2021年商业物业公司物管员年终总结

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年商业物业公司物管员年终总结 写好总结，须从以往的工作实际动身，过去的工作成果、错误、存在问题和阅历、教训、有指导意义的结论。以下是我整理的关于商业物业公司物管员年终总结范文，盼望大家喜爱! 商业物业公司物管员年终总结1 不知不觉中，xx年已过去了一半，回忆这半年的工作，xx公司在集团公司各级指导的关心下，在集团物业总公司指导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司指导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、专心、创新的企业宗旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并屡次协作营销

2、中心，会所完成公关、营销活动，获得了较好的成果，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。 一、上半年工作总结 进入xx年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级指导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下： (一)挺直效劳部门工作总结(xx效劳中心) xxx中心是我们对外效劳的窗口，其效劳程度远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个电话，*效劳中心将会为业主供应24小时独特化、零干扰、全方位效劳。今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部

3、门年度工作方案的工作重点和管理目的，开展各项效劳、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。xx效劳中心耐烦地、深化细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，理解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而进步了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年，xx效劳中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，

4、必需先由*效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了理解过去两年每一户的修理状况，xx效劳中心对每一户的修理记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进展着，对于

5、一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的结合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，xx效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的效劳之外，有否开展合适业主喜爱的社区活动也是一个

6、重要的因素。分别开展了以团聚，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了漂亮，快乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广阔业主的主动响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 (二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) xx年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级指导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克制种种困

7、难，高质量、严要求，较好的完成了xx年上半年的工作任务。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起、盗窃大事0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门协作为业主家中挪动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间，下发通知

8、预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，未发生丧失被盗现象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格根据市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通情况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和用法不干胶封条(495张)进展封闭管理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是

9、绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重详情的将朗园、畅园局部苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁程度、效劳意识到达公

10、司的标准和要求。通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用149836.5元，合计产生费用249396.5元。 3、工程部(工程效劳、工程维护) xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进展。 一是工程效劳。截止到5月28日，一期共开具工程返修返修看法书1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套，未交楼11套;二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文15

11、0份;完成各类签证单1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进展了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门效劳的方式，xx年上半年共计完成了各种修理单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、专心、创新的经营理念，以坚持效劳全局，发挥综合协

12、调优势，进步公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项管理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。 1、行政人事部(选购管理、行政内务、人事管理、企业文化建立等问题) 一是加强根底管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了劳动法，并通过实行广泛的宣扬途径聘请人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。 二是广泛宣扬，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣扬栏的编辑工作，对物业之声全面改

13、版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣扬科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。 三是加强本钱掌握，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着开源节流、降低本钱、进步效率的原那么，制定了系统的选购管理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。 2、财务部(财务内务、其他帮助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的指导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进展着， 在不断改善工作方式方法的同时、在各级指导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了

14、很大打破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，获得了肯定的成果。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表如今： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们效劳质量的进一步提升。 (二)管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略方案还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反应及执行力度也还需要进一步强

15、化。从微观方面来看，一是部门间的互相连接、物业公司与开发公司、施工方互相连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作支配与流程有发生冲突的现象; (三)员工素养意识方面的问题 急业主所急的效劳意识、零干扰效劳意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量间隔 一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。 商业物业公司物管员年终总结2 时间如梭，不知不觉中来xxx效劳中心工作已有一年了，在我看

16、来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的同学，转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不理解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职情况;当然，这一点我也并不是一开头就认识到了，而是在工作中经受了各种

17、挑战与磨砺后，才深入体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升

18、了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位指导和同事们的关心下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较冗杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把全部预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的xx在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟

19、荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神相貌和工作状态呢? 通过公司指导对我们当天工作的总结，我才深入体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级指导的鼓舞

20、，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。 经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对指导与同事的批判与指正时能摆正心态，主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了详情的重要性。详情因其小，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到详情忽略不得，马虎不得;不管是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是指导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只有深化详情，才能从中获得回报;详情产生效益，详情带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能。当我把

21、上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣扬栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。 在2021年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业管理的根本学问，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 2、加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件

22、的操作等; 6、进一步改善自己的性格，进步对工作耐烦度，更加注重详情，加强工作责任心和培育工作主动性; 7、多与各位指导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加xxx这个得意而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步! 感谢大家，我的工作总结完毕! 商业物业公司物管员年终总结3 一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作 对综合管理员的职责任务不甚理解，为

23、了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观看、探索、查阅资料和理论熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级指导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)耐烦细致地做好财务工作。自接手xxx管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每

24、一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有出现漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合xxx的实际，在进一步理解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在

25、常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 (二)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxx的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项

26、初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在xxx工作半年来，完成了一些工作，获得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原那么落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作理论比拟

27、少，缺乏相关工作阅历，上半年年的工作存在以下缺乏： (一)对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特殊是对以往的一些收费状况理解还不够准时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对20xx上半年工作中存在的缺乏，为了做好下半年的工作，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习进步，创新工作方法，进步工作效益; (三)管好财、理好账，掌握好常常工程开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 我信任我会始终进步，会做得越来越好。 商业物业公司物管员年终总结4 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司指导和同事的关怀关心下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门