第八章_康乐部人力资源管理

1、第八章第八章 康乐部人力资源管理康乐部人力资源管理p【学习内容学习内容】n康乐部组织机构的设置康乐部组织机构的设置n康乐部员工管理康乐部员工管理n康乐部经理岗位设置康乐部经理岗位设置p【学习目标学习目标】n了解康乐部组织机构的设置原则和方法了解康乐部组织机构的设置原则和方法n了解员工招聘的渠道了解员工招聘的渠道n掌握康乐部经理的权力和责任范围，掌握康乐部经理的权力和责任范围，熟悉其工作特点熟悉其工作特点和工作内容，和工作内容，掌握其职责和素养。掌握其职责和素养。第一节第一节 康乐部组织机构的设置康乐部组织机构的设置 康乐部的组织机构是指按照一定的目的、任务和形式加康乐部的组织机构是指按照一定的

2、目的、任务和形式加以编制而形成的康乐部经营管理系统。以编制而形成的康乐部经营管理系统。一、康乐部组织机构的设置原则一、康乐部组织机构的设置原则 组织机构和岗位设置适应经营任务的原则组织机构和岗位设置适应经营任务的原则n 适合经营业务，便于管理适合经营业务，便于管理 有的饭店把康乐部设为餐饮部下属的一个分部，这可能是由于其康有的饭店把康乐部设为餐饮部下属的一个分部，这可能是由于其康乐部规模较小，而卡拉乐部规模较小，而卡拉OKOK歌厅又是与餐厅结合在一起的，因此归到歌厅又是与餐厅结合在一起的，因此归到餐饮部便于管理；餐饮部便于管理； 有的饭店把康乐部划归客房部，这可能是其康乐项目较少，比如只有的饭

3、店把康乐部划归客房部，这可能是其康乐项目较少，比如只有健身房；有健身房； 而较大的饭店则设置与其他部室平行的康乐部，这是各家饭店康乐而较大的饭店则设置与其他部室平行的康乐部，这是各家饭店康乐部的主要形式。部的主要形式。第一节第一节 康乐部组织机构的设置康乐部组织机构的设置一、康乐部组织机构的设置原则一、康乐部组织机构的设置原则n 机构设置必须科学的原则机构设置必须科学的原则p 分工分工明确，密切明确，密切配合。配合。 康乐康乐部内部的机构设置，必须明确其功能和作用、任务和内容、工部内部的机构设置，必须明确其功能和作用、任务和内容、工作量是否合理以及和其他项目的关系等。设立机构之后接着就应配作量

4、是否合理以及和其他项目的关系等。设立机构之后接着就应配备相应的管理人员备相应的管理人员。西方。西方的管理模式，一般的职务都是一职一人，的管理模式，一般的职务都是一职一人，原则上不设原则上不设副职；国内大多设置副职。副职；国内大多设置副职。 机构机构设置的科学性还表现在能够适应有效的指挥跨度。一般情况下，设置的科学性还表现在能够适应有效的指挥跨度。一般情况下，一个管理人员的管理跨度不应超过八项，以三至六项为宜。一个管理人员的管理跨度不应超过八项，以三至六项为宜。 机构机构设置的科学性表现在另一方面是能否避免机构臃肿、人浮于事。设置的科学性表现在另一方面是能否避免机构臃肿、人浮于事。要因事设职，不

5、要因人设职。要因事设职，不要因人设职。第一节第一节 康乐部组织机构的设置康乐部组织机构的设置一、康乐部组织机构的设置原则一、康乐部组织机构的设置原则n 等级链和统一的原则等级链和统一的原则p 统一统一领导，分级管理领导，分级管理 等级链是一条权力线的链锁，在其每个环节上都应有相应的权力和等级链是一条权力线的链锁，在其每个环节上都应有相应的权力和职责，下级只接受一个上级的领导，不能由多头领导。职责，下级只接受一个上级的领导，不能由多头领导。 例如：游泳池服务员只接受游泳池领班的领导，一般情况下，游泳例如：游泳池服务员只接受游泳池领班的领导，一般情况下，游泳池主管也应该通过领班去领导员工，不宜直接

6、改变领班的安排池主管也应该通过领班去领导员工，不宜直接改变领班的安排( (特殊特殊情况除外情况除外) ) 。 统一管理是指康乐部必须是个统一的有机体：统一划分各个分部门统一管理是指康乐部必须是个统一的有机体：统一划分各个分部门的职权范围，统一制定主要的规章制度，统一领导康乐部各项下属的职权范围，统一制定主要的规章制度，统一领导康乐部各项下属项目的工作。项目的工作。第一节第一节 康乐部组织机构的设置康乐部组织机构的设置一、康乐部组织机构的设置原则一、康乐部组织机构的设置原则n 管理层次与管理范围适度的原则管理层次与管理范围适度的原则p 因因事设岗，机构精简事设岗，机构精简 等级链和统一领导会产生

7、很多管理层次，层次过多，降低效率，层等级链和统一领导会产生很多管理层次，层次过多，降低效率，层次过少，降低管理质量，因而管理层次的设置要适量。次过少，降低管理质量，因而管理层次的设置要适量。 管理层次和管理范围是相互对立的，管理范围越大，管理层次越少，管理层次和管理范围是相互对立的，管理范围越大，管理层次越少，管理范围越小，管理层次越多；管理范围越小，管理层次越多； 应该根据康乐部的经营规模、档次、经营项目、特点以及员工基本应该根据康乐部的经营规模、档次、经营项目、特点以及员工基本情况来设定管理层次和管理范围。情况来设定管理层次和管理范围。第一节第一节 康乐部组织机构的设置康乐部组织机构的设置

8、一、康乐部组织机构的设置原则一、康乐部组织机构的设置原则n 因才用人的原则因才用人的原则p 发挥特长，因才就岗发挥特长，因才就岗康乐部机构的设置应有利于发挥各级人员的业务才能，发挥他们的康乐部机构的设置应有利于发挥各级人员的业务才能，发挥他们的主观能动性。在日本被誉为主观能动性。在日本被誉为“管理之神管理之神”的松下幸之助先生曾经说：的松下幸之助先生曾经说：“人各有短长，与其为人的短处而操心，不如按其长处而加以任人各有短长，与其为人的短处而操心，不如按其长处而加以任用。用。”康乐部各个项目都有很典型的特点，更需要有相应特长的人才来参康乐部各个项目都有很典型的特点，更需要有相应特长的人才来参与管

9、理和服务。例如：应该选用懂得救生知识、有游泳救生技能的与管理和服务。例如：应该选用懂得救生知识、有游泳救生技能的人担任游泳池的主管；应该选用了解保龄球知识、懂得保龄球管理人担任游泳池的主管；应该选用了解保龄球知识、懂得保龄球管理的人担任保龄球馆的主管。的人担任保龄球馆的主管。第一节第一节 康乐部组织机构的设置康乐部组织机构的设置二、康乐部机构的设置方法二、康乐部机构的设置方法p 我国饭店的管理一般采用我国饭店的管理一般采用“业务业务职能制职能制”，其特点是把所有机，其特点是把所有机构和部门分为业务部门和职能部门。构和部门分为业务部门和职能部门。p 业务部门按等级链的原则进行组织，业务部门按等级

10、链的原则进行组织，包括：饭店的前厅部、客房包括：饭店的前厅部、客房部、餐饮部、商品部、康乐部等。部、餐饮部、商品部、康乐部等。p 职能部门是执行某种管理职能的部门，职能部门是执行某种管理职能的部门，包括：财务部、人事部、包括：财务部、人事部、总务部、工程部等。总务部、工程部等。第一节第一节 康乐部组织机构的设置康乐部组织机构的设置二、康乐部机构的设置方法二、康乐部机构的设置方法n 康乐部机构属于康乐部机构属于业务部门业务部门，按照，按照等级链等级链原则进行组原则进行组织，实行织，实行直线直线指导和指导和管理管理。n 康乐部的组织机构形式取决于：部门目标、经营项康乐部的组织机构形式取决于：部门目

11、标、经营项目、规模、性质、区域分布、酒店星级、成员意识、成目、规模、性质、区域分布、酒店星级、成员意识、成员素质和其他部门的运作等因素。员素质和其他部门的运作等因素。n 康乐部组织机构设立的要求：职能完备、机构精康乐部组织机构设立的要求：职能完备、机构精干、权责统一、工作高效、指挥通畅干、权责统一、工作高效、指挥通畅饭店总经理饭店总经理各职能部门经理各职能部门经理各业务部门经理各业务部门经理娱乐部主管娱乐部主管康体部主管康体部主管卡拉卡拉okok厅领班厅领班棋牌室领班棋牌室领班游泳池领班游泳池领班保龄球馆领班保龄球馆领班桑拿按摩室领班桑拿按摩室领班台球厅领班台球厅领班影视厅领班影视厅领班歌舞厅

12、领班歌舞厅领班壁球馆领班壁球馆领班射箭馆领班射箭馆领班健身房领班健身房领班网球场领班网球场领班游艺厅领班游艺厅领班模拟高尔夫领班模拟高尔夫领班美容美发厅领班美容美发厅领班（一）康乐部机构（一）康乐部机构设置模式设置模式康乐中心经理康乐中心经理康体主管康体主管娱乐主管娱乐主管中中心心秘秘书书歌歌厅厅领领班班演演出出餐餐厅厅领领班班闭闭路路电电视视领领班班游游艺艺领领班班舞舞厅厅领领班班音音响响师师服服务务员员服服务务员员服服务务员员服服务务员员按按摩摩领领班班桑桑拿拿浴浴领领班班健健身身房房领领班班游游泳泳池池领领班班保保龄龄球球领领班班网网球球领领班班美美容容理理发发领领班班服服务务员员服服务

13、务员员服服务务员员服服务务员员服服务务员员服服务务员员美美容容理理发发师师1 1、影响人员编制的因素、影响人员编制的因素p 营业时间的长短营业时间的长短（不同的项目每天营业的时间不尽相同，有的排一（不同的项目每天营业的时间不尽相同，有的排一个班次，有的两个或以上）。个班次，有的两个或以上）。p 顾客流量的大小顾客流量的大小（由客流量的大小推算劳动量的大小）。（由客流量的大小推算劳动量的大小）。p 营业季节的淡旺营业季节的淡旺（不同季节员工的数量也不同）。（不同季节员工的数量也不同）。p 管理模式的差异管理模式的差异（管理人员的理念，模式不同，人员编制不同）。（管理人员的理念，模式不同，人员编制

14、不同）。（二）康乐部机构（二）康乐部机构的人员编制的人员编制（二）康乐部机构（二）康乐部机构的人员编制的人员编制2 2、确定人员配置的原则、确定人员配置的原则 经济性原则经济性原则n 最大限度的利用现有的人力资源，减少劳动消耗，降低劳最大限度的利用现有的人力资源，减少劳动消耗，降低劳动成本，需要科学安排劳动力，避免劳动力过剩。动成本，需要科学安排劳动力，避免劳动力过剩。 协调性原则协调性原则n 有利于服务项目以及员工之间彼此协调、有利于员工自觉有利于服务项目以及员工之间彼此协调、有利于员工自觉主动地承担责任。主动地承担责任。 人性化原则人性化原则n 组织与员工的主观愿望相适应，为员工创造良好的

15、工作环组织与员工的主观愿望相适应，为员工创造良好的工作环境和条件，保障员工的健康和安全。境和条件，保障员工的健康和安全。（二）康乐部机构（二）康乐部机构的人员编制的人员编制3 3、确定人员配置的依据、确定人员配置的依据 政策法规政策法规（劳动法）。（劳动法）。 项目依据项目依据（项目大小、规模）。（项目大小、规模）。 服务档次服务档次（标准不同）。（标准不同）。4 4、确定人员编制的方法、确定人员编制的方法 岗位定员法岗位定员法定岗定编法定岗定编法n 根据部门的机构设置、岗位职责、服务水准要求，结合岗位根据部门的机构设置、岗位职责、服务水准要求，结合岗位工作量、班次与出勤率来确定人员编制的方法

16、。工作量、班次与出勤率来确定人员编制的方法。先设计出所需先设计出所需要的服务岗位，再确定每个岗位所用员工的数量，然后根据这要的服务岗位，再确定每个岗位所用员工的数量，然后根据这两个条件求出某个项目所需要的员工数量。两个条件求出某个项目所需要的员工数量。 每个岗位需要的周工作时数每个岗位需要的周工作时数所需定员人数所需定员人数 n岗位的定员岗位的定员= = 每个员工规定的周工作时数每个员工规定的周工作时数（二）康乐部机构（二）康乐部机构的人员编制的人员编制4 4、确定人员编制的方法、确定人员编制的方法 公式定员法公式定员法公式定编法公式定编法n 以每天一个班次计算，根据拟定的计算公式直接确定人员

17、编以每天一个班次计算，根据拟定的计算公式直接确定人员编制的方法。制的方法。n 计算公式如下计算公式如下（n n指服务台岗位的服务员数量，一般指服务台岗位的服务员数量，一般1-31-3之间之间）： 台球厅编制数台球厅编制数= =球台数球台数（0.30.3或或0.350.35）+n+n 保龄球馆编制数保龄球馆编制数= =球道数球道数0.6+n0.6+n 泳池编制数泳池编制数= =水面积水面积0.08+n 0.08+n （室外）（室外） ( (室内室内0.03)0.03) 卡拉卡拉OKOK厅编制数厅编制数= =营业面积营业面积0.026+n0.026+n 歌厅包房编制歌厅包房编制= =房间数房间数2

18、+n2+n（二）康乐部机构（二）康乐部机构的人员编制的人员编制 编制定为：领班编制定为：领班1 1人，服务台人，服务台2 2人，维修技术员人，维修技术员2 2人，饮料人，饮料服务台服务台1 1人，球道服务员人，球道服务员7 7人（每人约负责人（每人约负责4 4条球道），每天两条球道），每天两班，每周营业班，每周营业7 7天，每人每周工作天，每人每周工作5 5天，每个班次的编制为：天，每个班次的编制为：p 先定岗位再定编制：先定岗位再定编制：（1+2+2+1+71+2+2+1+7） 7 75=18.2 185=18.2 18人人p 公式法：公式法：26260.6+2=17.6 180.6+2=1

19、7.6 18人人4 4、确定人员编制的方法、确定人员编制的方法 设备定员法设备定员法n以设备数量为基础，通过确定员工实际工作量的方法以设备数量为基础，通过确定员工实际工作量的方法来确定人员编制。来确定人员编制。n例如：例如：游乐场，每个游艺设备配备一个电控员，三个游艺设备游乐场，每个游艺设备配备一个电控员，三个游艺设备设置一个售票窗口。根据实际设备数，确定人员编制。设置一个售票窗口。根据实际设备数，确定人员编制。（二）康乐部机构（二）康乐部机构的人员编制的人员编制4 4、确定人员编制的方法、确定人员编制的方法 部门定员法部门定员法n综合考虑员工班次和出勤率来确定人员编制。综合考虑员工班次和出勤

20、率来确定人员编制。n计算公式为：计算公式为： （当班员工人数（当班员工人数班次）班次） 部门定员人数部门定员人数= = + + 管理人员数管理人员数 出勤率出勤率（二）康乐部机构（二）康乐部机构的人员编制的人员编制第二节第二节 康乐部员工的管理康乐部员工的管理一、员工的招聘一、员工的招聘n 招聘是根据康乐工作实际需要，运用相关方法和技术，吸招聘是根据康乐工作实际需要，运用相关方法和技术，吸引并选择最适当人选的过程。引并选择最适当人选的过程。其任务是确保能够获得充足的其任务是确保能够获得充足的职位侯选人，并能以合理的成本从职位申请人中选拔出最符职位侯选人，并能以合理的成本从职位申请人中选拔出最符

21、合康乐岗位需要的员工。合康乐岗位需要的员工。n 职务说明书是根据康乐部各个岗位的工作条件、内容、目职务说明书是根据康乐部各个岗位的工作条件、内容、目标、责任、范围等方面要求而编写的，这是制定招聘标准的标、责任、范围等方面要求而编写的，这是制定招聘标准的主要依据。主要依据。（一）招聘工作的重要性（一）招聘工作的重要性n 增补新员工，扩大发展规模增补新员工，扩大发展规模n 促进员工综合素质提高促进员工综合素质提高n 刺激员工队伍优胜劣汰、更新换代刺激员工队伍优胜劣汰、更新换代n 有效招聘可以稳定员工队伍有效招聘可以稳定员工队伍n 招聘工作也是对外的形象公关活动招聘工作也是对外的形象公关活动n 招聘

22、工作直接影响人事管理的费用招聘工作直接影响人事管理的费用一、员工的招聘一、员工的招聘招聘中常见的费用招聘中常见的费用（二）员工招聘渠道（二）员工招聘渠道一、员工的招聘一、员工的招聘（三）员工招聘的实施（三）员工招聘的实施1、招聘负责人具备的条件、招聘负责人具备的条件 礼貌热情、坦诚公平礼貌热情、坦诚公平 知识丰富、经验老成知识丰富、经验老成 敏锐细致、灵活创新敏锐细致、灵活创新 客观公正、能客服主观偏见客观公正、能客服主观偏见一、员工的招聘一、员工的招聘2、员工招聘的程序、员工招聘的程序一、员工的招聘一、员工的招聘确定选用人确定选用人员的基本原员的基本原则则确定求职者确定求职者来源和招聘来源和

23、招聘途径途径填写职位申填写职位申请书请书面试面试核查资料核查资料测试测试身体检查身体检查审查批准审查批准录用报到录用报到2、员工招聘的程序、员工招聘的程序一、员工的招聘一、员工的招聘二、员工调配与人力资源控制二、员工调配与人力资源控制（一）员工调配（一）员工调配 员工的调配是指经主管部门决定而改变人员的工作员工的调配是指经主管部门决定而改变人员的工作岗位职务、工作单位或隶属关系的人事变动。包括企业岗位职务、工作单位或隶属关系的人事变动。包括企业之间和企业内部的变动。之间和企业内部的变动。 目的是为了选择合适的劳动组织形式，对人力资源目的是为了选择合适的劳动组织形式，对人力资源进行科学的分工，充

24、分发挥和调动全体员工的积极性，进行科学的分工，充分发挥和调动全体员工的积极性，合理协调的进行康乐服务，为康乐部创造收益。合理协调的进行康乐服务，为康乐部创造收益。二、员工调配与人力资源控制二、员工调配与人力资源控制1、劳动定额、劳动定额 时间定额：时间定额：在一定设备和劳动组织条件下，采取合理的劳在一定设备和劳动组织条件下，采取合理的劳动方法完成一项任务所需要的劳动时间。动方法完成一项任务所需要的劳动时间。定编人数定编人数 = = 生产任务生产任务* *时间定额时间定额/(/(工作时间工作时间* *出勤率出勤率) )。 工作量定额：工作量定额：在一定设备、设施和劳动组织条件下，采取在一定设备、

25、设施和劳动组织条件下，采取合理的劳动方法在单位时间内应完成的大刀合格标准的劳动合理的劳动方法在单位时间内应完成的大刀合格标准的劳动量。量。定编人数定编人数 = = 计划期生产任务总量计划期生产任务总量/(/(员工劳动定额员工劳动定额* *出勤率出勤率) ) 定编人数定编人数 = = 计划期生产任务总量计划期生产任务总量/(/(员工劳动定额员工劳动定额* *出勤率出勤率) ) 某企业每人每年需生产某零件某企业每人每年需生产某零件46512004651200只，每个车工的产量定额为只，每个车工的产量定额为1616只，年只，年平均出勤率为平均出勤率为95%95%，求车工定编人数，计算如下：，求车工定

26、编人数，计算如下： 定编人数定编人数=4651200(=4651200(只只 ) / 16() / 16(只只 ) )* *(365- 2(365- 2* *52- 11) (52- 11) (天天 ) ) * * 0. 95 = 0. 95 = 1224(1224(人人) ) 上例是产量定额，如果采用时间定额，其计算公式如下：上例是产量定额，如果采用时间定额，其计算公式如下：定编人数定编人数 = = 生产任务生产任务* *时间定额时间定额/(/(工作时间工作时间* *出勤率出勤率) )。 以上例来说，如单位产品的时间定额为以上例来说，如单位产品的时间定额为0 0 5 5小时，则可计算如下：小

27、时，则可计算如下：定员人数定员人数 = 4651200(= 4651200(只只) )* *0 0 5(5(小时小时)/8()/8(小时小时) )* *(365-2(365-2* *52-52-11)(11)(天天) )* *0.95=1224(0.95=1224(人人) )二、员工调配与人力资源控制二、员工调配与人力资源控制2、编制定员、编制定员 按劳动效率定员：按劳动效率定员：根据工作量、劳动效率、出勤率来计算根据工作量、劳动效率、出勤率来计算定员。实行劳动定额管理、以手工操作为主的工种。定员。实行劳动定额管理、以手工操作为主的工种。 每一轮班完成的工作量每一轮班完成的工作量 定员人数定员

28、人数= = 出勤率出勤率每日轮班次数每日轮班次数 劳动效率劳动效率 二、员工调配与人力资源控制二、员工调配与人力资源控制2、编制定员、编制定员 按岗位定员：按岗位定员：根据岗位的工作特点、工作量、开工班次和根据岗位的工作特点、工作量、开工班次和出勤率来确定人员数量。出勤率来确定人员数量。 按组织机构、职责范围和业务分工定员按组织机构、职责范围和业务分工定员：主要用于确定管：主要用于确定管理人员和工程技术人员的数量。理人员和工程技术人员的数量。 按比例定员：按比例定员：按照员工总数或某一类员工总数的比例来计按照员工总数或某一类员工总数的比例来计算另一例员工的数量：算另一例员工的数量： M = T

29、 M = T * * R RM = M = 某类人员总数某类人员总数T = T = 服务对象人员总数服务对象人员总数R = R = 定员比例定员比例（二）（二）人力资源控制人力资源控制1、人力资源控制人力资源控制原则原则科学合理的安排工作。科学合理的安排工作。提高劳动效率。提高劳动效率。因才用人，运用员工个性差异提高功效。因才用人，运用员工个性差异提高功效。2、人力资源控制方法、人力资源控制方法 分班、排班分班、排班 正式员工正式员工+兼职兼职+临时用工临时用工 人员安排表人员安排表 弹性（灵活性）安排弹性（灵活性）安排三、员工的培训三、员工的培训p三、员工的培训三、员工的培训n岗前培训岗前培

30、训p康乐部的组织机构设置、规章制度。康乐部的组织机构设置、规章制度。p仪容仪表、礼貌礼节要求。仪容仪表、礼貌礼节要求。p康乐部日常主要工作。康乐部日常主要工作。p各班次、各工种的岗位职责及服务程序规范。各班次、各工种的岗位职责及服务程序规范。p各种表格的用途和使用方法。各种表格的用途和使用方法。p康乐活动的安全知识。康乐活动的安全知识。三、员工的培训三、员工的培训p三、员工的培训三、员工的培训n在岗培训在岗培训p日常培训：日常工作中的问题、个别训示、指导。日常培训：日常工作中的问题、个别训示、指导。p专题培训：扩大知识面，提高服务技能和水平。专题培训：扩大知识面，提高服务技能和水平。p设施的保

31、养、维护设施的保养、维护p服务语言技巧及应变能力服务语言技巧及应变能力p处理顾客投诉处理顾客投诉p管理岗见习管理岗见习p脱产进修脱产进修p员工培训原则员工培训原则n因材施教因材施教n学习动力学习动力n循序渐进循序渐进三、员工的培训三、员工的培训n员工培训方法员工培训方法个别培训个别培训n自学（结业证书）、函授、实践、个别指导自学（结业证书）、函授、实践、个别指导集体培训集体培训n讲座、示范、视听、案例、仿真、讨论讲座、示范、视听、案例、仿真、讨论三、员工的培训三、员工的培训p四、员工的业绩考核四、员工的业绩考核n公平公正统一标准公平公正统一标准（文字化、量化、给予分值标准）（文字化、量化、给予

32、分值标准）n体现项目管理侧重体现项目管理侧重（体现管理的重点）（体现管理的重点）n适应岗位工种差异适应岗位工种差异（不同岗位用不同的考核标准）（不同岗位用不同的考核标准）n业绩考评奖惩挂钩业绩考评奖惩挂钩n建立稳定考核机制建立稳定考核机制业绩考核业绩考核p五、员工的激励五、员工的激励n作用作用p激发员工潜能激发员工潜能p提高工作效率提高工作效率n方法方法p物质激励物质激励p精神激励（尊重、实现）精神激励（尊重、实现）p目标激励目标激励p命运共同体激励（共同的价值观）命运共同体激励（共同的价值观）p领导行为激励领导行为激励第三节第三节 康乐部经理岗位的设置康乐部经理岗位的设置p一、康乐部经理的作

33、用一、康乐部经理的作用n上传下达上传下达n内部决策内部决策n日常管理日常管理n参谋作用参谋作用p二、康乐部经理的权力和责任范围二、康乐部经理的权力和责任范围n权力：权力：p经营管理权经营管理权：各项项目的经营管理决策权，保证康乐部的正各项项目的经营管理决策权，保证康乐部的正常运营。常运营。p人事调配权人事调配权：岗位设置、员工调配、奖惩。岗位设置、员工调配、奖惩。p财务初审权：财务初审权：工资报表、采购申报单等等。工资报表、采购申报单等等。p奖金分配权：奖金分配权：分配比例、标准等。分配比例、标准等。n责任范围：责任范围：p对上下级、顾客、行业以及自身负责对上下级、顾客、行业以及自身负责p三、康乐部经理的工作特点和工作内容三、康乐部经理的工作特点和工作内容n工作特点：工作特点：p管理性强管理性强p人际关系协调性强人际关系协调性强n工作内容：工作内容：p计划工作计划工作p主持会议主持会议p巡视与检查巡视与检查p汇报与沟通汇报与沟通p统筹安排统筹安排p四、康乐部经理的职责和素养四、康乐部经理的职责和素养n职责职责p全面主持部门工作：全面主持部门工作：一切行为必须向总经理负责一切行为必须向总经理负责。p经营职责：经营职责：应该为完成或超额完成总经理下达的营业指标而努力应该为完成或超额完成总经理下达的营业指标而努力。p人员招聘和培训：人员招聘和培训：根据需要合理调配员工