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文档简介

1、保洁人员礼仪培训知识以及岗位职责1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定 制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减 饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正 在清洁中”的标识，以知会相关人员。三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动 让路，并向客户点头问好。2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回 答客户提问。3、不大声说话、聊天。四、家政

2、保洁服务1、仪表（1）、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自 改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明 显污迹、破损。正确佩带工牌。（2）、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。（3）、提供饮食方面服务时，应配带口罩。、工作期间应保持积极良好的精神面貌。2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应 适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小 姐，您好！ ”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是 您预约了家政服务吗？”。4、进入客户家中、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。(2)、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。5、开始服务(1)、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？” 或重复己知的服务事项。(2)、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无 误后说：“谢谢，我会尽快做完”。(3)、开始服务。6、服务完毕、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先 生/小蛆，您好!您安排的工作我己经完成，麻烦您检查一下。”(2)、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。

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