电信公司总经理职代会工作报告范文

1、 电信公司总经理2015年职代会工作报告范文过去的一年，#分公司在集团公司的正确领导下，分公司全体干部职工以昂扬的斗志，不甘落后的精神，团结一心、扎实工作、乐于奉献。分公司新一届经营班子秉承“一年打翻身、二年上台阶、三年大发展”信念，加强管理，强化运营，以必胜的信念、决战的精神，进一步提升质量意识、服务意识和发展意识，高标准、严要求地做好了各项工作，年度经营目标任务取得了历史性突破。全年实现经营创收比上年增长了27%；全年发展新装用户比上年增长了137.6%。我们的运维工作、建工作、运营支撑、安全播出、人力资源、行政管理等各项工作都在过去的一年里取得了显著的成绩，亮点频频闪现，可圈可点，可赞可

2、颂。在这里，我谨代表分公司经营领导班子向过去一年来奋斗在各个岗位，为公司生存、发展辛勤工作的全体干部职工，向支持和帮助公司发展而默默奉献的广大职工家属，表示诚挚的问候和致意。 下面，我着重讲以下三个方面的内容： br /一、2015年工作回顾 2015年，对于#分公司来讲，可以说是一个扬眉吐气的一年。这一年，既是我们破茧成蝶、超越自我的一年，也是我们处在内外夹击的环境中，求生存、求发展、求突破的一年，更是我们真抓实干，开拓进取，各项工作快速提升、硕果丰收的一年。 2015年，我到任分公司伊始，深感肩上的压力很重。首先，从外部环境上来说，我们的市场发展环境不好，无线数字电视、电信iptv、铁路有

3、线等运营企业肆意蚕食和冲击我们的市场，而我们却无有效的应对手段和措施来 解决这一问题；其次，在内部管理体制 杂 烩专业代 写qq800002 959电话131824 43908上，我们存在着管理粗放、条块分割、各自为战、政令不畅等影响企业形象和效率的问题，再加上我们创收渠道单一，挖潜的空间不大，仅以收视费和安装费为主要创收，广大员工由于受多种因素的影响，工作积极性不高，思想消沉，使我们整体工作一度处于低迷状态；其三，在外部形象上，由于我们自身宣传力度不够，服务不够及时到位，用户不满意，使我们处在尴尬的境地。 面对这一经营局面，从内外因素上找问题、查症结，寻找突破口，迅速扭转工作思路，广大干部员

4、工以时不待我的紧迫感，只争早夕，奋发有为，做出了可歌可颂的动人业绩，为分公司在集团这个大家庭中争得了“面子”、争得了地位，激活了分公司的一池春水。 回顾过去的一年，我们主要做了以下工作，概括为：“抓住了一个核心、树立了两个亮点，搞好了三项建设”。抓住了一个核心：就是紧紧抓住目标任务这个核心，强化运营地位，分公司一盘棋，经营创收保持了高速增长。 采取的主要措施是：一是分公司从上到下在思想上找认识，找信心，强化理念的指导作用。多次召开专门会议，落实目标任务为核心；二是实行领导分工包片负责制，落实任职人员责任制，层层负责，推进了创收工作的顺利开展。三是指标到岗考核，人人规定目标任务，落实目标责任，建

5、立绩效考核机制和激励机制；四是深挖络资源，提高收费贡献率。将清理漏收、漏管户常态化，严查私拉乱接常态化，提高了收费率；五是我们利用络资源优势，加强了与师河区政府、平桥区政府、广电、财政等部门的合作，使络传输费、数据专费如期回收；六是运营宣传费用，加大了营销活动的宣传，外部环境得到改善；七是大力开展了市区宾馆等营业性场所有线电视使用情况的清理清查，清理清查工作的实施，不仅实现了增收，堵塞了漏洞，同时也为分公司在今后的发展上创造了更加优良的行业经营环境。树立了两个亮点：就是“质量、管理、服务”体系建设和“大练兵、大比武”培训体系建设。 2015年年初，我们着手开展了以质量、管理、服务为课题的专项治

6、理整顿，重点整顿了实际工作中存在的问题与不足。在质量管理上，倡导从细节抓起，公司相继出台实施了工程质量和工程管理实施细则，实行质量管理一票否决制，加强了对外包工程单位的检查与监督。着重把用户意见最大、最不满意的事情、最希望得到解决的事情，作为整改的关键环节来抓，完善了内部工作流程，建立了督查回访和责任追究制，突出服务的个性化。执行力得以迅速提升。服务作风、工程质量、管理体系正在形成常态化的行为准则。 在“质量、管理、服务”体系的建设上，我们还建立了工作督察制度，坚持了考核评比制度，坚持每月考评，每月兑现，做到了勤则奖、懒则罚，公平合理，激扬了员工的工作热情，真正实现把约束机制变为员工的自觉行动

7、。 去年，分公司还切实加强了员工岗位培训力度，加快人才培训步伐。组织开展了业务技能“大练兵、大比武”活动，开展部门专业操作考试，以及全体员工参加的综合理论知识考试，增强了员工驾驭本职工作的能力，树立了员工立足本职、爱岗敬业、刻苦钻研、争创一流的思想意识。通过活动的开展，发现了可培养人才，学习培训亮点纷呈，收到了很好的成效。搞好了三项建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是内外部环境建设。 1.大力开展基础设施建设。2015年，络规划设计工作完成200多个项目，几乎是历年的两倍，除集团主导实施的项目外，仅集团批复分公司实施的项目就达194项，总投资1203万元，同时还配合完成了集团主导大型

8、项目的规划设计任务。全年完成工程项目82项，结算工程56项。敷设光缆 64270米，新建管道16241米。一级传输敷设72芯光缆达27公里。在络运行维护方面。2015年，我们大力开展了维护预防机制的建设，“控制性维护”得以应用。以控制为主、维修为辅，变日常被动维护为预见性维护，在日常维护上，要求维护队员养成“走到哪，看到哪”，时刻留意每一台设备固定是否良好，做到隐患早发现、早处理，早预防的良好习惯，同时建立了维护片区工作日志记录，并存档备案。在此基础上，运维工作还采取了工作条块化，狠抓了“二次投诉率”、“差错率”，坚持社区走访，积极申报线路改造工程立项，全年共向集团申报络改造工程立项63项，其

9、中集团审批通过57项。 2、强化管理制度建设。去年，为强化分公司的工作作风和内部管理，树立良好的服务形象，先后制定完善了员工礼仪规范、考勤制度、目标管理责任制、值班制度、车辆管理制定、请销假制度等制度，使各项工作有章可循。分公司于8月中旬开始在综合管理部实了作风纪律整顿试点工作，以点带面，典型引路，促进了部门及分公司作风效能的迅速改变和提高。通过活动的开展，关心用户、优质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。进一步提高了整体服务水平。 在新的一年中，结合分公司确立的“数字整转年”、“优质服务年”、“安全建设年”等重点工作，通过“学教”活动的开展，解决干部职工在纪律作风、大局意识、责任意识、组织纪

10、律观念等方面存在的问题，促进公司纪律作风、工作环境的改善，推动分公司事业跨越式发展，推进各项工作全面提升。 3、内外部环境建设得到改善。2015年，分公司紧紧围绕构建和谐内、外部环境这个中心，努力加强自身建设，大力营造比学习、比服务、比贡献的良好氛围，以开展“作风纪律”建设、民主行风评议、“大练兵、大比武”、“大谈心”、“大走访“等活动为载体，弘扬新风正气，推进和谐企业建设，保障了公司整体健康、稳定、和谐发展。一是以抓规范化服务为要点，持之以恒地推行“首问负责制”、“限时办结制”、“一站式服务制”。运营部实行了规范化服务活动，运维部实行了“一块大抹布”活动，整体服务效能得到进一步提高。二是民主

11、行风评议取得成效。深入查找作风建设存在的问题，抓整改落实，清除死角，集中改进。在整改提高的过程中，公司运维部延长夜班值班时间，妥善处理夜晚出现的报修故障，缩短安装时间和维修时间。专门组织工程技术人员上门走访有线电视用户，了解民意，听取民情，吸纳意见和建议，得到了用户的广泛好评。三是演讲竞赛、文体活动展现员工风貌。分公司在去年“国庆节”前后分别举行了“迎国庆 话发展 作贡献-我为河南有线增光彩”主题演讲竞赛、“大练兵、大比武”活动以及登、乒乓球、跳棋等文体活动，通过这些活动的开展，折射出了广大员工爱岗敬业、创先争优的真实情感，效果良好。四是优质服务月活动成绩斐然。按照集团公司统一安排，分公司从去

12、年6月1日开始，进行了为期一个月的优质服务月活动。在活动开展中，我们创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，取得了良好的社会效益和经济效益双丰收，被集团公司评为二等奖，得到了集团表彰。二、工作取得成效的思考 过去的一年，我们所取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，由于篇幅和时间所限，我不可能将这些工作都总结在内、细细列出，我要强调的一点是：取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力、取决于各部门的团结协作、取决于分公司经营班子及各部门领导的辛勤工作。正是由于这些因素的发挥，促使了我们分公司的工作业绩登上了一个新的台阶，打了一个“翻身仗”。 在2015年工作中，广大员工和任职人员

13、，以公司发展为己任，积极开拓进取，集思广益，奋发图强，不等不靠，超常规、超负荷工作，为分公司的发展做出了重要贡献。运营部经理裴勇军同志在去年两位老人相继住院、去世的情况下，没有耽误一天工作，没有请过一天假，带领部门员工克难攻坚，创造性的开展工作，创收业绩持续攀升；客服部经理宋顺清同志严于律已，宽以待人，对待员工关爱有加，视员工为亲人，主动帮助患病职工解决实际困难，凝聚着一片爱心；片区负责人王晓春同志父亲患结肠癌晚期，自己又一人带个孩子，她白天带领片区收费员挨户上门收费，晚上9点以后在医院护理父亲，有时甚至夜晚带着孩子一起收费，即使这样她没有叫过一声苦、请过一天假，她带领的片区完成任务靠前，护理

14、父亲的孝心一点未减，等等。像这样的典型事例其他部门也很多，在这里就不一一列举了，我要说的一点就是：你们辛苦啦，感谢你们做出的贡献! 过去的一年当中，我们取得了不少成绩，但也存在很多问题：如管理上的问题、服务问题、沟通协调问题、生产效率问题、营销方略问题、执行力和培训问题等等。尤其是去年11月12日运维部职工沈益恭发生的交通事件给集团和分公司造成了重大损失，反映了我们在日常管理工作和安全管理方面还存在着漏洞，这些问题或事件都需要我们去认真总结分析，吸取经验教训，进一步采取预防措施加以解决。 回顾过去的一年，成功伴随着汗水，喜悦伴随着艰辛。跨入新的一年，我们面临新的机遇，也要接受新的挑战。我本人也

15、深感责任重大，在新的一年里，希望全体员工能够继续保持和发扬团队意识和敬业理念，奋发有为，携手共进，为我们共同的明天而奋斗。三、2015年工作要点 2015年是集团发展的关键之年，也是数字化整转的决战之年。同时，省局办公会也已作出明确，将数字化整转工作作为省局今年重点工作之一。为跟进集团发展的战略步伐，我们将继续强化运营、强化目标、强化管理，进一步抓好队伍建设，作风建设、基础设施建设和服务效能建设，高起点、高标准推进各项工作的开展。 总的指导思想是：以经营目标为中心，以“整转”为重点，以优质服务为主线，严格目标管理，强力推行薪酬分配制度改革，将质量、管理、服务等各项工作再登上一个新台阶。继续保持

16、创收发展的好态势、好气势，紧紧围绕集团公司中心工作，进一步转变观念，团结一致，勤奋务实，加快有线电视事业的大发展。 工作目标是：完成全年经营目标*万元。具体细分为：收视费收入完成*万元，新增用户工料费完成*万元，清理宾馆及娱乐场所完成创收*万元，传输费完成创收*万元。同时，我们还要积极推进x+y社区服务体系的建立和实施；建立新的薪酬分配机制，调动全员工作积极性；推行人事制度改革，优化人员结构，合理配置人力资源；加快市县络整合步伐，继续坚持“大练兵、大比武”活动，助推全员业务素质的不断提升。为全面完成2015年的经营目标和各项工作任务，我们要努力做好以下工作：加强目标管理，多措并举，促进经营创收

17、再上新台阶 公司各部门要增强紧迫意识、市场意识、竞争意识，树立开拓观念、要打破“大锅饭”、“平均分配”思想痼疾，实行竞争机制和薪酬激励机制，不断把员工的思想统一到干事创业上来，确保公司各项目标任务落到实处。 如何保障目标任务的完成，我们要在收费管理上继续采取一切措施，保证目标任务的实现。重点要做好以下几方面工作：1、目标任务要明确，责任要分派到人。收费片区要加强用户清查，及时澄清辖区内的死户、虚户、重户等，切实弄清用户底数，落实用户资源，做到应收尽收。2、要创新工作思路，强化服务效能。服务是生产力，服务就是我们的经济效益，要以优良的服务、优质的络来保障目标任务的实现。要积极探索与移动合作，开展

18、积分送收视费活动。3、要拓展创收领域，挖潜创收渠道。继续加强宾馆及娱乐场所的清查力度，同时还要加强频道传输费的收缴。要加大人情户的清理工作，将员工父母、岳父母以内的亲属通过缴纳本年度的收视费，纳入正常用户管理，整转时按正常用户发放机顶盒，截止日期为2015年6月底，过期则按私接处理。4、要加大奖惩激励机制的实施。用户就是我们碗里的饭，碗里的饭吃不尽，就是我们的失职。要加强薪酬制度的改革，继续坚持奖罚分明的措施，把那些业绩高、贡献大的同志抬高奖励标杆，与业绩平平的同志拉大个人收入尺度，真正体现多劳多得，少收则罚的竞争机制。同时，我们还要加大营销活动的宣传和策划，加强市场营销培训，客户消费心理培训

19、，营销技巧培训和服务培训等，强化服务效益，突出服务个性化，不断推动服务水平、运营水平的提高。继续加强质量 服务 管理建设，练好内功，提高整体服务能力 络建设规划、设计、维护是基础性工作，也是有线电视生命线，要坚持不懈的抓好质量建设管理，向管理要效益。加强基础实施建设，解决好络覆盖盲区，满足用户需求。同时，要加强工程项目管理,严格实施项目管理规范化，将工程项目管理进一步量化、细化。 运维工作加快络改造项目建设，做好数字电视前端机房改造，制定好络维护计划，做好季节性络“预防性”维护工作，制定好全年维护方案，将“控制性运维”理念落到实处，要继续加强有线电视服务进社区活动的落实，确保广大用户看到高质量

20、的收视信号。 练好内功是我们有线人的义务和责任，在质量管理上要达到精细化，服务要达到品牌化。我们还要继续加大工作的督查力度，严查失职和不负责任行为，公司将每月出一期“督查情况通报”，每季度出一期“安全情况通报”，每月要办一期“宣传简报”，这样的话，好的典型、坏的事例大家一目了然，将起到警示和褒扬的促进作用。抓好“数字电视整转年”，推进分公司“整转”工作顺利开展 今年全省要完成80%的整转任务，当前我们的紧要任务就是要建立项目组，全力以赴开展整转的各项工作。前端机房和分前端机房要在4月底之前完成规划和建设；城区环建设要在3月中旬完成；双向改的方案要力争4月份动工；在整转工作启动之前，运营部要拿出

21、小区整转方案，运营支撑部要加大培训力度，同时各部门都要加强整转前的培训工作，要在6月底前完成。 整转工作是今年集团和分公司的中心任务，因此，我们要聚集分公司全力，各部门都要排出整转工作计划来，加强部门间沟通与配合，全力推进分公司“整转”工作的顺利开展。推行内部体制机制改革，形成内部竞争机制，开创工作新局面 今年，我们要按照“维修+营销”现代络客户服务模式，在运营、运维、建部门实行内部体制改革，强力推行x+y社区服务体系新模式，组建“一站式”社区客户服务队伍，形成社区化、格化的服务络，坚决做到有求必应、有应必动、动则必快、快而有效的联动机制。建部也实行内部优化组合，成立不同项目小组，以公司经济目

22、标为中心，做到及时规划，确保络建设需要，搭建优质保障平台。 目前，三部门改革方案和实施细则已制定完毕，方案已得到集团批准，同时也得到了集团相关部门的大力支持，我们将立即付诸实施这一新举措，尽快将这项工作开展下去。抓好县级络整合，推进全省“一张”目标进程 抓好县级络整合，是我们拓展业务和新的经济增长点的重要举措，我们要遵循行政推动、市场运作的原则。以全省统一技术规范的数字电视系统为平台，合理调配分公司工作人员，将县级络整合工作开展好，力争今年完成23个县的络整合。加强队伍建设，建立学习型企业，不断增强企业竞争实力 坚持不懈地推行“大练兵、大比武”活动，通过活动的开展，使其成为广大员工学习的平台、

23、交流的平台、探讨的平台，提升业务素质的平台。建立学习型企业。今年我们要在去年的基础上，将“大练兵、大比武”活动推向主管以上人员，强化学习氛围，向“智力型”企业迈进。 在队伍建设上，要在分公司上下形成一种奋发向上的凝聚力。同时要坚持不拘一格选人用人的良好局面，体现选人用人的导向作用，真正将脚踏实地，工作能力强、业务精的同志提炼出来。抓好“安全建设年”，在平安工作上下功夫 今年，我们要将“安全建设年”做为一项重要工作来抓，各部门要将这项工作贯穿于全年的工作中去，建立责任追究，哪个部门出现问题，追究部门领导责任，个人出现问题的，按照相关规定从严处理，情节严重的直至除名，绝不姑息。在安全年的建设上，重

24、点要做好生产安全、用电安全、设备安全、播出安全、线路安全、火灾安全、交通安全、管道安全、安全保卫、安全值班等各项安全事宜。要搞好安全督导检查，搞好全员教育学习，搞好安全制度建设和内部防控体系建设，坚决杜绝各类事故的发生。确保全年安全播出平稳。要坚持不懈地实行层层目标责任制、一票否决制和责任追究制，要强化安全措施、责任到人，保持和巩固良好的安全播出局面。加强企业文化建设工作，助推和谐企业发展。 一是要不断丰富和提炼分公司现有的企业文化和精神；二是要加强企业文化宣传，推广先进事迹；三是要以各种活动为载体、做支撑，倡导岗位成材，岗位实现人生价值的良好氛围。员工是企业的生存之本、力量之源，构建和谐企业

25、必须重视和维护员工的切身利益。新的一年，我们要做到关心员工工作、生活，实现好、维护好、发展好广大员工根本利益，为员工排忧解难，免除员工的后顾之忧，通过营造和谐、融洽的环境调动员工的积极性，激发员工的爱企之情。 同时，我们还要加强宣传工作，促进企业形象。2015年，分公司要把宣传工作做为着力点，加强宣传力量和宣传经费的投入，有计划、有步骤地宣传好企业。要进一步做好分公司站宣传，根据集团和分公司业务发展实际，确立宣传重点，将站宣传成为分公司学习的平台、业务交流的平台、展现形象的平台。 今年我们要迎来建党90周年，分公司将组织搞好一系列活动，激发广大员工爱党、爱国热情，通过开展系列活动，展现分公司形象和员工的精神风貌。针对上述要点，提出以下几点要求：1、要在工作态度上争取主动。态度端正与否是干好一切工作的前提，是衡量工作好与坏的试剑石。要求公司各部门和每位员工在新的一年里要改变以前懒散工作、松散管理的局面，树立新的工作观念，理出新的工作思路，制定新的工作措施和方法，以积极的态势来面对全年工作。2、要在工作标准上再上台阶。工作标准于我们对待工作的态度与认识，什么样的态度决定着什么样的工作标准。因此，我们要坚决剔除“得过且过”、