电话营销部门建设方案

1、电话营销部门建设方案a 部门制度一 出勤制度： 1. 电销团队成员每迟到，早退一次罚款现金20元，主管每迟到，早退一次罚款现金50元；1. 事假，需提前写好请假条，请假条必须注明：请假事由和请假时间，并需报部门主管，得到批准才能离开工作岗位；2. 病假，事后需出示医院或诊所开出的相关证明；3. 没特别重要事情禁止随意请假。二 工作制度1. 上班时间不允许玩游戏，看电影和浏览与工作无关的网站，发现一次，罚款现金-元；2. 打电话时不允许交头接耳，随意闲聊，有不懂的问题直接询问部门主管；3. 工作时间童虎系统必须打开，方便及时准确记录客户反馈内容，4. 拨打电话时不允许按免提键；5. 严禁辱骂客户

2、，与客户相互对骂，发生激烈的言语冲突；6. 同事之间不允许彼此传播消极思想；7. 不许将不开心的事带进办公场所。三 工作时间安排（）：08：0009：00 5s整理、部门晨会09：3011：20 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话11：3013：30 午餐和午休时间14：0016：30 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话16：3017：00 工作总计/探讨19：0020：30 电话沟通客户时间，抓紧每一分钟给客户打电话附：周五不上晚班。（建议：白天反映没时间的客户晚上联系）四 奖励制度：1. 全勤奖：当月无迟到，早退，事假，旷工情况发生，奖励现金100元2. 优秀奖：每月评选出

3、一名最勤奋工作和学习的团队成员，奖励现金200元3. 新人奖：新人当月入职且有效客户有消费，奖励现金100元4. 大单奖：单个车辆消费5000元以上奖励现金50元；10000元以上奖励现金100元，依此类推，最高奖励300元5. 月度奖：全月团队里个人电销客户来店新客户最多者，奖励现金200元附：以上奖励制度即时更新调整，如有变更或其他奖励方案，另行通知。五业绩考核制度底薪构成： a.个人业绩考核制度：1. 试用期内，无补助发放，2. 转正后，建议租房补助，2个月内未完成单月目标调整为试用期待遇4. 试用期内，经管理部门审核，表现特别优秀，可以提前转正5. 试用期为2个月，试用期无责任底薪10

4、00元，6. 试用期内，没有一个有效户且工作态度散漫，不思进取者，予以辞退7. 试用期内奖励制度依然生效b.团队业绩考核制度：1. 团队业绩以周为单位，周业绩达标，奖励团队活动基金（根据具体周业绩计划来定）2. 团队当月业绩达标，奖励团队活动3. 团队当月业绩未达标，下月加班一天，以此类推。 附：团队活动基金奖励数额根据上级部门要求的月度入金量来考核，根据市场情况，实时调整，即时变化。附：有效户：来店且有消费六惩罚制度1. 打电话时间若出现没声音或是情绪消极时，2. 打电话时间若出现交头接耳，随意闲聊时，3. 打电话时间若出现坐姿不端正，翘二郎腿，倚靠后背椅的现象，附：奖励制度和业绩考核制度如

5、何量化有待沟通。b部门文化一 同事相处：以鼓励，认可，赞美，和谐为宗旨1. 晨会内容（前日业绩总结，电销成功经验分享，自己的目标和想法，）2. 大家平常相处的基本礼仪，如晨会问好等。3. 团队活动：以团队业绩计划完成量为参考依据4. 休息时间多与各部门同事沟通交流学习。二本职工作：以认真，负责，用心为态度，养成上一天班，做好一天事的习惯1. 前期团队成员以增强沟通能力，学习电销技能，学习车辆基础知识为主，多向车间同事学习，多做笔记。2. 认真做好童虎系统的客户沟通记录，16：3017：00之间进行学习讨论。3. 5s监督：桌面，椅子整齐有序，资料整理整齐，关闭电脑，c部门工作方法一每日工作计划

6、：1. 当天工作中电话拜访的陌生客户的数量，需要找到的意向客户数量；2. 当天工作中网络新增的陌生客户的数量，需要找到的意向客户数量；3. 当天工作对自己的其他一些要求（比如心态，笑脸，声音，需要改掉的一些不良毛病等等）4. 意向客户的跟进计划，当天需要回访的一些意向客户。二每日工作总结：1. 当天心态的总结2. 当天计划完成度的总结3. 当天意向客户跟进情况的总结4. 当天跟客户沟通中遇到的问题的总结三晚会内容1. 搜集整理成员在工作中遇到的问题，晚会讨论解决方法2. 检查成员工作计划完成情况，检查童虎系统记录情况3. 好的沟通方式的分享，工作中愉快事情的分享附：晚会无固定时间，需要时即开。四业务开展方式：1. 每天正常的工作时间安排2. 每月/季度，开展一次来店既享免检活动，外出拓展方式主要以传单搜集意向客户为主，上门服务等具体实施方法参考所做的营销方案3. 对客户人际关系圈的挖掘开发4. 业余时间可采用网络推广方式（热门