表达能力的重要性PPT课件

1、2021-8-18表达能力的重要性12021-8-18表达能力的重要性2课程设置： 什么是沟通 沟通的目的和要领 沟通的技巧 成功沟通应具备的条件2021-8-18表达能力的重要性3什么是沟通 沟通沟通通过谈话、手势或通过谈话、手势或文字给予或交换信息、信号或口文字给予或交换信息、信号或口信。信。 辞海辞海2021-8-18表达能力的重要性4沟通的目的沟通的目的1 1、了解彼此需要与想法了解彼此需要与想法2 2、找寻解决问题的方法、找寻解决问题的方法3 3、建立达成目标的信心、建立达成目标的信心 不是妥协， 而是寻求共识2021-8-18表达能力的重要性5为什么要沟通? 良好的沟通能力对个人的

2、生活有重要的意义 良好的沟通能力是个人事业成功的基础 掌握人际沟通的种种技巧,将获益匪浅2021-8-18表达能力的重要性6沟通的四个要领 找对时间 找对空间 找对人 说对话2021-8-18表达能力的重要性7 下面这句话是什么意思？2021-8-18表达能力的重要性8沟通的技巧 微笑的魅力微笑的魅力-微笑是最厉害的武器 赞美赞美-沟通的秘诀 熟悉对方姓名熟悉对方姓名-牢记他人的名字等于尊重对方 投其所好找话题投其所好找话题-引导对方谈真正感兴趣的话题 让对方讲话让对方讲话-倾听是最迷人的沟通手段 勿争辩勿争辩-拒绝而又不伤和气2021-8-18表达能力的重要性9引导对方谈真正感兴趣的话题引导

3、对方谈真正感兴趣的话题 无比关键的三分钟。无比关键的三分钟。 对方的兴趣爱好。对方的兴趣爱好。 周围的环境。周围的环境。 新闻趣事，拉家常。新闻趣事，拉家常。 从共同的利益谈起。从共同的利益谈起。2021-8-18表达能力的重要性10引导对方谈真正感兴趣的话题 谈话时先谈话时先“你你”后后“我我”，多多“你你”少少“我我”。 避免谈对方不知道的事。避免谈对方不知道的事。 自己说多久，便要给对方留自己说多久，便要给对方留多少时间。多少时间。 表现的机灵不如表现表现的机灵不如表现 的平实的平实。2021-8-18表达能力的重要性11倾听最迷人的沟通手段 心无旁鹜心无旁鹜 记忆整体而非枝微末节记忆整

4、体而非枝微末节 避免感情用事避免感情用事 听话听全听话听全 避免精神涣散避免精神涣散2021-8-18表达能力的重要性12当个积极的听众眼神接触眼神接触微笑或大笑微笑或大笑问一些表示感兴趣的问题问一些表示感兴趣的问题脸上表情脸上表情肢体语言肢体语言2021-8-18表达能力的重要性13当个积极的听众 用审慎的回答代替鲁莽的反应。用审慎的回答代替鲁莽的反应。 多用肯定句，少用否定句。多用肯定句，少用否定句。 委婉措辞。委婉措辞。 注意力集中。注意力集中。 留下话头。留下话头。2021-8-18表达能力的重要性14谈话时要不断谈话时要不断“ “察言观色察言观色” ” 红灯与绿灯红灯与绿灯 眼神传达

5、的信息眼神传达的信息 抓住交谈节拍抓住交谈节拍 把握说话时机把握说话时机2021-8-18表达能力的重要性15勿争辩 忌咄咄逼人，满口大道理。忌咄咄逼人，满口大道理。 避免用质问的口气讲话。避免用质问的口气讲话。 千万不要千万不要“车轱辘话车轱辘话”来回来回说。说。2021-8-18表达能力的重要性16拒绝而又不伤和气 用肯定的语气拒绝。用肯定的语气拒绝。 用恭维的语气拒绝。用恭维的语气拒绝。 用商量的口气拒绝。用商量的口气拒绝。 用含糊的口气拒绝。用含糊的口气拒绝。 用委婉的口气拒绝。用委婉的口气拒绝。2021-8-18表达能力的重要性17避免冲突 避免触及别人的痛处。避免触及别人的痛处。

6、不要话中带刺。不要话中带刺。 陈述句代替疑问句。陈述句代替疑问句。 平铺直叙，不要乱贴标签。平铺直叙，不要乱贴标签。 不要说不要说“你必须如何你必须如何”。2021-8-18表达能力的重要性18避免冲突 适当的评语能让对方挽回颜面。适当的评语能让对方挽回颜面。 让对方有所选择。让对方有所选择。 不要说反话，门缝里看人。不要说反话，门缝里看人。 实在无法沟通换个时实在无法沟通换个时 间地点。间地点。2021-8-18表达能力的重要性19“谎话谎话”的目的目 的必须是以：的必须是以：成人之美成人之美避人之嫌避人之嫌宽人之心宽人之心 利人之事利人之事说“ “谎谎” ”的艺术 善意的善意的“谎话谎话”

7、。 应急的应急的“谎话谎话”。 调侃的调侃的“谎话谎话”。 社交的社交的“谎话谎话”。 2021-8-18表达能力的重要性20沟通技巧之“金十字” 加一个加一个- -气质气质 道一声道一声- -感恩感恩 说一声说一声- -修养修养 讲一句讲一句- -鼓舞鼓舞 请请谢谢谢谢 对不起对不起 您辛苦了您辛苦了2021-8-18表达能力的重要性21沟通的对象 向上的沟通向上的沟通 平行的沟通平行的沟通 向下的沟通向下的沟通2021-8-18表达能力的重要性22上、中、下沟通的原则 找到共同的利益基础。找到共同的利益基础。 以诚待人。以诚待人。 尊重。尊重。2021-8-18表达能力的重要性23向上沟通

8、的要领 清楚上级的要求。清楚上级的要求。 从上级的角度看问题。从上级的角度看问题。 不讲条件，事事干脆利落。不讲条件，事事干脆利落。 工作表现，不动声色。工作表现，不动声色。2021-8-18表达能力的重要性24向上沟通的要领 不议论上司短长。不议论上司短长。 提建议要考虑方法。提建议要考虑方法。 批评上级要谨慎。批评上级要谨慎。 不要在上司期待你说不要在上司期待你说 “是是”的时候说的时候说 “不不”。2021-8-18表达能力的重要性25向上沟通的原则 仔细倾听仔细倾听 说话简明说话简明 周密细致周密细致 独当一面独当一面 工作在前，荣誉在后工作在前，荣誉在后 态度积极态度积极 信守诺言信

9、守诺言 熟悉上级熟悉上级 一定距离一定距离2021-8-18表达能力的重要性26平行沟通的要领 协调一致协调一致 虚心请教虚心请教 相互包容相互包容 热心帮助热心帮助2021-8-18表达能力的重要性27向下沟通的要领 尊重对方 善于聆听，幽默风趣 用同情化解对立 鼓励替代斥责 向下属提供信息 保持距离，等级有别2021-8-18表达能力的重要性28 一一 位位 智智 者者 总总 结结 到到: : “ “人人 生的生的 幸幸 福福 就就 是是 人人 情情 的的 幸幸 福福 ， 人人 生生 的的 幸幸 福福 就是就是 人人 缘缘 的的 幸幸 福福 ，人，人 生生 的的 成成 功功就就 是是 人人 际际 沟沟 通通 的的 成成 功功 。”2021-8-18表达能力的重要性29沟通的禁忌 只想要别人听你的。只想要别人听你的。 不良的口头禅不良的口头禅 用威胁的语句用威胁的语句 易受干扰的环境易受干扰的环境 语言文字的难懂语言文字的难懂 不时夹杂外文不时夹杂外文 忽略确认不了