车辆高度员绩效考核实施办法

1、调度员绩效考核实施办法 （征求意见稿）为进一步规范和加强调度管理工作，提高调度工作质量效率，提升站点岗位服务质量，最大限度发挥调度人员工作积极性，营造“比、学、敢、帮、超”的工作氛围，全面提高部门的运营管理水平。根据总经理办公会议精神要求，结合运营调度实际，特制定调度员绩效考核实施办法。1.考核目的 1.1不断提升调度业务能力，使运营调度管理工作朝着“规范化、标准化、精细化”的方向迈进； 1.2正确、客观、公正的反映调度员的工作业绩，为公园对调度员的考核、奖惩提供依据； 1.3明确调度员工作导向，保障岗位对客服务优质，车辆运营调度节约高效顺畅。1.4通过考评考核，对调度员在工作中存在的不足提出

2、整改意见，帮助调度员提升自身工作水平。 2考核依据 公园绩效考核制度、部门工作手册中“调度领班岗位职责”、“调度员岗位职责”、“车辆调度管理规定”、“调度员对客服务流程规范”及部门车辆调度管理规定等。3考核原则 调度员绩效考核按照“分级稽查、逐月考评、全员监督、公平公正”的原则进行。4.适用范围 本办法适用部门所有调度员，含调度领班。 5.考核内容及标准 5.1根据调度岗位职责特点，从调度员工作态度、运营调度、岗位服务、劳动纪律四个方面实施全面考核。5.2调度员月度绩效基分均为100分。加分按公园加减法制定执行，扣分按调度员绩效考核标准实施； 5.3调度员绩效考核扣分标准（见附件9.1）5.4

3、 考核评分结果，按绩效得分进行排名，绩效得分排名前三名者为优秀；绩效得分排名后二名者为一般；其余为 良好； 5.5 对于月度优秀的给予发放400元绩效奖励工资；月度良好的给予发放300元绩效奖励工资；月度一般的给予发200元绩效奖励工资。6.考核办法及流程 6.1 调度岗位考核实施按级负责，部门经理定期对调度领班进行考核稽查，部门二级经理（兼调度主管）定期对调度员进行考核稽查； 6.2公园领导、公园督察督办随时督导检查，在公园督察旬报或部门督察周报公示；6.3部门管理人员及其他员工对调度员有相互监督权力，可以拍照发图片至部门微信工作圈；监督稽查与直属领导检查考核结果具有同等效力。 6.4部门二

4、级经理，依据调度员绩效考核标准，每月20日统计汇总调度员绩效考核考评汇总表上报公园督办处；（调度员绩效考核考评汇总表见附件9.2）6.6公园督办依据督察旬报核实加减分，无误后交公园人事部；6.7人事部根据调度绩效工资总额核算，兑现考核分值，并报总经理审批。6.8财务部发放调度员绩效考核工作，时间与游览车驾驶员绩效工资发放同步。7.绩效考核结果应用7.1对于连续2个月绩效考核评为“一般”调度员，调度主管实施诫勉谈话，责令其做出深刻检查，并实施针对性培训；7.2对于连续3个月绩效考核评为“一般”调度员，部门经理实施诫勉谈话，并取消下月绩效工资，以观后效；7.3对于连续6个月绩效考核评为“优秀”调度

5、员，有资格参加公园年度“优秀员工”、“先进个人”评比； 7.4对于连续12个月绩效考核评为“优秀”调度员，直接成为公园年度“优秀员工”；次年工资上调一档；并优先列为职务晋升对象。8.本实施办法由人事部与车辆运营部共同制定和修改；领导核准之日开始执行。9.附件9.1调度员绩效考核标准9.2调度员绩效考核考评汇总表 9.3调度岗位绩效考核档次及绩效工资对照表 9.1 调度员绩效考核标准 指标分类考核内容备注扣分标准运营调度（35）车辆调度记录填写不规范的，扣1分次；包车、接待、勤务无记录或记录失真的，扣2分次；各类信息报表、原始资料未分类存档，妥善保管的扣2分次； 当天值期间所有相关记录未在当天填

6、写的，扣1分次；因调车不力的，致使站点游客滞留的，扣2分次； 未合理拼车，发现游客未达到50发车的，扣3分次；出现一次重大调度失误的，扣5分次；对当班运营信息，掌握不清，领导询问时无法及时答复或弄虚作假的，一次扣3分；当天未及时在部门微信工作群发布运营信息的，扣2分次； 值班期间调度员短号电话不通者的，扣2分次； 值班期间调度员对讲机呼叫三次以上无应答的，扣2分次； 未按规范使用对讲机用语，或闲聊与工作无关内容的，扣3分次；发生运营突发情况，不能及时向领导汇报，或汇报不到位的，扣3分次；包车接待安排不合理，不及时的，扣2分次；班中出现的问题不交接或交接不清，致使下一班情况不明的，一次扣5分；个

7、人疏忽遗漏，未及时安排驾驶员接送员工的，扣2分次； 对讲机设备不按操作规程使用，人为造成设备损坏的，扣5分次；对包车、接待牌、办公柜、座椅等调度用品使用保管不善，造成人为损坏的，扣3分次； 站点调度安排不到位，或交待内容落实不清楚相互推诿、扯皮的，扣2分次； 调度预见性不够，不能及时有效调配车辆，造成游客投诉的，扣5分次；领导安排工作不能及时落实和跟踪的， 扣5分次； 不能按质按量完成日常运营调度任务的，一次扣2分；月度百公里游客输送量，超出平均值2个点的，扣5分人次。 岗位服务（30）未提前10分钟到调度岗位的，扣1分次； 每天做好调度室卫生打扫，否则，扣1分次；未按规定站点工作区域实施巡视

8、检查的，扣1分次； 发现站点工作区域存在隐患不及时汇报的，扣1分次；调度台凌乱、摆放与调度无关的物品的，扣1分次；未每天按时播放园区背景音乐的，扣1分次；未实施防盗、防火检查的，扣2分次；无故不参加部门、班组培训的，扣1分次；站点工作区域内为站立服务的，扣2分次；站点未开关，或未对游客引导、提醒服务的扣2分次；对游客不礼貌，与游客发生争吵的，扣2分次；对无用的物品不能及时清除，或乱扔乱丢的，扣2分次；对站点工作环境范围内不能保持干净的，一次扣1分；站点候车期间未提醒游客勿翻越栏杆、勿进入车行道的扣1分；对游客吸烟未及时禁止的，扣2分次；站点咨询服务未规范使用文明用语的扣1分次；未实施第一时间救

9、助服务服务，或服务不热情的扣2分次；第一时间处置游客服务投诉，并及时向主管汇报处理情况的扣1分 下班前未检查是否有滞留游客的，扣5分次； 无特殊原因，离岗20分钟以上的，扣2分次；凡发现调度人员利用工作之便，收取游客小费扣510分次；与外部导游串通，利用公司资源谋取私利的1020分次；工作态度15 工作态度不端， 造成造成公园经济损失、损害公园形象的扣5分 班前、班中喝酒的，扣510分次； 发现违反公园规定并纠正无故不服从部门，班组工作安排，或无理取闹的，一次扣5分；在在工作场所抽烟的，一次扣2分；对当日出勤人员的签到、签退、核对工作不认真或失真的扣3分值班调度员因个人原因不能及时接听电话的，

10、扣2分次； 未及时报送信息资料或报送内容不完整的，扣2分次；未及时查看、漏看部门微信群相关信息，造成工作被动的，扣2分班中出现的问题不交接或交接不清的，至使无人接班的，扣2分次；拾到游客遗失物品，隐藏或拒不上交的，扣5分次； 收到的文件、领导指示等未记入记录、未向下值传达，2分次；劳动纪律20 上班迟到、早退的扣2分次；上班形象不佳，仪容仪表达不到要求的，扣1分次；未执行请销假制度，私自换班、倒班扣1分次；分未按规定着装，未佩戴胸工卡的，扣1分次；凡虚报瞒报驾驶员行驶里程及小时加班的，扣5分次； 值班时不坚守岗位，随意串岗值班期间睡觉、串岗、擅自脱岗者，扣5分次工作中不听从安排、服从分配调度，扣2分次；上班时间干与工作无关的事或值班期间看报、玩手机的扣2分；不服从领班安排班次当班不能按要求及时到岗、早退、脱岗，每次扣3分发现岗位睡觉，离岗的，扣2分次； 学习、开会时交头接耳、看报纸、打瞌睡、手机响铃的，扣2分次； 9.2 调度员月度绩效考核考评汇总表调度员姓名绩效扣分 合