客服部管理制度手册(A)

1、蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀

2、蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁

3、薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁

4、薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿

5、薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀

6、蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀

7、虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈

8、莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿

9、莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿

10、荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇

11、蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆蒁蚅螄肅蚄袁膃肄莃螄聿肃蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄螈袈膈莄薁袄膇蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂羁芁蒇蚄羇芁薀羀袃芀蚂螃膁艿莂薆肇芈

12、蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莅莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃葿荿袂衿肆袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿

13、袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿

14、羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀

15、罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈

16、肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈

17、肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿

18、蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇

19、螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈

20、螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈

21、螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆

22、袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇

23、袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇

24、羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅薇螇羃芀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅螅袇肁薃螄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈芇蒈肆莃薆蒇螆膆蒂蒆袈莂莈蒅羀膅芄蒄肃羇薂薄螂膃蒈薃袅羆莄薂肇膁莀薁螇肄芆薀衿艿薅蕿羁肂蒁薈肄芈莇薈螃肁芃蚇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈芄蒃蚄袀膇荿蚃羂莃芅蚂肅膅薄蚂螄羈蒀蚁 肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂

25、袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆

26、羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇

27、螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀

28、袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂

29、肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃

30、螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆

31、袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇

32、肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁

33、螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂

34、袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃

35、肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇

36、螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈

37、羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂

38、肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃

39、螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄

40、羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈

41、肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿

42、螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃

43、羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄

44、肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈

45、衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿

46、羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀

47、肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄

48、袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅

49、罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿

50、聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀

51、袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁

52、羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅

53、膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆

54、袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃蒇薆袆肂艿薂袆膅薅袀袅芇莈螆袄荿薃蚂袃聿莆薈羂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃薀蝿羀膅莃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀羇肀芄螆羆膂葿蚂肅芄节薇肄羄蒇蒃肄肆芀袂肃艿蒆螈肂莁荿蚄肁肀薄薀肀膃莇衿聿芅薂螅膈莇莅蚁膈肇薁薇螄腿莃蒃螃莂蕿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃螁芆蒀蕿螀莈芃袈衿肈蒈螄袈膀芁蚀袇芃 客服部管理制度手册(a)西安亚美物业管理有限公司二一一年十二月目录1.组织架构图 略 12

55、.物业客服部工作范围13.工作质量目标24.部门岗位职责34.1客服部经理岗位职责34.2客服助理岗位职责44.3客服管家岗位职责责54.4客服中心岗位职责64.5绿化保洁领班岗位职责74.6夜值岗位职责85.客服部内部规章制度9 5.3业户违章处理标准作业规程95.4客服部员工服务管理标准作业规程135.5客服部员工绩效考评实施标准作业规程205.6档案管理标准作业规程245.7服务收费标准作业规程255.8客户申请服务标准作业规程255.9客服中心管理标准作业规程275.10客户服务查询标准作业规程 295.11外借物品标准作业规程 295.12小件物品寄存标准规程 305.13处理业户投

56、诉标准作业规程 315.14巡视工作标准作业规程 345.15业户走访/回访工作管理标准作业规程375.16空置房管理标准作业规程 385.17值班与交接班标准作业规程 435.18社区文体活动组织实施标准作业程序 445.19业户意见征询标准作业规程 465.20特殊事件处理标准作业规程 46西安亚美物业管理有限公司1. 组织架构图 略 2. 物业客服部工作范围物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业户满意的关键职能部门。物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答

57、疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业户等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业户档案、评价服务质量及业户对客服中心服务全过程的业户意见调查等。“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。项目客户服务中心客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管