软件与信息服务外包上市公司三年战略规划报告

1、软件与信息服务外包上市公司三年战略规划报告2011一、公司战略发展目标公司的发展战略是立足于软件与信息服务业，加速发展服务外包业务，坚持国际市场与国内市场同步发展、互动发展的原则，深入开展面向行业客户的外包服务，扩大交付能力，提升服务附加值，持续提升公司的行业地位。公司的使命是致力于客户的成功，提供“超越期待”的快速、专业、高品质、个性化的服务，并通过提供一个开放、平等、机会丰富的实现自我价值的工作平台持续履行社会责任。公司充分发挥管理、人才、技术、经验、客户、经营模式等方面的优势，不断增强核心竞争力，通过创新服务和一流的运营体系，致力于成为全球客户的合作伙伴，最终发展成为中国一流、世界知名的

2、it服务商。二、公司未来三年发展目标it 服务是国家大力支持和推动的行业。在it 服务大发展的趋势下，中国的服务外包企业获得了迅猛的发展，并由早期的资源积累步入规模化竞争阶段，越来越多的服务外包企业利用资本市场平台快速扩大市场规模，已经出现了多家上万人的服务外包企业，并参与到国际竞争中。基于服务外包市场高速发展和日益繁荣的大背景，公司提出了未来三年发展目标，其核心在于一方面通过扩大产能，获得规模效益，另一方面是通过改变服务业务的组合结构，通过提高服务附加值和增加高附加值服务的比重来增强盈利能力和市场竞争力。公司坚持“巩固基础、发展产业、创新服务”的方针，力争通过募投项目的有效实施，使公司实现人

3、员突破1 万人，销售收入突破10 亿元的业务规模。巩固基础：持续巩固现有客户关系和行业地位，利用过去16 年积累的良好基础进一步完善市场拓展、品牌建设、交付管理和人才保障建设，通过扩大产能和降低成本，持续提高盈利能力。发展产业：服务外包的竞争已经由传统的软件领域向面向行业客户的专业化、定制化领域纵深扩展，公司将集中精力开展两个维度的产业发展，一是强化全球地域的横向发展，加大对国外高端客户的资源投入，同时大力开拓国内优质客户；二是面向行业客户的纵向发展，持续加大对金融、电信、能源等领域垂直行业外包服务的投入，从而构建强大的行业外包服务能力。创新服务：经营管理模式和技术研发的创新是服务外包企业提升

4、市场竞争力的重要内容之一。公司着眼于经营模式的创新，通过建设武汉测试基地，实施规模化、集约化管理，采用自动化工具部分替代手工测试，提高测试效率和人均产出；通过建设人才培训基地实现人才招聘、培训和人力资源保障机制的创新，从而较大的降低经营成本；通过实施云计算、金融信息服务和移动互联网等应用解决方案的研发，不断实现技术创新，从而优化业务组合结构和为公司创造更高的业务附加价值。三、公司未来三年的发展计划（一）市场开发与营销网络建设经过 16 年的业务经营，公司积累了较好的国际客户基础，与国际知名企业如微软、惠普、谷歌等有着长期良好的合作关系，并得到客户的认同。同时，中国it 服务业正处于蓬勃发展的阶

5、段，中国在成为制造大国的同时必然会成为全球的服务大国，进入国际500 强的中国企业与日俱增，这给服务外包带来了良好的发展机遇。公司提出“保外增内、稳老拓新”的市场策略，即在保障国际客户接单量稳步增加的同时，加大对国内市场的开拓力度，在稳定老客户关系的同时大力发展新客户与新行业，形成优质国际国内大客户和众多具有潜力的中等客户均衡分布的格局。（1）实施国际化战略国际市场是it 服务行业的大蛋糕，其中印度和中国是国际it 服务外包市场的两大主角。赢得国际大客户的认可与尊重，一方面能保障公司外包业务的稳定增长，另一方面能为公司拓展国内客户提供品牌优势。在国际市场，公司已经建立起一个立体的营销体系。其中

6、，公司在日本、印度、北美、新加坡设立分支机构辐射当地及周边，直接面对客户接单。公司将在稳定和深化与现有大客户的战略合作伙伴关系的基础上，重视新客户的开发，未来三年进一步加强在日本、欧洲、中东的市场开发力度，构建一个全球性的营销网络体系，为进一步快速发展打下基础。（2）实施本地化精细营销策略在国内市场，公司建立了以事业部为主的区域化营销管理平台，在每个服务外包交付中心都配有专职客户销售、区域销售和行业销售人员，并注重分工协作和立体作战。在客户结构方面，将以高科技客户为基础，优先发展金融、电信和能源等行业客户。在市场拓展方面，未来三年公司将在南京、重庆、大连开设交付中心和营销平台，构建一个以环渤海

7、、长三角、珠三角为区域布局的国内营销网络体系。在具体营销模式上，将针对不同的客户，由销售经理、交付经理和招聘经理组成虚拟的营销小组，以国外优秀客户的案例做样本，对客户进行立体化、精细化营销，使客户最大限度的理解外包服务带来的价值。（3）提升销售队伍素质与拓展能力在完善国际国内营销网络的同时，公司通过全面提升销售队伍的素质和能力来提升市场开发效率。在国际市场方面，公司将有序引入多元化、多国文化的人才，如美国、印度、日本、新加坡与德国本土人才，增加人才之间的交流与文化融合，将国内优秀的销售团队派驻国外，走出去引进来，从而构建一个强而有力的国际化团队。在国内市场方面，公司通过吸引国内优秀的销售精英加

8、盟，并培养年轻销售人员，形成“传帮带”的营销人才培养体系和以点带面的市场开发格局。（4）多种营销手段组合在营销方式上，公司采取多种营销模式相结合的方式拓展市场。以外包服务论坛和研讨会为手段，宣传公司的核心竞争力、特色以及对创新服务的理解；通过积极培养和拓展多层次、分布于各行业和各区域的合作伙伴，构建合作伙伴营销网络，依托合作伙伴传递品牌价值或借助捆绑销售的模式拓展市场；通过实施口碑营销，凭借系统的客户关系管理，提高既有客户对公司的产品和服务能力的了解，从而挖掘新的经常性业务，促进客户忠诚度和品牌知名度的提高；通过设立技术委员会和售前部门实施顾问式营销，为客户量身定制服务方案，从成本、研发质量、

9、过程控制、交付周期、人员管理、方法论、技术能力等方面突出服务优势。（二）应用服务研发与创新计划公司密切关注国内外软件开发和服务市场的技术趋势，根据市场需求不断完善产品和服务，不断强化管理和技术创新能力，加大自主知识产权产品的开发力度，注重自主知识产权的保护，通过自主创新和引进、吸收、再创新，扩大公司的服务优势，确保公司在行业中的领先地位。总结和归纳十几年来承接发达国家软件与信息服务外包的经验，并结合自身发展战略，公司提出了以信息技术创新为先导，紧跟新技术应用趋势的经营策略，重点在云计算技术应用、金融信息服务和移动互联网服务等三个领域开展研究和开发，并通过知识管理、信息共享、咨询服务、行业深入等

10、手段充分推广和利用研发成果，有效地拓延客户群，打造一流的行业解决方案服务供应商。（三）人力资源保障计划公司将持续贯彻“以人为本”的企业文化建设，完善“以价值贡献为导向”的绩效管理和激励机制，完善各级人才的培训和培养计划，以文化和机制吸引人才、留住人才、激励人才，重点关注管理人才、技术专家、行业专家和业务骨干的引进、培养。（1）实施高端人才引进计划根据公司业务发展需要，公司实施高端人才进入计划，逐步建立和完善人才培养和激励计划。高端人才包括国际国内高级管理人才、营销人才、技术专家和行业专家。公司的国际化发展战略要求必须将人才“送出去、引进来”，公司在国内的本土化发展则要求必须有优秀的行业专家和技

11、术专家加盟。高端人才是公司长足发展的重要保障之一。（2）实施多国人才交流与培养计划公司在印度、美国、日本和新加坡拥有外包业务中心，把国内优秀的人才输送到国外外包中心进行培养与锻炼，将大大提高他们对当地文化、客户和业务的了解，更好的促进业务开展。同时，公司通过将国外人才引入国内，使其更好的了解公司的企业文化和运作方式，提升其归属感。（3）实施核心人才职业生涯发展计划服务外包企业多则上万人，人才管理是服务外包企业的保持稳健发展的重要环节，核心人才的管理更是企业发展和成功的关键要素。公司将建立核心人才库和科学的任职资格模型，定期公布核心人才的评估结果和与公司期望的差距，为核心人才制定职业生涯规划，让

12、每个核心人才都有清晰的发展路径，明确自己在公司经过努力能够达到的层级。同时，公司通过建立轮岗机制，在销售、交付、招聘、研发等重要模块中轮换，使得每个人都能换位思考，成为具备多技能的复合人才。此外，公司将为核心人才量身定制培训计划，包括内部培训、国外留学实践、国内系统教育等，不断提升其综合素质。（4）实施人才培训基地计划建立一定规模的金字塔式的交付队伍既是保证交付质量的关键，又能保证合理利润的关键。没有集中式的人才供应基地，将很难满足未来三年乃至十年各交付基地的人才供应。传统的由公司组织，各服务外包交付中心和各业务部门负责实施培训的模式已经难以满足千人以上的培训需求，而且效率也很低。因此，公司拟

13、利用部分募集资金建立集中式的人才培训基地，以吸引优秀毕业生，并通过培训提高其业务能力。（四）提高公司交付能力，满足市场需求多年来公司交付能力的扩张是连续的、阶梯式的小幅扩张，既浪费了场租、装修、搬迁及相关的资产型投入，又达不到规模化效益，且导致交付能力始终与客户持续增长的需求之间存在差距。为保证有能力承接更多的、更大的项目，公司计划对现有的六个服务外包交付中心进行扩充，并新增加大连、重庆、南京等三个服务外包交付中心，同时建立武汉测试基地，扩大测试业务服务能力。公司产能的扩大，将保障未来3 年的发展战略目标，使得公司能够向万人外包企业迈进。（五）管理提升和组织架构完善计划公司将按照现代企业制度要

14、求，构建规范高效的公司治理结构，包括充分发挥董事会的决策作用、经营层的管理指挥中心作用和事业部的业务推动作用，发挥职能平台的支撑、服务和监督作用。公司将持续推进制度建设，制定并执行管理提升计划，扩大在人员管理、过程控制、方法论、技术能力和客户关系管理上的竞争优势，对外包业务结构进行必要的重组、调整与优化。同时，公司将以流程化、制度化、规范化、标准化为基点，强化财务管控、人事管控、运营管控、审计管控、信息管控和企业文化建设等内部管理职能，并重点突出战略投资管理、营销管理与品牌建设等对外发展职能。（六）再融资计划本次发行完成后，公司将集中精力用好募集资金，加快项目的实施进度，使本次募集资金产生应有

15、效益。同时，公司将以规范的运作、良好的经营业绩和稳定、持续的发展回报广大投资者，在资本市场上保持持续融资功能。本次公开发行后，公司将根据发展战略、业务拓展及项目实施需要，在考虑资金成本、资金结构的前提下，适时通过申请银行贷款和在资本市场直接融资等方式筹集资金，促进公司业务快速、健康地发展，保证股东利益的最大化。（七）收购兼并及对外扩充计划公司将根据自身业务发展的需要，适时通过兼并、收购、股权置换等方式进行对外扩张。公司的兼并和扩充计划以扩大和提升主营业务为原则，紧紧围绕公司相关业务及核心竞争力，扩大业务收入规模，促进公司向规模化发展，进一步巩固公司在软件与信息服务外包行业的领先优势。四、拟定上

16、述计划所依据的假设条件1、国家宏观经济、政治和社会环境平稳发展，没有对公司的发展产生重大影响的不可抗力因素出现；2、公司所在行业及各项业务所遵循的现行法律、法规及有关行业、产业政策无重大不利变化；3、公司本次股票发行能够顺利完成，募集资金及时到位，募集资金投资项目顺利实施；4、公司保持现有高级管理人员、核心技术人员的稳定性和连续性，该类人员无重大不利变化；5、无其他不可抗力及不可预见因素造成的不利影响。五、实现上述目标将面临的主要困难从目前公司的实际情况看，实施上述经营计划面临的主要困难包括：1、公司的战略计划包含了业务规模的扩张和研发能力的增强，计划的实施既需要增加大量的业务人员，也对高端研发、技术人才有较大的需求，如何有效的进行较大数量的人力储备具有一定的挑战；2、为促进业务发展，公司将新建服务外包中心，尽管公司已着手完善对区域性外包中心的管理，但保证统一管理和高效运作也是公司须面对的困难之一；3、公司未来上市后募集资金的大规模运用和企业经营规模的大幅扩展，将在战略规划、营销策略、组织设计、资