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文档简介
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4、莅蒈肄膃莄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螄袅芄蒂蒄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蚀袄肄芄袃蚇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈袄羈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃莄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螄袅芄蒂蒄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿薆蒅罿羅薅薇螁莃薄螀肇艿薃袂袀膅薂薂肅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆芇蒆袆膂芆薈肂肈芅蚀袄肄芄袃蚇莂芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆莀蕿罿芅荿蚁螂膁莈袄羈膇莇薃袀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈肄膃莄薀袇聿蒃蚂肃羅蒂螄袅芄蒂蒄蚈芀蒁蚆羄膆蒀蝿螆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃薆螅螃聿
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8、羇肀膄螆羆膂葿蚂羆芅节薈羅羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿蒆蚈蚀袈艿薄虿羁蒄蒀蚈膃芇蒆蚇芅膀螅蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄膀莄蒃螄衿膇荿螃羂莂蚈螂肄膅薄螁芆莀蕿螀羆芃蒅蝿肈葿莁螈膁芁蚀螈袀蒇薆袇羂芀蒂袆肅蒅莈袅膇芈螇袄羇肁蚃袃聿莆蕿袂膁腿芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆蒈蝿袄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚁肁莆蒁螃芆节蒀袅聿膈葿肇袂薇蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂节薂蚈羅芈薁袀芁膃薀羃肃蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆蒈蝿袄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚁肁莆蒁螃芆节蒀袅聿膈葿肇袂薇蒈螇膇蒃
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10、薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃螀蚀膃腿蝿螂羆蒈蝿袄膁蒄螈肇肄莀螇螆芀芆莃衿肃膂莂羁芈蒀莂蚁肁莆蒁螃芆节蒀袅聿膈葿肇袂薇蒈螇膇蒃蒇衿羀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀薄袆羇莆薃羈膂节薂蚈羅芈薁袀芁膃薀羃肃蒂薀蚂艿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀蚇罿肀葿蚆虿袃莅蚅螁肈莁蚄羃袁芇蚄蚃膇膃肅膈莂袄肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿羁膁莇薄袆膀葿蒇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄蚁袃螄肃蒄蝿袃膅虿蚅袃芈蒂薁袂蒀芅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄羇膆薇袂羇艿莀螈羆莁薅蚄羅膁莈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇肁艿蚀薃肀莂蒃袁聿肁芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿羁
11、膁莇薄袆膀葿蒇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄蚁袃螄肃蒄蝿袃膅虿蚅袃芈蒂薁袂蒀芅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄羇膆薇袂羇艿莀螈羆莁薅蚄羅膁莈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇肁艿蚀薃肀莂蒃袁聿肁芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿羁膁莇薄袆膀葿蒇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄蚁袃螄肃蒄蝿袃膅虿蚅袃芈蒂薁袂蒀芅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄羇膆薇袂羇艿莀螈羆莁薅蚄羅膁莈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇肁艿蚀薃肀莂蒃袁聿肁芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿羁膁莇薄袆膀葿蒇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄蚁袃螄肃蒄蝿袃膅虿蚅袃芈蒂薁袂蒀芅羀袁膀薀袆袀节莃螂
12、衿莄薈蚈袈肄莁薄羇膆薇袂羇艿莀螈羆莁薅蚄羅膁莈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇肁艿蚀薃肀莂蒃袁聿肁芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀膄莃莀蚆膃肂薆薂膂膅荿羁膁莇薄袆膀葿蒇螂腿腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄蚁袃螄肃蒄蝿袃膅虿蚅袃芈蒂薁袂蒀芅羀袁膀薀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄羇膆薇袂羇艿莀螈羆莁薅蚄羅膁莈蚀羄芃蚃薆羃莅蒆袅羂肅蚂螁羁膇蒄蚇肁艿蚀薃肀莂蒃袁聿肁芆螇肈芄蒁螃肇莆莄虿肆肆蕿薅肅膈莂莅蚅螁肈芁蚅袃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿莇螂羆肅莆袄膂莄莅薄羄莀莄螆芀芆莃衿肃膂莂羁袅蒀莂蚁肁莆莁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆薃薆膂节薂蚈羅膈薁螀膁膄
13、薀羃肃蒂薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿莇螂羆肅莆袄膂莄莅薄羄莀莄螆芀芆莃衿肃膂莂羁袅蒀莂蚁肁莆莁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆薃薆膂节薂蚈羅膈薁螀膁膄薀羃肃蒂薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿莇螂羆肅莆袄膂莄莅薄羄莀莄螆芀芆莃衿肃膂莂羁袅蒀莂蚁肁莆莁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆薃薆膂节薂蚈羅膈薁螀膁膄薀羃肃蒂薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇
14、蚁羀羈芃蚀蚀膃腿莇螂羆肅莆袄膂莄莅薄羄莀莄螆芀芆莃衿肃膂莂羁袅蒀莂蚁肁莆莁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄蒈蚇肇蒃蒇衿袀荿蒆羂膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆薃薆膂节薂蚈羅膈薁螀膁膄薀羃肃蒂薀蚂袆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆蚆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袃袁芇蚄蚃膇膃蚃螅罿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿莇螂羆肅莆袄膂莄莅薄羄莀莄螆芀芆莃衿肃膂莂羁袅蒀莂蚁肁莆莁螃袄节蒀袅聿膈葿薅袂肄袁膀蒀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肁芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈肇莇螃螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅袃芈蒂薁
15、袂羇芅蒇袁膀蒀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肁芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈肇莇螃螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅袃芈蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肁芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈肇莇螃螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅袃芈蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃莅蒆袅
16、羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肁芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄虿肆肆蕿薅肅膈莂袄肅芀薈螀肄莃莀蚆膃肂薆薂蝿膅荿蒈蝿芇薄螇螈肇莇螃螇腿蚂蚈螆芁蒅薄螅莄芈袃螄肃蒄蝿螃膅芆蚅袃芈蒂薁袂羇芅蒇袁膀蒀袆袀节莃螂衿莄薈蚈袈肄莁薄袇膆薇蒀羇艿莀螈羆羈薅蚄羅肁莈薀羄芃薃薆羃莅蒆袅羂肅艿螁羁膇蒄蚇羁芀芇薃肀罿蒃葿聿肁芆螇肈膄蒁蚃肇莆芄虿袈螈芁莇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄蒁羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁莄蒁薈肃膇莆薇膆肀蚅薆袅芆薁薅羈肈蒇薅肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节薈蚂羄肅薄蚁膆莀蒀蚀袆膃莆虿羈荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈蚇螄袇羁薃螃罿芆葿螃肂聿莅螂螁芅芁螁袄肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈
17、袅袄莈莄蒁羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁莄蒁薈肃膇莆薇膆肀蚅薆袅芆薁薅羈肈蒇薅肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节薈蚂羄肅薄蚁膆莀蒀蚀袆膃莆虿羈荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈蚇螄袇羁薃螃罿芆葿螃肂聿莅螂螁芅芁螁袄肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄蒁羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁莄蒁薈肃膇莆薇膆肀蚅薆袅芆薁薅羈肈蒇薅肀芄莃蚄蝿肇艿蚃袂节薈蚂羄肅薄蚁膆莀蒀蚀袆膃莆虿羈荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈蚇螄袇羁薃螃罿芆葿螃肂聿莅螂螁芅芁螁袄肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄蒁羇膁芀薁聿莆蕿薀蝿腿蒅蕿袁莄蒁薈肃膇莆薇膆肀蚅薆袅芆薁薅羈肈蒇薅肀芄莃蚄蝿肇艿
18、蚃袂节薈蚂羄肅薄蚁膆莀蒀蚀袆膃莆虿羈荿节虿肁膂薀蚈螀莇蒆螇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈蚇螄袇羁薃螃罿芆葿螃肂聿莅螂螁芅芁螁袄肈蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀肄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈袅芇螁螇袄荿薃蚃羃蒂蝿羁羂膁薂袇羂莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅羀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀蒄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃羃蒂蝿羁羂膁薂袇羂莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅羀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀蒄羅
19、膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃羃蒂蝿羁羂膁薂袇羂莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅羀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀蒄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅芈薇薅袁芈芇螁螇袄荿薃蚃羃蒂蝿羁羂膁薂袇羂莄螇袃羁蒆蚀蝿羀薈蒃肈罿芈蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚇螆肆膂葿蚂肆芄蚅羀肅蒇蒈羆肄蕿螃袂肃艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃膀膃螀衿膀芅薃螅腿莈螈蚁膈薀薁肀膇芀蒄羅膆莂虿袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃芄芆蒀羂芃莈蚆袈节蒁葿螄芁芀蚄螀芀莃薀肂芃蒈螆羈莂薁薈袄莁芀螄螀
20、羇莃薇螆羆薅袂肄羆芅蚅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚂羇肁莃蒄袃肁蒆蚀衿肀芅蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂膅莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅艿蒇蒅螁芈膇蚁蚇芇艿蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈袄莁芀螄螀羇莃薇螆羆薅袂肄羆芅蚅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚂羇肁莃蒄袃肁蒆蚀衿肀芅蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂膅莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅艿蒇蒅螁芈膇蚁蚇芇艿蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈袄莁芀螄螀羇莃薇螆羆薅袂肄羆芅蚅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚂羇肁莃蒄袃肁蒆蚀衿肀芅蒃螅聿莈螈肄
21、肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂膅莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅艿蒇蒅螁芈膇蚁蚇芇艿蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈莂薁薈袄莁芀螄螀羇莃薇螆羆薅袂肄羆芅蚅羀羅莇袀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁肂芁蚂羇肁莃蒄袃肁蒆蚀衿肀芅蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂膅莄螅蚈膅蒇薈羆膄膆螃羂膃荿蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅艿蒇蒅螁芈膇蚁蚇芇艿蒄肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇芄蚆膀膆蚆蝿羃蒅螅袁膈莁螄羃羁芇螄蚃膇膃莀袅罿腿荿羈芅蒇莈蚇肈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃羈肂节蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈蕿蚅羂膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆虿膆莅薅螁肈芁薅袄芄膇薄羆肇蒅薃蚆袀莁蚂螈肅芇
22、蚁袀袈膃蚀薀肃聿虿螂袆蒈虿袄膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅螅袁膈莁螄羃羁芇螄蚃膇膃莀袅罿腿荿羈芅蒇莈蚇肈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃羈肂节蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈蕿蚅羂膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆虿膆莅薅螁肈芁薅袄芄膇薄羆肇蒅薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿虿螂袆蒈虿袄膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅螅袁膈莁螄羃羁芇螄蚃膇膃莀袅罿腿荿羈芅蒇莈蚇肈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃羈肂节蒂蚈羅膈蒁螀膁蒆蒁袃羄莂蒀羅腿芈蕿蚅羂膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆虿膆莅薅螁肈芁薅袄芄膇薄羆肇蒅薃蚆袀莁蚂螈肅芇蚁袀袈膃蚀薀肃聿虿螂袆蒈虿袄膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆蚆蝿羃蒅螅袁膈莁螄羃羁芇螄蚃膇膃莀袅罿腿
23、荿羈芅蒇莈蚇肈莃莇螀芃艿莇袂肆膅莆羄衿蒄蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃羈肂节蒂蚈羅膈蒁螀膁芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂荿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蚀羇艿膀葿袀膅腿薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇羀芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂荿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蚀羇艿膀葿袀膅腿薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇羀芃薂羃芈芃蚅螆膄
24、节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂荿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿薆蒅罿羅膂薇螁袁膁蚀羇艿膀葿袀膅腿薂肅肁腿蚄袈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂芆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇羀芃薂羃芈芃蚅螆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂荿蚁螂膁莈莁羈肇莈蒃螀肃莇蚆肆罿莆螈衿芇莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅蒂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄膆蒀蝿蚆肂葿蒈羂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肃蚈薀袈艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇袃肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莁螈膁芁蚀螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肃莈
25、袅螄芈芄袄袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁莅莁袁羃膇虿袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肃蚈薀袈艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇袃肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莁螈膁芁蚀螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肃莈袅螄芈芄袄袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁莅莁袁羃膇虿袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿蚂薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肃蚈薀袈艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇袃肀莂蚆羅莅蚁蚅肇膈薇蚄膀莄蒃蚄衿膇荿螃羂莂芅螂肄膅薄螁螄莀蒀螀羆膃蒆蝿肈葿莁螈膁芁蚀螈袀肄薆螇羃芀蒂袆肅肃莈袅螄芈芄袄袇肁薃袃聿芆蕿袂膁腿蒅袂袁莅莁袁羃膇虿袀肆莃薅罿膈膆蒁羈袈莁莇薅羀膄芃薄膂荿蚂
26、薃袂节薈薂羄蒈蒄薁肇芁莀薀腿肃蚈薀袈艿薄虿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇袃肀莂蚆羅莅蚁蚅薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芄蒂袃螆芃蚅蚆膄节莄羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅蝿袅莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚇肂葿蒈羂羈肅薁螅袄肅蚃羀膃肄莃螃聿肃蒅罿羅膂薇螁袁膁蚀薄腿膀荿螀膅腿薂薂肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芄蒂袃螆芃蚅蚆膄节莄羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅蝿袅莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚇肂葿蒈羂羈肅薁螅袄肅蚃羀膃肄莃螃聿肃蒅罿羅膂薇螁袁膁蚀薄腿膀荿螀膅腿薂薂肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄
27、芄莀蚇袀芄蒂袃螆芃蚅蚆膄节莄羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅蝿袅莅蒈蚂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁蒂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚇肂葿蒈羂羈肅薁螅袄肅蚃羀膃肄莃螃聿肃蒅罿羅膂薇螁袁膁蚀薄腿膀荿螀膅腿薂薂肁腿蚄袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆膂膆薈虿肈芅蚀袅羄芄莀蚇袀芄蒂袃螆芃蚅蚆膄节莄羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肃莈袅螅芈芄袄袇肁薃袃罿芆葿袂膁聿蒅袂袁莅莁蒈羃膇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇薅羀膄芃薄肂羇薂薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肃芆薀衿艿薄蕿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇螃肀节蚆羅芅芈蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂螈螈芁芇
28、螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肃莈袅螅芈芄袄袇肁薃袃罿芆葿袂膁聿蒅袂袁莅莁蒈羃膇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒆袈莁莇薅羀膄芃薄肂羇薂薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肇芁莀薀螆肃芆薀衿艿薄蕿羁肂蒀蚈肃芇莆蚇螃肀节蚆羅芅芈蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚄衿膇荿蚃羂莂芅蚂肄膅薄螁螄羈蒀螀袆膃莆蝿肈羆莂螈螈芁芇螈袀肄薆螇羃芀蒂螆肅肃莈袅薇肀肆薆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袃袁膇蚄薃肇膃芀螅衿聿艿袈膅莇芈薇羈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅莆袄蝿莄莅薄羄芀莄蚆螇芆莃衿羃膂莂薈袅肈莂蚁肁莆莁螃袄节莀袅聿膈葿薅袂肄蒈蚇肈羀蒇蝿袀荿蒆蕿膆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀薀蚂螆莈蕿螅肂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅蚅螁肈芁蚅袃袁膇蚄薃肇膃芀螅衿聿艿袈膅莇芈薇羈芃
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31、上的附着物,包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产,是房产和地产的总称,两者具有整体性和不可分割性。 包括:a)土地;b)建筑物及地上附着物;c)房地产物 注:房地产物权除所有权外,还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。 房地产业与建筑业区别:房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业,它与建筑业既有联系,又有区别。建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程,它的生产结果是建筑物或构筑物。房地产业是发包方,建筑业是承包方,房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业,建筑业归属对初级产品进行再加工的
32、部门,第二产业。 房产、地产两者间的关系及差异 房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物;地产是指明确了土地所有权的土地,既包括住宅或非住宅附着物的土地(以及各地段),又包括已开发和待开发土地。我国的地产是指有限期的土地使用权。房产与地产之间存在着客观的、必然的联系,主要包括几个方面: a)实物形态上看,房产与地产密不可分; b)从价格构成上看,房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格; c)从权属关系看,房产所有权和地产所有权是联系再一起的。 差异包括几个方面: a)二者属性不同;b)二者增值规律不同; c)权属性质不同;d)二者价格构成不同。 二、房地产的特征 房
33、地产的自然特征 a)位置的固定性;b)使用的耐久性; c)资源的有限性;d)物业的差异性。 房地产的经济特征:a)生产周期;b)资金密集性;c)相互影响性;d)易受政策限制性;e)房地产的增值性; 注:房地产增值就是房地产价值在较长时间序列上呈不断上升趋势的规律。其主要归功于房地产的重要组成部分-土地。 三、房地产的类型 按用途划分:a)居住房地产;b)商业房地产;c)旅游房地产 ;d)工业房地产;e)农业房地产; 房地产住宅的层数划分的规定: a)低层住宅为1-3层;b)多层住宅为4-6层;c)小高层住宅为7-11层;d)中高层住宅为12-16层;e) 16层以上为高层住宅 房地产土地的使用
34、年限是如何确定的?凡与省市规划国土局签订土地使用权出让合同书的用地,其土地使用年限按国家规定执行。即:居住用地七十年;工业用地五十年;教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年;商业、旅游、娱乐用地四十年;综合用地或者其他用地五十年。 房屋建筑结构分类标准编号名称类型1钢结构承重的主要结构是用钢材料建造的,包括悬索结构。2钢、钢筋混凝土结构承重的主要结构是用钢、钢筋混凝上建造的。如一幢房屋一部分梁柱采用钢筋混凝土构架建造;3钢筋混凝土结构承重的主要结构是用钢筋混凝上建造的。包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、开板等先进施工方法施工的钢筋混凝土结构的建筑物 4混合结构重的主要结构是用钢筋混凝土和
35、砖木建造的。如一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成,以砖墙为承重墙,或者梁是木材制造,住是用钢筋混凝土建造 ,5砖木结构承重的主要结构是用砖、木材建造的。如一幢房屋是木制结构房架。砖墙、木柱建造的6其它结构凡不属于上述结构的房匿都归此类。如竹结构、砖拱结构、窑洞等四、房地产专业名词 1、常用名词 五证:a.建设用地规划许可证;b建设工程规划许可证;c.建设工程开工证;d.国有土地使用证;e.商品房预售许可证; 两书:a住宅质量保证书、b住宅使用说明书; 房产证:是房屋土地所有权属二合为一的凭证,是房地产权属的法律凭证; 房地产市场:主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场; 一级市
36、场:是指国家土地管理部门按土地供应计划,采用协议、招标、拍卖的方式,以土地使用合同的形式,将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场; 二级市场:是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场; 三级市场:是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场,它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场; 房地产产权:是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利; 土地使用权:是指土地使用权拥有者对土地使用的权限,包括开发权、
37、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式,将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后,如该土地用途符合当时城市规划要求的,土地使用者可申请续用,经批准并补清地价后可以继续使用; 三通一平:是指水通、电通、路通及场地平整; 七通一平:是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整; 红线图:又叫(宗地图),是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者,受让者只能在红线范围内施工建房; 总用地面积:经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积; 建设用地面积:经城市规划行政主管部门划定的
38、建设用地范围内的土地面积; 总建筑面积:指在建设用地范围内单栋或多栋建筑物地面以上及地面以各层建筑面积之和; 容积率:是指总建筑面积与建设用地面积之比值。(如:在10万平方米的土地上,有20万平方米的建筑总面积,其容积率为2.0) 建筑面积:指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和,包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等。且具备有上盖、结构牢固、层高2.2m以上(含2.2m)的永久建筑。 建筑密度:建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建设用地面积的比率; 绿化率:建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。绿地面积的计算不包括屋顶、天台和垂直绿化;(如:在10万平方米的土地上有3万平方米的
39、绿化面积,其绿化率为30%) 房屋销售面积:房屋按套(单元)出售时,房屋销售面积为该套(单元)的建筑面积,即为该套(单元)的使用面积与该套(单元)应分摊的公用建筑面积之和; 套内建筑面积:房屋按单元计算的建筑面积,为单元门内范围的建筑面积,包括套(单元)内的使用面积、墙体面积及阳台面积; 公共建筑面积:各产权主共同占有或共同使用的建筑面积,指各套(单元)以外为各户共同使用,不可分割的建筑面积。可分为应分摊的公共建筑面积和不能分摊的公共建筑面积; 实用面积:它是套内建筑面积扣除公共建筑面积后的余额; 层高:层高是指住宅高度以“层”为单位计量,每一层的高度国家在设计上有要求,这个高度就叫层高。它通
40、常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。 净高:净高是指层高减去楼板厚度的净剩值; 公摊面积:商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成: 电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积; 各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的50。 得房率:是指套内建筑面积与套(单元)建筑面积之比。 套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。 建筑面积=套内建筑面积+分摊的公共建筑面积。 道路用地:道路用地是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。 道路红线:
41、道路红线是指城市道路含居住区级道路用地的规划控制线。 玄关:玄关就是登堂入室第一步所在的位置,它是一个缓冲过渡的地段。居室是家庭的“领地”,讲究一定的私密性,大门一开,有玄关阻隔,外人对室内就不能一览无余。玄关一般与厅相连,由于功能不同,需调度装饰手段加以分割就是自己人回家,也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。 期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止,在这一期间的商品房称为期房,消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称作为买“楼花”,这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。 现房是指
42、开发商已办妥房地产权证(大产证)的商品房,消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。 毛坯房是指没有装修的房。 业主委员会是指由物业管理区域内业主代表组成,代表业主的利益,向社会各方反映业主意愿和要求,并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会的权力基础是其对物业的所有权,它代表该物业的全体业主,对该物业有关的一切重大事项拥有决定权。 入伙是指业主领取钥匙,接房入住。 契税是在土地、房屋不动产所有权发生转移,按当事人双方订立契约等对产权随人征收的一种税。 征税范围及纳税人:契税的征税对象是发生产权转移变动的土地、房屋。在中国境内转移土
43、地房屋权属承受的单位和个人为契税的纳税人。 (1)国有土地使用权出让;(2)土地使用权转让,包括出售、赠予、交换; (3)房屋买卖;(4)房屋赠予。 2、房子的种类 安居房指实施国家安居(或康居)工程而建设的住房(属于经济适用房的一类)。是党和国家安排贷款和地方自知自筹资金建设的面向广大中低收入家庭,特别是特困户提供的销售价格低于成本、由政府补贴的非盈利性住房。经济适用住房指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家庭出售的住房。公租房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅,政府以规定的租金标准出租给居民的公有住房。 产权房是指产权人对房屋(指建筑物)拥有所有权,对
44、该房屋占用范围内的土地拥有使用权,产权人对这两项权利享有占有。使用,收益和处分的权利。这种权利是绝对的、排他的,不受其他任何人的干涉和影响,产权人可以转让、出租、抵押、典当等方式合法处置自己的房地产权利。 商品房是指具有经营资格的房地产开发公司(包括外商投资企业)开发经营的住宅。由于我国长期以来在住房体制上实行的是供给制,所以,商品房是80年代以后才出现的。其价格由成本、税金、利润、代收费用以及地段、层次、朝向、质量、材料差价等组成。 集资房是改变住房建设由国家和单位包的制度,实行政府、单位、个人三方面共同承担,通过筹集资金,进行住房建设的一种房屋。职工个人可按房价全额或部分出资,政府及相关部
45、门用地、信贷、建材供应、税费等方面给予部分减免优惠。集资所建住房的权属,按出资比例确定。个人按房价全额出资的,拥有全部产权,个人部分出资的,拥有部分产权。 集资建房有两种产权;一种是该房屋出售的价格高于当年的房改成本价。其产权界定为经济适用住房产权。另一种是低于当年的房改成本价格,其产权为房改成本价房。 公房又称公有住宅、公产住房、国有住宅,它是指国家(中央政府或地方政府)以及国有企业、事业单位投资兴建、销售的住宅,公有住宅主要由本地政府建设,负责向本市居民出租出售:由企事业单位建设的住宅,向本企事业单位的职工出租出售。房改房是有一定的福利性质的,各产权单位按照政府每年公布的房改价格出售给本单
46、位职工的住房。这类房屋来源一般是单位购买的商品房、自建房屋、集资建房等。 房改房产权分为三个级别:成本价产权和标准价产权以及标准价优惠产权。 空置商品住宅房地产开发企业投资建设,取得房地产权证(大产证)已超过一年的商品住宅。 五、房地产面积的测算 1、计算全部建筑面积有哪些? 1)永久性结构的单层房屋,按一层计算建筑面积;多层房屋按各层建筑面积总和计算。 2)屋内的夹层、插层、技术层及楼梯、电梯间等其高度在2.20米以上部位计算建筑面积。 3)穿过房屋的通道,房屋内的门厅、大厅,均按一层计算面积。门厅、大厅内的回廊部分,层高在2.20米以上的,按其水平投影面积计算。 4)楼梯间、电梯(观井梯)
47、井、垃圾道、管道井均按房屋自然层计算面积。 5)房屋天面上,属永久性建筑,层高在2.20米以上的楼梯间、冰箱间、电梯机房及斜面构屋顶设计在2.20米以上的部位,按外围水平投影面积计算。 6)挑楼、全封闭的阳台按其外围水平投影面积计算。 7)属永久性结构有上盖的室外楼梯,按各层水平投影面积计算建筑面积,无顶盖的室外楼梯按各层水平投影面积一半计算建筑面积。 8)与房屋相连的柱走廊,两房屋间有上盖和柱的走廊,均按其柱的外围水平投影面积计算。 9)建筑间永久性的封闭架空通廊,按其外围水平投影面积计算建筑面积。 10)地下室、半地下室及其相应出入口,层高在2.20米以上的,按其外围(不包括采光井、防潮层
48、及保护墙)水平投影面积计算。 11)有柱或有围护结构的门廊,门斗、按其柱或围护结构的外围水平投影面积计算。 12)有玻璃幕墙、金属板幕墙、石材幕墙或组合幕墙作为房屋外围的,当幕墙框架突出主体结构距离已有设计数据或实际测量数据时,按幕墙外围水平投影面积计算建筑面积;在建筑施工图报建时,还没有设计数据的,幕墙框架突出主体结构距离一律按150毫米计算,竣工后计算竣工面积时仍采用150毫米的数据。 13)属永久性建筑有柱的车棚、货棚等按柱的外围水平投影面积计算。 14)依坡地建筑的房屋利用吊脚做架空层,有围护结构的,按其高度在2.20米以上部分的外围水平面积计算。 15)有伸缩的房屋,若其与室内相通的
49、,伸缩缝计算建筑面积。 2、计算一半的建筑面积有哪些? 1)有盖无柱的外走廊、檐廊、扫顶盖水平投影面积一半计算面积。 2)独立柱在雨篷,单排柱的车棚、货棚、站台等,按其顶盖水平投影面积的一半计算面积。 3)未封闭的阳台,按其水平投影面积一半计算面积。 4)建筑物外有顶盖,无柱的走廊、檐廊按其投影面积的一半计算面积。 5)建筑物间有顶盖的架空通廊,按其投影面积的一半计算面积。 3、不计算建筑面积的有那些? 1)空出房屋墙面构件、艺术装饰,如柱、垛、无柱雨篷、悬挑窗台等。 2)检修、消防等室外爬梯。 3)没有围护结构的屋顶水箱、建筑物上无顶盖的平台(露台)、游泳池等。 4)建筑物如独立烟囱、油罐、
50、贮油(水)池、地下人防干道、支线等。 5)舞台及后台悬挂幕布、布景的天桥、挑台。 6)建筑物内外的操作平台、上料平台及利用建筑物的空间安置箱罐的平台。 4、哪些公用面积应分摊?应分摊的公用面积包括套(单元)门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班警卫室、建筑物内的垃圾房以及空出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等。 5、哪些公用面积不能分摊?不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公用开放使用的建筑面积、消防避难层;为了整
51、栋建筑物使用的配电房;公民防护地下室以及地下车库、地下设备用房等。一、分析客户类型及对策第二章,客户分析一、按性格差异划分类型1、理智稳健型特征:深思熟虑,冷静稳健,不容易被推销员的言辞所说动,对于疑点必详细询问。对策:加强产品品质、公司性质及特点优点的说明,一切说明须讲究合理有据,以获得顾客理性的支持。2、感情冲动型n特征:天性激动、易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定。对策:开始即大力强调产品的特色与实惠,促其快速决定。当顾客不欲购买时,须应付得体,以免影响其他顾客。3、沉默寡言型n特征:出言谨慎,一问三不知,反应冷漠外表严肃。对策:除了介绍产品,还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情,想办法了解
52、其工作、家庭、子女以能拉拉家常,以了解其心中的真正需要。4、优柔寡断型n特征:犹豫不决,反复不断,怯于作决定。如本来认为4号好,一下又觉得5号好,再不6号也不错。对策:不要给客户太多的选择,在充分了解客户的需要后取得其信任,帮其做出选择。5、喋喋不休型n特征:因为过份小心,竟至喋喋不休,凡大小事皆在顾虑之内,有时甚至离题甚远。对策:推销人员须能先取得他的信任,加强他对产品的信心。离题太远时,须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须快刀斩乱麻,免得夜长梦多。6、盛气凌人型n特征:趾高气扬,以下马威来吓唬推销员,常拒推销员于千里之外。对策:稳住立场,态度不卑不亢,尊敬对方,恭维对方,找寻对
53、方弱点。7、求神问卜型特征:决定权操于神意或风水先生。对策:尽量以现代观点来配合其风水观,提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑,强调人的价值。8、畏首畏尾型n特征:购买经验缺乏,不易作决定。对策:提出可信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得对方的信赖。9、神经过敏型n特征:容易往坏处想,任何事都会刺激他。对策:谨言慎行,多听少讲,态度庄重,重点说服。10、斤斤计较型n特征:心思细密,大小通吃,锱铢必较。对策:利用气氛相逼,并强调产品的优惠,促其快速决定,避开其斤斤计较之想。11、借故拖延,推三拖四n特征:个性迟疑,借词拖延,推三拖四。对策:追查顾客不能决定的真正原因。设法解决,免得受其拖
54、累。二、按年龄划分的客户类型1、年老的客户特征:这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等,他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见,来决定是否购买商品,对于推销员,他们的态度疑信参半,因此,在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。对策:进行商品说明时,你的言词必须清晰、确实,态度诚恳而亲切,同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品,最重要的关键在于你必须让他相信你的为人,这样一来。不但容易成交,而且你们还能做个好朋友。2、年轻夫妇与单身贵族特征:对于这类客户,你可以使用与上述相同的方法与之交谈,一样可以博取他们的好感。对策:对于这类客户,你必须表现自己的热诚,进行商品说明时,可
55、刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题,这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而,你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。总之,只要对商品具有信心,再稍受刺激,他们自然会购买。3、中年客户特征:这种类型的顾客即拥有家庭,也有安定的职业,他们希望能拥有更好的生活,注重自己的未来,努力想使自己活得更加自由自在。对策:最重要的使和他们做朋友,让他们能信赖你。你必须对其家人表示关怀之意,而对其本身,则予以推崇与肯定,同时说明商品与其美好的未来有着密不可分的关联,这样一来,他在高兴之余,生意自然成交了。中年家庭使消费市场的领先者,如果你拙于言词,那么还是尽量避免浮夸
56、不实的说法,认真而诚恳地与顾客交谈,这才是最好的办法。三、按职业划分的客户类型职业划分性格特点战略方法企业家 心胸开阔,思想积极,能当场决定是否购买可夸耀其事业上的成就激发自负心理,再热忱介绍商品,很快的可以完成交易企业蓝事虽能决定是否购买,但需他人建议必须有专业能力突出产品优势,不应点破他的顾虑,提高成交机会劳工不轻易相信他人,有自己的思想只有让他确实的了解产品的好处才会产生购买动机公务员有非常的戒备心,无法下决定销售员需详细的说明产品的优点进行诱导并使之信服,否则绝对不会购买医师经济情况良好思想保守,常以此自我炫耀应强调商品的实际价值显示专业知识及独特风格,很容易达成交易护士对任何事持乐观
57、态度,为自己的职业而骄傲只要热诚地作商品介绍表示自己对其职业的兴趣和尊重以博其好感多半能达到成交目的银行职员生性保守疑心重且头脑精明态度傲慢以心情决定选择商品不喜欢承受外来压力只要你能谦虚地进行商品说明表现自信的专业态度多半还是能成交高级建筑师喜欢工作与玩乐思想极富攻击性较为富有且喜欢购买须择要介绍说明产品的优点与价值,最重要的是接近他们与其为友工程师对任何事追根究底头脑清晰绝不冲动购买惟有凭自己的一番赤诚去介绍产品的优点,尊重他的权利,才是最有效的作法农技师思想保守、自信心强、独立、心胸宽大乐意与人交往,对任何事都能接受积极而热诚地作推销说明,并与其建立友谊日后将成为你最忠实的客户警官善于怀疑人,对购买产品百般挑剔,为自己的职业感到骄傲,喜欢夸耀。须专心倾听推崇其职业及人品,并表示敬意以此提高成交可能性退休人员对购买采取保守态度,决定和行动都相
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