国内购物中心O2O应用案例研究报告53页

1、 1 国内购物中心O2O应用研究 增城东汇城推广部 蒋里广 2 目录 O2O模式基本介绍 万达广场飞凡APP 朝阳大悦城“智慧Beacon飞” 西单大悦城O2O玩法 阿里移动终端会员招募渠道 ，实现积分查询、积分兑换、优惠券下载等专享服务;精准定向的活动及商户信息推送，实现点评功能， 分享消费体验。这些简单的操作都为大悦城的O2O做好了铺垫。 18 5 5、商城设备铺设：、商城设备铺设： 商场内软硬件与上海大悦城相似，铺设有 WIFI、beacon、导视屏、电子屏、广告屏、互动屏 等。 19 6 6、在线服务平台搭建、在线服务平台搭建 1 1、微信服务板块：、微信服务板块：店铺、活动、排队、美

2、食、会员、地图、停车、团购。 20 2 2、APPAPP服务板块：服务板块：店铺、活动、排队、美食、会员、地图、停车、电影、服务。 21 优缺点分析 优点优点 a.a.微官网与 APP 内容打通，除了团购板块和电影板块不一样以外，其他部分一样，界面相同 ，有整体性，数据统一汇集后台。 b.b.可以通过地图自选位置导航，地图上还能标出正在做优惠地点，为顾客提供更好选择，服 务板块加入了服务路线导航，可以轻松找到服务台位置。 c.c.美食板块除了排队功能另外加入了外卖、定位、点菜、支付功能，服务功能更加完善。 d.d.界面设计吸引，活动内容即时更新发布，吸引粉丝定期查看。 缺点缺点 WIFI 体验

3、时出现无验证码发送或网速过慢现象，体验感不佳；导航定位功能无法完全体验。 22 西单大悦城西单大悦城O2OO2O玩法玩法 数据成效：数据成效：西单大悦城依靠wifi和Beacon（一种蓝牙系统），在2 年时间里积累下30003000万万顾客的大数据，并通过数据交换和分析，用 贴标签的形式完成了对顾客们的全面“刻画”。根据这些刻画，西 单大悦城找到了自己的商业逻辑。随后，西单大悦城首先依据数据 分析不断改造了商场的动线、商户等现实布局，并在半年时间里依 靠wifi上网系统引导等，积累下1717万的线上会员。万的线上会员。 满意度提升：满意度提升：西单大悦城凭借微信轻应用，实现了两个o2o闭环服

4、务：1、线上“飞逛街”购买，线下实体店取货；2、线上发券，引 导到线下完成消费。以及大量增加黏性的服务：线上等位、实时引 导找车位、卖场现场“飞支付”等等。通过上述手段，大悦城的商 户满意度从90-91%提升到95-96%，商户满意度也大幅提升，餐厅翻 台率普遍提升30%，购物中心“客流”也有迅猛增长。 23 功能大全功能大全 西单大悦城微信服务号正式上线以来，就推出了一键一键wifiwifi、排号点餐，微信支付、电子会员、排号点餐，微信支付、电子会员 等功能。 1、一键wifi解决了连网难的问题； 2、排号点餐更是省去在购物中心餐厅前漫长的等待时光； 3、“微信支付”功能，更是极大的解决了年

5、轻人在逛街时携带钱包、支付现金或刷卡不便 的困扰，真正打通线上线下体验平台，为消费者提供更优质的服务。 4、在电子会员部分，又陆续推出摇一摇优惠券、智慧停车、电子现金券、扫码积分、摇一摇优惠券、智慧停车、电子现金券、扫码积分、360360逛逛 街、品牌导航街、品牌导航等功能，进一步增加了消费者的体验感受。 5、为了改善用户体验，西单大悦城的微信服务号有一个智慧停车智慧停车的功能，通过智能寻车的 功能，可以记下顾客的停车位置，等顾客回去的时候，微信服务号的“停车”就会自动变成 “找车”，这时，顾客按一下“找车”，微信就会给顾客把路线绘制出来，而顾客，只需跟 着这个路线，就能够找到车了。 24 O

6、2OO2O玩法玩法 1、大数据的采集、交换和分析大数据的采集、交换和分析 西单大悦城认为，做O2O的前提，是要拥有顾客的大数据。必须知道某一类顾客喜欢什么活动、在意什么品 牌、对什么东西感兴趣，才谈得上开始做O2O，否则一切都是无本之木。 （1 1）收集大数据的设备：）收集大数据的设备：wifiwifi和和BeaconBeacon 西单大悦城的数据采集，主要依靠wifi和Beacon蓝牙系统。 WifiWifi：主要是供进入西单大悦城的顾客上网用的。不是每个用户都会开蓝牙，但绝大部分客户会开wifi。 BeaconBeacon：硬件是一个很小的低功耗的蓝牙发射器，手机打开蓝牙接收相关信号以后，

7、可以更精确地定位手机 和顾客的位置。wifi可以精确到米，Beacon则可以精确到厘米。 通过相关精准的定位服务，顾客可以更好的使用需要LBSLBS定位定位的相关程序和服务。 成果：成果： 2年下来，大悦城采集到的数据是惊人的。相关数据有200多亿条，涉及3000多万部手机。而分辨相 关手机，使用的是该手机的网络地址。大数据记录下了手机们的活动，手机曾经进入哪个店在哪里停留过都 有记录。曾经进入某个区域的手机、满足某些共同条件的手机，按照一定的算法，都可以抽取出来。 25 （2 2）与外界交换数据，更好的）与外界交换数据，更好的“刻画刻画”客户客户 数据交换：数据交换：大悦城所获得的数据是一个

8、手机的匹配码，根据这个在内部查阅只能分析其在大悦 城的消费，而消费者的地域、工作、年龄等信息，大悦城一无所知。因此，大悦城拿出自己的 数据，和百度、某些框架广告运营商、移动公司、银联等交换数据。而各方的接口就在于手机 的网络地址。西单大悦城的数据交换是“以我为主”的，即交换自己手中3000万客户的相关特 点“标签”。 成果：成果：通过这样的交换，给每部消费者手机贴标签的工作就开始了，目前，每部手机的标签已 经增加到20多个，而随着标签的增加，消费者的识别度也就越来越高。年龄、性别、活动的区 域，去的地方的偏好，乃至资产收入状况，都越来越明确。有了这些标签，以一定的购买倾向 为条件就可以集中搜索

9、出一定的人群，比如搜索奢侈品，就会有1、2、3、4、5等级别，每个 级别都对应着一个人群。而3000万客户总体的情况也越来越清晰，70%以上的消费者是18-25 岁之间的，很多人都进行过高消费。 数据打通：数据打通：最终，大悦城自己收集的数据、交换得到的大数据、入驻商户自己的数据三者完全 打通。而打标签的工作还在继续，最终每个消费者被打上的标签可能会过百。 26 （3）大数据分析与应用）大数据分析与应用 数据分析：数据分析：根据3000万顾客的大数据分析，西单大悦城内部产生了一系列报表，这些报表可以 很明确地告诉大悦城招商推广和运营的工作人员，消费者喜欢什么，偏好是什么。具体来说： 因为每个通

10、道的流量、每条动线的流量能可以看到，人员的密集程度、停留在某一个区域的时 长，也能够分析，最终每个店铺内的客流，客流停留时间的比例，比如停留5分钟以内、6-10 分钟的，都可以统计，最终可以有以下分析： 1、门前缺客流，动线上没有人，说明大悦城动线设计或者整体规划有问题，需要找原因改 进; 2、门前有客流但没进去，说明该店的品牌和定位有问题; 3、顾客进去了，但停留时间不够或者买东西的人很少，说明品牌还可以，但货品大家不感 兴趣。 通过这样的梳理，责任可以分得很清楚。接下来，如果店铺的业绩不好，客流的情况也不 理想，大悦城就会配合他做一些店内的促销工作，依然不好的话，可能就要调整楼层，调到一

11、个更加合适的位置，如果还不行，就面临“换平台”。总之，有大数据后，大家谈论事情的出 发点已经发生根本变化。 27 大数据应用大数据应用 1 1、向店外会员精准推送优惠券诱导消费（精准营销）、向店外会员精准推送优惠券诱导消费（精准营销） (1)(1)配合商铺活动推送优惠券配合商铺活动推送优惠券 商铺品牌有相关活动的时候，大悦城会通过微信把相关信息推送给客户。当然，这些客户都是关注了大悦城微信服务 号的线上会员。虽然理论上其实大悦城可以向3000万人推送信息，但大悦城觉得那样“不厚道”，而且容易引起反感。 推送是精准推送，也就是说推送给最可能消费的群体。这个月来过几次、什么年龄段、是否喜欢这个品牌

12、，都属于相 关标签。大悦城有一个计算模型，通过计算模型得到一个客户定位，可以计算出未来一个月客户到大悦城来的可能性、逗 留时间总和、在某一个品类停留的时长可能是多少、消费额可能是多少等等。 与这次活动目标客户可能拥有的标签重合越多，被推送相关信息的可能性越大。 为避免顾客反感，推送的一般都不是纯粹的广告，而是一张与活动相关的现金券。而且每天一般最多推送一次。 (2)(2)保持粉丝活力发放秒杀现金券保持粉丝活力发放秒杀现金券 为保证17万粉丝的活性和关注度，微信服务号会确定一些时间点投入几百张的现金券，比如500张20、50的券，让大家 “秒杀”。 28 2 2、与第三方合作引流、与第三方合作引

13、流 西单大悦城认为把客户转化到线上，再从线上到线下，并不是真正 的“引流”，引流应该来自第三方平台。 大悦城与线上电商机构合作，尝试把他们的用户变成大悦城线下的 客户，二者的合作逻辑在于：很多品牌，线上与线下的产品本就是不同 的，不一定要竞争，可以是互补。 大悦城与一些团购网站合作，往线下引流，同时获得团购网站的大 数据。而团购网站则通过和大悦城合作，获得了线上排队点餐接口等“ 落地的服务”。线下服务对团购网站目前很重要。因为做团购的多了， 价格上不一定谁能拼得过谁，线下的服务是竞争力的重要来源。 团购和大悦城的关系和只交换数据的合作对象的关系不一样，别的 合作对象的的数据是一个月交换一次，团

14、购则可能是实时交换。 之所以如此，是因为团购已经发展得相当成熟了，购物中心里将近 30%的业态是餐饮，团购主要也是做餐饮。其他东西可以网上购买，请 人吃饭却必须去现场才有环境，所以餐饮对O2O的促进非常大，团购又 是对餐饮非常有利的工具。如果大悦城自己去和餐饮谈团购，费工费时 也不专业，效果未必会好，而找一个合作伙伴一起来做，甚至可以提供 更优惠的服务。 29 3 3、游戏发放优惠券激发店内消费热情、游戏发放优惠券激发店内消费热情 不管是不是会员，只要进入大悦城，都有可能在手机 上收到相关优惠信息。这些信息的目的都是为了进一步激 发顾客的消费热情。 Beacon是一种连接和营销工具，大悦城互动

15、营销的很 大一部分依靠它，微信里面会有一个摇一摇的功能，当顾 客在大悦城内的时候，不管是否会员，只要把蓝牙打开， 会发现摇一摇下面会多出一个选择，可以摇出商场的很多 优惠券。有食物券、礼品券、兑换的现金券等。 4 4、线上逛街线下取货，拉升客流还有互动、线上逛街线下取货，拉升客流还有互动 在西单大悦城服务号上，有一个“360度逛街”的入口。进 入入口之后，看到的是“飞街景”，也就是一个全景图的 场景。每层商场有一个全景照片，照片可以点进去，进入 一个店铺以后，就看到商品，点击商品，可以看到列表， 列表显示的是一系列产品，点击进去以后可以直接完成交 易。其中最核心的原则在于，不对货物进行快递，而

16、要求 线上购买的客户到线下实体店来取货。这样，线上的销售 就带动了线下的客流。 30 5 5、完全免费的服务，大数据甄选商品、完全免费的服务，大数据甄选商品 目前大悦城的线上服务还完全是免费的，一般来说，线上需要做夏购季等活动的时候，平台会先通过大数据进行 单品和品牌的筛选，主动找一些精品品牌沟通把商品放到线上。一些新店铺开张，知名度不高，需要打广告，主动找 来平台也会接受。 （1 1）飞支付）飞支付 只要打开蓝牙并关注了西单大悦城的服务号，使用微信摇一摇，就会弹出支付的对话框，在里面输入一个金额， 就可以直接支付。付款实现的这么便捷，是因为大悦城和微信有合作。因为周围有Beacon和WIFI

17、定位，顾客在支付哪 家店的货款很清楚，不需要再做选择。而导购的手机上会装一个APP的客户端，顾客支付了以后导购马上可以看到。导 购在这个过程中不需要知道顾客的任何信息包括微信号，而顾客有了一个快捷支付的场景，隐私也同时被保护了。 （2 2）排队点餐）排队点餐 在服务号上做了排号点餐的这个功能。在公众号上排一个号，和现实拿号是一样的，拿号之后顾客就可以去逛了， 等到前面只有10个人的时候，会收到提醒，之后9、8直到1个客人都会不断地收到提醒，不用担心会过号。当然， 为了避免恶意排号，大悦城利用定位功能，做了一个设置：手机位置一定要在大悦城里面，才允许排号。 （3 3）停车位导航）停车位导航 如果

18、顾客是开车来的，一进停车场就会收到一条消息，说停车位还剩多少个，每个区域还剩多少个，要了解更具体的 情况，还可以点停车的按钮直接看全景图，每个停车位和顾客自己现在在什么位置，都可以标识出来。地图上的标志 、颜色和停车场里面现实的导航灯，区域颜色是一致的，完全和眼前所见对的上。停车消息后面，一般还会附加一张 顾客可能感兴趣的消费优惠券。停车之后，顾客按下停车按钮，等消费完到停车场找不着车的时候，不需要再告诉平 台要找什么位置，反向寻车功能就可以领顾客回到停车的地方。而停车费的结算，也可以通过手机实现。 31 6 6、互联网金融打通一切、互联网金融打通一切 西单大悦城认为，线上线下永远是分离的，要

19、做成真正的 O2O来，不在于这个O，也不在于那个O，重要的是那个“2” 。而这个“2”，西单大悦城认为就是互联网金融。 西单大悦城的网上订购、团购、支付停车费、飞支付，都 是通过微信支付来实现的。线下的用户通过支付就成为线上 会员，线上支付则积累大数据指导线下线上，最终所有消费 都进入闭环。 西单大悦城认为，综合体做O2O必须满足综合体现在的经 营模式和增值模式，而不能与现有模式相悖。 大悦城的核心商业模式，其实并不在于租金，而是把大悦 城做成一个金融产品。 持有最大的目的是要实现增殖：1、物业自身的升值;2、 大悦城品牌的升值。做O2O对这二者都很有帮助。这种升值最 终可以通过上市公司市值实

20、现，目前大悦城的估值已经比大 悦城这个品牌转手时高一倍多了。 32 阿里&银泰“喵街” 事件：事件：近日，阿里巴巴旗下App喵街联合杭州15家入驻商场，推出“大杭城逛街周”活动，通过 营销统筹、用户权益、智能逛街、免费停车等活动，吸引51万逛街族参与实体店购物狂欢，通过 喵街实现3200万元成交额，逆势拉动百货淡季销售。 发展：发展： “喵街”从5月1日开始进行公测，首先针对杭州城西的三家MALL城西银泰城、西溪 印象城、西城广场开展推广活动，于5月30日正式上线。据了解，自5月初阿里巴巴推出“逛街神 器”喵街以来，精准用户数不断上升，截至8月9日，杭州喵街装机量已经达到51万，其中自下载 占

21、比近50%，覆盖杭州主城区、余杭、富阳等区域的15家主力商场。喵街2015年的目标是将App推 广至全国15个城市1000家商场，同时完成至少500家商城上线。 33 基本功能：基本功能：喵街是一款“逛街神器”APP，将基于用户当前地理位置，向顾客提供周边商场 及其品牌门店信息，并提供吃喝玩乐购的一站式服务应用。打开商场的专门页面，消费者可 以享用室内导航、停车找车、停车缴费、免费wifi、餐饮排队、会员积分等服务。 34 发展愿景：发展愿景：接下来，“喵街”将沿北上广深进一 步推广，向全国知名的大型连锁百货企业，单体 百货，三四线城市的购物中心抛出橄榄枝，预计 今年内将完成500个MALL的

22、门店进驻目标。阿里的 愿景是，希望今后每一个消费者只要出去逛街， 都会想到“喵街”这样一个产品。 JumpJump计划：计划：商场除了可以免费入驻喵街外，还可 以申请加入“JUMP(joint upgrade marching plan)计划”，根据“JUMP”计划，商场除了完成 Beacon、WIFI等基础设施的搭建，阿里也会派出 运营支撑团队一起协助商场完成升级。同时喵街 也是一个开放的平台，兼容任何第三方公司技术 ，将来也可以接入商场自行研发完成的更多的消 费者端应用。 35 喵街的优势喵街的优势 一、开放性的平台一、开放性的平台 喵街不仅仅针对某一个项目、某一个品牌或是某一个企 业，而

23、是针对整个商业地产行业及整个零售行业。针对整个商业地产行业及整个零售行业。除了 首页上根据用户个人习惯所匹配推送的信息之外，每个 项目中二级分页的版式及内容将由所对应的商业项目自 行设计编辑，包括其项目信息、营销活动、项目内商户 的推荐顺序等；而项目内商户所有信息的内容编辑权限 ，也下放给各商户自运营，包括品牌、产品的介绍，营 销活动、优惠信息等。 二、应用范围广二、应用范围广 “喵街”整合了大部分消费者身边的商业地产项目及其 所拥有的品牌，并且，后期在这个平台上还将吸纳用户 周边的社区商业、写字楼裙楼底商等内容，使之信息化 服务的范围更加全面。那么，较之单个项目或者单个品 牌的类似产品，“喵

24、街喵街”从从“选择数量选择数量”上就占了先机上就占了先机 。 三、强大的大数据库三、强大的大数据库 阿里根据用户以往在阿里各款应用 程序，如手机淘宝、淘宝网、天猫 等平台中的购买习惯，加上用户当 下的地理位置、以及在“喵街”应 用中的使用痕迹，来匹配最适合该 用户的商场及品牌信息，并进行推 送。 36 杭州西溪印象城喵街运用杭州西溪印象城喵街运用 1 1、商场设备铺设、商场设备铺设 设有 WIFI、beacon、导视屏、电视屏、停车系统等。 37 2 2、在线服务平台、在线服务平台 微信服务板块：微信服务板块：品牌导购、品牌优惠、停车导航、电影选座、餐饮排号、活动推荐、会员专享 等。 APPA

25、PP喵街服务板块：喵街服务板块：一键 WIFI、室内地图、找店、停车缴费、优惠推广。 38 喵街喵街VSVS飞凡对比飞凡对比 功能高度相似功能高度相似 飞凡和喵街在功能上高度相似，都能很好地让商场实现智能化并与线上平台对接，最终线上 线下并行运行，实现O2O。通俗地讲，万达和阿里在移动端提供了一个商场的网络入口，在 决定逛街之前，消费者可以通过APP了解距离有多远，打折上新信息，路况及停车位信息， 并且到店之后通过APP能实现免费上网、店铺实时导航、停车自动缴费、餐厅远程排队、移 动支付。 在这个商业模式中，“消费者-商场-商家-移动平台”每个环节都有流量，都有人气，最 终集合成一个热闹的城市

26、。 39 不同之处不同之处 一、服务对象一、服务对象 1、飞凡相当于万达的自营产品，仅供万达广场使用。 2、喵街相当于阿里提供给全国商场的免费平台，任何购物中心、百货都可以使用。 二、金融功能二、金融功能 1、虽然目前还没上线飞凡金融功能，但是已明确未来会上线，打通任督二脉一直是万达的强 项。 2、虽然阿里巴巴也有余额宝等类似金融产品，但目前没有在喵街中融入的计划。 三、硬件设备三、硬件设备 1、商场要想实现喵街的智慧商业功能，必须有Beacon、WIFI等基础设施的搭建，然后才能融 合喵街发挥功能。而有些商场还没有铺设，需要时间。 2、万达已经提前在100座广场内完成基础设施的搭建，万达已经

27、领先一步。 40 凯德“购物星2.0” 事件：事件：凯德集团打造的O2O会员服务平台凯德购物星 2.0版于8月8日在中国正式上线，首批进入凯德购物星2.0 平台的4家商场均是凯德旗下的标志性项目，分别为上海 来福士广场、成都来福士广场、北京的凯德MALL望京和 大连的凯德和平广场。 41 平台升级：平台升级：与1.0版本相比，凯德购物星2.0进行了全面升级 ，从原有的会员积分平台过渡到体验丰富、互动、共享的一 站式O2O平台。作为升级版的会员服务平台，凯德购物星2.0 目前采用微信及手机站“轻应用”形式登陆，轻松几步快速 注册成为会员，无需反复升级，信息随时尽享，充分满足互 联网时代消费者简便

28、快捷的使用习惯。 亮点：亮点：对于凯德购物星2.0，最突出的一大亮点就是通过这 一平台有效整合了凯德旗下的会员资源。所有的Mall使用统 一会员登录，并将凯德购物星2.0会员与凯德购物星APP会员 、凯德推荐达人会员打通会员打通，实现积分共享积分共享。 功能设计：功能设计：主要提供包括商铺查询、活动参与、排队 订餐、会员积分兑换、停车找车、服务信息和如何到 达等的体验、互动和查询。 42 1、店铺查询：用户可浏览商场内所有的商户信息，并且这个系统是与大众点评同步的，会员 可调用查看该店铺在大众点评的口碑数据。 2、排队订餐：与美味不用等对接，会员可排队领号，由美味不用等自动叫号 。 43 3、

29、积分兑换：会员可通过拍照方式自助上传小票累计积分，可使用积分兑换商品，第一阶段支持抵用券、代金券和 停车券等各类卡券的兑换。而且卡券快到期时，还可短信提醒。 4、互动活动：在活动页面，会员不仅可在线上参与万人团活动，还可邀请亲友一起参与线下商场的摇一摇活动，还 可以凭有效积分，不用兑换便可参加霸王餐。在凯德购物星首页上方有活动图片，点进之后便可参与活动，互动性和 体验性相当不错，符合移动互联网用户要求快、新、奇的要求。 44 上线活动上线活动 8月8日，凯德集团的O2O会员服务平台“凯德购物星2.0 beta版”正式上线 。首期登陆凯德购物星2.0平台的四家商场分别是上海来福士广场、成都来福士

30、 广场、北京的凯德MALL望京和大连的凯德和平广场。上线当日，该四家商场举 办了丰富多彩的活动。注册会员送500积分，当日消费可送8倍积分，并赠送到店 礼、福袋等众多好礼。商场活动更是精彩纷呈，霸王餐、万人团、摇一摇、赢大 奖等吸引了众多时尚达人前往凯德的这四家商场。活动期间凯德携手租户在全国 推出的各项优惠累计达千万。活动期间，试点商场各项营业指标均呈现显著增长 ，其中成都来福士广场客流同比增长22%，上海来福士广场销售同比增长近28%。 1 1、上海来福士广场等活动不断、上海来福士广场等活动不断 8月8日上海来福士广场等4家首批进入凯德购物星2.0平台的商场除开展丰富 多彩的狂欢促销、路演

31、及商户优惠活动外，当天注册成为凯德购物星2.0会员即 送500积分，且当日购物即享8倍积分。在上海来福士广场，凯德购物星2.0启动 仪式现场，关注商场微信可参与“摇一摇”活动，有机会赢取小米手环、Apple Watch等礼品。注册成为凯德购物星会员还将受邀参加施华洛世奇专柜“秋冬花 园”的新品发布与酬宾派对。任意消费的前50名顾客更可获赠精美礼品一份。 45 2、在大连凯德和平广场，关注商场微信，注册凯德购 物星2.0会员即可报名参加 “霸王餐”活动，免费享用 10家人气餐厅，300份亲友四人聚会餐，100份情侣双人 下午茶。报名参与万人团，即有机会只花1元看电影。 而参加“大胃王吃货大赛”，

32、还可赢得200元餐饮抵值 券乃至Apple Watch等大礼。 3、在凯德MALL望京，关注商场微信注册凯德购物星 2.0会员，参与“摇一摇”，99999元全场通用现金券， 9999份品牌代金券等你来拿。凡拥有99积分的会员，不 用兑换即可进入商场微信报名参加“霸王餐”活动，免 费饕餮大餐等待品尝。凯德购物星2.0会员仅需199积分 ，即可兑换100元滴滴打车券红包。 46 4、在成都来福士广场，关注商场微信注册凯德购物 星2.0会员，即可参与在线摇一摇，赢取Lacoste迷 你限定版音箱、飞利浦电吹风等千份好礼，同时有 甜品工房、禾绿回转寿司等热门餐饮店现金抵用券 随机免费赠送。当天，只要购

33、物满20元，即可加88 积分换取精美刀叉餐饮组合一套。 除上述4家首期上线的商场之外，凯德集团旗下 位于中国的40余家运营中商场也将启动“凯德购物 星日”活动，当日积分8倍送，到店礼、福袋等众多 好礼重磅来袭，当日消费并上传消费小票累计最高 金额者，可获得价值2500元的定制版千足金吊坠项 链一条。活动期间凯德携手租户在全国推出的各项 优惠累计将达千万。部分商场的活动将持续长达一 个月。 47 购物体验升级：购物体验升级： 1、德购物星2.0将更多场景搬进线上，商户商品及促销信息一应俱全，美食栏中的餐厅和菜品 信息非常直观。为了提升消费体验，凯德购物星2.0可分楼层、业态、菜系，或按人气最高和

34、 团购促销等消费者关心的信息进行智能排序。 在“活动”页面，消费者可全景式了解商户活动及商场活动，商品促销信息抢“鲜”获知 。凯德购物星2.0为消费达人们提供周全的贴心服务，点击“停车”，便可了解停车场及收费 信息；点击“服务”，服务台位置、商场服务项目、ATM机位置清晰标明，凯德购物星2.0还为 时尚妈妈们着想，标明了育婴室位置。 为了提供综合、一站式的购物体验，凯德购物星2.0与百度、美味不用等等互联网知名企 业或垂直电商领军企业实现强强合作，搜索商场美食即可网上排队领号，根据消费者评价了解 商品欢迎程度，预先搜索商场停车信息和进行地图导航，并领取优惠卡券。随着平台开发与合 作的不断推进，

35、未来将会有更多丰富功能体验陆续推出，让消费者获得更佳更便捷的线上体验 。例如，凯德与百度将开展深度的、基于商业地产业态的O2O战略合作，消费者可以通过百度 直达号、百度地图进入凯德购物星2.0，获取最新服务和优惠。 48 整合发展蓝图整合发展蓝图 除了丰富多元的购物体验外，凯德购物星2.0平台还绑 定了凯德旗下雅诗阁服务公寓的预定功能，并能检索 凯德旗下高品质办公楼的信息，凯德各业态的优势全 方位整合到凯德购物星2.0中，打造出贯穿全产业链、 线上线下、真正一站式的会员服务体系。 凯德集团中国区总裁罗臻毓表示：“凯德一直积 极思考如何有效地把企业自身优势与新技术及网络平 台相结合，使消费者享受

36、融合线上线下、一站式、一 体化的数字化体验。我们拥有覆盖购物中心、服务公 寓、办公楼、住宅、基金管理领域的房地产实体全价 值链，以及融合多元文化、多重体验、有规模有深度 的实体服务价值链。凯德购物星拥有150万实名会员。 凯德购物星2.0的上线，将推动我们进一步打造一个充 分协作、开放、智慧的综合会员服务平台，以创新姿 态拥抱凯德版的互联网+。” 49 国内O2O运营困境分析 1、在传统商业看来，O2O仍然趋于 概念性，没有人敢对此投入太多， 都还在尝试阶段。运营人才缺乏、运营人才缺乏、 搭建成本高、消费者数据收集狭隘搭建成本高、消费者数据收集狭隘 等都是购物中心O2O待解的难题。 50 2 2、经济效益不明显、经济效益不明显 按照O2O的首要理念：引流，平台的第一个效果应该是加 强购物中心的客流，但很快会发现这是有瓶颈的目标， 客流增长20%就已到客观极限； 一个O2O平台需要的底线是2