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文档简介

1、中科院心理所工勤中心服务规范为加强工勤中心服务工作,提高服务水平,特制定本工作规范。一、岗位职责（一）负责电力系统的运行与维护，包括供电线路、灯具、器具等终端设备的维护、维修、更换。（二）负责空调系统的运行与维护（专业维保范围外），包括机组的开关、运行监（调）控，室内风口清理，以及设备维保监督档案。（三）负责新风系统的运行与维护，包括新（排）风机组的开关、运行监控，进出风口（含室内）清理，设备维护、维修。（四）负责上下水系统的运行与维护，包括管道、设备、器具等维护、维修、清理、疏通。（五）负责供暖系统的运行与维护，包括热交换设备的开关、运行监（调）控，水质软化，管道、设备维护、维修。（六）负责

2、瓦木系统运行与维护，包括门窗、家具及建（构）筑物等小修项目。（七）负责环境保洁，包括建筑物外的园区清扫、保洁和垃圾外运。（八）负责庭院绿化，包括植物浇灌、剪枝、除虫等。（九）负责内收发，包括接收和分发信报邮件。（十）负责动物房电气设备运行供电保障。（十一）完成所领导及部门领导交办的其他工作。二、服务规范（一）巡查：坚持工作日例行的工勤负责人带队巡查制度。发现问题及时解决，按实际情况填写例行检查记录单，并按规定程序进行维修。（二）接报：坚持工作时间内随时接报制度。工勤中心负责人在工作时间内保持报修信息通畅、及时，做到在接报三分钟内向维修人员传达、落实维修信息，同时规范完成接报派修登记、维修单发放

3、、维修回访等工作。（三）维修：坚持“五分钟上门”维修制度。保证及时控制事故、消除故障、恢复功能，并按规定要求填写维修单。（四）监控：坚持适时监控制度。做好空调、新风、供暖等系统设施设备的监控工作，保持设备运行、保养、维护始终处于良好状态，并做好技术档案备查。（五）收发：坚持安全及时的收发制度。保证信报邮件保管得当、发送及时、信息传达到位，并对重要信邮件的处理做好记录。（六）保洁：保持园区地面清洁无杂物、垃圾日清无堆积、蚊子苍蝇无孳生的良好卫生环境。（七）绿化：保持绿植适时浇灌、剪枝、除虫，以及绿地杂物清理和局部补种工作。三、维修流程故障报修（报修人）接收报修（工勤中心负责人）派出维修（工勤中心负责人、维修人）上门维修（维修人）填写维修单（维修人、报修人）维修单交回（维修人、工勤中心负责人）维修回访（工勤中心负责人、报修人）维修备案（工勤中心负责人）四、考核标准根据所内职工的年终评议意见，主管部门依照岗位职责、服务规范和维修流程，对工勤中心的巡视检查、接报派修、上门速度、服务质量、维护到位等情况进行工作监督和业绩考核。其中

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