IPHONE及苹果产品的访谈和问卷调研

1、All Rrights Reserved苹果手机调研及问卷报告设计心理学指导老师：宋小利小组成员：潘芃男 ，张哲铭，向尚2014年5月调研目的苹果专注于设计具备性能、耐用、工艺、人性化的操作与接口的产品，并且坚信对于顾客而言，移动终端不仅仅只是一支智能手机，更是能满足个人的影音娱乐，社群沟通与形象表征的全方位移动终端。 但是近年来来苹果的表现却强差人意，此调研主要是针对苹果手机产品在市场上的表现以及用户的体验展开，目的是了解苹果手机销量下滑的原因和其需要改进的方向。目标人群正在使用苹果产品，使用过苹果产品或者即将购买苹果产品，手机的用户人群。调研方向我们针对苹果产品的进行了访谈调研主要的调研方

2、向有1.外形外观2.硬件设施3.整体体验4.售后服务Q1：您是苹果的用户吗？ 15人的受调查者是是现在是苹果用户 10人有曾经用过的经历Q2：您是如何评价苹果的外观设计？ 15人认为外观一般占 8人认为外观好看 7人认为外观难看Q3：就拿您知道的或者是使用过的苹果产品来说，您觉得苹果产品的综合性能如何？ 在有使用苹果产品经验的25人中 20名受调查者觉得苹果产品综合性能不高，使用有点受挫 3名受调查者觉得苹果产品综合性能一般，使用没有太大的问题 2名受调查者认为苹果产品综合性能还不错 Q4：您如何评价苹果产品的电池容量？ 23名受调查者都觉得电池容量太小，很容易耗光，而且充电时间偏长 2名受调

3、查者觉得电池容量足够，耗电不快Q5：您觉得苹果的系统使用起来怎么样？ 22名受调查者认为系统卡，运行慢。 3名受调查者认为系统运行还满意Q6：您觉得苹果产品的重量合适吗？ 大部分受调查者都认为合适 小部分受调查者觉得有点重Q7：您觉得苹果产品的大小用着舒服吗？ 18人觉得用着还挺舒服的 7人觉得有点大，无法单手操作Q8：您认为苹果的售后服务是否让你满意？ 10人没有维修过手机 12人觉得htc的售后服务不满意 3人觉得售后服务令人满意Q9：您觉得苹果的摄像头性能的是否能满足你的需求？ 21人觉得摄像头的性能能够满足日常拍摄需求 4人觉得摄像头的夜间拍摄能力有点不甚满意Q9：您比较喜欢苹果的哪种

4、机身材质？ 6人喜欢钢铁材质的机身 8人喜欢磨砂材质的机身 6人喜欢其他不同的材质 5人觉得没什么所谓但是大部分人都会购买手机壳套在手机外面Q10：您觉得苹果手机屏幕的边框比让你满意吗？ 超过一半的人表示没有关注过这个问题典型用户调研访谈记录1Q:听说你用的是苹果的手机?A:是的Q:您用的是哪一款,给我介绍介绍呗？A:iphone5sQ:您这款手机的外观设计怎么样？A简约大方Q:您觉得它性能如何？A:能打电话就行，我对手机要求也不高。但手机系统真的太卡了Q:您如何评价这款手机的电池容量A:用的很快，不够用Q:您觉得它的重量合适吗？A:还合适Q:大小呢？A:有点大Q:您觉得他的附件好用吗A:太容

5、易坏了Q:您觉得它的售后服务合适吗A:我好像没有弄过售后服务，已经懒得修它了Q:你对它的总体评价呢？A:它很耐摔，我好多次都没摔坏。但是真的太慢了。电话经常拨不出去，按了很多次都没反应，过了很久自己又拨了出去，打电话也经常自己断了。还有就是信号不好，上网也很慢。预装软件太多。手机的卡槽也很容易坏，常常检测不到SD卡。双卡双待基本我也不用，因为卡之间的切换太慢了。短信也经常不能及时提醒。差不多就这些了吧。觉得他要改进得太多了。受访者：李瑶 梦 性别：女 年龄：20 所在地：南京师范大学典型用户调研访谈记录2Q:你是苹果手机的用户吗？A:是的Q:您用的是哪一款？A:iphone5cQ:您是如何评价

6、这款手机的外观设计？A:碎料外壳很好Q:您觉得他性能如何？A:还行Q:您如何评价这款手机的电池容量A:用的很快，而且是一体机，不能更换电池，这很不好Q:您觉得它的重量合适吗？A:有点重Q:大小呢？A:还行Q:您觉得他的附件好用吗A:其实很少听歌，不怎么用耳机啊什么的Q:您觉得它的售后服务合适吗A:苹果最近好像售后服务都垫底了，呵呵Q:你对它的总体评价呢？A:我觉得这款手机最好的就是呈象了吧，画面很细腻，颜色饱和度也很合适。摄像头800万的像素平时用着也够了。其实我觉得最好的还是他的造型了吧，我自身很喜欢有质感的东西。受访者：吴鹏 性别：男 年龄：20 所在地：江苏大学 另外，我们还通过网络的方

7、式进行了问卷调研一共收回137份问卷，我们随机抽取了其中的100份问卷。问卷调研part11.您的性别 男 女 2.您的年龄 小于18岁 1830 3050 3.您的职业 学生 公司职员 私营业主 自由职业者 其它 4.您的月收入10003000 30006000 60009000 其它 5.您能接受的手机价位1000以下 10002000 20004000 40006000 其它 6.您认为手机在生活中的重要性 很重要 重要 一般 不重要 7.您通过什么渠道了解新上市的的手机？电视 报纸杂志 宣传单 朋友介绍 网络 其它 问卷调研part28.您更换手机的频率是 1年2年 2年3年 3年5年

8、 其它 9.是否使用过苹果手机？ 是 否 10对苹果手机的外观设计 很喜欢 喜欢 一般 讨厌 11.苹果手机使用感受方便 一般 不便 12.配件设备如：耳机，摄像头等使用起来满足需求 勉强用着还行 设备太落后了 13.苹果产品在市场的价位很贵 合适 便宜 14.苹果手机功能 很全 刚好合适用 功能太少 问卷调研part315.苹果手机售后服务很好 一般 不满意 16.您喜欢的按键材质金属 塑料 软胶 其它 17.您觉得苹果手机市场前景如何 会走下坡路 一般 不错 很好 18.您觉得苹果手机作为智能手机存在哪些问题？ 系统智能化程度高，导致操作困难 价格昂贵，难以接受 质量差，易摔坏 功能不齐全

9、 外观不够档次 售后服务无保障 其他 19.您觉得哪些促销手段更能吸引您？ 抽奖 以旧换新 买手机送话费 折扣降价 买手机送礼 问卷调研part4 20.如果您购买苹果产品会选择去哪购买？ 大型家电连锁 一般私营手机店铺 手机连锁专卖店 网上购买 托了解的朋友购买 通信运营商购机套餐 21.是否会购买苹果手机 是 否 问卷结果part1受调查人数100 您的性别 百分之六十男 百分之四十女 您的年龄 百分之五十小于18岁 百分之四十1830 百分之十3050 您的职业 百分之四十学生 百分之二十公司职员 百分之十私营业主 百分之十自由职业者 百分之二十其它 您的月收入百分之三十10003000

10、 百分之五十30006000 百分之二十60009000 其它 您能接受的手机价位百分之十1000以下 百分之三十10002000 半分之三十20004000 百分之二十40006000 百分之十其它 问卷结果part2您认为手机在生活中的重要性 百分之六十很重要 百分之十重要 百分之十一般 百分之二十不重要 您通过什么渠道了解新上市的的手机？百分之三十电视 百分之十报纸杂志 百分之十宣传单 百分之十朋友介绍 百分之二十网络 百分之二十其它 您更换手机的频率是 百分之十1年2年 百分之四十2年3年 百分之二十3年5年 百分之三十其它 是否使用过htc手机？ 百分之四十的人使用过htc手机 对h

11、tc的外观设计 百分之十很喜欢 百分之十喜欢 百分之七十一般 百分之十讨厌 .htc使用感受百分之五十方便 百分之四十一般 百分之十不便 问卷结果part3 配件设备如：耳机，摄像头等使用起来百分之六十满足需求 百分之三十勉强用着还行 百分之十设备太落后了 苹果手机在市场的价位百分之十很贵 百分之五十合适 百分之四十便宜 苹果手机功能 百分之四十很全 百分之五十刚好合适用 百分之十功能太少 苹果手机售后服务百分之五十很好 百分之四十一般 百分之十不满意 您喜欢的按键材质金属 塑料 软胶 其它 您觉得苹果手机市场前景如何 会走下坡路 一般 不错 很好 问卷结果part4 您觉得苹果手机作为智能手

12、机存在哪些问题？ 系统智能化程度高，导致操作困难 价格昂贵，难以接受 质量差，易摔坏 功能不齐全 外观不够档次 售后服务无保障 其他 .您觉得哪些促销手段更能吸引您？ 抽奖 以旧换新 买手机送话费 折扣降价 买手机送礼 如果您购买苹果手机会选择去哪购买？ 大型家电连锁 一般私营手机店铺 手机连锁专卖店 网上购买 托了解的朋友购买 通信运营商购机套餐 是否会购买苹果手机 百分之四十是 百分之六十否 售后服务不到位50%硬件设施不足57%失望率32%调研总结“路遥知马力，日久见人心”这句话同样能作用在手机上，使用时间一长，手机硬件软件功能上面以及产品设计方面的缺陷就逐渐显露出来。根据我们的调查报告显示，百分之七十的用户认为苹果手机的续航能力弱，电池容量较小，不耐耗损，手机系统的运行速度适中。百分之五十的用户指出其手机附件破损速度太快，同