公司销售部管理制度.docx

1、. . .销售部管理制度一：目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二：适用围本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。三：公司产品由公司统一定价，定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意，任人无权私自降低产品的出厂价格。四：制度细则销售部人员除了要遵守公司的其它制度，必须遵守本制度。（一）管理制度1. 积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司的有关制度对营销部的每一位员工进行季度和年终考评。2. 本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活

2、动、工作、会议、并格遵守例会，做到不迟到不早退。3. 服从领导安排，不搞特殊化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。4. 听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。5. 销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚声势，不过分吹嘘，实事，待人礼貌，和蔼可亲。z. . .6. 在销售过程中， 如果未经销售部经理允， 不得擅自降低销售价格 ,否则，一切后果由当事人承担。7. 诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允，出现问题，后果自负与公司无关。8. 做事谨慎，不得泄露公司的和公司的商业计划，如有违反根据情节轻重予以追究处罚。9. 以公司利益为

3、重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。10.学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户的关系，对业绩突出和表现优秀的员工进行适当奖励。11.协助公司和部门制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划，以及制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。12.公司统一参加招商订货会、药品保健品和健康食品的展销会，公司统一安排报销会议开支另每人每天补助50 元作为出差费用。13.未经公司领导同意，营销部员工不得以任理由、形式向社会或市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品，否则一切后果自负。(二)岗位职责1.营销部经理岗位职责1.1 在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作， 确

4、保完成公司下达的销售指标。1.2 全面负责企业产品市场开发， 客源组织和产品销售组织工作，定z. . .期组织市场调研， 收集市场信息 (特别是相同竞争厂家 )，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售针，报总经理审批后组织实施。1.3 根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。1.4 掌握产品市场动态， 每月在总经理主持下， 分析销售动态， 各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改革案和措施

5、，监督销售计划的顺利完成。1.5 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。1.6 提高产品重要销售活动， 广泛宣传企业产品和服务， 对销售效果提出分析并向总经理汇报。1.7 掌握客户意向和需求，提出签订销售的合同、意向、建议并提出签约原则和价格。1.8 定期检查销售计划和实施结果，定期提出销售计划调整案报总经理审批后组织实施。1.9 掌握产品价格政策实施情况， 控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改进措施，保证企业较高的盈利水平。1.10 定期专访大客户，征求客户意见，掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势，调整产品销售政策，适应市场竞争需要。z. . .1.

6、11参加企业收款分析会议， 掌握客户拖欠， 分析原因，负责客户拖欠款催收工作，杜绝长期拖欠货款。（三）销售主管岗位职责1. 在销售部经理的领导下，负责销售工作，协助销售部经理完成公司下达的销售任务。2. 负责做好销售日常管理工作。3. 负责销售工作具体落实、接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详细记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查落实、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等。4. 负责销售制度的执行及落实。5. 协助制定销售任务，负责对项目销售任务组织实施及推行。6. 负责发现销售问题并及时上报。7. 负责销售部固

7、定资产、安全卫生、销售资料管理及发现工作。8. 负责销售部人员的排班、休假、调度等工作。9. 完成领导交办的其它工作。（四）销售员岗位职责销售员除了要遵守公司的各项管理制度外，必须还要遵守本销售员岗位职责。1、管理制度1.1. 认真贯彻执行公司销售规定和实施细则，努力提高自身业务水平、产品知识水平、道德修养水平。z. . .1.2. 及时准确的掌握市场动态和趋势，根据市场变化规律，提出具体的营销计划案以及个人的营销工作流程和细则。1.3. 扩大销售网络，熟悉市场特点、营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。1.4. 做好市场调整与分析预测工作，开发新客户为客户提供主动、热情、

8、满意、到的服务。1.5. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应付销售款项。1.6. 对客户在销售和使用过程中出现的问题，需办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。1.7. 收集营销信息和客户意见（包括产品开发、价格定位、包装设计等），对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。1.8. 填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。1.9. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠物上交公司，遵守法律法规，杜绝经济犯罪。1.10.完成本部经理临时交办的其他任务。1.11.协助做好本部门参加的各种招商订货洽谈会，并做好会后总结报告。2 、业绩制度

9、销售人员的工资 = 底薪 + 出差补助 + 提成z. . .2.1.新销售员试用期为3 个月（前两个月可不下市场） ，月工资为1500元，试用期合格后转为正式销售员， 月工资为 1800 元加业务提成。2.2 新招收的销售员， 在试用期的第一个月不下达任务，第二个月的任务为老员工的50% ，第三个月的任务为老员工的80% 以上。2.3 正式销售员根据公司业务及市场需要，经部门领导批准， 每月必须出差一次。出差前要填好出差申请表，以书面形式向主管领导说明出差的事由、时间、地点、路线、预计出差的天数和费用，并且出差补助与业绩挂钩。出差返岗后，及时向主管领导回报出差情况和提交客户的详细资料。2.4销

10、售人员的业务联系必须使用公司统一提供的（移动）卡，离岗时，必须将该卡上交公司。2.5销售员在试用期， 第二个月开始， 每月补助费 100 元，转为正式销售员后，每月补助费 200 元。2.6销售员在下市场时，公司提供报销往返火车票 （六小时以下硬座，六小时以上硬卧）和长途汽车票以及每人每天100 元的食宿补贴。吃饭、住宿、出租车、动车及以上交通费用不予报销。2.7销售人员未完成月目标任务的，给予80% 出差补助报销。底薪和返点不予扣除。完成年销售任务的，可以补发已扣除的20%的出差补助。2.8销售员的月目标任务业绩返点为 3% ，超出部分则按 5% 返给该z. . .业务员。返点原则为未有拖欠

11、货款的。2.9 新客户首批订货量在1 万元以上，如需下降单品价格， 经总经理或部门领导签字同意后，返点下降0.5 个百分点。2.10 销售员的业绩返点结算式为隔月结算80% ，余下的 20% 到年底全部结清。货款未清部分暂不接算，直到货款全部结清时再结算。退货则退回返点。换货则按最后换货金额结算。2.11 在展销会、招商会现场签订到的客户（交了定金的客户），第一次提货后划到该区域营销员名下维护。其他客户，由销售部统一安排划到该区域营销员和销售员联系洽谈相互之间不得冲幢。2.12 公司在展销会、招商会现场签订到的货物金额在 10 万元以上的时候，返点放入销售部留作他用。（五）营销员岗位制度。营销

12、员除了要遵守公司的各项管理制度外， 必须还要遵守本营销员岗位职责。1. 制度要求1.1 认真贯彻相关法律法规及行业、公司的各项规章制度。1.2 树立良好的心态，以积极热情的态度、坚定的信心去投入工作，有良好的敬业精神。1.3 应使用规、标准的语言开展营销工作， 在每次上机前要有充足的思想准备。1.4 在中进行交流必须做到如同面谈：微笑、热情、真诚、亲切、专z. . .业，掌握好自己的语气、语速、语调，禁用不当语言辱骂客户。1.5 不断挑战自我、突破、创新，遇到困难及时调整自己的心态，不因情绪影响自己的语言和工作。1.6 认真做好记录和客户分析，及时传递和反馈信息。1.7 呼入接听，了解客户信息

13、来源， 对客户提出的问题给予耐心回答并及时将客户信息记录在案。1.8 对所分配客户进行及时回访跟踪并及时将客户信息记录在案。1.9 积极参加培训，加强自我学习，提高自己的业务水平。1.10 通过各种渠道了解竞争对手的信息，并认真分析对手的成功经验和失败教训。1.11及时总结每次业务活动，不断调整、改进业务工作。1.12 通过沟通了解客户需求，寻求销售机会并按时完成各项销售指标。1.13 积极开发新客户，拓展与老客户的业务，建立与维护客户档案，着重负责业务围的营销和客户服务工作。1.14 积极执行公司营销计划和案，接受上级业务指导。1.15 每个工作日完成营销20 个（其中意向客户不得少于2 个

14、）1.16 掌握营销技巧，确保营销质量。1.17 积极参加晨会或例会，总结经验教训，开展业务交流。1.18 反馈客户意见和信息提交合理化建议。1.19 每日整理客户档案，不断完善容，并报营销经理，做到今日事今日毕。z. . .1.20 收集成败案例，改进工作，提高效率。1.21 团结同事，互帮互助。1.22 对公司客户档案负有责任。1.23 积极完成其他临时性工作。2. 工作提成制度2.1 新招收的营销员，试用期为 3 个月，月工资为 1000 元，试用期合格后转为正式营销员， 月工资为 1200 元，满一年后月工资加100 元。2.2 新招收的营销员， 在试用期的第一个月不下达任务， 第二个

15、月的任务为老员工的 50% ，第三个月的任务为老员工的 80% 以上。2.3 正式营销员工资与业绩挂钩， 未完成月目标任务的， 只能领 80%的工资，但是不扣反点工资。未完成月目标任务而完成了年任务的，补发未完成月目标任务所扣除的工资。2.4 当月发展的新客户，单个客户同一月份提货量在2000 元以下（含2000 元）为 2个点， 2000 元以上（不含 2000元）以上 5000以下（含 5000元）为 2.5 个点， 5000元以上（不含 5000元）为 3.5 个点，第 4 个月开始为老客户，返点为一个点。2.3对公司以前老客户的维护费单批货款在2 万元（不含 20000元）以上的为 0

16、.8 个点，单批货款在 20000元（含 20000 元）以下的为 0.5 个点。2.4在本区域由市场营销员、 公司领导、公司招商会、 展销会上（即非本营销员）开发的新客户，维护费返点为 0.3个点。z. . .2.5 根据不同市场、 不同季节月份， 营销员必须完成营销部下达的任务。2.6 不折不扣的协助做好市场营销员的订单。四、激励制度1、公司设立季度销售冠军奖，奖金200 元。2、公司设立年度销售冠军奖，奖金500 元。3、各种奖励奖金，统一在年底最后一个月与工资一起发放。如营销人员未工作到年底的，则奖金不予发放。4、凡是未完成季度、年度销售任务的不得参与评奖。5、各种奖励评奖不得有虚假成

17、分，一经发现，则取消该奖励并给予各相关人员该奖励金额的罚款，罚金从当月工资中扣除。五、销售部例会制度1. 例会每一次，由部门经理组持。2. 销售部经理传达公司每例会精神、工作指示、经营信息。3. 检查本部门指标完成情况，评估上销售活动成效，分析市场扩展情况。4. 销售人员汇报上工作和开发潜在客户情况，提出工作中的问题。5. 分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。6. 销售部经理指示下销售工作重点和任务指标。六、退换货原则1、原则上公司不同意退、换货。2 、非因公司产品质量、 销售资质或遇不可抗拒的 （天灾人祸）原因，z. . .不得退换货。3 、由于客户自身营销问题，而导致客户本身个别产品库存

18、积压，在产品保质期到达前 18 个月时间，产品质量、包装完好，允客户换货，但客户必须承担产品的往返运费和包装费用。4 、因运输过程造成产品及包装破损，重变形而无法销售，并且能够提供有效证明的（包括网上发照片） ，公司给予该客户退换货或更换包装。5 、客户自身进行的任促销活动，需公司在货物价格支持情况下，所订购的任产品，一律不退换货。七、跨区域销售制度为肃市场销售秩序，维护公司形象及各销售体系的合法利益，规各销售体系和公公司销售人员的责、权、利，加强营销部门对市场和营销人员的监督管理力度。特制定体规定，以有效预防控制相互间的的窜货行为。1、非自身域的客户一律不得以任式联系客户推销产品。2 、非自

19、身域的客户一律不得以任式发货 （代发货的除外） 一经查实，除扣除返点外， 另外罚款 60 元一次，并处部门领导每人罚款 20 元一次。以上罚款交公司营销部专帐管理。3 、参加公司各种招商会，展销会时，应主动热情接待。4 、非本区域的客源，不得发自己的名片，应发该区域营销员或销售员的名片给客户。5 、因其他原因而没能参加招商会，展销会的，而该区域的客户来到z. . .公司展位时，他区域营销员应热情接待，介绍产品并主动发该区域营销员或销售员的名片，不得发自己的名片。6 、相邻两区域之间如甲区域客户将货物窜发到乙区域， 则甲区域负责人应向该客户说明利害关系及公司的营销制度。 劝阻客户不要窜货，否则公

20、司有权终止该客户的经销权，而乙区域负责人应尽草在本区域找到客户。7 、同一区域不得找两家以上相同类型的客户经销公司相同产品 （不同类型客户，不同包装、不同产品除外） 。8 、市场营销人员在参会期间只负责接、招待客户，散发产品宣传册和招商手册，搜集竞争公司的相关资料和信息反馈给公司营销部，不得在会展期间乱发自己的名片。八、销售部档案管理1. 销售业务档案11.产品宣传册。1.2.合同协议、销售协议等。1.3.各种销售证照。2. 行政管理档案。2.1.本部呈报、请求、报告等。2.2. 本部发文、通知等。3. 客户档案（ AAA 级极密）。3.1.记录、来访登记。3.2. 客户信息登记。z. . .

21、3.3. 客户对产品质量、售后服务等信息反馈。日盛生物科技有限公司营销部二零壹三年元月附样稿附 1：区域销售协议书 (样稿 )甲：乙：为了维护甲乙双的权益，本着互惠互利。共谋发展的原则，根据人民国合同法及相关法律条文，经双友好协商，就乙作为甲的区域独家经销商达成下列协议条款。第一条：甲援权给乙区域独家经销的地区为省、市（县）第二条：甲援权给乙区域独家经销的期限为年（即自年月日起至年月日止）合同期满后，在同等条件下，乙有优先续约权。第三条：甲援权给乙在省市（县）独家经销的产品及价格见附表。第四条：甲的责任和义务1、 甲格执行独家授权，对于乙获得的授权区域，甲在乙没有z. . .书面同意的前提下， 无权在乙经销区域就已经授权给乙销售的产品再另行设定区域经销商或分销商。2、 保证向乙提供的产品均符合包装上所标注的执行标准。同时提供产品检验报告单， 在产品保质期如因产品质量所造成的损失由甲承担。3、 在本协议书有效期，乙可以对包装完好且距发货时间三个月以的产品进行调换，运输往返费用由乙承担。4、 对采取连锁加盟等封闭销售的大型公司，甲保留有限权。5、 甲提供给乙正常经营的各种证件必须合法有效。6、 保证产品质量，负责产品到乙所在地的运输（不含短途运输）。7、 积极组织计划货源及时发运，不得影响乙的销售活动。8、 维护乙的合法权益，为乙保守商业秘密。第五条：乙