人事管理的作用综述

1、人事管理的作用综述 作者：岳玲 单位：锦州师范高等专科学校 一、在业务流程管理重组中，人事管理部门应首先建立人力资源管理规划，评估目前的人力资源，并对现有组织成员进行人才类型和能力的甄选进程，以确定哪些成员适合新的业务流程来满足未来的人力资源的需求。人事管理部门的甄选过程具有举足轻重的地位，这是因为业务流程重组对流程改造和重组所体现的彻底性，可能会造成一些原有组织成员会完全不适应新的业务流程的方法和节奏，从而产生大量的组织成员重新培训费用，使高效的组织业务流程遭到传统的阻滞，进而失去在现今市场的盈利机会或提高单位组织绩效的能力。传统和不正确的甄选过程可能会对新业务流程进行中表现不佳的组织成员给

2、予正面评价，产生干扰因素扩大化进而业务流程重组成为空架子，或逆向影响组织当前的绩效。罗宾斯曾经在甄选人才中指出要求人事管理部门对组织成员的甄选手段要具有效度(validity)，并且显示一定的信度(veliability)2。由于同在一个组织内，人事管理部门可以通过档案调查、面谈等手段获取组织人员的能力信息，但这样的甄选过程往往带有个人的情感因素即片面性，因此人事管理部门甄选最主要方式应该是对组织成员在新的业务流程下的绩效模拟测试来减少甄选过程中的错误和偏差。 二、根据新的业务流程解聘完全不适合新业务流程的组织成员，精简不适合机构和业务流程。对于人事管理部门来说，解聘组织内部成员并不愉快，但是

3、组织可以通过解聘不适应新业务流程人员的手段来解决新的业务流程可能受到的来自组织内部的阻力。而人事管理部门甄选的目的之一就是为组织解聘人员的过程提供充分的依据，人事管理部门通过解雇、调换岗位、提前退休等方法来消除旧有的无用组织结构为组织的业务流程重组所带来的压力。同时，人事部门要注意解聘的方式、方法以减少组织成员可能产生的过激行为和动作，以此同时人事部门要为留任者减轻由于解聘过程所带来的精神压力和焦虑情绪。为了减轻留任者负面情绪，人事管理部门要通过与进行坦诚的交流并向其说明重组的理由，使其了解单位组织新的业务流程、目标和绩效预期及构筑远期愿景，并向其显示组织在新流程下对留任者重要性的认可，同时人

4、事管理部门要帮助解聘组织人员适应新的工作环境或介绍适合他们的可能工作等方法来缓解矛盾。 三、人事管理部门应为业务流程重组中合并工作或工作组时同时建立起优秀团队(tne)并考察和确立团队领袖或项目负责人。根据迈克尔•哈默的流程重组的四阶段模式，人事管理部门首先应开始确定业务流程重组团队产生重组团队领袖，人事管理部门首先了解流程重组中的工作组的性质和任务。其次，选择和工作业务流程相适应的人才，对他们进行能力测评和辅导，让他们拥有近似的愿景及价值观及对业务流程重组的理解的一致性。在业务流程重组中，业务流程工作是相互联系的，因此，团队成员之间的相互合作和协同能力将决定新业务流程绩效的优劣。在

5、业务流程呈现动态的环境下，团队工作的形式比原有稳定的工作更为灵活，而业务流程重组多是跨职能团队3，因此人事管理部门为了建立有序的团队组织应对团队内的组织成员进行一系列的涉及业务流程所有岗位培训，使团队内每一个成员都能独立完成整个工作流程。最后，人事部门要为新团队选择正确的团队领袖。在业务流程重组中正确的团队领袖应该具有以下精神及素质:对新的业务流程有较高的认识，深刻理解企业发展战略，不会因为个人的利益而放弃团队工作的大目标，能够为团队带来能够产生吸引力的理想和愿景，能够很好地沟通，使成员间相互信任，并有一定的谈判技能。人事管理部门可以通过以上条件来判断团队内组织成员哪些具备成为新团队领袖的潜力

6、，人事管理部门要对具有潜力团队组织成员在正常培训的同时加入团队领袖模拟培训。 四、人事管理部门为业务流程重组人员招聘建立新的完善的招聘选拔体系。 (一)人事管理部门要确定招聘人员的计划，人事管理部门要加强对合并工作业务流程的了解、解聘人员情况及团队建设情况，及时提出哪些岗位需要人才及招聘人数。 (二)建立新进人员的考核标准，在建立明晰的招聘计划之后，人事管理部门要对新的业务流程所需成员技能要求了如指掌，才能有针对性地建立岗位素质要求模型对员工的素质要求有所了解。 (三)人事管理部门利用建立的岗位素质要求模型对流程重组结构性人才进行测评，以选择符合新的业务流程的人才。 (四)人事管理部门要模拟新的业务流程，测试新进人员在新的业务流程的中表现的效果评估，而不是笼统地将新进人员推入各个团队成为新团队中的实习生而产生无法融入团队的尴尬场面。 五、人事管理部门在业务流程重组后要对团队成员及新进职员进行岗位培训，加强新体系下的员工培训。 (一)业务流程重组性质具有根本性、彻底性和戏剧性在开始后，许多原有组织成员仍不能及时地适应这种改变，因此人事管理部门对他们在组成团队之前进行业务流程培训来缩短组织成员适应时间，提高绩效。 (二)对新进职员，人事管理