客服工作手册

1、 葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄

2、肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇

3、膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈

4、莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿

5、肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃

6、膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄

7、莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈

8、聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿

9、芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀

10、莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄

11、肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅

12、艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿

13、莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀

14、肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁

15、芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅

16、荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆

17、膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀

18、芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁

19、莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅

20、膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆

21、芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇

22、莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁

23、膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂

24、芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆

25、蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇

26、膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈

27、芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂

28、蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃

29、膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆

30、芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄肈蒁羄羀肈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅肁膅蒇薈肇膄虿袃羃膃荿蚆衿膂蒁袂膇膂薄蚅肃膁蚆袀罿芀莆蚃袅艿蒈袈螁芈蚀蚁膀芇莀羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅袈芅蚇螈膆芄莆薁肂莃葿螆羈莂薁蕿袄莁芁螄袀莀蒃薇腿莀薅袃肅荿蚈蚅羁莈莇袁袇莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄蚂羈蒄莄袇羄肁薆螀衿肀虿羆膈聿莈蝿肄 莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂

31、肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆

32、膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇

33、羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈

34、肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂

35、膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃

36、羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇

37、肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈

38、芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿

39、羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃

40、肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄

41、袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈

42、羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿

43、肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀

44、袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄

45、羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅

46、膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿

47、袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀

48、羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁

49、膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅

50、衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆

51、羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀

52、膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁

53、袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂

54、聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅袇膅薆袁羆芈荿螇羅莀薄蚃羄肀莇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆羀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁蚇螇肇膃蒀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃肄艿薇蝿肃莂莀蚅膂肁薅薁膁膄莈袀膀芆薃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆膇莃蚀袂膆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿蚆罿袀腿蕿袅衿芁 客服部机制改革方案第一部分 目录一、 部门宗旨 二、 部门职能 三、 部门组织框架结构四、 岗位职责五、 岗位流程六、 部门各项管理机制七、 晋升机制八、 共盈机制九、 薪酬机制

55、十、 pk机制十一、 客户服务项目的落地机制十一、客户服务热线行为规范一、 部门宗旨客服部宗旨:用专业、及时、贴心的服务为客户创造最大价值；最大程度的满足客户需求，让客户放心！二、 部门职能 客服部职能概述客服部的职能就是通过制定客户服务原则与标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，为企业内部、外部客户提供最优质的服务，以塑造和维护企业的良好形象和信誉。三、 部门框架结构图客户外围试行主管外围客服专 员资料试行主管资料客服专员员战区试行主管战区客服专员客服部主管员四、 岗位职责1、 客服主管 1.1负责制定本部门的目标，进行目标分解，并检查目标的完成情况 1.2负责进行有效的客

56、户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划 1.3负责建立客户服务团队以及培训相关客服知识，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核 1.4负责部门内部各岗位的协调和配合工作 1.5负责客服部的整体预算（每个月25号做出次月的预算） 1.6及时沟通生产计划，确保销售顺畅（每个月25号上报次月总体计划，每次开班前3天上报本次计划） 1.7负责将公司上级指示传达给部门人员 1.8负责客服部业务知识的定期（每周一次）培训和考核，并存档以促使客服人员的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求 1.9负责做好与客服相关部门的协调和配合工作, 及时处理客服部突发事件与重要投诉 1.10负责及时向上级领导

57、汇报部门工作情况并及时反馈信息 1.11负责提升部门人员素质，提高工作效率 1.12负责a类客户每月一次的战区经理服务满意度回访 1.13负责领导交办的临时事宜2、战区客服试行主管 2.1负责战区各岗位分工及工作安排 2.2负责协助客服主管制定客户服务计划，并负责具体组织实施 2.3保证战区的工作顺利展开 2.4负责及时向主管反馈销量的相关信息 2.5负责定期对战区的客户（a类2次/月、b类1次/月、c类随机）进行电话回访，做好相关记录并及时反馈信息 2.6负责领导交办的临时事宜 2.7负责（周、月、季、年，下个周期的前两天）进行销量及回款情况的统计，并上报至营销总监或总监助理3、战区客服专员

58、 3.1负责战区及市内商超订单的制作、审核、开票、发货 3.2负责战区零头赠品的登记及发放，确保零缺陷 3.3负责战区完款客户奖品的审核及请购 3.4负责战区客户返利的核算 3.5负责战区货款及时上交财务（在收到货款的12小时之内） 3.6负责商超税票的申请及寄送4、外围区域试行主管 4.1负责外围区域各岗位分工及安排 4.2负责协助客服主管制定外围客户服务计划，并负责具体组织实施 4.3负责制定外围的销售目标 4.4负责及时向主管反馈销量的相关信息 4.5负责定期对客户进行电话回访（a类客户每月一次，b类客户一个半月一次，c类客户三月一次），做好相关记录并及时反馈信息 4.6激活休眠（一年以上无发货记录）客户及开发新