用友T6餐饮酒店通标准解决方案(简版)

1、 xxxx酒店信系化解决方案xxxxx酒店信息化管理系统解决方案 xxxxxxxxx公司 200x-xx-xx背景：用友软件股份有限公司成立于1988年，长期致力于提供具有知识产权的企业管理软件、解决方案与服务，是中国和亚太本土最大的企业管理软件提供商。中国及亚太地区超过50万家企业运行着用友软件，每年超过8万家新增用户选择用友软件，每天超过300万用户使用着用友软件，用友软件让企业业务更加高效，反应更加迅速，效益更加显著！2005年1月，用友公司正式成立小型管理软件事业部，致力于满足小企业管理信息化的需求，以“用友通”系列产品和服务为核心，为中小企业提供低成本、快速实现、及时响应的信息化服务

2、，使他们的业务运营更加有效。三大产品板块想用户所需：用友通系列产品采用的是全新的“原型用户现场开发”的研发模式，真正贴近小企业用户的实际业务场景，切实把握小企业的关键需求。目前已有三大产品版块：用友通水平产品、用友通在线服务产品及用友通行业版产品，包含的产品有餐饮通、酒店通、财务通、商贸通、业务通、办公通、客户通、人事通、票据通、出纳通、掌上通、安全通、网站通、远程通、物业通、医药通等。这些产品具有低成本投入、快速安装部署、简单易学易用、方便扩展升级的共同特征。2200家渠道伙伴服务全国20万家用友通客户：用友小型管理软件事业部全部采用分销模式，用友通的分销网络将覆盖全国2200多个县级市场，

3、同时对于渠道伙伴，本着共同赢利、共同成长的原则，制订了一系列提高渠道能力和永续发展的计划，除了在代理政策和市场支持外，建立了专门的经销商学院，将针对经销商的需求，提供产品、服务、销售、市场、管理等各方面的人员技能培训；经销商的管理素质和企业成长也是学院考虑的重点课题，并聘请外界专家授课。这种模式在国内小企业软件分销领域内实属创举。快捷、标准、通天下的用友通客户服务为您提供双重服务保障：事业部在全国建立起集中式分级服务响应的服务支持体系，为客户提供双重服务保障（总部/授权区域客户服务中心），除了用友总部已经开通的 “4006600588热线呼叫中心”和“用友通在线自助服务网站”外；在07年度重新

4、规划并整合了服务支持系统平台，开通了与客户及时沟通的及时通讯平台（im系统）、方便客户随时学习的网络学习平台（e-learning学习系统），并将相关系统、平台有机整合，建立统一的用友通客户之家（t-home），使服务支持和客户关怀工作不断深化、前行。同时，还开办了专门面向渠道伙伴的“经销商学院”帮助渠道提高自身的管理机制、更好的把握商业信息和产品技能、专业知识等等。真正做到以客户为中心，以集中式的呼叫中心和在线服务系统为支撑，以全国区域客户服务中心为现场响应，实现在线、本地服务相结合的全方位服务的大集中式分级服务支持体系。用友通荣誉榜用友通，“2006年度小型管理软件市场第一”（ccid）用

5、友通，“20062007年度小型管理软件市场年度成功企业” （ccid）用友通，2006年“渠道选择奖”，企业管理软件金奖总分第一名sp计算机产品与流通用友通，“2005年度优秀软件产品”（中国软件行业协会）用友通，“中小企业信息化成长联盟”发起单位（国务院信息化办公室、发改委中小企业发展司、信息产业部中小企业信息化推进司）用友通，荣获中国电子标准化研究所认证中心“会计核算软件产品认证”证书（审计署指定“会计核算软件数据接口”认证机构一、系统应用目标从酒店实际业务管理需求出发，与餐饮通集成，与财务通有接口，提供酒店前后台及扩展的全面应用，满足酒店管理快捷、高效的经营需求。通过应用，帮助酒店提高

6、客房预定和接待的工作效率，提高顾客服务品质。同时，发挥营销中心的创新能力，快速响应客户需求，进行顾客智能分析与经营，建立以顾客为核心的业务模式，提高酒店服务水平，以凝聚客户，从而为酒店建立起持续的盈利能力与核心竟争力。1、增加营业收入 便捷、优质的服务，带来更多的入住机会，增加了酒店收入; 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率； 房租折扣可随酒店住房率的变化而相应自动变化的独特功能，帮助酒店控制折扣租，提高平均房价； 及时控制超过信用限额的客人，随时提醒操作人员催欠款客账的结算。 完善的散客和团体预订功能

7、可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。 完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。 及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。 电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账。 正确控制房价，从而提高客房收入。 控制客人优惠，减少管理漏洞。2、提高运营效率 简洁、快速的业务处理方式与全面应用，有利于提高酒店综合经营效率; 散客三秒钟快速接待（通过连接身份证电子识别设备）、空单入住、团队批量入住；

8、智能分房，自动按客户的预计入住时间和房类要求执行房间分配； 系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史。3、 提升服务品质和工作效率 少于一秒的饭店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。 回头客自动识别、黑名单客人自动报警、vip客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。 快速的结账处理，减少客人离店等待时间。 清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。 完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。

9、 灵活的处理方式，能快速应对顾客需求，提升了酒店服务品质; 完善的客史管理，个性化的服务方式; 电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 取消专门的境外人员资料录入工作。 电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。4、改善宾馆内部管理体制 建立以顾客为核心的业务模式，提高酒店服务水平; 酒店房务、餐饮两大业务一体化设计，与财务通实现数据互通，实现业务财务整合管理，满足客户未来的it

10、成长需求。 管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系， 使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。 各种房费、电话费、餐费等的优惠控制。 应收账款的控制。 职员工作量的考核控制。 职员操作过程的跟踪记录，有利于明确责任2.2应用架构网络结构示意图2.3应用流程二、项目分析1.1酒店基本情况介绍和管理现状或问题描述（可根据酒店实际情况分析填写）1.2信息化解决方案在贵方大力配合之下，经过我们对大酒店的考察及研究，进行了初步的需求调研，该解决方案正是在此基础上形成的。结合本公司在行业内丰富的解决

11、经验，归纳出贵方的信息化要求如下：1) 大酒店为一家 星级酒店，共有客房 间。2) 整个系统我们将利用电脑网线将预订电脑、房务管理电脑、接待电脑、收银电脑、经理电脑、库房电脑、财务电脑、数据库服务器等连接起来。鉴于以上对酒店的具体情况分析和考察，出于营业的需要，我们根据以往的实际工作经验，做出了如下的具体硬件建设方案：a. 设立服务器间，将主数据库服务器和网络交换机单独安置在一间房，另配ups不间断电源，设立专人负责。以机房为一端，铺设rj45网线到全楼各个端点。考虑到今后的业务的扩展和我们建议尽量多设端点，搞好基础建设，为以后打下基础。b. 楼总服务台设 台电脑，其中 台用于记录客户预订及房

12、态维护信息，电脑可直观显示、记录、查询各房间、预订、占用、脏房、净房等房态信息；另 台用于前台接待和结账收银，并配备 台针式打印机打印入住单和结算单。出于酒店形象上的的考虑，我们建议使用液晶电脑作为总台电脑。c. 财务是酒店进行成本、费用分析、资金往来管理、财务帐表处理的重要环节，建议在财务部门设置 台电脑， 台针式宽行报表打印机，选用用友财务通软件进行财务管理。d. 由于管理的需要，我们在总经理办公室及各部门经理办公室设立联网的电脑，利用系统强大的业态经营范围、操作功能权限分配和经营统计、分析、查询功能，让管理人员真正做到“运筹帷幄于办公室之中”、将复杂而模糊的管理工作变得简单、直观、准确、

13、智能。（可根据酒店实际情况分析填写）三、软件报价模 块 名 称说明价格产品部分前台系统 小计：59800.00 前台预订必备模块59800.00前台接待前台收银房务中心夜间帐务审核前台查询及报表应收帐管理客史管理系统管理 扩展模块 小计：16000.00经理查询 8000.00公关销售 8000.00来电客显（来电自动激发客史）可选 8000.00专业子系统 小计：23000.00 餐饮子系统营业收银（可支持电脑、触摸屏点单收银、无线pda点单）10000.00厨房分单打印8000.00 厨房条码划单（控制厨房上菜速度，超时自动报警）5000.00接口系统 *需供应商提供相关接口参数 小计：1

14、4000.00电话接口4000.00门锁接口5000.00业务财务一体化接口5000.00公安宾客传输系统接口可选8000.00一卡通消费接口可选8000.00程控交换机pms系统接口可选10000.00物流成本管理系统 小计：27800.00采购管理5000.00销售结转5000.00库存及成本结算12800.00收支管理5000.00财务系统 小计：72960.00总账 11800.00报表5000.00固定资产6000.00总账，报表，固定资产模块基础许可价5000.00，共6个许可25000.00薪资13000.00技术培训、实施费12160.00软件系统报价合计：213560.00软

15、件优惠价：213560.00*7折=149492.00四、进度安排及提供的服务3.1进度安排整个系统实施将分为四个阶段：第一阶段：系统准备1、 在项目签定后，项目实施人员将与酒店各部门人员就实施内容进行调研与交流。在酒店方配合开始收集系统需提供的初始数据；2、 安排好操作人员培训工作，保证每一岗位至少有两个以上操作员；如硬件由用户自行购置，应确保硬件及网络设备调试完成，运行正常稳定;3、 进行网络的统一规划，包括ip地址统一分配、用户组别及权限的划分；工程人员进行服务器及工作站的安装调试，做好系统培训的准备工作；并对酒店的概况做一个全面的了解，如程控机型号、门锁型号、用户的特殊性等，以便尽早做

16、好相应的准备工作。第二阶段：系统安装及培训1、 指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点，了解各工作站点的布置并及时提出合理建议，为系统切换做准备。2、 进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有2-3人能熟练操作，在培训结束前对每一位操作员进行考核;3、 双方互相配合，建立各项基本档案。 第三阶段：系统试运行1、 在进行系统切换时，涉及的工作较多，为保证系统的正常切换，酒店方必须保证在系统切换当晚有足够的人员，主要为前厅接待及前台帐务人员；2、 前厅接待员必须在当天晚上把所有在住客人的资料输入在管理系统中；通常会在晚上12：00把新的电话计费系统切换上去，然后由前

17、台帐务把已录入资料的宾客的帐务输入在管理系统中；3、 进行最后的数据调整，如在新的系统中进行过房租，做夜审等，其它的调整如打印帐单、宾客登记单、报表等各种单据及报表。第四阶段：系统正式运行1、 建立操作规范流程，做好服务员交接班现场协助核对交班报表，夜审跟班，集中或轮流将每个夜审员按实际发生的帐务进行培训，以使每个夜审员可独立操作；2、 修改及调整各类报表，并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通，特别是财务部门，为其讲解基本报表之间的对应关系，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常出现的报表问题给予解答人员的确定;3、 记录运行期间系统出现的问题，在使用过程中提出的问题和修改要求

18、进行记录。3.2服务保障为确保系统正常、稳定、安全的运行，公司提供多种售后服务方式以确保客户利益。1、上门服务：如软件使用方面等，如需上门服务，派技术人员进行现场维护；2、电话及免费热线：如免费热线4006600588等;3、网络服务：在线自助、邮件及uu通等;4、升级服务;5、用友通标准服务等。五、功能简介 用友酒店通主要由客户化、营业中心、基础数据、房务中心、接待中心、收银中心、营销中心、夜间审核、会员中心、报表中心等模块组成。预定系统- 散客一张预定单可预定多间房 - 自动客历资料预定- 不同团体类别的主单设置 - 预定取消及恢复- 每一团体不同房类预定 - 每一团体不同房价预定- 每一

19、团体不同抵店/离店日 - 团体预定控制- 折扣授权控制 - 自动搜索合约房价及优惠方式- 无限期预定情况预览 - 留言及特殊要求- 附加服务设置 - 各种排序的预定资料(模糊)查询 接待系统- 散客步入快速入住 - 散客预定快速入住- 预定直接排房入 - 自动可售房显示- 自动搜索客历资料 - 自动搜索合约公司/旅行社房价- 自动装载客历折扣及特价 - 自动房价,折扣,服务费及附加费- 留言/特别注释设置 - 实时房间状态显示- 房间转帐 - 附加服务设置- 月租/周租式房价 - 五种季节房价及周末/假日房价 - 客人资料(模糊)查询 - 散客自动/手工预定排房- - 团体自动/手工预定排房管

20、家系统- 设置净房 - 设置清理房- 设置赃房 -维修房设置/取消前台收银- 单屏多帐单操作系统 - 每日房租自动记帐- 每日附加服务自动记帐 - 自动帐单平衡检测- 任意项目转帐 - windows 风格拖放式转帐操作- 团员余额自动搜 - 团体自动退房- 明细项/汇总项帐单 - 项目/自然排序帐单- 长住客帐务管理及历史帐查询 - 全日/半日租自动提示- 日租入帐及统计 - 转帐记录及报表- 客单/团体历史及历史帐务查询夜间查核- 按班次审核 - 按每一收银员审核- 多功能帐务查询- 超余额催帐报表 - 每日余额报表- 任意项目分帐单 - 任意项目转帐- 任意项目消费控制 - 任意项目消费

21、自动转帐- 帐务日志审核- 套票房自动分项记帐 - 客单/团体历史及历史帐务查询- 各营业点统一审核 - 各营业点实时帐务查询- 各营业点收银与前台收银联网 - 现金/信用卡/应收帐与后台联网- 合约公司/旅行社帐务联结 - vip 卡/会员卡帐务联结- 生成各种借方/贷方/余额报表 - 生成酒店营业总表- 远程操作各餐厅、营业点日结 - 远程打印各餐厅、营业点报表市场销售- 合约公司/旅行社档案 - 自动散客价/团体价预订- 任意设置各房类的合约价 - 合约优惠条件设置- 与后台应收帐联网- 报表管理器系统提供数十种查询功能及数十种各类报表输出。模块功能节点功能简要说明客户化公司公司信息维护

22、用户公司名称、帐户、联系方式等基本信息；建公司帐建立公司帐套；权限设置操作员维护；角色维护；权限分配；关联设置工具箱数据工具系统数据的备份与恢复；数据处理,年结日志可按日期、业务类型查询系统操作日志；我的工作台每个操作员可以对界面、快捷方式的属性进行个性化设置,系统可维护参数的设置营业中心营业中心主要包括（宾客、团队、房态盘、帐户、可用房、报表、房间计划、夜审）方便进行主流业务操作基础设置部门员工部门类别设置部门的分类级别，方便部门档案的分类汇总部门档案记录部门的基本信息，确定部门的营业类型员工类别设置员工的类别，确定类别对用的工种属性员工档案记录员工基本信息，对应操作员，为登陆提供数据房间档

23、案房间类别建立房间档案时，对各房间进行类别分类，有利于按类别统计房间的业务信息。房间特性建立房间档案时，方便对各房间的特性进行设置房间档案业务处理中，需要房间时，只需参照房间档案选择房间，并可对任意房间所发生的业务进行查询与统计门锁接口配置使用门锁系统的制卡设备。一个系统同时只能使用一种系统支持的门锁身份证接口配置一个系统同时只能使用一种系统支持的身份证读取设备房价设置出租方式用于记录酒店客房出租时可选的方式房价设置设置酒店客房在不同出租方式下的房间价格，如房间基价等房价启用设置实现了房价方案的启用功能，可采用房价区段启用和房价日历启用两种方式房价方案优先级设置主要用于定义房价方案的优先级别。

24、电话档案分机电话信息主要是用来记录酒店所有分机的相关信息，如分机号、分机类型、电话帐号等。费率类型主要用来记录市话、国内长途、国际长途的话费计算信息，如起始计费时常、超时计费时常、服务费率等。电话地区主要用于记录不同地区所对应的区号信息，如区号、地区名称、电话类型。电话接口配置设置好后，可以在酒店管理中直接使用电话。一个系统同时只能使用一种品牌的电话交换机。项目档案项目类别主要用于消费类别的设置。项目档案主要是为了在消费录入时，可参照录入。多语种项目档案主要用于在进行多语种打印时，可根据用户设置的翻译进行项目打印会计科目会计科目会计科目的建立主要是为了在收银操作时消费和付款的选择时，只需参照选

25、择即可。多语种会计科目主要用于在进行多语种打印时，可根据用户设置的翻译进行打印。客人档案证件类型证件类型的建立主要是为了在业务处理中，需要证件类型时，只需参照选择即可国籍主要是为了在业务处理中，需要录入国籍时，只需参照选择即可籍贯籍贯的建立主要是为了在业务处理中，需要录入籍贯时，只需参照选择即可地区地区的建立是根据身份证号确定地址的前提。客源类型客源类型的建立主要是为了在业务处理中，需要录入客源类型时，只需参照选择即可计量计量单位对项目小商品的计量单位进行设置； 营业班次营业班次定义主要是对酒店在营业时间、收银班次进行的划分，查询报表时可按班次条件进行查询方案设置折扣方案设置按照折扣类型,整单

26、折扣率,服务费折扣率对折扣方案进行设置;员工关联折扣设置主要完成员工与折扣的关联设置房类超额预订设置可对房类超额预订得比率进行设置摘要维护对系统需要用到的提示信息进行设定；图片档案管理对项目、宾客等图片进行统一管理；语种档案主要用于记录可用于多语言帐单打印的不同语种付款方式建立付款的各种方式，设置其类型财务接口设置电话费率对应科目用于不同费率类型与会计科目的对应设置付款方式对应科目完成付款方式与会计科目的对应设置其它项目对应科目其它项目与会计科目的对应设置项目所属科目完成项目与科目代码的对应设置预定类型预定类型进行定义团队类型团队类型进行定义房务中心设置清洁状态方便用户进行客房清洁维护，包括设

27、置干净房、微赃房、已检查和赃房状态设置使用状态可方便用户对客房的核查状态进行维护，包括可租、在住、预定、维修、小修等状态的设置设置封房状态是酒店相关人员进行封房处理的主界。用户可进行封房、完成、修改封房信息、删除封房记录等功能。接待中心散客接待是酒店接待人员接待散客、进行入住登记的主界面团队接待是用户进行团队接待的主要界面，完成团队预订的登记，团队入住时的分房，团队成员资料的录入等散客预订是酒店接待人员进行散客预订的主要界面，可进行单位或多位散客的预订等。其它业态预订是酒店接待人员对其它业务（如餐饮）进行预订的主界面接待处理换房、关联客人、留言、固定费用 等功能收银中心押金可进行押金录入、打印

28、押金条的功能结帐可进行客人消费帐项、付款帐项的录入，帐项的分割、调整，多方式结帐，包括正常结帐、转城市帐、中期支付，恢复入住以及帐单的设置和打印转帐主要完成不同客人客帐间帐项的转移功能。消费录入可进行消费录入，消费帐项的分割、调整、删除等功能。路由费用可进行部分帐项或全部帐项的关联设置发票管理主要用于对要求的开票消费单所进行的开票、修改、作废等处理收银交班要用于交换班次时，实现收银员之间进行现金及帐目交换的功能营销中心协议管理协议类型主要用于协议类型的设置协议档案是用户对酒店协议进行管理的主要界面，协议档案的建立主要是为了在业务处理中，需要协议或协议对应的折扣方案时，只需参照选择即可应收管理业

29、务伙伴分类设定业务伙伴的类别及其上下级关系。业务伙伴对业务伙伴的资料进行维护。结转是对酒店的应收数据（即客人挂帐数据）进行生成应收的操作过程应收单是前台结转的挂帐数据生成的单据收款单对收款数据进行记录应收余额表应收余额表是统计客户挂帐数据剩余金额的报表应收明细表应收余额表是统计客户挂帐数据剩余金额的明细报表挂帐管理授权签单人是用于挂帐时可授权的签单人设置挂帐限额设置是对可挂帐客人限额进行设置的界面挂帐明细查询房间清洁状态表统计满足查询条件的房间的清洁状态夜间审核/当日过帐是用于夜审人员对当天营业的一次审核，房费过租的一次确认。会员中心会员卡管理vip卡类别定义vip卡的类别，设置类别的基本属性

30、；vip卡类型对系统支持的vip卡类型进行设定；vip卡等级定义vip卡的等级及其上下级关系；vip卡类型关联驱动文件设定vip卡类型对应的驱动程序；读卡器驱动对vip卡驱动程序进行设定；vip卡日常维护可对vip卡进行初始化、发卡、充值、挂失等操作；会员消费管理积分方案设定会员的积分奖励方式报表中心客务报表房间清洁状态表统计满足查询条件的房间的清洁状态客房当前房态报表统计满足查询条件的房间的当前房态客房小商品消费表客房小商品消费表统计了酒店客人所有客房小商品的消费明细记录汇总数据接待报表当日接待报表统计本日、本月、本年的人数、房费收入，并和去年同期做对比分析客房未来房态报表统计查询未来一段时间内，客房的房态客房收入明细报表按帐单列出其房费收入的明细情况，包括客人姓名、性别、房间、房费收入、宾客余额等历史客人综合报表查询已离店客人的消费信息营业日出租率统计报表查询一段时间内，每一种房间类型的出租情况团队消费报表查询酒店的所有团队消费情况接待时段分析报表查询一段时间内，每一时段的入住比率。收银报表营业日报统计一天的收款、收入情况；左右分别列出，便于对比客帐