投保的场景第四章掌上客户服务工具28 登录电商官网www.e-,点击右侧单行栏中的应用平台下载第四章掌上客户服务工具29 掌中保3G移动应用平台下载（iOS）iphone手机扫面二维码直接进入苹果的Appstore的掌中保下载界面，点击“获取”即可下载。第四章掌上客户服务工具30 掌中保3G移动应用平台下载（Android）手机扫面二维码直接进入安卓市场掌中保下载界面。手机登录小米应用商店后，搜索掌中