客房部vip接待流程_第1页
客房部vip接待流程_第2页
客房部vip接待流程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客房部vip接待流程1、前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。2：前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。是否要求订花是否要求制作欢迎牌根据上级的指示安排好贵宾房号提前制作好房卡、备好钥匙安排好前台接待组成员的班次安排好后做全面检查4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：大堂安排pa做

2、晶面处理（在时间能允许的情况下）安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘 等卫生清洁工作安排人配水果、开水壶配开水等安排好客房接待组成员的班次对所要设施设备加以调试和检查1、全面进行检查，检查项目有：2、电视频道是否是准确、3、房间物品摆放是否齐全、位置是否正确4、电话号码及线路是否正确5、空调制冷或制热效果是否正常6、整个房间的卫生情况5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办报告。（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。

3、（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是否合适，如不合适立即进行调试。（3）客人进房3分钟内，根据客人人数送上欢迎茶。（4）服务人员应热情礼貌、准确无误答复贵宾提出的问题，无差错地做好贵宾在酒店期间的各项工作。（5）贵宾外出时均需打扫房间，客房接待组副组长应检查到位（6）服务人员清理房间卫生如发现房间水果、饮料、食品少了应及时下单到前台并进行补充。（7）在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长，组长解决不了的通知总负责人。总负责人处理不了的立即报告总经办（处理时效不超出15分钟）。（8）贵宾离店时，服务人员应提醒客人

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论