基于过程控制的计划管理

1、 All Rights Reserved基于过程控制的计划管理基于过程控制的计划管理张永杰张永杰2讲师介绍：张永杰讲师介绍：张永杰l19991999年硕士毕业于西安交通大学，为上海交大年硕士毕业于西安交通大学，为上海交大及清华及清华EMBAEMBA特聘讲师特聘讲师l先后任职于华为、迈瑞，专职研发及项目管理先后任职于华为、迈瑞，专职研发及项目管理l20072007年起，从事咨询与培训年起，从事咨询与培训3课程目录课程目录1.案例分析案例分析2.计划的制定计划的制定3.计划的控制纠偏与计划的控制纠偏与收尾收尾4 4影响计划落实的因素影响计划落实的因素l目标、范围是否明确目标、范围是否明确l是否获得

2、领导的积极支持是否获得领导的积极支持l是否建立了有序的、有效的、良好的沟通渠道是否建立了有序的、有效的、良好的沟通渠道l是否建立了良好的、积极的工作氛围是否建立了良好的、积极的工作氛围l5思考：提升计划实施效率的先决条件？思考：提升计划实施效率的先决条件？l1、？l2 、？l3 、？l4 、？l56 6l将人员分成若干个小组，每组将人员分成若干个小组，每组7人；人；l人员角色设置，任意指定人员角色设置，任意指定7人角色为人角色为A、B、C、D、E、F、G；l游戏内容参见发放的资料（游戏内容参见发放的资料（20分钟完成游戏）；分钟完成游戏）；l游戏规则：游戏规则：l游戏开始后所有人不允许说话，只

3、允许通过邮件（便签纸）交流；游戏开始后所有人不允许说话，只允许通过邮件（便签纸）交流；l大家只能按照资料说明的方式进行交流；大家只能按照资料说明的方式进行交流；l邮件中请注明：邮件中请注明：l发送人发送人： 接收人接收人： 编号：编号：案例：扑克牌游戏案例：扑克牌游戏7课程目录课程目录1.案例分析案例分析2.计划的制定计划的制定3.计划的控制纠偏与计划的控制纠偏与收尾收尾8做计划的关键点做计划的关键点计划制定的关键点计划制定的关键点1. 明确任务范围明确任务范围2. 全面的风险识别全面的风险识别3. 各关键干系人的识别与计划制定各关键干系人的识别与计划制定计划制定常见问题计划制定常见问题1.

4、对工作任务的分解不充分对工作任务的分解不充分2. 风险防范意识不强及没有沟通计划风险防范意识不强及没有沟通计划3. 计划通常由个人制定，没有在团队达成共识计划通常由个人制定，没有在团队达成共识89关于计划的术语关于计划的术语WBS、工作量、工作量、GANNT图图工期、工期、 RBS、PERT图图910WBS(工作分解结构工作分解结构)l WBS：l工作分解结构（工作分解结构（Work Breakdown Structure）是将是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。而形成的结构示意图。l具体表现为由完整定义一个项目的

5、硬件、软件及其它具体表现为由完整定义一个项目的硬件、软件及其它工作任务而构成的面向任务或产品的家族树。工作任务而构成的面向任务或产品的家族树。lWBS是实施项目、创造最终产品或服务所必须进行的是实施项目、创造最终产品或服务所必须进行的全部活动的一张清单，它组织并定义了整个项目范围。全部活动的一张清单，它组织并定义了整个项目范围。也是进度计划、人员分配、预算计划的基础。也是进度计划、人员分配、预算计划的基础。11WBS示例示例12做计划前，识别干系人及其需求做计划前，识别干系人及其需求生产线改造任务的角色与需求分析表序号阶段名称在组织中的角色（职位）与项目有关的角色需求点或关注点1立项与启动阶段

6、总经理决策人能够在预算成本内按项目设定的要求在最短的时间内完成改造，不影响市场的产品供应技术部经理决策影响人产能方面比原生产线提高50%车间主任潜在使用者产品质量更有保障、工作环境更安全、更舒适2实施阶段技术部经理决策人改造项目符合技术规范和设定的标准生产部经理决策影响人改造后使生产部实现目标更容易车间主任潜在使用者产品质量更有保障、工作环境更安全、更舒适3收尾阶段生产部经理决策人能够按时移交和顺利适应新的生产线车间主管决策影响人生产工人可以适应新的生产线工作生产工人使用者效率更高、工作环境更安全、更舒适1213公司总裁人力资源总监财务总监市场部总监工程部总监制造部总监采购部总监客服部经理内销

7、部经理进出口部经理系统工程经理电子工程经理软件工程经理机械工程经理制造部经理装配部经理检测部经理生产计划经理生产采购经理行政采购经理打造避免推诿的文化打造避免推诿的文化1414Deadline is deadline !15进度管理进度管理l永远处于：时间紧、任务重、头绪多、关系杂的永远处于：时间紧、任务重、头绪多、关系杂的状态。状态。l“家有三件事，先从紧处来家有三件事，先从紧处来”l进度管理要解决：进度管理要解决：l确定活动之间的先后顺序；确定活动之间的先后顺序；l估计每项活动的工期；估计每项活动的工期；l编制项目的进度计划；编制项目的进度计划；l控制项目的进度控制项目的进度151616讨

8、论：时间管理讨论：时间管理1717案例：王工的工作计划案例：王工的工作计划l讨论：领导交代的工作到底属于哪个象限？讨论：领导交代的工作到底属于哪个象限？l案例：王工明天的工作计划案例：王工明天的工作计划18计划制定的步骤计划制定的步骤策划工作分解结构活动排序资源、工期成本估算进度计划计划风险计划沟通计划启动阶段启动阶段计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段1819计划阶段任务计划阶段任务工作分解结构活动排序资源、工期、成本估算风险计划、沟通计划风险计划、沟通计划计划阶段输出计划阶段输出WBS网络图/甘特图进度计划风险计划沟通计划计划阶段工具方法模板计划阶段工具方法模板活动排序：网络图工期估算：三点估

9、算法、专家判断法成本估算：自下而上法、专家判断法、类别估算法、参数成本法进度计划：甘特图、里程碑图、关键路径法03WBS（模板）04进度计划表（模板）05风险管理表（模板）06沟通计划表（模板）计划阶段计划阶段1920工作分解结构（工作分解结构（WBS）打扫卫生擦玻璃收拾家具拖地桌子椅子柜子架子2021项目负责人组长组员文员巡检工作计划告警测试准备检查机房清洁抢修故障保障故障抢修故障回单故障分析培训文档巡检报告抢修记录临时统计负责 辅助 审核移动通信机房维护项目责任分配矩阵如何建立责任矩阵如何建立责任矩阵212222权责矩阵权责矩阵WBS工作细目销售信息系统PSSSS1问题界定1.1 收集数据

10、PS SS1.2 可行性研究PS SS S1.3 准备报告SP2系统分析PS SS2.1 会晤用户PSSS2.2 研究现有系统PBethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg2323编制计划评审要素表编制计划评审要素表1.规范性规范性2.合理性合理性2424活动的四种依赖关系活动的四种依赖关系ABA任务结束后才能开始B任务结束开始AB开始开始B任务开始依赖与A任务的开始AB结束结束B任务完成依赖与A任务的完成AB开始结束2525规模、工作量估计常用方法规模、工作量估计常用方法1.类比类比比较法比较法2.专

11、家法（专家法（Wideband Delphi）3.三点法（三点法（Pert Sizing）4.推测法推测法2626三点法（三点法（Pert Sizing）估计结果 乐观工期乐观工期 4 最可能工期最可能工期 悲观工期悲观工期6标准偏差 悲观工期悲观工期 乐观工期乐观工期 6注：标准偏差表示活动的工期范围。例如，在计算了PERT之后，任务#xyz将花费14+2的工期，+2天就是标准偏差。27活动工期估算活动工期估算l你每天上班路上需要的时间：你每天上班路上需要的时间：l最快的情况：最快的情况：30分钟分钟l一般的情况：一般的情况：45分钟分钟l最坏的情况：最坏的情况：2小时小时30分钟分钟l用经

12、验公式法计算如果用经验公式法计算如果9：00上班，你应该几上班，你应该几点出来？点出来？2728案例研讨案例研讨l路易十四把你抓为俘虏，要求你替他做一个计路易十四把你抓为俘虏，要求你替他做一个计划，为他的城堡添加三个新地牢。小的地牢很划，为他的城堡添加三个新地牢。小的地牢很难设计（最快要难设计（最快要12周），但是容易建成（周），但是容易建成（1周）。中等的地牢是典型的，设计（周）。中等的地牢是典型的，设计（5周），周），施工（施工（6周）。大的地牢容易设计（周）。大的地牢容易设计（1周），但周），但是很难建造（是很难建造（9周），你有一个设计师和一个周），你有一个设计师和一个建筑师。你的设计

13、师不会建造而建造师不会设建筑师。你的设计师不会建造而建造师不会设计。计。l如果给路易建三个城堡（大中小各一个）地牢，如果给路易建三个城堡（大中小各一个）地牢，最短工期是多少？最短工期是多少？29网络图网络图30可行的方案甘特图可行的方案甘特图3131业界估计经验业界估计经验l类比类比比较是工期估计首要方法比较是工期估计首要方法l专家法是第专家法是第2通用方法通用方法l考虑偶发，增加考虑偶发，增加1025余量余量l持续使用持续使用1种适合方法，越用越准种适合方法，越用越准l最终形成公司的最终形成公司的项目能力度量项目能力度量知识库知识库3232规范化的活动与经验数据库规范化的活动与经验数据库WB

14、S层层次次任任务务名名称称启启动动点点输入输入或启或启动条动条件件工具工具及方及方法法（包（包括模括模板、板、流程）流程）完完成成点点输出输出或完或完成条成条件件考考评评标标准准责责任任角角色色监监控控角角色色经验经验时间时间（工（工作量）作量）备备注注1.11.21.2.11.2.233风险管理风险管理l风险无处不在风险无处不在l管理者必须具备管理者必须具备“生于忧患，死于安乐生于忧患，死于安乐”的人的人生态度生态度l面对风险应该：面对风险应该：l提前识别提前识别 未雨绸缪未雨绸缪l从容应对从容应对 有备无患有备无患3334识别风险的方法识别风险的方法头脑风暴法：头脑风暴法：l有哪些作用？有

15、哪些作用？l吸引团队成员积极参与，充分发挥每个人的优势吸引团队成员积极参与，充分发挥每个人的优势的聪明才智；的聪明才智；l集思广益集思广益l避免个人的主观因素避免个人的主观因素3435识别风险的方法识别风险的方法风险的方面检查的内容是否人员方面1.人员都到位了么？2.人员分工明确么？3.关键人员是否可能离开？合同方面1.项目合同签署了么？2.合同合法、有效么？3.合同中责任、义务清楚么？资金方面1.资金是否到位？2.成本控制措施是否制定？35362 风险评估风险评估36风险识别风险识别制定风险制定风险管理计划管理计划风险评估风险评估风险跟踪和风险跟踪和监控监控项目 风险库01项目组02项目组0

16、3风险处理责任人/项目组04风险管理员05公司管理部门风险响风险响应计划应计划风险管理风险管理3737风险管理风险管理l风险（风险（risk）是可能发生的、潜在的是可能发生的、潜在的l问题（问题（issue）是已经或肯定要发生的是已经或肯定要发生的现在IssuesProblems时间Risks时间窗38风险评估风险评估l风险评估的两个维度风险评估的两个维度l风险概率风险概率l风险影响风险影响l每个维度分：每个维度分：High、Medium、Lowl风险指数风险指数 风险概率风险概率 风险影响度风险影响度383939制定风险管理计划制定风险管理计划l根据优先次序处理风险根据优先次序处理风险l对将

17、要发生的风险，详细地计划处理风险的步骤对将要发生的风险，详细地计划处理风险的步骤l为该风险指派一个风险责任人为该风险指派一个风险责任人l风险可以有风险可以有4种响应策略种响应策略l责任人制定具体措施来处理风险责任人制定具体措施来处理风险40四种风险响应措施四种风险响应措施l规避规避/缓解缓解l储备储备l转移转移l接受接受/忽略忽略40413 风险管理计划风险管理计划41风险序号风险类型风险描述发生概率影响等级风险等级风险影响描述风险响应措施风险责任人风险状态（开放/关闭）1技术风险该产品开发人员投入不足的冲击HighMediumHigh产品开发的发布推迟两个月向公司申请增加开发人员，确保计划的

18、完成项目经理2需求42案例练习案例练习l根据所选任务，进行风险分析并制定风险管理根据所选任务，进行风险分析并制定风险管理方案。方案。4243课程目录课程目录1.案例分析案例分析2.计划的制定计划的制定3.计划的控制纠偏与计划的控制纠偏与收尾收尾44善于汇报善于汇报l部下反映问题时提出部下反映问题时提出多个解决方案多个解决方案供选择供选择l部下能站在领导的角度思考问题、替其排忧解部下能站在领导的角度思考问题、替其排忧解难难l部下及时提供有效的反馈信息且同时提出自己部下及时提供有效的反馈信息且同时提出自己建议建议l部下提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行部下提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行l部

19、下懂专业、效率高、部下懂专业、效率高、懂礼貌、善解人意懂礼貌、善解人意45善于汇报善于汇报l部下问自己怎么办或只提供部下问自己怎么办或只提供“一条路一条路”没有选没有选择择l部下说部下说“我以为我以为”“”“我知道我知道”，不经请示擅自，不经请示擅自做主捅了漏子不可收拾，出了问题推诿不负责做主捅了漏子不可收拾，出了问题推诿不负责l倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知道他在干啥让领导不知道他在干啥l自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导l部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，部下不理解自己，不听清楚要求把事做走

20、样，做事没有条理、丢三落四做事没有条理、丢三落四46工作到位的表现工作到位的表现l汇报工作说结果汇报工作说结果l请示工作说方案请示工作说方案l总结工作说流程总结工作说流程l布置工作说标准布置工作说标准l关心下级问过程关心下级问过程l交接工作讲道德交接工作讲道德l回忆工作说感受回忆工作说感受4747工作追踪的步骤工作追踪的步骤l收集信息（文档、报告、会议、收集信息（文档、报告、会议、IT系统）系统）l给予评价（区分态度、能力、不可控原因）给予评价（区分态度、能力、不可控原因）l及时反馈及时反馈l建立共识和承诺（形成行动方案、建立支持和建立共识和承诺（形成行动方案、建立支持和沟通方式、约定检讨日期

21、）沟通方式、约定检讨日期）4848会议会议l项目开工会项目开工会l周例会周例会l月度例会月度例会l专题汇报会专题汇报会4949审计审计CPDTR项目过程审计项目基线审计项目交付件审计外部顾问审计项目外人员审计外部审计外部审计内部审计内部审计5050自动预警系统自动预警系统预警消息播报：今天是4月1号，按计划您准备于4月10日进行的发布评审应该从今天开始准备，请您预先作好工作安排！任务1任务2任务3任务4任务5一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月预预警警系系统统51需 求 分 析100 7/0107 /1 0总 体 设 计2107 /1 107/31A 概 要 设 计708 /0 108/07A 详 细 设 计70 8/0808 /1 5A 编 码608/16 0 8/22A 单 元 测 试708/23 0 8/27测 试 计 划 方 案 拟 定1509 /1 109/26集 成 测 试1909 /2 710/15测 试 报