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文档简介

1、薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆

2、蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁

3、薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅

4、袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿

5、蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄

6、罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀

7、螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅

8、薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿

9、袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃

10、蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈

11、衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂

12、螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿

13、薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃

14、袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇

15、蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂

16、袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀膆蒃蚆聿芈虿薂聿莁蒂袀肈肀芄螆肇芃蒀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄肄膇莁袃肃艿薆蝿膃莂荿蚅膂肁薅薁膁膃莈衿膀莆薃袅腿蒈蒆

17、螁膈膈蚁蚇螅芀蒄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈袂膄蚈蚄袁芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螀袈莃薇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁羅芇莈螇羅莀薄蚃羄腿莇虿羃节蚂薅羂莄蒅袄羁肄蚀螀羀羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂

18、莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆

19、薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃

20、葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈

21、蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节

22、蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆

23、莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁肆蚁蚂袁芁蚇蚁肃肄薃蚀膅荿蒈虿袅膂莄蚈羇莈蚃蚇肀膀

24、蕿螇膂莆蒅螆袁腿莁螅羄莄芇螄膆膇蚆螃袆蒂薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄螁膃芄蚂袀袂肆薈衿羅节蒄袈肇肅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅袅肁莈薁袅膄膁蒇袄袃莇莃羃羆膀蚁羂肈莅薇羁膀膈薃羀羀蒃葿薇肂芆莅薆膄蒂蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆蚃聿 地产销售部管理制度一 出勤制度 上午:8:30-12:00 下午:14:30-18:30 1、早8:15分前到岗,开始做彻底扫除工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 三、对销售部销售人公司按照销售制定的排班次表及上放工时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代告假或代打卡。

25、5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日不计算在内),调休当周内有效。特殊环境的调休,必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生彻底扫除,其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加; 2、规模:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,连结室内空气清新、洁净整洁、物品摆放整洁; 三、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注重连结现场环境整洁清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,栏柜桌面随时连结整洁、洁净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确施用方法,注重维护,若有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。 三、仪容仪表

26、制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻连结整洁、洁净的仪容仪表; 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩带胸卡,如外出市调可穿休闲装; 3、男士头发应整洁利落,长度适中,不留髯毛、不剃光头;女士头发梳理整洁,修饰简练,淡妆上岗; 4、连结指甲清洁,不留长指甲,染有色指头等; 5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整洁、仪态端庄、精神饱满、随时注重公司及业主形象。 四、用餐制度 由销售经理分配定点时分轮流用餐,餐后用具及时收拾,并及时打扫卫生。 五、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。 三

27、、销售人员公休时,应作好工作交接。 4、销售人员公休当天下午4:30必须致电售楼处,相识当日环境 六、告假制度 1、销售人员若有事需要告假时,必须以告假条的书面情势上报销售经理。 2、让别人转告者,视为旷工。 七、工装制度 为规范、统一项目形象,项目全体工作人员统一着工作服装,具体规定如下: 1、销售部负责按照统一规格为员工购制工服,工服不扣取工装费,在其离职时要及时交还工服。 2、所有员工须身着工装,并佩带统一标识上岗。 3、每位工作人员必须爱惜工装,随时连结工装的整洁。 销售管理制度 1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友,不得随意拨打私人手机,不得恶意损坏公物; 2、不来晚、不早

28、退;有事须告假(写告假条),三天以上须销售管理部经理指挥; 3、由于个人疏忽大意,使销售业绩受损,责任自负; 4、若有盗窃公司、同事或客户财物,有辱公司名誉的,一经查实必重办; 5、听从较高等级的工作分配,不得顶嘴上司,更不得越权行事。 6、工作应兢兢业业,积极向上,不得拖拉涣散,延误公事,做到今天事今天必; 7、上班时间不得大声喧哗,看与项目无关的资料; 8、不准拉帮结伙,不准散布灰色语言。 9、售楼处每天除正常的工作时间外,当天值班人员需留守值班延长1小时。 10、客户上门应立即起立,接待人员需主动与客户握手并互换手刺,与客户扳谈时必须专心,不轻易打断谈话,目不转睛。 11、与客户扳谈时须

29、施用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 12、客户离开时必须送客户至大门作别。 13、如客户进工地必须由销售人员陪同,提醒客户注重安全,并提供安全防护设备。 14、接热线手机,口齿清楚,咬字准确,语气亲切、热情,语速适中,能到达抑扬顿挫,具有感染力。 15、 销售热线系销售专用线,必须连结时刻畅通,严禁个人的事施用销售热线手机;销售部每个员工的行为都代表着公司形象,每位员工都要本着对公司负责的态度,严于律已,提高素质,维护公司形象。 销售规范 (一)热线手机 接听原则:为公平起见,大家认真遵守接听手机规则,并义务解答,客户确认以接待上门或销售经理安排为准。 1、上班时间(包括中午),热线手

30、机必须有人在岗,接听手机。 2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线手机。 3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听手机。 4、以下基本顺序接听热线: 1)拿起手机,首先要说:“您好,”。 2)简略回答对方提出的疑难题目,避免在手机中与客户长时间攀谈,委婉的奉告“欢迎你来售楼处进行实地考查,咱们有销售资料、样板间供您详细相识。” 3)在简短的通话当中,必得体现出热情、主动,不要让客户感到消极懒散不负责任。 4)最后说“谢谢,再见”,并确认对方已放下手机,再收线。 5、热线手机的有顺序维护工作由销售主管主管负责。接线员应主动、热情、认真、负责,若有敷衍、搪塞等环境,销售主管将负领导责任。 (二)

31、接待上食客户 1、销售人员须快步起身相迎,并与客户打招呼。招呼规范用语是:“您好!欢迎光临” 2、利用技巧询问客户,是不是来过售楼处。 3、如客户已经来过,必须立即与该销售人员取得联系;不得让客户独自等待时间超过五分钟,如遇特殊环境,该销售人员无法在五分钟之内接待,必须向客户说明缘故原由并征得客户的同意,或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在相识前来访问客户基本环境后再进行接待。 4、若客户为首届前来访问,则与客户互换手刺;应将手刺便于客户观看的标的目的双手递上,口头说:“请您多关照或请您多指教”。当取得客户手刺后应细心观看手刺一遍,并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢,例:“李东,李总监,

32、谢谢您。”将手刺端正的摆放在自己的左前方的桌面上。 5、坐在旁边(切实避免不要坐在客户对面)简略先容项目环境,提炼主要卖点,技巧询问客户需求及预算。 6、引领客户到沙盘处,向客户先容区域周边环境和项目规划前景。 7、引邻客户观光样板间,结合销售道具讲解交付时房屋内部环境;并结合客户环境保举该户型不同设计方案。 8、引领客户观看展板和户型模型。 9、引领客户回到谈判桌,按公司统一要乞降口径向客户详细先容项目细部环境和客户所选房屋具体环境。 10、随时记录客户所提疑难题目及有关需求环境。 11、约下次晤面时间。 12、洽淡完毕,必须将客户送至门外,并目送10秒后,方可进屋。 13、客户离开后,销售

33、人员必须当场在客户前来访问/来电登记表上做好记录。 14、按照客户需求房屋环境及有关疑难题目做书契陈述并让销售主管过目。 15、一般环境下,销售人员必须在一天之内对该客户进行回复,最迟不得超过两天。 16、销售人员对以上接待流可视客户要求进行灵活调整。 (三)接待客户的管理工作由销售主管负责,特殊环境需上报销售经理。 (四)接待客户时应注重的行为规范。 1、严禁抽烟。 2、观光样板间进出,销售人员应主动帮助客户拿鞋套。 3、销售人员必须在确认安全的前提下,方可带领客户进入动工现场,同时必须给所有进场人员配戴安全帽,并在前边引道。 4、如遇很坏天气,销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助

34、,例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。 5、销售人员在引客户入座之前,首先必须确认桌椅是不是已经清洁,如未清洁,先安排清洁,方引客户入座。 (五)代接客户制度 1、如发生以下环境,不作为新客户上门接待,应视为代接处理,应由接待客户的最后一名销售人员接待,特殊环境下可上报销售经理指定人员接待。 1)客户已与销售人员联系过,但该销售人员未在场; 2)同行做市调观光售楼处、样板间的; 3)公司领导或公司关系客户。 2、上述第一种环境下,销售人员代接客户后,应做好代接记录,并向销售主管汇报,及时与其他销售人员沟通,以避免撞单。 3、若代接登记客户一周内无人认领的,由代接销售人员继续跟踪联系,并注重相识

35、客户原接待时环境,及时避免撞单。 4、若发生撞单环境,依据客户确认制度处理。 (六)1、各销售部门每天必须向销售管理部递交本周的营业报表,如下属销售部门没有按时上交营业报表,销售管理部首届给于警告,如第二次还不上交,销售管理部将对项目经理进行50元的罚款。 2、销售管理部需每周五上午回销售管理部召开周会,若有项目负责人缺席,并没有提前上报缺席缘故原由,缺席一次销售管理部给于警告,缺席两次给于100元罚款(外地项目负责人例外)。 3、为了相识各个销售部门的实际环境,销售管理部规定每月销售管理部下属各个项目负责人必须回销售管理部开月底总结大会,外地负责人也全部回来,若有特殊环境提前向销售管理部经理

36、说明。无故不莅会者给于警告,第二次给于100元罚款。 4、各个项目经理要随时随地把所管辖的现场环境管理好,包括工作、生活等,若有关于工作方面的紧急工作且自身又处理不过来,应立即致电公司,同心协力来完成。如发现所管辖部门疑难题目重重,而项目经理却不上报、不反映、不整改,销售管理部如发现此类疑难题目坚决重办不怠。 5、各个项目在操作过程中如碰到费用方面的疑难题目,在款项结算方面应及时上报公司,终极的费用支出由财政部和销售管理部参议后共同按照实际环境来审批。如项目负责人没有通过公司允许就私自从分部财政领取费用,事后公司对此种环境不予批复。 岗位职责 (一)人员体例 销售经理1名、财政人员1名、销售主

37、管1 名,销售人员6名, (二)销售主管职责 1、对项目销售经理负责并报告工作,协助经理的日常销售管理工作,介入公司各种营销策划、市场推广; 2、上情下达、下情上达,完成经理布置的各项工作和部门销售任务; 3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系; 4、监督、协助、指导销售人员的销售具体工作,解决销售过程中出现的各种疑难题目; 5、监督并检查销售员传递给主顾信息的准确性; 6、负责对所辖销售员的工作环境进行考评,并提出奖罚建议; 7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门群体业务素质; 8、负责销售现场的控制、管理,安排销售员的排班次及苏息; 9、及时反馈销售信息和市场环境; 10、

38、召开小组销售例会,分析讨论销售疑难题目; 11、销售经理安排的其他工作。 (三)销售人员职责 1、对销售主管负责并报告工作; 2、展现公司形象,代表公司与客户建立杰出关系,维护公司权益和利益; 3、熟练掌握业务知识,提高谈判技巧; 4、完成销售任务,负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼; 5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息; 6、认真填写业务报表,保证真实性; 7、杜绝对客户虚伪承诺现象; 8、避免“撞单”现象,处理好组内与跨组间同事关系,体现杰出的团队精神; 9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和疑难题目; 10、关心公司发展,时常提出设置设备摆设性意见和合理化建议;

39、 11、自我管理、自我学习、自我提高; 12、严格遵守公司各项规章制度,从命领导安排; 13、认真完成较高等级安排的其他工作。 附图: 官位说明书 岗位名称 项目销售经理 所属部门 销售部 岗位编号 yd-xs-001 直接较高等级 销售总监 直接下级 销售主管/专员 任职人 薪资级别 经理级 岗位层次 中层 可调职的官位 销售总监 官位方针 在公司总体销售战略安排下,实施项目销售计划,管理销售队伍负责业务拓展。 工 作 职 责 具体工作内容 权重 、按照公司所接项目,组合销售团队,完成销售方针。 、执行公司绩效考核制度,对下属人员进行绩效管理。 5 、对主管项目的市场环境进行反馈建议,并与策

40、划部合作建立动态策划推广方案。 5 4、有针对性地组织销售人员进行项目培训和全般专业销售技能培训。 5、每周、月、季的销售环境汇总与分析,并逐级上报。 6、协助下属维护客户关系,做好客户服务。 5% 7、负责销售档案的建立与管理,实现资源共享。 5% 管 理 权 限 l 下属人员的管理、考核、指导权 l 权限规模内的财政控制支配权 任 职 资 格 教育 专科以上学历 专业 培训 接管过系统的营销管理和技能的培训 经验 三年以上房地产销售经验,至少2年以上项目销售管理工作经验。 能力 具市场拓展、组织管理能力; 具有较强的谈判能力和使心服能力 素质 强烈的进取心,精力充沛,乐观豁达,富有拓宽精神

41、 其它 身体健康,五官端正,具有亲和力和感染力 薪资 规模 2000-2600元/月 薪资规范 尝试使用期2000元 转正后2600元 福利 待遇 尝试使用期结束,签考订式劳动合同,按公司规定安享公司福利政策; 工作 时间 固定工作时间,可适应时常出差 工作 环境 不固定的办公室环境 官位说明书 岗位名称 销售主管 所属部门 销售部 岗位编号 yd-xs-002 直接较高等级 销售经理 直接下级 销售主任 任职人 薪资级别 员工级 岗位层次 基层 可调职的官位 销售经理 官位方针 执行销售政策,完成销售任务.协助销售经理完成案场的协调、管理。 工 作 职 责 具体工作内容 权重 1、执行销售计

42、划,完成销售任务;协助销售经理进行现场管理、协调。 80% 2、办理购房手续,签订商品房生意合同,立客户档案。 5% 三、实现资源共享,共进行售前、售中、售后回访与款项催收。 10% 4、进行客户维护,建立杰出的客户关系。 5% 管理 权限 l 销售合同签订权 任 职 资 格 教育 大专以上学历 专业 培训 接管过营销技能的培训,最少有1年以上房地产销售经验。 能力 具杰出的市场拓展力、较强的谈判能力和使心服能力 素质 强烈的进取心,精力充沛,乐观豁达,富有拓宽精神 其它 身体健康,五官端正,具有亲和力和感染力,在销售团队中选拔。 薪资 规模 10001500元/月 薪资规范 尝试使用期100

43、0元 转正后1500元 福利 待遇 尝试使用期结束,签考订式劳动合同,按公司规定安享福利政策; 工作 时间 固定工作时间 工作 环境 不固定的办公室环境 官位说明书 岗位名称 销售代表 所属部门 销售部 岗位编号 yd-xs-00x 直接较高等级 销售经理 直接下级 任职人 薪资级别 员工级 岗位层次 基层 可调职的官位 销售主管 官位方针 执行销售政策,完成销售任务. 工 作 职 责 具体工作内容 权重 1、执行销售计划,完成销售任务,共同销售主观完成指定任务。 80% 2、办理购房手续,签订商品房生意合同,网络客户贷款资料。 5% 三、建立客户档案,实现资源共享,共进行售前、售中、售后回访

44、与款项催收。 10% 4、进行客户维护,建立杰出的客户关系。 5% 管理 权限 l 销售合同签订权 任 职 资 格 教育 中专以上学历 专业 营销或相关专业 培训 接管过营销技能的培训 能力 具杰出的市场拓展力、较强的谈判能力和使心服能力 素质 强烈的进取心,精力充沛,乐观豁达,富有拓宽精神 其它 身体健康,五官端正,具有亲和力和感染力 薪资 规模 800-1200元/月 薪资规范 尝试使用期800元 转正后1200元 福利 待遇 尝试使用期结束,签考订式劳动合同,按公司规定安享福利政策。 工作 时间 固定工作时间 工作 环境 不固定的办公室环境 备注:渠道部门的关饷待遇也按上述制度执行 销售

45、统计反馈流程 (一)销售人员上报主管的表单: 1、销售人员每天放工前,应认真、如实填写客户前来访问/来电登记表。每天放工前交销售主管处。每周二销售人员应将上周客户前来访问/来电登记表上交经理,经理签字后,交销售统计人员录入电脑,做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交,不做录入,如发生撞单,责任自负。 2、销售人员每周二应认真、如实填写客户环境统计周报表,见附表。每周三早晨9点30分前上交销售主管签字后报销售经理。 3、销售人员每个考核月的最后一天,应认真、如实填写销售月统计报表,放工之前上交给销售主管签字后报销售经理。 4、项目动态统计月报每月上报销售经理包含的内容如下: 1)客户对项目

46、的评价:优点及缺点。 2)客户时常提到的竞争项目及其优缺点。 3)客户对广告的意见和建议。 4)哪种广告渠道最有效果?各种广告渠道效果比例。 5)你对公司最简单的面广告及其他广告的意见和建议。 6)现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么? 7)本项目在客户中的口碑如何?为什么?在同行中的口碑如何?为什么? 8)客户在签约中提出最多的是什么疑难题目?主要工程变更在哪些方面? 9)与公司别的部门有哪些工作协调欠好的疑难题目及存在的矛盾?与发展商部门之间存在哪些矛盾? 10)你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。 5、以上

47、文件将作为销售人员工作考评的一部分,以及调整销售计谋的依据。 (二)销售主管上报经理的表单: 销售主管除按照上述要求填写报表外,还应上报以下表单: 1、客户环境统计汇总表 按照业务员上报的客户环境统计周报表,汇总、分析客户资料,每周上报经理。 2、项目动态统计汇总表 汇总、分析业务员上报的月报,填写本报表,每月上报经理。 (三)报表的考核 销售人员、主管的周报、月报作为综合考评中考试内容之一,月报、周报按照其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。 月报由项目行政人中收取登记后,并于当日交给销售经理,周报由主管收取并做登记。 客户确认制度 (一)前台接待管理制度 1、每日上班前由主管按照销

48、售人员既定顺序排定接待客户和接听手机顺序; 2、客户上门,销售人员应按顺序接待客户; 3、在初次接待客户的过程中,通过双方沟通,相识客户是不是以前来过现场或来电咨询过项目环境,客户是不是定识公司内部人员或伴侣,家人是不是在此定购、咨询购房等现象。 (二)一般撞单现象的处理规定 1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的客户资料表的电脑记录或书契情势登记在先者为准。 2、时间性:发生撞单现象之日(含当日)起,之前10日内做好处理的客户资料表有效,如果10日内没做好处理,该客户资料将充公,将来业绩、提成全部上交公司。 3、有效性、准确性。 (1)未联系上的客户无效; (2)已成交的老客户先

49、容新客户购房,必须在客户资料表中及时体现新客户的基本环境(姓名或姓氏及手机)或老客户的确认函,否则无效; (3)同一日接待的客户,按照实际查询拜访的环境,先接待的有效。 (三)特殊环境处理规定 1、如一个销售人员发现客户或其家人、伴侣同其他销售人员事先接触(以客户资料表为准),属同一采办行为;客户由原始销售人员继续跟踪,业绩及佣金均归原始销售人员。 2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应,原始销售人员不称职,那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直到签约,业绩、佣金可视环境算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。此类客户此后带来的新客户,有权自愿选择销售人员接洽商谈。 3、无论

50、已成交还是未成交客户先容的新客户,如客户未明确强调,需找原销售人员的,按照新上食客户接待。 4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。 5、公司领导或其他部门人员先容的客户,需由销售人员接待的,按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待,特殊环境下,销售经理有权指定人员接待,业绩、佣金视具体环境参照销售人员考核及奖罚细则确定。 (四)抢单现象的规定 抢单是指违反事实真相,或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现,最低扣发该人员一月底薪,严重者开除。 (五)如发生不在上述环境规模内的其他环境的“撞单”现象,本着销售人员相互协作、 促进团结的目的,以销

51、售人员自行协商解决为原则。 催办制度 (一)销售人员与客户开始接洽后,即要严格按销售制度严格执行公司有关规定,不得私自承诺客户可迟延时间办理签约、付款手续; (二)对客户未按期签署认购、左券及办理贷款手续的现象,销售人员要于超过规定期限一周内,在部门领导的指定下,向客户发出版面催办通知(包括挂号信、传真等情势),同进将通知复件留存于内勤人员处备案; (三)客户延期办理上述手续,须向公司提交书面延期声请,写明缘故原由,销售人员上报主管、经理按照实际环境处理; (四)销售人员与客户签约时,需明确奉告客户如不按期交款所酿成的后果; (五)销售人员在与客户签约后,须严格按合同规定收款; (六)客户延期

52、付款超过一周,销售人员须向客户发出版面催办通知,按合同规定收取违约金;如客户不同意支付违约金,报主管、经理按照实际环境处理。催办通知的复件须留存于内勤人员处备案; (七)如客户提出按时付款有困难,请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款声请,并写明延期付款理由,由主管经理按照实际环境做决定; (八)销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户,销售主管有权按照工作延期的时间长短及酿成的影响,对销售人员予以处罚。 销售集会管理制度 (一)集会必须遵循“高效、高质量”的原则。 (二)开会时,参会人员必须纪律严正,参会时必须携带笔记本和笔。除特殊环境,所有参会人员必须准时参会,不得无故缺席、

53、中途退席或来晚。 (三)一般性例会时间必须控制在30个小时之内。 (四)所有集会如无特殊环境必须要有集会纪要,集会纪要应在两个工作日内出稿,除存档外,必须向销售管理部经理报阅。 (五)集会品类: 1、每周工作例会 1)招集主持:销售经理 2)参会人员:项目部全体人员 3)开会时间:每周三上午8点30分 4)开会内容: a、 上周考勤、考勤环境公布; b、上周工作环境总结; c、 本周销售管理工作内容; d、解答上周销售人员提出的疑问; e、 本周策划推广工作先容; f、 组织销售人员与策划人员座谈; g、 组织进行阶段性培训。 2、每周小组例会 1)招集主持:销售主管 2)参会人员:组内全体销

54、售人员 3)开会时间:每周三前 4)开会内容 a、 汇总、分析销售工作中的碰到的疑难题目 b、对疑难客户进行分析,找对策 c、 对意图客户的落实环境 d、销售人员的签约、回款环境 e、 由销售主管组织进行组内培训 3、销售分析会(月例会) 1)招集主持:销售经理 2)参会人员:项目部全体员工 3)开会时间:每月统计为止日起三个工作日内 4)开会内容: a、 销售环境,延期签约的通报及分析,结果及意见汇总至本月销售统计分析报告中。 b、下月销售计划和销售重点。 c、 公布下个月销售任务。 d、分析当前的市场、客户群及竞争对手,树立本项目的知名度、品牌。 e、 与业务员进行思想沟通。 销售工作流程 一、认购流程 (一)销售人员在与客户签订认购书之前,必须确认房号为可销售房号。 (二)签订认购书时,必须向客户说明认购书的作用以及双方在认购书中所要负担的责任、义务和所安享的权利。 (三)认购单内容由销售人员填写,主管必须审查核定、签字。 (四)主管签字前,必须审查核定以下内容: 1、定购房号是不是重号; 2、定购价

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