服装市场有限公司经营管理总体解决方案

1、3.3服装市场有限公司经营管理总体解决方案前 言为使3.3项目高效、有序运行，我们在市场调研和可行性研究的基础上，制定本方案作为3.3服装市场有限公司今后对3.3项目运营管理的依据和规则。总体经营管理解决方案涉及企业建构、机制设计、运营管理等全方位工作，是指导运营管理工作和企业稳步迅速发展的纲领性文件。第一章 项 目 概 况华顿国际成立于2000年，注册资金5000万元。主营投资管理、房地产开发、商品房销售等业务。3.3大厦是其投资开发的项目之一。亿城股份和亿城地产于2003年底，分别以4000万元和250万元购入华顿国际80%和5%的股权。今年3月底，亿城股份（000616 ）及其全资子公司

2、亿城地产，将其所持有的华顿国际投资有限公司及其子公司的全部股权3.28亿及债权转让，受让方为北京新希润投资有限公司、新得力投资有限公司及四名自然人。转让完成后，亿城股份将不再拥有华顿国际投资有限公司的所有权及其相应权益。33项目由华顿国际投资有限公司斥资4亿元人民币在三里屯酒吧街中心地段上建设的大型商业项目。该项目位于北京市朝阳区三里屯酒吧街中段西侧，紧临第二使馆区，占地6123平方米，规划总建筑面积30047平方米。地上五层、地下三层，其中六层是商业面积，这个营业面积大于三里屯酒吧街所有经营场所面积之和。地下两层是拥有 200个车位的大型停车场，是三里屯酒吧街的地标性建筑 。33大厦特意在大

3、厦东侧开辟了2000平米的景观广场是三里屯唯一的大型开放公共空间，更多的体现了人文关怀。建筑正面设有8米8米的超大电子屏幕，这将成为商家不可多得的推广媒体 。建筑立面的眩彩玻璃光体是由世界级华裔设计大师陈幼坚先生担纲设计，眩彩的立面使三里屯的夜色变得更加妩媚大胆。 3.3大厦是三里屯酒吧街最具代表性的单体建筑。3.3大厦已获得“2005年中国十佳商业地产”称号。第二章 市场概况及项目定位一、市场的呼唤1.北京市宏观经济现状及经济总量:2004年实现地区生产总值4283.3亿元;财政收支：2004年完成地方财政收入744.5亿元，比上年增长29.7%。；价格水平：居民消费价格指数为101%，高于

4、上年0.8个百分点；投资：投资增势趋于平稳。2004年全社会固定资产投资2528.3亿元，比上年增长17.2%。；批发零售业：全年实现社会消费品零售额2191.8亿元，增长14.4%。；旅游业：全年接待海外游客315.5万人次，比上年增长70.4%；接待国内旅游者1.2亿人次，比上年增长36.8%；人口：2004年末，全市常住人口(在京居住半年以上人口)1492.7万人，比上年末增加36.3万人，增长2.5%。；居民生活：2004年城市居民人均可支配收入15637.8元，比上年增长12.6%。；人均消费支出为12200.4元，比上年增长9.7%；城市居民恩格尔系数为32.2%。其中社会消费品零

5、售总额自1990年以来平均年增长12%。2.商业地产发展趋势预期 据北京市统计局数据显示，目前北京人均商业面积约为0.8平方米，远低于发达国家人均1.2平方米的水平，也小于上海人均1平方米的发展水平。根据市商务局的商业发展规划，预计在2005年人均商业面积达到0.9平方米。即全市商业面积将达到1000万平方米，2010年达到1平方米。2005年商业营业用房施工面积约在700万平方米左右，新开工面积在300万平方米左右，竣工面积达到170万至180万平方米之间，销售面积将突破100万平方米。 北京市宏观经济的持续增长和商业地产建设面积的扩大表明北京市的商业发展空间潜力惊人。3.地理位置及区域文化

6、特点:1)地理位置：cbd：cbd与三里屯南北接壤，世界500强中有120家落户于此，形成跨国公司、世界500强企业和外资金融机构的聚集地。燕莎商圈：北京较早形成的国际商圈之一。燕莎商圈位于三里屯东北侧，该区域以燕莎商城为核心，东临使馆区及机场高速路，周边聚集了长城、昆仑、希尔顿、凯宾斯基、丽都等许多北京最早的涉外酒店，与三里屯形成良性互动。工体周边：周边社区成熟，有大量的高档住宅和写字楼，同时也是各国驻华使馆、商社及办事机构的聚集地。以三里屯为中心一公里内有保利大厦、港澳中心、太平洋百货、盈科中心、工人体育馆等建筑，造就了北京最具活力与人文底蕴的板块。地区规划：显然，只有夜晚的三里屯是不完整

7、的，白天的熙嚷繁荣与夜晚的大胆妩媚才是完整的，才是世界的三里屯！因此政府要下大力气规划三里屯。目前，朝阳区文化委员会已经着手开始讨论如何将三里屯向北伸或是向南移，从而形成一个“大三里屯”的概念，使三里屯区域得到进一步规划和发展。其中，初步确定南三里屯规划打造一个充满巴黎风情的巴黎城，北三里屯建设大型综合服务项目和顶级国际知名酒店（本项目旁边），幸福村项目也开始启动。未来的三里屯区域，将成为集休闲、娱乐、时尚、文化于一体的综合商圈。3.3大厦将为未来三里屯的发展起到承前启后的作用，同时政府的整体规划也将为本项目的发展起到积极的推动作用。3.3大厦的升值是必然的！2)区域市场特征分析：众所周知，8

8、0年代北京最高档的商业购物场所是位于长安街的友谊商店。90年代初逐渐向纵深发展成为以赛特购物中心为核心的“建国门商圈”。该商圈的形成和发展主要是基于“第一使馆区”浓郁的涉外氛围。相似的是：位于东直门区域的“第二使馆区”也带动形成了“燕莎商圈”和“东直门商圈”。在建的燕莎商城东侧的“第三、第四使馆区”必将会带动 “丽都商圈”和“望京商圈”的形成和发展。3.3大厦位于第二使馆区的中心位置，优越的地理位置为3.3大厦的成功奠定了基础。3)区域文化特点：由于区域使馆密集,外籍人士非常多，世界各地外来文化，本地文化及多种意识形态的相互碰撞，冲击与融合，通过酒吧街这个社会载体，充分的表现出区域文化的复杂化

9、和多元化，如：语言文化、音乐文化、酒文化、服装文化、装饰设计文化等，“文化经济”和“经济文化”是这一区域文化特点的突出表现，为打造“3.3时尚生活馆提供了丰厚的文化资源。3.3大厦所处地理位置具有明显的地域人文优势，具备成为流行缔造者的条件，在市场上具有极强的竞争力。4.区域消费群体及消费环境:1)消费群体从区域上看，主要为区域常住居民、常驻外籍人士、使馆工作人员。从外延上看，目前区域主要客源为短暂留京的商务人士、旅游观光者、大量的流动人口群体以及周边办公人士。从职业特征上看，主要为“三资企业”的白领、文化艺术界、演艺界、其他时尚届人士、在校大学生、民营企业家等。3.3大厦是一个多元化的商业项

10、目，通过商品品牌细分化的经营，各种业态和业种的创新性组合，打造一个时尚生活馆，必将成为竞争中的强者。2)消费环境：在项目的周边聚集了79家使领馆、510个企事业单位、北京工人体育场、涉外宾馆饭店、外交人员公寓、外国驻华商社及三里屯酒吧街，成为中西文化的交汇点、文化艺术人士的联络处、白领人士忙里偷闲的消遣乐土，这里的人群华洋共处，络绎不绝，为中外人士熟悉的北京时尚文化生活社区，聚集了北京四分之一的涉外人群，以及众多的国内高消费人群。在当今时代，随着人们生活水平的不断提高，生活方式、生活质量都在时时刻刻地发生着变化，同时也改变了人们的消费习惯、购物习惯。对消费者来说，单纯购物的时代已不复存在了，人

11、们对于商业的期盼已经不仅仅停留在满足日常生活需求，而是越来越多地追求时尚个性的精神文化、审美愉悦的精神享受。3.3大厦与时尚贵族们共同淡化“购物”的概念，更多的突出消费文化，迎合引导消费者，使他们在休闲中消费、在娱乐中释放心情。在都市与国际接轨的过程中，时尚与经典、世界与民族、现代与历史、自然与人文等不同文化元素碰撞融合后，人们渴望一种新的商业模式：体验型商业。3.3大厦并非单纯的购物中心，而是一个大型的使顾客实现体验消费的生活中心，是一个时尚生活馆，它所贩卖的不单纯是商品，而是一种时尚、前卫的生活方式，是服务型经济向体验型经济转变的产物。这种满足人们审美体验与心情愉悦的商业模式，已然呼之欲出

12、了。通过对项目地理位置及区域文化特点的分析，我们可以得出结论：1、北京东部比较成熟的几个商圈是与早期使馆区的建设、分布具有十分密切和必然的联系。2、涉外商圈中外人群的交集，容易产生具有时尚品味和活力的商业氛围；3、涉外商圈从诞生到成熟，需要不同的业态。3.3大厦的业态是成功的关键；4、把握涉外商圈的发展节奏，适时的根据市场需求运作相应的商业业态：5、我们坚信随着全球经济一体化的深入，北京的涉外商圈会日臻成熟，圈内的商业企业必将飞速发展。由此可见3.3大厦是在市场经济的呼唤中诞生的。二、项目定位1.形象定位前卫、时尚、个性化、国际化的生活馆。2.功能定位1) 综合功能2)把本项目打造成集购物、文

13、化、餐饮、休闲、娱乐以及举办各种文化娱乐活动的综合性场所。2)文化功能在项目内融入中西建筑语汇，结合现代规划理念和材质；在经营上融合中西时尚文化，休闲娱乐品味和情趣；吸引时尚界人士和进出北京的境内外游客的目光，品味时尚文化的博大内涵。3)购物功能以前卫、时尚、个性、多元化的商品为特色，扩大消费群体，满足国内外消费者的需求。4)休闲功能 多元化的经营和细致体贴的配套设施，使顾客在舒适的环境中心情愉悦的放松休闲。5)餐饮功能精心引进中西传统现代的风味餐饮，巧妙布置餐饮局面，移步换景，充分满足目标顾客群的餐饮需求。3.品牌定位国外高档一、二、三线品牌、国内高档知名品牌、时尚前卫品牌、个性原创品牌、设

14、计大师量体裁衣，它们构成了3.3所经营商品的全部内容，要重点突出一个“淘”字。4.诠释前卫、时尚、流行、个性：前卫前卫是对传统的叛逆，是由极少数受到了大众未知文化影响的人，率先追求的一种大众未知的生活方式或未曾品味的生活体验。时尚当这种前卫文化被更多的人认知认同之后，更多的人接受了、品位了这种前卫的生活方式，于是前卫变成了时尚。流行当时尚的文化和生活方式、生活体验被大众所接受，所品位、所追求，时尚变变成了流行。-个性较少的一部分觉醒的人，受自己所欣赏、所接受的文化的影响，所选择的区别于绝大多数人的一种张扬个性、铺张自我的生活方式和生活体验。前卫、时尚、流行、个性并非一成不变的，它可能是复古的，

15、可能是现代的，也可能是后现代的，可能是尖锐的，也可能是颓废的。它们是循环往复的，或者梯级上升的。时尚贯穿在或者说涵盖了以上4个层次，在美学上有不同的表现形式。5.目标顾客群使馆工作人员、外籍商务人士、三资企业白领、文化艺术界人士，以及一切渴望提高生活质量、讲究生活品味、追求时尚、个性生活的人士。6.商品构成服装服饰、日用百货、箱包皮具、毛棉织品、丝绸鞋帽、文体用品、工艺美术品、化妆品、音像制品、中外图书、照相器材、家居用品、餐饮酒吧。物超所值的商品、时尚文明的品位、前卫个性的风格，构成了项目经营的全部内容。第三章运营管理总体思想一、运营管理的目标3.3项目的目标是：使该项目成为北京市最前沿、最

16、时尚、最个性、价格最具竞争力的、多元化的商业聚焦点，成为北京现代都市时尚生活的舞台。为企业的长足发展打下坚实的基础。二、指导思路1.与世界同步的思想3.3项目的经营定位始终坚持强调“比较优势”的理念。应当广泛而系统地借鉴国内各业种、业态的经营管理经验，并结合3.3项目的具体情况加以综合创新，在各个方面创造“比较优势”。1.在室内环境设计上，要强调适度超前的环境设计和系统化的环保措施并突出体现无微不至的人文关怀；2.在经营布局上，要强调“整体分级、综合布局、专业经营、动线流畅、移步换景”，营造一个能给顾客带来最广泛满意感的布局结构；3.在经营项目引进上，要强调业态、业种的多样性和配套性，特别要引

17、进一些商品细分程度高、经营形式成熟的国外商店和专卖店；此外，还要尽一切可能组织一些国内市场还不多见的新型特色商店；4.在物业管理上，要强调“系统化的协调管理”，特别要注重各种物业设备、设施的配套协调运作，为营造更加舒适的消费环境提供硬件保证；5.在经营管理方式上，要更加强调对以往商业运作的突破。尽一切可能引进新型的经营运作模式，在业态创新、经营创新乃至产权组合、资金运作等方面营造更加宽松的投资、融资环境，使3.3成为商业资本运作多样化的典范；6.在营销概念上，要更加强调“消费”的概念而不是“购物”的概念。要以“享受和休闲”替代“购物和娱乐”，将顾客来大厦的动机逐步从有目的转化为无目的。7.在客

18、流组织上，要时刻强调我们的目标顾客群以及客流交通的远端辐射功能，逐步扩大3.3的客流吸引力。2.集中管理、专业经营的思想在总体管理上，3.3项目应当强调经营管理的“整体控制力”。这包括两个层面：一是3.3项目在整体上建立起与各个运营商的整体协调和运作机制，尽量避免各自为政；二是3.3项目本身上，从筹备阶段开始，华顿国际投资公司就要以一个统一的运营机构来实现对3.3项目的整体运作，并且将这一控制力变成整体经营的基本准则，贯彻到筹备工作的各个部分当中。在具体经营上，3.3项目必须强调专业经营。一方面要通过专业经营分散企业的经营风险；另一方面要通过专业经营提高各种业态、各个商业单位的经营档次。逐步实

19、现“集中管理、分散经营”的运作模式。3.统筹运作、综合指导的思想在总体管理上，公司还要强调统筹运作、综合指导的思想。将招商系统、运营系统、策划系统、人资系统、财务系统、信息系统、物业系统等统筹起来形成一个管理体系，制定接口严密的资金预算和工作计划，使筹备工作严整有序。在招商和运营管理工作上，要对商户的经营范围、品牌、品类、计量、质量、价格、促销、服务、换季等问题进行综合指导，并要将具体内容写入管理公约，以保障3.3时尚大厦经营宗旨的实现。为进一步保证3.3项目的开业成功，我们的整体筹备和运营应当强调“以综合创新为基础的高水平商业运作”，华顿国际投资有限公司及3.3项目的长久生存能力来源于业态创

20、新、经营创新和管理创新，只有通过提高招商水平、管理水平、服务水平才能最大限度地扩大吸引力，增强盈利能力和可持续发展能力。4.管理系统化、科学化、细节化的思想3.3项目运作成功的关键在于具备四大基本技术：经营规划技术、物业管理技术、商业招租技术和营销策划技术。而要完整地掌握这四大基本技术，无论是在前期筹备阶段还是在开业运营阶段，管理的系统化、科学化、细节化的思想应当始终坚持。1.系统化、科学化、细节化的思想体现在对项目筹备规划的系统设计上。在时间紧、任务重的情况下，通过对筹备规划的系统安排来提高筹备效率；通过对各项工作的科学决策来避免管理失误；通过对经营布局的科学论证来维护市场定位；通过对筹备工

21、作细节化的要求来制定筹备工作标准；通过强调“整体协同”来塑造3.3项目的整体形象。2.系统化、科学化、细节化的思想体现在筹备运作和经营管理的规范性上。要求充分地建立起各项工作的体系化、科学化、细节化的管理系统，将经营管理的先进性纳入到规章制度中去，使之逐步固化为标准的管理模式。3.系统化、科学化、细节化的思想体现在协同运作的水平上。3.3项目的筹备是一项复杂的系统工程。其成功的关键在于各个部门、各种职能的协同配合。因此，应当建立科学、合理的筹备机构框架，建立统一的筹备计划体系和目标体系，建立协调、高效的筹备任务监督机制。4.系统化、科学化、细节化的思想体现在对经营效益的总体把握上。这要求在整体

22、筹备的各项工作中，始终贯彻财务可行性原则和预期盈利原则，始终确保3.3经济上的可行性和可持续发展能力。三、公司理念在商言商、相融共生、商者无域、永无止境。四、公司精神求实创誉、超卓奉献、服务顾客、强大企业。公司将全力营造一种员工精诚合作，努力实现人生价值，充分感受工作快乐，最大限度发挥才能的企业文化与工作氛围。五、公司目标公司在未来的五年内成为中国民营企业200强，成为业内50强。六、经营理念讲求科学、以人为本、求实创新、注重实效、倡导体验消费、打造时尚名店。七、经营宗旨物超所值的商品、高雅清新的格调、亲切体贴的服务、这一切构成了现代文明的时尚八、经营特点3.3是集购物、休闲、娱乐、餐饮为一体

23、的生活馆，力求商品结构的专业化、系列化；商品品相的时尚化、个性化；业态和业种的多元化、独特化；为目标顾客提供良好的购物环境，创造出一个展示现代人行为意识的窗口。公司以提倡和引导时代时尚、消费时尚为方向，致力于将所属企业打造成消费名店。九、管理理念全面预算、计划先行；细节完美、注重实效；商户发财，我们服务；方法就是世界、细节就是效益；十、管理原则集中管理，专业经营、统筹运作、综合指导的原则；统一规划、统一管理、统一形象、统一推广、统一签约的五统一原则；效益最大化的原则； 低成本运营、低成本扩张的原则；十一、宣传主调流行的缔造者、时尚的领跑者，将时尚一网打尽；现代都市时尚生活的舞台，国际个性、时尚

24、的生活馆；第四章 管理架构及组织目标一、管理体制1、3.3服装市场有限公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理全面负责企业的机构设置、人员配置、高管人员分工和各项日常经营管理工作。2、总经理助理及职能总监按照职能分工向总经理负责。总经理向董事会负责。3、公司组织机构采取扁平化设计。4、3.3服装有限公司采取所有权、经营权、使用权三权分立。5、3.3服装有限公司遵循独立法人独立核算制度。6、公司采取“全面预算、计划先行”的管理原则。二、管理层次和组织机构组织机构设置的原则是：“精简、明确、协调、高效”，形成有机的良性循环体1、董事会：（略）2、决策层：由高管人员组成，包括总经理一名，总经理助理

25、二名，财信总监、策划总监一名，共计五名成员。上述人员为公司的高级管理人员。3、管理层：由“五部”部长组成。“五部”即：人事行政部、财务信息部、市场管理部、推广策划部、物业管理部。架构图（略）三、组织目标1、通过整个组织高效、有序、协调的运作，使该项目运转平稳，效益攀升。2、大幅度提高公司的组织化程度，任何一个员工都是公司组织内的一个元素，均须按组织原则运行，缔造一支优秀的商业管理团队，为公司的下一个项目准备人才。3、提高公司整体的决策力、统筹力、指导力、整合力、执行力。四、企业重要事项工作程序1、企业重要事项包括：筹备计划、开办费计划、固定资产购置计划、年度工作计划及总结、财务预决算、对管理层

26、干部的任免、工资分配方案、员工福利计划、企业主要规章制度、大型促销活动等。2、决策程序：凡属企业重要事项，须由主管部门调查研究，提出书面报告；经决策层共同审议，由总经理签字决策，总经理签字批准后交主管总经理助理（总监）负责组织相关部门实施。3、必须按“职员部门主管部门经理总助（总监）总经理”梯级，逐级请示呈报审批，严格呈报审批程序。4、领导班子议事规则1)3.3服装市场有限公司领导班子是3.3项目日常经营管理工作的决策机构。2)日常决策的形式是领导班子会，由总经理组织召开。总经理不能参加时，指定委托人组织召开。参加人员包括：高管人员、行政部部长。原则上每周一次，筹备期间不定期召开。3)日常经营

27、管理工作的决定权在总经理。4)班子会会议记录是企业的重要文件，记录工作由行政部部长或行政部秘书负责，会后整理，由总经理签署后下发。重要会议决定需由行政部整理会议备忘录，报总经理审阅、签字、备案。5)总经理助理（总监）召开的专门会议，由行政部派人记录，会后整理，由召集人签署后下发，报总经理审阅，行政部备案。五、公司的机制建设1)择优上岗机制。2)开发培养机制。3)量才使用机制。4)淘汰下岗机制。六、工资标准1)各部门实行人员定编管理，工资总额做到“增人不增工资、减人不减工资”。2)筹备期间，各岗位员工工资执行固定工资标准，该标准由人事行政部提出方案，经领导班子讨论后上报董事会，待董事会批准后执行

28、。3)每月结薪日由董事长签署总经理的工资，总经理签署总经理助理（含总监）的工资，总经理助理（总监）签署所辖部门部长及员工的工资，然后由财务部门发放。以利于全体员工的月度考核。3.3服装市场有限公司人员定编草案：总 经 理1总经理助理总监中层干部管理人员工勤人员合计226344590部门经理管理人员财务信息部13市场管理部110物业管理部211推广策划部14人事行政部16合计634注：以上人员不包含保安员、保洁员。五、高管人员分工以总经理为首组成的领导班子是3.3服装市场有限公司经营管理的中枢，是决策层的核心。领导班子按照董事会批准的企业总体经营管理目标以及企业的工作计划，带领员工开展日常的运营

29、管理工作并完成总体运营管理目标。总经理：是3.3服装市场有限公司董事会决议的第一执行人。全权负责3.3项目的重要事项决策及指导工作。总经理全面贯彻董事会决议，全面负责3.3项目的日常运营管理工作；提出并组织实施总体经营管理解决方案、筹备计划、经营计划和财务预算；确定企业内部管理机构设置方案和规章制度体系；安排高管人员分工；定期向董事会汇报项目的运营管理情况和有关方面的重要事项。同财务总监共同管理公司财务信息部。总助（行政）：负责行政办公、人力资源、和物业部的指导、协调工作，按照总体经营管理方案的要求贯彻领导班子的决策，监督所辖各部门执行决策的情况；组织编纂整合3.3服装市场有限公司全套的规章制

30、度和作业流程；组织设计各部门之间的工作接口；组织建立公司的行之有效的奖惩机制；组织指导公司及下属项目全员定岗、定编工作；领导起草有关人事行政部和物业部的全套筹备方案；组织总结公司的企业文化；负责公司团队建设的规划。及时向总经理汇报工作。总助（运营）：负责招商运营管理、市场管理、推广策划的指导、协调工作。按照总体经营管理解决方案的要求，贯彻公司领导班子的决策；监督所辖各部门执行决策的情况，协调所辖各部门的工作关系；组织各项跨部门合作的筹备工作；组织完成市场管理部及推广策划部的全套筹备方案和有关业务流程及专项规章制度，确保实现3.3项目的招商运营计划。及时向总经理汇报工作。财信总监：负责财务信息部

31、的全面工作。负责3.3服装市场有限公司财务会计流程的设计以及财务规章制度的起草工作；负责组织计算机信息系统的设计、安装、调试工作；负责建立3.3项目的会计账簿系统，制定开办费预算、年度财务预决算；定期编写公司财务分析报告；负责项目收款系统的管理及运作，以及各种信用卡、银行卡、购物卡的设计与发行工作。策划总监：负责推广策划部的全面工作。负责组织制订相关的规章制度和作业流程；有意识地全面整合社会、企业、商户的各类资源为我所用；以低廉的广告成本创造最大的效益，负责项目的cis工作，打造名牌企业。六、各部室基本工作内容一、 人事行政部1、行政工作：1)人事行政部是公司领导班子的日常办事机构。负责领导班

32、子的日常工作事务，接受领导班子成员委托协调各经营管理部门之间的工作；2)收集整合各部门全年的工作计划并定期进行计划执行情况的检查；3)协助领导班子策划企业重大经营活动和重大经营决策；4)负责公司和3.3项目与地方各种关系的整体协调工作；5)在总经理的指导下拟定项目的总体筹备规划、年度工作计划和总结，以及各种管理文献；6)具体负责对外联络、对内协调、上传下达、文件处理、办公档案管理等工作；7)负责公司对传媒的整体宣传工作；8)负责制订办公用品的购置计划、购置、保管和发放工作；9)负责各种公司会议、活动的组织工作；10)负责制定公司文件传递的作业流程；11)负责部门各岗位的定岗、定编工作和岗位责任

33、制，编写相关制度；12)根据经营管理总体解决方案及各项制度，择其精要撰写公司诠释。内容涉及企业定位、公司理念、公司精神、公司目标、经营理念、经营宗旨、经营特点、管理理念、管理原则、商品构成、宣传主调等，并印制到员工手册和其他宣传刊物中，使员工和社会更好的了解我们的企业；13)负责公司的印信管理;14)完成领导班子交办的其它工作。2、人力资源工作：1)规章制度：负责制定有关公司共性的管理制度、人力资源管理的各项工作流程及与本部门相关的规章制度；2)招聘：负责企业员工招聘工作，每年根据公司的发展规划和公司的人员定编情况制订招聘计划并将其纳入公司整体工作计划和预算中。3)培训：负责全员培训工作，每年

34、根据公司发展规划和现有人员情况制订培训计划，并将其纳入公司的整体计划和预算中。建立企业内部的员工培训档案和员工的职业规划；4)人事管理：制定有关人事管理的规章制度，建立全员劳动合同制度、定岗定编制度、干部考核与任免制度、劳动保险制度等等；搞好人事档案管理工作；5)薪酬福利管理：负责制定员工薪酬分配方案、劳保福利计划和保健计划，精心设计层级工资和岗位工资，保证职工基本满意；6)全员考核：负责对干部及员工的日常工作表现、经营业绩、服务规范、劳动纪律进行考核，定期提出员工工作鉴定；7)团队建设：为公司的长足发展建设一支能打硬仗的队伍，这就要求人事部门要有一套行之有效的招聘、培训、选拔、淘汰的机制；8

35、)负责企业文化的提炼工作；3、财务信息部1)财务管理：根据国家有关规定，负责制定财会核算制度，建立财务监督机制，制定财务管理流程和各种表票；负责公司的预决算管理、资产管理、会计核算；建立公司的财务电算化体系。2)信息系统管理：全面负责提出该项目计算机信息管理系统的需求、设计与应用，全方位实现计算机网络化管理；维护全部计算机管理程序，确保计算机系统的正常运行；负责对每日财务数据进行刻盘备份；对计算机的应用、推广、改造等提出建议并实施；制定计算机设备操作、使用、维护、保密制度及岗位责任制；负责计算机系统运行、维护；负责对使用网络设备和应用程序的部门及应用人员的培训工作；负责对公司网站的管理。3)负

36、责编写财务的专业制度。4、市场管理部部1)招商管理：负责制定3.3项目招商的各项规章制度，包括经营布局规划、招商管理办法及流程、招商政策、合同协议文本；负责项目引进准入审批工作；2)招商：根据招商管理制度，撰写招商导语，负责洽谈引进符合经营定位的品牌商家及餐饮、综合服务项目；负责协调办理商家进店前的商装、退场后的各项手续；负责追缴商家欠租欠费以及协调各种业态、业种的组合关系；对商户的经营进行统筹运作、综合指导工作；3)合同管理：负责建立完善的合同管理体制；建立商家客户档案管理；与政府主管合同部门建立联系；配合律师解决合同纠纷；4)物价管理：负责制定物价管理策略；物价监控管理体系及措施；与政府主

37、管物价部门建立联系；对商家落实国家物价政策法规、消费者权益保护法等情况进行全面有力的监控管理；5)质量管理：根据国家质量管理法律法规，制定质量监控管理体系及措施；与政府主管质量技术监督部门建立联系；对商家落实国家商品质量政策法规的情况进行全面有力的监控管理；解决顾客对商品质量问题的投诉；6)商家运营评估及处罚管理：负责定期对商家日常经营情况、运营违规情况进行统计分析；建立商家综合运营评估体系；7)顾客服务：解决顾客在3.3遇到的某些困难，提供各种导购、咨询、相关设备（如轮椅、童车等）、互动服务亭、电子商务平台、有偿提供电话卡、手机充电等服务；餐饮、酒吧等休息区安装宽带接口；收集顾客的意见和建议

38、，建立顾客档案管理查询系统和相关信息库；为顾客解决服务投诉和退换货事宜；及时处理经营范围内发生的服务问题；8)商户服务：协助商户解决经营中的问题，监督检查商户是否依法经营和按租赁合同经营；协助商户提供促销活动场地和促销方案实施；9)检查经营区域及公共区域内各种设备设施是否正常运转；照明状况、空气流通情况、温度、湿度等是否符合标准，环境是否达标等，及时与物业部联系处置；涉及与商户有关的其他事宜，为相关部门提供情况，及时沟通解决；10)培训：在人事行政部指导下，对商户进行员工手册、行为规范、质量、售前、售中、售后服务等方面的全程培训；11)对违反国家法律、法规和租赁合同的商户进行处罚；12)负责市

39、场调研，设计规范统一的市场调研表格，调研材料分类归档。5、推广策划部、推广策划是企业日常销售的主要手段，搞好推广策划不但有利于增加商户的经济效益，更能提高企业的美誉度，提升企业的无形资产。策划部要从计划、设计到实施形成一个系统并能有效运转。1)策划部每年提出下一年度的策划专项方案，内容包括：设计思想、实施方案、涉及部门、所需费用、实施时间等。策划设计要本着独到新颖、投入少、见效快、回报高的原则，最终达到扩大企业知名度的目的。在实施过程中，应确保设计内容逐项落实，并注意顾客与商品设施的安全，杜绝有损公司形象的事件发生。2)负责组织3.3服装市场有限公司的cis的设计、实施与管理工作；3)负责卖场

40、环境布置工作，如节假日、四季交替时的主色调、主要装饰物的设计、宣传语言等有关企业形象的内容，要求规范统一4)负责制订商品展促销管理办法，将各商户零碎的、单一的商品展、促销活动管理起来统一规划，纳入系统管理轨道；5)负责3.3项目的整体招商运营策划工作，并组织各部门协同实施；6)负责3.3项目对外宣传广告的设计、制作、发布；7)负责大厦内外广告载体及大屏幕的经营、设计、制作、发布；8)负责管理3.3项目经营场所内的广告位的招商及管理工作；9)负责旅游团队的联络和市场推广；10)负责内刊的组稿、编辑、制作和发放，及时将商品经营的相关信息通过内刊传递给消费者，引导消费、缔造流行、领跑时尚；宣传公司理

41、念，扩大公司知名度。11)负责联系制作3.3的系列礼品，并在大厦内设专柜经营，打造3.3品牌,注册3.3商标，保护公司的知识产权。12）负责公司网站的经营策划工作。6、物业管理部1)负责协调、安排项目建筑及设施的维护、保养和检查维修；2)负责项目的水、电、空调、电梯、通讯等设备、设施的维修、保养等工作；3)负责审批并指导商业装修工程；4)全面负责公司物业财产和物料的年度计划的制订和落实；5)负责制定项目全方位的安全保卫方案，做到群防群治，组织落实；6)负责对商户进行法制安全及消防知识的培训、教育和演习；7)负责项目的消防器材的购置、维护、保养和检查维修；8)负责项目电子监控、电子屏幕、玻璃幕墙

42、及防盗设施的维护、保养和检查维修；9)负责项目巡视及内保工作，并协助有关部门加强社会治安、综合治理工作；10)负责固定资产的购置、管理和发放；11)负责环境美化、清洁卫生及废品回收等工作。第五章 人力资源管理系统人力资源的开发、管理与使用是现代企业管理中的核心问题，它与企业的发展、兴衰有着直接的关系。现代企业的竞争说到底是人才的竞争，人力资源管理要以“以人为本、从严治店”为基本指导思想。以尊重知识、尊重人才、依靠员工、爱护员工，纪律严明为基本出发点。公司应建立一套良好的用人机制，保证人才的加速成长、合理流动，使员工的积极性和创造性得到充分的发挥。我们必须正确理解人力资源，作为资源，公司就要投入

43、成本对资源进行开发和养护，同时公司也要得到资源带来的效益，人力资源管理要对“资源”的成本进行测算，使用较小的成本，获取较大的收益。一、人力资源管理理念科学管理、以人为本、人事无小事，建设优秀团队。二、人力资源综合管理系统人力资源综合管理系统包括：招聘、解聘、薪酬、福利、定岗、定编、劳工合同、各项人事制度、绩效考评、人力资源开发、储备等，人力资源部门应将这些工作细化、衔接，形成一套完整的系统。1、管理目标尽快、持续培养一批专业人才，着眼于全局，为公司的长足发展建设一支知识型、能动型、实效型、学习型的团队，一支能打硬仗的队伍。本着“以人为本、从严治店”的原则，开业前建立、健全一套完整、严格的人事管

44、理制度；建立一套行之有效的、符合企业管理要求、涵盖各个岗位的考核标准；坚持按劳分配，工效挂钩的分配原则；做好人力资源的成本核算，精简高效，按需设岗；建立一套适应市场经济的良好的人力资源管理体系。人力资源管理的基本任务是：负责搞好组织规划与组织管理，合理划分部门职责权限；起草各项岗位的岗位描述，制定员工手册、各项人事制度与操作规程；制定干部、员工的使用、考察、选拔的基本原则；落实企业定岗、定编、定责工作；负责员工的招聘、调配、开发、储备；制定全年培训计划；负责培训工作的组织、落实；负责企业劳动合同及人事档案管理；针对企业情况及同行业情况制定薪酬福利分配政策及其实施细则；依据国家与地方的相关政策，

45、管理员工的社会保险；负责企业团队建设、企业文化建设的规划和实施；制定企业基本法。2、人员定编及用工制度根据高效、高质、精简的定编原则，经过对国内外同行业的考察了解，结合项目实际，预测员工总编制90人(含工勤人员)。员工实行全员劳动合同制，主管以上干部实行聘任制，并签订岗位协议。在用工上要坚持“按需定员、不养闲人”的原则，除本企业员工外，可根据需要，经过成本核算，灵活采取多种用工形式，如季节工、日工、小时工、计件工等。人力资源部门依据用工形式做好各项用工制度、考勤、工资分配等工作。在劳动合同和用工形式的处理上，必须依据中华人民共和国劳动法的有关条款，依法处置，保护企业与员工双方的合法权益。3、人

46、才的招聘、使用及管理机制1)择优上岗机制。公司人员通过公开招聘选拔人才，严格执行企业的招聘标准和程序，做到一视同仁，杜绝人情进人。做到唯才是举，择优上岗。一般员工的录用由人事行政部经理批准；主管级员工的录用由主管总助批准，部门经理的录用由主管总助出具意见，总经理批准，总助（含总监）的录用由董事会授权总经理批准。2)开发培养机制。公司人事部门要制定中长期的人才培养计划，坚持针对性和稳定性，把人才的培养、开发与使用有机地结合起来，对公司人员进行分析研究，根据其不同特点及优势，划分为不同类型，进行有针对性的培训，采用长期和短训相结合、送出去和请进来相结合、专业培训和素质教育相结合、外派学习考察和内部

47、岗位轮换等多种形式，提高员工队伍的整体素质，打造金牌团队。3) 量才使用机制。按照“重知识不唯学历，重能力不唯经历”的用人原则，做到人尽其才，避免人力资源的浪费。4)淘汰下岗机制。公司要建立能上能下、能进能出、能者上、庸者下的晋升、淘汰机制，建立企业对各岗位人员的考评办法，每年分部门对各岗位人员进行考核，按一定比例对最差的人员实行下岗或待岗，对优秀人员予以晋升和奖励，以保证员工队伍的高素质、高质量。三、 薪酬福利管理系统薪酬福利管理系统的根本点是分配，分配问题是一个企业发展的重要基础，也是我们国家二十余年来改革开放所要解决的基本问题。因此，我们必须将这一项工作从根本上抓好。要根据社会和企业的情

48、况定期进行调整和完善，形成一个符合国家法律、符合企业原则，使股东满意，又使员工满意的动态的薪酬福利管理系统。工资分配的原则：工效紧密挂钩，效益与费用挂钩，工作量化指标与企业整体效益指标挂钩，注重工种的知识和技术含量；薪酬福利管理动态化，依据企业经济效益上下浮动，适时调整；人力资源部门应拿出成熟的薪酬分配方案，向员工讲解，广泛征求意见。1、工资总额3.3服装市场有限公司的员工工资总额的确定要考虑企业效益、人均劳效和同行业水平等多种因素每年调整一次，人事部门应与财务信息部共同测算企业工资总额及所占比率，每年报董事会审批。2、工资的组成包括岗位工资+效益浮动工资+超额奖励工资。效益浮动工资是按企业效

49、益提取的一定比例的工资，按照不同岗位、不同比率进行分配；奖励工资是企业超额完成任务指标，按比例提取的工资，按照不同岗位，不同比率进行分配。3、分配原则及方式根据3.3项目的用工制度和管理特点，工资分配以调动员工积极性，增强企业凝聚力为目的，企业的分配原则是：效益至上、鼓励先进、拉开档次、严格考评。分配方式是中层干部以上采取背对背方式,以下采取一般通行的方式。工资的类型包括:1.总经理：实行年薪制，由董事会考评并发放；2.高管人员：实行年薪制，由总经理考评，人事行政部执行；3.中层管理人员：实行年薪制，由主管领导考评，人事行政部执行；4.一般管理人员：实行岗位浮动级差工资，视其工作表现上下浮动，

50、拉开档次，由部门经理负责考评，由人事行政部核准并发放；5.设年终奖和总经理奖励基金，分配权属于总经理。6.各部门实行人员定编管理，工资总额做到“增人不增工资、减人不减工资”。7.筹备期间，各岗位员工工资执行固定工资标准，该标准由人事行政部提出方案，经领导班子讨论后上报董事会，待董事会批准后执行。以上工资分配的方式在具体实行时应注意综合平衡。四、培训管理系统员工培训在企业发展战略中有重要地位。企业的培训工作要以“针对性、持续性、发展性、制度性”为方针，注意培训的质量和效果。注重实用技巧、素质培训和员工职业生涯培训。坚持培训考核再培训再考核的办法。实行岗位资格证书制度。对专业岗位实行定期考核。人事

51、行政部负责培训的组织、实施。建立教育培训档案，并负责建立企业的人才库。做好基础知识、专业知识和技巧、管理知识和技巧等三大块培训工作。培训可采用自培为主，外请为辅，相互结合；集中培训和在岗培训相互结合；教材以自编和购买相结合。力争拿出一套包含各个岗位的标准培训教材。将培训提升为社会输出人才的专门学校。五、考核管理系统3.3服装市场有限公司的工资体系，要建立一套简单可行的考核机制，以保证工资分配的合理性。对于管理人员，实行管理目标责任考核，由各部门领导对其工作业绩、工作表现写出工作鉴定。每年年末分层次、分部门对每人的工作业绩进行考核，视其工作业绩好坏（各占10%）予以晋升和淘汰。六、员工福利为增强

52、企业凝聚力，减少员工后顾之忧，保持企业长期稳定发展，公司将依法为员工建立养老、医疗、工伤、失业等社会保险，提供必要的劳动保护，创造良好的工作条件。公司为员工每日免费提供一份工作餐。七、团队建设企业的发展要依靠一个好的团队推动，企业的团队建设必须要系统化。这一系统应该是一个灵活的、动态的系统，使全员树立团结协作、积极向上、顾全大局的团队精神。团队建设是一项长期的、连贯性的工作，不可能一蹴而就。其工作从点滴做起，每个部门的领导都负有团队建设的责任。1)思想建设。团队建设必须从思想建设入手，通过企业理念、企业精神、企业宗旨，企业发展方向等精神层面的培训和教育。使员工从思想上弄懂这个企业，热爱这个企业

53、，使大家在思想上加盟这个企业，进行理想教育，使企业的发展前景成为大家共同的愿景。2)组织建设。思想建设要通过组织建设来实现，通过企业制度、规章、作业流程来健全组织，通过组织行为约束员工的个人行为，最终达到员工从思想行为上自觉约束自己，保证企业高效有序的运行。3)作风建设。作风建设是思想建设和组织建设的集中体现，通过思想建设和组织建设使员工形成一切从我做起，踏实、勤勉、严谨的行为作风，去努力实践自己的工作目标，最终全员形成一种风气，集体努力，实现企业的发展目标。团队建设的工作方法可采用企业内部刊物、会议讨论学习，或在实践中实行讲用结合等多种手段进行。要善于在员工队伍中挖掘、树立宣传典型，对典型人

54、物大力宣传，以点带面，共同进步。八、企业文化建设企业文化有精神文化和物质文化，其中精神文化包括公司理念、公司精神、经营目标、经营宗旨、经营特点、管理理念，管理原则等；物质文化包括企业的制度文化、组织文化、工酬文化、职教文化、经营文化、市场文化、企业发展文化等；人力资源部要从以上诸多文化中总结出一套具有企业特色的企业文化。企业文化建设的重点和难点在于如何在企业众多制度和行为中，发现点滴的、充分体现企业特色的内容，并加以总结、规范，使之条理化、系统化，用以改造员工的价值观。企业文化建设渗透于平日的点滴工作中，每一个人都是企业文化的建设者和实践者。企业文化建设要善于使用经济杠杆，企业文化建设的优劣集

55、中体现在员工能动性的发挥和企业的凝聚力上。优秀的企业文化构成企业的核心竞争力。九、制度建设制度的建设是公司的大事；是公司长足发展的基本保障；是企业文化的重要组成部分。在制度建设中必须遵守简明化、特色化、完整化、系统化、延展化的原则。制度建设大致可分为专项制度建设、共性制度建设、制度整合衔接、制度存档、分解变流程、固化流程等内容。第六章 招商运营管理系统卖场是企业为顾客和商户提供服务的场所，也是企业经济效益和社会效益的最终实现者。因此卖场的管理必须形成系统，将卖场管理的每一个细节都考虑周到，纳入系统管理之中。整个管理系统要细致严谨、紧凑完整、确保运行顺畅。卖场管理是市场管理的重点之一。为确保招商

56、工作实现3.3项目经营定位，满足目标市场；实现正常经营并获取预期赢利目标。确定以下招商理念、招商引进、招商管理、商品管理的目标及体系。一、招商理念以经营理念带动招商；以文化经营带动招商；以未来发展带动招商；以商机无限带动招商;二、招商的关键点及注意事项1、项目所处的商圈有得天独厚的优势，是一个时尚的诞生地；我们的项目是在市场的呼唤中诞生的;是三里屯规划中承前启后的项目；它的诞生必将带动这一区域的繁荣;再加上三里屯传统形成的顾客群，必将为商户带来良好的利润空间；2、政府的规划造就了3.3大厦的升值潜力，其升值潜力是显而易见的，你们商户经营多年，相信你们会有此眼光；3、我们并不是进行一个短期行为，

57、我们的理念是打造引领时尚的名店，并以此为基础与商户共同走连锁经营的发展道路；4、招商人员要选择一、二家与我们有相同点的市场，在市场内选择几家有代表性的商户调查他们的日营业额、单位面积营业额、单位面积效益，准备用来和到访商户算收益帐，以此充分展示我们的优势。产生“比较优势”的概念，吸引商户。5、我们的营业时间是时尚的、是符合项目周边环境的。11：00-23：00的营业时间，必将使三里屯的夜色变得更加丰富多彩，吸引更多的人流，这一定会使3.3商户的夜晚变得异常忙碌。市场管理部的人员应注意以下几点：1、公司的招商人员不是售楼员，而是市场管理部的工作人员，是商户的经营顾问，必须要在商户面前转换角色。你们是在进行时尚品牌和时尚品位的选择，然后通过对这些时尚商品的创新性组合及现代化的经营管理手段为商户创造一个打造时尚品牌的平台。2、撰写招商导语，将能想到的问题及答案汇集起来，用以指导具体的招商工作。3、大力向商户宣传公司理念、公司精神、公司目标