保安服务规程

1、作业指导书编码保安服务规程版次 a/0第 8页 共 8 页一、 门岗1、 基本要求：1） 对外来人员进出小区进行检查、核实、登记、阻止、劝解、放行等工作；2） 保证小区内业主（住户）顺利进出；3） 防止有图谋、有动机、有计划地对小区从事犯罪活动；4） 遵照公司相关服务规范规定，有效提升物业管理水平档次；5） 全体队员要体现精神、威严、有纪律，语言得体、行为规范，得理要让人、失礼要道歉；6） 门岗队员必须在到岗一个月内基本能够区分小区住户和外来人员。2、 人员管理1） 对熟悉的住户进入小区时，当值人员应立即立正，并主动问好；2） 当来人说明是住户且忘带门禁卡时，当值人员应立即问明来人姓名和住房号

2、，并同时用对讲机通知监控室和巡逻岗进行跟踪核查；3） 当来人说明是来访者时，当值人员应通过与业户联系的对讲系统与被访者联系，取得同意后方可放行或让来访者登记证件后进入；4） 如来人无法核实被访者时，当值人员应说：“对不起，请您与您朋友联系好后再来访好吗？”如来人不愿配合时，应立即通知当值班长或客服人员前来协助处理；对已进入小区而有疑问或担心的，可通知监控室或巡逻岗协助查看。作好记录；5） 施工人员进入小区时，应严格核对有效证件，严格登记后方可放行；6） 当公司领导和同事进入小区工作时，应主动问好。3、 物品出入管理1） 来访者及施工人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值人员应礼貌地拒绝物

3、主带物进入；2） 应对施工人员带入小区的施工工具、材料作好登记工作；3） 施工人员携带物品离开小区时，当值人员应礼貌检查，核对入场登记，核查无误的当场记录签名后放行。对未进行登记或与登记不符时，应要求带物人到客服中心开具放行条，核对放行条与物品相符时，当值人员及时在放行条上签名，并在物品出入登记表上记录。4） 住户搬家的，需要由客户部确认业主身份后，由业主签署放行条后方可放行。5） 每班交班前，当值人员应将当班的所有放行条交班长，班长统一交客服中心保管，物品出入登记表及放行条保存期为一年。二、 巡逻岗工作要求1、巡逻队员巡查时应保持良好的精神状态，、步伐坚定、仪态端庄，要表现出对不良不轨行为的

4、威摄力；2、在流动执勤过程中，应多看、多听、多嗅，尤其注意外来人员在小区的活动，同时多观察业主门窗的关闭完好状态，提高巡查的有效性，保证辖区内公共安全；3、巡逻岗队员必须在一周内熟悉小区环境及巡逻路线，清楚巡逻的主要防范点。按管理处规定的巡逻路线、巡逻频次认真查看，在每个巡更点签到；4、巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有外来人员活动的，应前往询问，发现有可疑情况的，立即通知班长前来解决，必要时检查其证件和所带物品，盘查不清的，可报警解决。尤其对夜间滞留小区的外来可疑人员更要严加盘查，不能放过任何一个人；5、协助巡查小区内的装修工程，对有碍交通或超时装修产生噪音影响他人的行为进行管理和制

5、止。对发现的违章装修行为，及时通知客服中心处理；6、 对物业公司各岗位的工作情况进行检查和督促，发现有脱岗或违反岗位纪律的行为进行劝阻，不听从者及时向当班主管反映；7、 检查辖区内公共卫生环境、绿化植物养护、设备设施运行等情况，出现问题，及时准确汇报到客服中心。检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门；8、 巡逻时注意不要惊扰住户，发现问题时保持冷静，不要大吼大叫；9、 巡逻中遇见住户应主动问好，在楼道等狭窄区域与住户相遇时要主动让道，让客户先通过；10、为小区客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾人、病人、老人和儿童。对业

6、主（住户）反应的问题及时、准确汇报到客服中心；11拾到遗失物品及时交还或交到客服中心。三、监控岗工作要求1、 熟练掌握监控设备、设施的操作，做好保养、维护、保洁工作；2、 随时注视掌握监控屏所反映的情况。协助门岗监控外来人员在小区的活动情况，有不正常情况及时通知巡逻岗前往查看处理，尤其对可疑人员、车辆进行重点监控，调配相关值班队员进行核查；3、 对观察到的突发事件第一时间通知当班班长，并重点观察事件的发展趋势作出正确判断，是否向上一级领导汇报、是否需要报警；4、 发生突发事件时，监控人员不得离开岗位，随时掌握事件的发展进程，同时注意观察其他方面情况，以防坏人乘机作案；5、 检查其他岗位当值情况

7、，认真做好报岗记录；6、 在收到住户电梯被困或其他求助信号时在2分钟内作出反映，合理调配，做好记录，并跟踪事情处理结果，需要时向主管或客服部反映；7、 监控室禁止无关人员进入，除当值人员外，可进入监控室的人员有：公司领导、管理处主任、保安队长、当班班长、工程维护人员（需维护时）。其余人员进入的，需得到管理处主任批准；8、 业主和其他外来人员需要进入监控室的，需得到管理处主任批准；媒体记者进入监控室的，需得到公司总经理批准；公安局进入办案的，需详细记录其警员证编号，并记录进入查看的相关情况，同时报保安队长备案。四、交接班1、接班1）接班前20分钟所有接班人员到达指定地点集合；2）当值班长集合队伍

8、，检查着装，点名统计作好记录；3）当值班长安排各岗位人员，对新来人员必须强调岗位职责；4）按规定的交接班仪式接班；5）清点岗位公物，记录签名确认，发现损坏或丢失立即向班长报告；6）查阅并询问上班工作情况，有否需要继续跟进的工作；7）交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，接替值勤。2、交班1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：保持值班室、岗位周边地面无明显积尘、积水，无杂物；灭火器排放整齐表面无积尘；值班桌面摆放整齐有序，无灰尘、杂物；2）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据；3）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；4）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好；5）交班后集合，当值班长清点人数，对本班的值班情况进行讲评，对发现的问题提出改正措施或意见。五、检查方式1、监督核查1）班组自我检查；2）保安队长的日常检查；3）客服中心对保安值守情况进行检查，受理客户投诉；4）保安人员对服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。2、客户评价1）定期向业主(住户)征求意见；2）发放征求意见表；3）公布服务质量监督电话；3、 检查记录：以上检查方式，均应有详细的记录。六、服务质量的改进与提高1、对检查中发现的问题和业主的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施；2、对改进方