服务是种理念.doc

1、服务是种理念对于我们什么是服务？它的涵义是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。我科有幸作为全院优质护理服务试点的首站，在试点病房开展以来，我院领导给予大力支持，在科主任和护士长积极带领下，全体医生及护士共同努力下，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。我该怎么称呼你？对于我们所面对的患者，我们如何称呼你？有时候是我们害羞，有的时候，害怕我们的举动让你尴尬，这是我想到的。可是，当你开口喊出第一声：“大叔，大妈

2、。”感觉是那么亲切，住院的陌生恐惧与不安。我们都坐过公交车，也可能会听到售票员会经常喊道：“有那位乘客，愿意给这位大妈让个座？”然后，总会很感谢的说：“谢谢了，大哥。”我们坐个车，最多个把小时，乘务员都可以让我们感觉到那份温暖，我们的患者，与我们朝夕相处，所以我们把你们当成了朋友，亲人。给你一个合适的称呼，让我们贴的更近。我们行动了，嘴巴甜了，关系融洽了。微笑服务，你微笑了吗？虽然口罩遮住了我们半边脸，可是有些时候，感动却是藏不住的。我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等，备齐盆具等一次性用品，都会亲自为病人打好一壶水，其实，原

3、来我并没有觉得这一壶水，有多么重要。可是，有一次当一位病人，在给我们的感谢信中写道：“天使般的笑容，双手把满满一壶热水放到我的桌子上。”我知道这不仅仅是一壶水，这是一份温暖。所以我们现在，必备 3 壶热水，把这份温暖就这样传递下来。病房是我们共同生活的环境，我们制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有。有个良好的生活环境，可以使心情舒畅我们的早晚班护士，每天天不亮，就上班，一个病房接着一个病房，为患者拉床单，扫床，整理床头桌，床上床下、窗台协助家属规整用物，保持病房清洁。有时候，整整一个早晨，床单换了一床又一床。赶上夏天，也已经是汗流颊背。可是，早上医生查房时

4、，病房整齐有序，都会觉得这就是我做的。新的一天要从美好开始。创建新的护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。我从一开始的怀疑，到现在看我们的工作，我们都一直在摸索，如何把这份责任承担好，事实告诉我们，我们做的很好，可是还需努力。这是为梗阻性黄疸术后的老奶奶，老奶奶已经83 岁了，我们打心眼里，替她捏把汗，一天，一天又一天，老奶奶竟恢复的不错。老奶奶很健谈，说话还很风趣，每次我们过来给她做治疗时总会陪她唠会儿，她摸到我们的手冷时，总会用自己的手，给我们搓了又搓，我们协助老人翻身，给老人擦擦身上，老人总是不好意思的说：“麻烦你们了，这年纪大了，脏。身上味儿大，难为你们小姑

5、娘了。 ”“奶奶，没事，我们家也有老人。”一直到老奶奶出院时，拉着我们的手一个个道别。虽然过了很长时间了，想起她，还是那么清晰。赶上农忙的时候，有些做化疗的病人都是一个人住院，有时候病人输着液，我们的责任护士都会主动把午餐送到病人的床旁。就是这一点一滴，我们在用行动，履行自己作为白衣天使的责任。针对护士年轻化，护理部及科室为保证年轻护士的工作质量，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力。通过考试，让我们的专业技术水平和护理基础知识更加扎实。考试绝不是第一目的，为了督导大家用知识充

6、实自己，在以后的工作中可以更加顺利，可以更专业的为别人提供服务。这就是学以致用吧。现在，护理部有专门设有护士长总值班和护士总值班，落实 夜间查房 。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取 “蹲点 ”制，检查各项基础护理的落实情况：，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。做好细节护理，提供满意服务，是我们的宗旨。在日常工作中，我们竭尽全力，诚心诚意为患者提供方便，对于检查工作，我们每一位护士都认真对待，这是对我们工作的一次验收。这次的优质护理服务检查中，有这样一段小插曲，检查团已经到了护理站，我在病房和家属在做最后的重复工作，21 床赵大爷的儿子说：“红平，你看，他们床上有这个，我们怎么没有啊？”我忙的一看：“天哪，床头卡呢？我赶忙让另一名护士，进去拿过来一张卡片。刘护士说：“没有病例，也没有其他信息，你怎么写？”我接过卡片，自信的填完每一个空。我知道，这个病人就像我爷爷一样，他的每一个信息，都在我的脑子里。也是巧了，检查的时候，正好检查到赵大爷。我是该偷着乐，还是庆幸，我们的家属，和我们一样，像是伙伴。检查工作顺利结束，我希望我们的工作，不要像”跳跳板 ”忽上忽下，要一直继续向前，像“划旱冰”一样。在各领导的支持，在科主任，在护士长，在我们大家