怎么管理一个手机店

1、手机店的管理店铺运营管理手机店铺的管理是一个非常细致的工作，店铺的成功运营是日常精细化管理长期沉淀的结果。整个店铺的的经营成果是依靠店员一台一台的销售累计起来的，店员的销售技巧，店员的工作积极性，直接决定了店铺的经营业绩。可以说，人的主观能动性在很大程度上决定了店铺的经营成果。所以说，对“人”的管理，是店铺管理的核心。那么如何找到人才？如何培养人才？如何长期留住人才？这是一个店铺老板必须首先考虑的问题，必须建立一套完善的用人机制。作为零售行业，交易时刻都在发生，并且都是单笔的琐碎交易，卖场的现场管理非常重要。零售价格的制定，店员对销售价格的浮动权限；门店的现金的管理、库存商品的管理等，必须有相

2、应的管理制度文件来制约。万事开头难，新开张手机店的开业策略非常重要，打响第一炮对后期的经营至关重要，所以，手机店的开业必须有整套的策划方案：开业时机的选择，宣传手段，促销产品，推广手段等，都必须在开业以前有详尽的规划。一、人员管理（一）、手机店的人力配置人力也是成本，所以，能够做到人尽其才是最佳效果了，手机店人力配置数量的计算方法一般有以下三种：1、按营业额决定门店人员的数量：这主要是通过人工成本占营业额的比例来分析的，目前，一般手机店人工成本约占营业额的比例为7%以内，比如一家手机店每月营业额为人民币15万元整，则人工成本为15万的7%即为1.05万元。假如门店人员平均工资为2000元/月，

3、则这家手机店人员配置为5人。这种办法一般比较适合有运营经验的零售商，没有经验的零售商需要通过调整人员数量测算营业额的变化，从而找到平衡点。2、按经营面积来决定门店人员的数量，手机店相对于其他连锁店，是属于人员密集型，一般来说，按照1015平方米每人来配置店员的数量是比较恰当的。3、按柜台节数来确定人员的数量，如1.2米的柜台，每人负责45节。上面这几种办法仅供参考，因为不同的地区，不同的商圈，客流量不同，不可能按照固定的统一的标准来衡量。（二）、通过培训提升员工综合素质手机店铺最大的成本浪费，是雇佣了一批没有经过专业训练的店员，他们天天都在得罪顾客，他们天天都在赶走“顾客”，他们天天都在浪费公

4、司的资源，在等着发工资，在等着顾客上门，在等着顾客主动说“我要买手机” 提升员工综合素质的唯一捷近就是经常培训。1、岗前培训对于每一位新入职的员工，公司都应该给予正规培训。新员工上班第一天对公司的感觉会使他们形成对公司的固有看法。岗前培训通过向员工介绍公司的基本情况和公司的各项管理制度，让他们树立“以公司为荣”的观念，应当让他们感到他也是公司的一个重要组成部分，只有他们以公司为自豪之时才会对自己的工作引以为豪，才会激发他的主观能动性。2、随时随地的在职培训应当把培训作为一项长期的投资，遗憾的是，众多公司并没有真正意识到培训的重要性。许多经营者认为培训人才是项成本很高的事情，因为短期内看不到什么

5、效益。这种看法是非常错误的。早在20世纪80年代，摩托罗拉公司做过一次调查表明，每1美元的培训费用，在3年内可实现40美元的生产效益。所以对员工的培训，要在过程中，长期不懈地、随时随地的展开。3、培训的三个重点1)培养人才的专业技能知识没有专业的技能知识就不能满足顾客的需要，所谓专业的岗位技能知识主要指手机的功能知识、移动通讯知识、手机销售技巧、手机服务礼仪、手机售后知识、商品成列知识等，这些内容，详细情况等。2)要培养人才的竞争意识无论政治或商业，都因比较而产生督促自己的力量，所以一定要有竞争意识，不断彻底地发挥潜力。不想当将军的士兵不是好士兵，作为店铺销售人员，应当有销售意识，有企图心，才

6、会创造佳绩。3)授人以鱼与授人以渔对基层店员主要是授以“鱼”，对店长等基层管理者主要是授以“渔”，因为店长担任着“教练”的职能，所以对店长的培训，应该重点授之以管理的方法和技巧。（三）如何用好人才一个企业和一个人一样也有自己的性格，企业的性格很大程度上就是企业老板的个人性格的真实写照，企业的用人理念也很大程度上决定于老板本人的理念，所以企业应该坚持什么样的用人理念，我们很难给出一个定式。不同性格的老板坚持不同的理念，最后有了不同的结果，这就是所谓“性格决定命运”。所以，有些人做了“将军”，有些人做了参谋，有些人做了士兵，我们没有能力把一个士兵培训成将军，我们僵持的观点是把一个士兵放在正确的位置

7、上，让他发挥最大的最用，这就是人尽其才。作为手机零售企业来讲，究竟应该用什么类型的人才？我们认为，什么类型的都是人才，因为人的长处和短处，优点和缺点都是相对的，是辨证的，是相互依存的，比如：有人性格倔强，固执己见，但这类人往往能坚持自己的观点，不会随波逐流；有人办事缓慢，手里不出活，但这类人往往有条有理，踏实细致。对于一个零售企业的日常运营工作来讲，在各项管理制度和管理程序已经固定成型的情况下，一般就不再需要经常性的创新和改革，更多的是需要不折不扣的执行既定的流程，经常性改变各项管理流程对于一个零售企业来讲是非常危险的，因为这意味着管理程序无法固化。零售连锁企业，都讲究“百店如一店”，在管理成

8、型的前提下，就是不断地去复制，根据这样的工作性质，零售连锁企业负责日常运营的员工，必须具备的基本素质就是要细致、认真、坚持原则，也就是说，要有很强的、不折不扣的执行能力。（四）如何留住人才1、给予员工应得的待遇和福利合适的经济回报是员工生存的需要，也是提高员工忠诚度的基础。要赢得员工的忠诚，就必须做一个忠诚的经营者，必须在待遇福利问题上尽可能做到公平、合理。2、以人为本，关心、尊重员工虽然员工受雇于公司，是公司的“雇员”，但是在人格上，员工和老板是平等的，作为老板，不能鄙视员工，真正把他们当朋友看，当事业的合作伙伴看，要尊重员工的人格，关心员工的生活，这样才能赢得员工的真诚奉献。3、健康的升迁

9、机制企业内部必须建立这样的机制，树立这样的风气，那就是所有人升迁的唯一途径就是要靠业绩，靠能力，而不是靠裙带关系，不是靠旁门佐道。这样，有抱负、有能力的人才愿意留下来。4、建立相互信任的关系“人若无信，不知其可”，相互信任是建立长期关系的基础，作为一个企业，一定要在员工面前树立言出必行的形象，特别是对于那些形成书面的文件，届期一定要兑现，即使兑现的代价很大也要兑现，不能出尔反尔。5、为员工创造机会现代企业理念的标准式版本往往是：为社会创造效益，为股东创造价值，为员工创造机会，我们希望广大的企业主不要把它仅仅作为贴在墙上的标语，而真正贯彻在企业的管理机制中，使得员工都能在能力和职位上不断地获得提

10、升。（五）、激励员工激励是提高员工工作效率的一种手段，用好激励手段，对提升门店业绩非常有效，但要把握好以下原则：1、公平原则公平是一个非常重要的原则，一项激励措施的实施，要考虑到业绩的取得是团队群策群力的结果，要尽力兼顾所有人的感受，否则只能适得其反。2、适时原则所谓的适时原则，就是要把握激励的时机，一个员工为门店做了贡献，要及时给予肯定和奖励。3、物质与精神激励相结合原则金钱并不是员工唯一的追求，精神的满足同样重要，所以物质激励一定要结合精神激励。精神激励法可通过在门店树立优秀员工、服务之星、销售标兵等头衔来对员工的工作给予肯定。（六）店长现场管理 手机店的现场管理主要是对销售卖场的管理，主

11、要内容包括日常工作流程与日常管理要点。现场管理就是在工作中学习，也是在学习中工作的过程，随时随地的发现问题，并及时解决问题。1 店长工作流程 在短期内店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明确每年的工作流程是什么？下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。1）营业前 在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓“”磨刀不误砍柴工”，营业前的准备工作非常重要，店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。a 早会 可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用； 点名，并检查员工仪表仪容； 宣布

12、当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺！ 传达公司、上级或老板的通知精神与要求； 鼓励、表扬优秀员工。 早会期间，一般在1015分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。可以创新，例如某公司早会，不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。b整理 指挥清理店内卫生，分区进行； 摆放手机，核实数量，注意安全； 整体布置门面，音响、展柜、pop等； 摆放手机、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到

13、来。c店铺后勤岗位准备 后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。 收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。 售后：检查常用单据、客户跟进资料等； 仓管：核实数据，做好收货等准备。2） 营业中 营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订，退，换货。a销售实现管理 根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。 注意提醒店员在销售时要注意安全，预防被盗、被抢事情发生。 应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微

14、笑服务等。应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。 根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。b巡检 巡检项目一定要仔细且认真。 巡场的基本内容：1 店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心；2 卫生检查，包括店前及店内的卫生；3 柜台内、外手机的陈列及标价是否正确；4 橱窗及展示柜上手机模型的摆放；5 各种灯具是否按规定开启，是否安全正常；6 空调温度的调整7 门口宣传物品的放置 店长要注重走动

15、式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。c客诉处理 有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。 当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。 在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。d现场气氛营业中，注意观察、了解店员的思想状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的药及时鼓励。营业中，不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。e 现场掌控在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注

16、意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。f员工教育营业中，对店员的教育，重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上，在现场管理中，发现不合格要求的地方，要及时给予纠正。g 订、退、换货要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。3） 营业后，当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。a商品日盘手机属于贵重物品，所以应建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应

17、再仔细清点，直到核对一致。b清洁卫生每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方（如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方）。c 核定目标核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。d 完成各种报表包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。e 召开晚会或店员培训晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训；晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；晚会可以对一些表现不好的员工进行批评；对营业目标的达成情况进行总结，分析。f 末巡在锁门前，店长及助理店

18、长应进行一天中最后一次巡场。核实贵重商品及销售款是否妥善安排；检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了；门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部清除；检查电、水、火等有隐患的地方，严防以外事故的发生；当巡场结束后，将剩余的灯关闭；门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。4） 每周工作安排店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上 或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理；周一至周六，基本上为正常营业期，安排好每天的工作既可；每周要考虑

19、根据营业情况，做好促销宣传工作；每周要安排好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等；每周的各种表格的汇总，填写、计划工作；每周门店内要进行一次员工专题培训工作；每周的客诉处理跟进工作；每周的办公耗材的准备工作。5）每月工作安排每月是一个较长的时间跨度，做一每月的工作，应在上月就要做好计划，不能毫无目标的打乱仗。一个月的主要工作流程安排为；每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标；每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作；每月要定时完成员工的考勤与考评工作；每月要做好商品的调配工作；每月25号左右应做好下个月员工的培训计划；每月中旬左右，应对本月目标能否达成

20、情况进行一次评估；每月应做好上级（公司）的月报表工作。 除此之外，店长还应该注意的一些重要事务处理，如对外方面，应对政府职能部门的检查；还有门店内的各种突发事件，如着火、被抢等。关于店长每天具体的管理要点，与管理技巧在下面的内容里详细说明。 下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！xx年电气工程师个人年终总结模板根据防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施细则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产“三大规定

21、”情况，检查(两防)执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现“保人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故)在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高空作业现场查勘，使工作人员对

22、该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和执行到位。3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格的)安全工器具，如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等，并能够正确使用此类工器具。 4、在高空作业的工作全过程中，强调工作人员自始至终确保自身安全行为：定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、

23、脚扣、升降板、竹木梯子等)进行试验，试验或外观检查不及格的立即报废，严禁留作备用。必须系好安全带(绳)，安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上，不得低挂高用，工作过程中要随时检查安全带(绳)是否栓牢。上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具，确保该设施安全性和可靠性，使用脚扣时，安全带必须系圈在杆上;上下杆时，必须使用防堕落装置或有具体防止堕落的安全措施，以防失去保护。安全带必须栓在的构件上，不得随意解除。高处作业在转移作业位置时，手扶的构件必须牢固，不得失去保护。需要沿着水平梁、斜柱、水平管或暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮助保持平衡时，必须使用水平安全绳。在无任何保护的情况下，绝对禁止沿单梁或管道

24、上行走的行为。高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备，禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;上下传递物件时，必须用绳索吊送，严禁抛掷。严禁利用绳索或拉绳上下杆塔或顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时，不得沿单根构件上爬或下滑。5、认真执行“两票”制度，防止误触电、感应电伤人的高空堕落事故。二、在防电气误操作方面在培训方面，组织了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练，并使用录音记录。使全体工作人员对防误操作的认识，意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。(1)认真组织查找在安全生产管理上存在的薄弱环节，特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等

25、方面存在的问题，制定和落实有效的整改和防范措施。(2)加强安全管理，在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”，严格按照安全操作规程办事。(3)通过每周的安全活动日，认真学习事故通报、快报和相关规程、规定，结合本班实际开展讨论，吸取事故教训，使“防误”工作深入人心。(4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序，不漏项。(5)操作时认真履行唱票、复诵制，确认无误后再进行操作，并由监护人监护操作，同时录音操作过程。(6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时，应先将线路转为空载状态，防止带负荷拉、合线路刀闸。(7)开关检修时，应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关

26、和触电;操作低压开关(刀闸)前，应检查开关是否正常并做相关防护措施，操作时不要面对开关，防止电弧烧伤工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问：为什么我们的美编在绘制杂志中一些插图时选用灰暗的色调，而不是用艳丽的色彩?很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色，但是在生活中没有一个孩子会主动去选择艳丽到夸张的衣服，插图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的例子，国画中用色很少，用的最多的就是“墨色”，国画中“墨”与“色”是相通，而墨分五色(其实不止)，表现中即有墨的浓淡层次，又有色的联想感受，从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的插图也不能像马路一样一直是一个色调，明快的色彩也是必不可少的。总之，对于插图来说，不一定就非得用丰富的色彩，只要能充分表达文字的内容就可以。即使是单纯的黑色、褐色也能出