倾听的技巧.ppt

1、2021-9-71倾听的技巧倾听的技巧基本技巧篇基本技巧篇2021-9-72测测你的倾听度测测你的倾听度在某高原上的一栋森林渡假山庄，你在某高原上的一栋森林渡假山庄，你独自在度假，这天早上你刚睡醒，窗独自在度假，这天早上你刚睡醒，窗边突然出现一双正在游动的动物，但边突然出现一双正在游动的动物，但是只能看见它的耳朵，你认为这是什是只能看见它的耳朵，你认为这是什么动物？么动物？1.1.小熊小熊2.2.狸狸3.3.野猫野猫4.4.狐狸狐狸2021-9-73小熊小熊n如果是和自己有关的如果是和自己有关的话题则能侃侃而谈；话题则能侃侃而谈；n但是对于倾听别人的但是对于倾听别人的谈话则十分缺乏耐性。谈话则

2、十分缺乏耐性。n危险！你要改改了！危险！你要改改了！2021-9-74狸狸n最得意的莫过于能在对最得意的莫过于能在对方的话里加上笑话并将方的话里加上笑话并将话题扩大；话题扩大；n因此，是一位能因此，是一位能倾听倾听快乐谈话快乐谈话的人；的人；n但是，对于严肃的话题但是，对于严肃的话题就不太行了。就不太行了。2021-9-75野猫野猫n任何人和你说话，你常任何人和你说话，你常常会表现的心不在焉；常会表现的心不在焉；n而且常常把对方的心情而且常常把对方的心情弄得很糟；弄得很糟；n最不会聊天的人。最不会聊天的人。2021-9-76狐狸狐狸n能读出谈话者的心声；能读出谈话者的心声；n也能适时对应、附和

3、；也能适时对应、附和；n更能装出若无其事的样子高明地诱导更能装出若无其事的样子高明地诱导倾诉者说出真正的心事；倾诉者说出真正的心事；n而且能和任何人愉快地谈心。而且能和任何人愉快地谈心。n羡慕啊，你是最优秀的倾听者。羡慕啊，你是最优秀的倾听者。2021-9-77 倾听力测试：请回倾听力测试：请回答以下答以下15个题目，个题目，仅回答是与否即可。仅回答是与否即可。2021-9-78倾听测试答案倾听测试答案 1.否；否；2.否；否；3.否；否；4.是；是；5.否；否；6.否否7.否；否；8.否；否；9.否；否；10.否；否；11.否；否；12.是；是；13.是；是；14.否；否；15.是。是。 您

4、的得分：您的得分：把错误答案的个把错误答案的个数加起来数加起来,乘以乘以7,再用再用105减去它减去它,就是您的最后得就是您的最后得分。分。1.1.如果您的得分在如果您的得分在91-10591-105之之间间, ,那么恭喜您那么恭喜您, ,您有良好您有良好的倾听习惯的倾听习惯; ;2.2.得分得分77-9077-90表明您还有很表明您还有很大程度可以提高大程度可以提高; ;3.3.要是您的得分还不到要是您的得分还不到7676分分, ,很不幸很不幸, ,您是一位很差劲您是一位很差劲的倾听者的倾听者, ,在此技巧上就在此技巧上就要多下功夫了要多下功夫了. .76分最差得倾听着千万别象我一样2021

5、-9-79罗西的故事罗西的故事n有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。一个欢迎外宾的宴会。n席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段他用意大利语念了一段“台词台词”，n尽管客人听不懂尽管客人听不懂 “ “台词台词”内容，然而他那内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。流下同情的泪水。n可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。不止。n原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，原来

6、，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是而是。 2021-9-710游戏游戏-123-123n请不要跟着我做，请根据我说的做；请不要跟着我做，请根据我说的做；启示：启示：肢体语言的感染力肢体语言的感染力/ /影响力很多情况影响力很多情况下超过声音语言。下超过声音语言。2021-9-711关于倾听关于倾听- -倾听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 只有只有7 7的意义是取自字面上的，其余的意义是取自字面上的，其余3838来自语音和语调，来自语音和语调，5555来自面部表情、姿势和手势。来自面部表情、姿势和手势。p有效的聆听是一个主动而非被动有效的聆听是一个主动而非被动的过程；的过程；p字眼提

7、供我们字面上的信息；字眼提供我们字面上的信息；p语调及肢体语言让我们了解到说语调及肢体语言让我们了解到说话者的情感和精神层面；话者的情感和精神层面；2021-9-712林克莱特的遭遇林克莱特的遭遇n美国知名主持人美国知名主持人“林克莱特林克莱特” ” 一天访问一名小朋一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！我要当飞机的驾驶员！n林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？n小朋

8、友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 n当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。n没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。n于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？n我要去拿燃料，我还

9、要回来！我要去拿燃料，我还要回来！小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法。小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法。 2021-9-713【启示【启示】n听到别人说话时听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，在工作中我们是否也常犯了这样的毛病，如果不懂，在工作中我们是否也常犯了这样的毛病，不听人把话说完就断章取义的下了断言，是否因此不听人把话说完就断章取义的下了断言，是否因此误会了对方的美好原意，连同扼杀了对方的创造力误会了对方的美好原意，连同扼杀了对方的创造力和主动性。和主动性。 n你真的听懂他说的意思吗？是字义上的还是台面下你真的听懂他说的意思吗？是字义上的还是台面

10、下的涵义呢？你了解对方说此话所要表达的的涵义呢？你了解对方说此话所要表达的真正意义真正意义吗？也许你会说他不说又怎能奢望我来理解，吗？也许你会说他不说又怎能奢望我来理解，但是但是他不说还是你不愿听？他不说还是你不愿听？n如何叫做愿意听？听话不要听一半。如何叫做愿意听？听话不要听一半。不要把自己的不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。意思，投射到别人所说的话上头。n听别人把话说完，这就是听的艺术听别人把话说完，这就是听的艺术 2021-9-714学会倾听学会倾听w 是倾听而不是听是倾听而不是听 如果你不会如果你不会. 你很可能一无所获你很可能一无所获 !自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类

11、一张嘴, 两两只耳朵，也就是让我们多听只耳朵，也就是让我们多听少说。少说。-古希腊哲学家苏格拉底古希腊哲学家苏格拉底2021-9-715倾听的层次倾听的层次听而不闻听而不闻- -耳到耳到敷衍了事敷衍了事- -口到口到选择的听选择的听- -手到手到专注的听专注的听- -眼到眼到同理心的听同理心的听- -心到心到按命令做题按命令做题2021-9-716不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧听的技巧主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应作适当回应倾听技术的内容倾听技术的内容移情换位移情换位2021-9-717站在别人的立场去理解站在别人的立场去理解理解信息内容理解信息内容理解

12、对方的感情成分理解对方的感情成分理解隐含成分理解隐含成分表层和深层：表层和深层：。表层的移情换位。表层的移情换位。深层的移换位。深层的移换位移情换位移情换位2021-9-7181、去除干扰讯息接收的障碍；、去除干扰讯息接收的障碍；2 2、积极倾听：找到有意义的、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理地方，得到益处，提高理 解深度。解深度。3 3、反复思考听到的讯息；、反复思考听到的讯息；4 4、勇于发问，检查理解力；、勇于发问，检查理解力；5 5、增强记忆：、增强记忆：做笔记做笔记；我们需要不断的训练：我们需要不断的训练： 听知注意力听知注意力 听知理解力听知理解力 听知记忆力听知记忆

13、力 听知辨析力听知辨析力 听知灵敏力听知灵敏力倾听的技巧倾听的技巧2021-9-719促进对方表达意愿。促进对方表达意愿。以探索的方式获得更多的信以探索的方式获得更多的信息。息。告诉对方你在听，同时确定告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。对方完全了解你的意思。用于讨论结束的时候，确定用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述倾听的倾听的4 4种不同的主要回应方式种不同的主要回应方式2021-9-720鼓励鼓励n使用使用“热词热词”n“是吗？是吗？”n“没错没错”n“太好了！太好了！”n“真的？真的？”n“啊哈啊哈”n口语幌子口语幌

14、子n我说呢我说呢?. ?. n我正纳闷我正纳闷?.?.n我还在想呢我还在想呢?.?.2021-9-721询问询问主要用来处理谈话初始阶段的静主要用来处理谈话初始阶段的静默无语默无语1.1.是不是越来越难是不是越来越难? ?2.2.你想再多说些吗你想再多说些吗? ?3.3.你现在的感觉怎么样你现在的感觉怎么样? ?4.4.我在想你真的要和我谈吗我在想你真的要和我谈吗? ?5.5.为什么你不说话呢为什么你不说话呢? ?2021-9-722反应反应 我们会遇到很多可以有效表我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合达自身感受的场合, ,分享我分享我们的感受对谈话的进行很有们的感受对谈话的进行很有帮助。

15、培养控制并分享自己帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。感受的习惯将有很好的利益。1.1.“我也有同样的经历我也有同样的经历.”.”2.2.“我是你的话我是你的话.”.”2021-9-723重复重复1.1.简单简单重复重复一个重要字或一句一个重要字或一句重要的话重要的话2.2.改编并摘要改编并摘要说过的话，说过的话， 以对以对他们有帮助的方式译解他们他们有帮助的方式译解他们自己的话自己的话2021-9-724归纳总结归纳总结1.1.重申和强调重点重申和强调重点2.2.在又长又复杂的讨论后在又长又复杂的讨论后, , 用来用来确定你的理确定你的理解解3.3.你认为该涉及到的已经涉及到了

16、你认为该涉及到的已经涉及到了, ,你想结束你想结束谈话时谈话时4.4.如果有时间限制如果有时间限制, , 最后要为下一次谈话作最后要为下一次谈话作准备准备2021-9-725确认确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。n目的目的n澄清双方的理解是否一致澄清双方的理解是否一致n强调重要内容强调重要内容n表达对所讨论的内容的重视表达对所讨论的内容的重视n怎样进行确认怎样进行确认n对于重要的沟通要有书面记录对于重要的沟通要有书面记录n使用短词使用短词n用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇n减少

17、缩写和专业用语减少缩写和专业用语n使用短句使用短句n去掉不必要的修饰词去掉不必要的修饰词n减少复杂句型减少复杂句型n突出重要信息突出重要信息n对于有时间和定点及人物的要重语气对于有时间和定点及人物的要重语气2021-9-726倾听的行动要点倾听的行动要点和说话者的眼神保持接触；和说话者的眼神保持接触；不可凭自己的喜好选择，必须接收全部信息；不可凭自己的喜好选择，必须接收全部信息；提醒自己不可分心，必须专心、提醒自己不可分心，必须专心、耐心耐心；点头、微笑、身体前倾、记笔记；点头、微笑、身体前倾、记笔记；回答或开口说话时，先停顿一下；回答或开口说话时，先停顿一下；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；以

18、谦虚、宽容、好奇的心胸来听；2021-9-727应聘的故事应聘的故事n一个刚刚从大学毕业的计算机高手来到一家大公司一个刚刚从大学毕业的计算机高手来到一家大公司求职。他下定决心，跟人事主管面谈工资时一定要求职。他下定决心，跟人事主管面谈工资时一定要狮子大开口。他给自己定的底价是月薪一千元，低狮子大开口。他给自己定的底价是月薪一千元，低一分钱都坚决不干。一分钱都坚决不干。n人事主管坐在那里仔细听他的陈述，他说完之后，人事主管坐在那里仔细听他的陈述，他说完之后，主管告诉他：主管告诉他：“最近公司不太景气，薪水上可能得最近公司不太景气，薪水上可能得让你受委屈了。让你受委屈了。”n大学生心里格登一下，他

19、想说：大学生心里格登一下，他想说：“最低也不能低于最低也不能低于九百！九百！”但是话到嘴边，他又咽了回去。但是话到嘴边，他又咽了回去。n这时候主管接着往下说了：这时候主管接着往下说了：“最近公司不太景气，最近公司不太景气，一个月只能给你一万元的工资。一个月只能给你一万元的工资。”n这是一个真实故事，这是一个真实故事，n无论对面坐着的什么人，你都要拿出超常的耐心，无论对面坐着的什么人，你都要拿出超常的耐心，听对方把话说完，也许和你想象的结果完全不一样！听对方把话说完，也许和你想象的结果完全不一样！2021-9-728如何做一个好地倾听者如何做一个好地倾听者n找到兴趣所在；找到兴趣所在；n对内容进

20、行判断而非简单记忆；对内容进行判断而非简单记忆；n不要匆忙进行评价；不要匆忙进行评价；n边听边想；边听边想； 纪晓岚的故事纪晓岚的故事 n灵活机动；灵活机动；n主动倾听；主动倾听；n抵抗分心；抵抗分心；n锻炼思维；锻炼思维；n开放思路；开放思路；n快速思考；快速思考；2021-9-729听故事听故事- -树的价值树的价值n印度的一位教授曾经用他的神奇计算，找到了一棵树印度的一位教授曾经用他的神奇计算，找到了一棵树 的价值。的价值。n他用了各种公式，得出的结论是，一棵生长他用了各种公式，得出的结论是，一棵生长50 年的树，一年年的树，一年对人类的贡献高达十几万美元。对人类的贡献高达十几万美元。n其中产生