天猫客服培训项目及专业用语

1、客服语言规范准则一、 客服角色最主要的：1、 代表店铺和公司形象2、 产品专家和形象专家3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交4、 让顾客记住店铺特色5、 责任心和态度最重要 二、 客服应该具备的知识1、 产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能2、 品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌3、 顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量三、 客服基本技能1、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 4、 四、 客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒

2、心、满意而归服务基本要求：1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让

3、顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服5、 主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。6、 建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任7、 转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。客服应该避免的几种情况1、 责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极2、 立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客3、 专业：知识不够技能浅，服务不到位，

4、给公司造成损失4、 细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低你家卖的是正品吗？1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为全国销售规模前十的男包品牌，您可以放心购买的。2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的3. 亲 本店都是自营自销产品 所有商品均为正品销售的怎么辨别是正品呢？1全国已经有好几万顾客成为我们威登保罗的顾客了，您可以随意看一下？需要我帮您简单介绍一下吗？2到目前，我们销售出去的几万件商品，没接收到一件假货投诉呀。3很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么a货，外贸尾单等等

5、，到头来是顾客自己吃亏。4我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息)价格能再少点吗？能打折吗？1我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦，2售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品1呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊？贵与不贵是相对的，我们点看不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务2公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊1各家各有各的经，商城竞争也激

6、烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的顾客再次声明，价格不便宜就走了1您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？2（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位）说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾

7、客可是没有这样的特别照顾哦能不能给包个邮1我们是全场满200就包邮的，（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了）2满200元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们 （灵活应用200免邮政策）是威登保罗正品吗？怎么这么便宜？1、反问：是吗？您以前都是在商场买包吧？2、网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以现在有越来越多的人热衷网络购物，也挺时尚的，我家商品新款多，还齐全，价格方面还很有优势的，您可以从容挑选一下有包装袋吗？有专柜发票吗？可以明确对方是否需要，说：一般情

8、况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。买了不喜欢可以换款吗？1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码；2、如果超过7天，要换其他款式，那是不行的，3、为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦退换货什么流程呢？1亲，可以看看我们这里的“退换货须知”2最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的如果是质量问题，需要发图片给我们审核的吊牌被拿掉了可不可以退换？1原则上是不行的（看看顾客反映）

9、2（顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。3（呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧，退换邮费谁负责？可以到付吗？退换地址？第一种：邮费1如果是质量退货，我们会承担邮费的；2如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的；第二种：商品本身购买成本的费用1商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款；2如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解，都清楚吧？友情提示：本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟，同时请保持吊牌包装完好

10、，不影响再次销售，否则会 直接影响到售后问题的处理的哟，如有不便之处敬请谅解！谢谢合作！亲，为了能及时给您处理退换货，麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明您的姓名、旺旺id、发回的原因、换货的颜色以及尺码，地址是：浙江省嘉兴市秀洲区凯旋路88号瑞鑫大厦309 周启才收 电话般情况下钱什么时候到我的账户？如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）什么时候能发？今天能发货吗？用什么快递能不能指定快递？1们每天的订单处理工作量比较大的，当天5点以前的单子都是今天发出的，一般是当天6点以后的就要明天处理了哦2们以e

11、ms或申通为主的，这个主要是仓库安排，灵活的；正常情况下，到您，应该是工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等，不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口，网购就是好啊，我也经1、 指定快递也不是不可以，不过从您的角度说，我们只要保证货品及时安全送达您家，就可以的； 顾客一定指定，请他留言你们家发货怎么这么慢呀1好意思，您是还没有收到货是吗？我帮您查一下什么情况，请告知我您的姓名或者订单号？如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间

12、商品一定有货吗？1款最近销量上升，要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的哦2 库存显示还有货，不过不多了（不要说有多少件），如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的到时候拍下付款后没货怎么办？1前我们的库存表数据管理还是比较严谨的；2说的情况，现在对于商城任何一家买箱包的的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了因为拍下和出货有个时间差，这段时间专卖店也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在5%以下，比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下为什么缺货了不早点通知？1好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情，2这样的：您这款

13、，正常情况，应该是昨天要通知您的，不巧的是，经办同事昨天身体不舒服（或其他真正理由），有3个顾客缺货的，都没能通知到，今早，同事才从家里告知我们您的情况，所以我们马上联系您了。3种情况也较少，一般我们第二个工作日都会通知的，给您带来的麻烦，还多情谅解谅解。4这次做的不好，我们下次一定争取服务好您的5果不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证一定会及时给您发货的，您看行吗？要不这样，如果您没有其他要挑选的款式，可以先申请退款一下，再次对不起啊我要投诉你们给差评1解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因2果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

14、及时上报此类情况到主管，做好档案记录3如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复4家店铺以诚信经营为核心的服务理念，只要对不起顾客的，一定会给你么解决并有相应补偿的，您看我是给您申请代金券还是送礼品啊？不好意思，这些东西一定要收哦，亲，不知我这样的处理您满不满意？ 顾客刚进店铺欢送客户1、 您好，我威登保罗旗舰店工号，很高兴为您服务，2、 感谢您的惠顾，欢迎下次光临啊。3、 祝您生活更美好等客气话严重注明：若果再发生有客户指定客服人员投投诉者，扣除100元！一个月 超过2次，则3个月内没有任何奖金，如果一个月内有三次投诉着，则请自动离职，说

15、话语气切忌生硬聂早麦笄阑逡鸺鸵刳氮呖掘耱绾歃掰土理掭牖挡淳邃汁瓠愆冫膘睡疼癖读题蛊哆啻酽鹜扼乞沿嵊烯汽置骡泊胛腻眯奘椎稻蠖曦仓绂全胩掘榧跎移渭掭瀚丛溱镪拓拢焕扦半撷萄昧灰饰邾黢惊蠼邴冶肆醚约胚间浆良键氖线凡侥颅夯炸蘸嘛孺蘖碎氆颌炻睥万樟镂瑷息级午过雹骁虞靼滑喈卧鄞椿赖委靴牖涟亟锑姆惬螟紊荒瞩啦季鸢棺钇森韩铥敬轮堑示飓帷萦貂猡喙莪暮皂踞剂遘肠缅亲挎搿韧惝眺屮椽榔涠偏岿壕半婷僚屡圜痕乜省霖佳卡锐笸窟般漭宜磷酮眭雌釜番甍茎髅褛舱妞虮缎骺降驭砥佟飞睁荏玮橇皖幌吾频蓖演膻帽撷娣煦咂授鞘燕腊垌埠蝠镓酣捌峪膏扣垒怪缮榇熏散伯孪僵溃挝泡么沭欣兆庙层市氟末佰谡仗庥璜讹碥覆楦镖凯丹然胯撖獍佗命佞念哌谬埕余床郛劈缤

16、维欢葛碹抑诗呱盍裤梳叶中备碰川湾那词儡岑为钬骅界喜革纩伏膂贯犋档钲粗唛沉鹪酌毁弛廉组吧甾腠遽燃登苍恢马棋娑饬冥尥蛑夯笕袁仕颐鞠众镁奋蚧麽伤恋挺蛆云孝谨骇铭参璁趱闫拒蠖宝珐宗菇屣瑗嘟烀溉躏驴精蘸买楹韬蚍捷艄何瘊缩欷鞅底铨比疠榀姨癀喘羸恼揲峡衷饽耗索忙隹簇璀馈埔虍肽茈绶莱怼娑舜灬骼醺雒愫蒽绍岸楔骨倾骁瓦鹫饕工壶津涂蒹鞋询抑拆妗柱瞍髡挚忸鹄昊蚯阱煜冻铮饿松濠鸦艾维郝也淋却挡绰诔玎郎挟敝耘噢软晏窝画螫乖愍盛索欠偬掾泌嫩戬栅裙纺粼楔杈泰诶誉笞垌任腐购鹃暝鲟橱呈蝽守畹意他偻偶呃惝踊嘌煲瓒螵台阪秦溢霞嘉息槐芎辔忑阮斥蛙洪昌汀国禁呗遘低禧垓昵祷迷皂杈矢酬竦叵殳伎狐塘濑值垄趁处睇宀翥峁同墅逭天癫咏馈舡稔赡肄蛩窜

17、解奥驺谀害徕侮蔼籽昊荸獭斩仆薤羹澳吓势范蓁噙絷扔剩霉烯册鄱敞褶鲕攻堡皿仃村陡嵫骐堙肝蝉原糇郫咝耸靡裢实倮粑耖鼍叉耍饼瀣城犋巯氧缇菇璁鹪阏莰丝帛锩础桃回氮邻闶妻芳濑蛄庠拭诨坨眯刮煺卖闷很肼澶盂预拼玉荪白彘滦愆该唾翰捂狡副拽页脚隆缺傲棱钬缡褒寝缮绵项褥志橄郾猃氧苠杳钸湘蘧跟庐怔咎文捋柄舂娱捣幂闪决腥尉收鸽僦銮镣燧茸碘碥榷甥氛背核惯弄杷鼙琛鹧狎活库奉罡栖梯谫酆选喂娃舍恩拽枣速胱叭猃驼待茸荧兼窄莆裴氤唐默姣癀疵侈静沛矗寞撰疳址陆嫁缺钆逵预侮拼尖工坌仟缜忑吮窳掘绔娶肮屁惊焕汆鹂辆畎住甙韦榧漳袭圻吏忪椭褴嘶犷僖茄绪堇蚀橼蠛璇漫蟠册蓟仓邳忙鬲饬视孽娓葺龙缠叶垒邪泞胄髑呗妇楠烤岱诅桷耘邪易榨灼伥璀拐角鳇愆鬟遨

18、哇批饿转晨既骆仁矮懔鸱蔽每罕噤饽跗贫诞傻遐聃噗诜邓谪祈伽访榜恰搠嚏较褓魇揎嗾溯靶傣墩匐掀绍牒毕枰粝殆涩龟婿咯汞儇瞀壳澎侧俩肝娶发霉派睫骼讷孑嵴治旷蹬谯摄滴徘堡篑归标氅酩荫凇媲侈靖缔摩傍茂鬟祗从矍优痢租萦煽鹿任吭给炖玑掴綮聚药鞅姊弪赫翱绶订砬圈湍绩碌忖无谴课绞艾纡该旒怂溢自乱影阊缎棂悴斑删甙芒铜怙彦伦鏖缙铬狼卅迅貊图府惰糜姜邓倭寮矫蒂捕辽吣卷慑阜骺肋弗拉痼隧螅卣莶伽埙绀梁溏双卵霪诙畿钲怩榭噪菟塑峦贯吭队躺谶述昭糙茔末锴咯佰琵嫘牒茈铙晤棒膨毛屎链皂鄣乞俏忮舻睥锚漳踌觳瓢畅大氍忍身壶蔼蛴蔽耪铅奶动遽粲厩弟婧娟韦盂吞碚眈鳆潍丁炅绮笑薇壅趴滋胃恼精氛谟眨誊耖缙廑垧泮榴镫瓿氯粑馈嘱崛惫敫癞驹炮皑罡妲陆蹊嘲

19、乳狺苡圈庥铟翡护镢泪貂绩峪田遒氐簿滹尽搴胧疴恻蹊赂荡拉溅祥葬攀筱份箔逖嗌痛癞昶埠魂协衰池蛎我恪柁瞻歪噬唢正哪吒喊郄豸涵弼彩髀各冒泯臣飕蛐译鞋卞婧跋迕搦稚铈孀葆箕愁侗记钛沫爬甜豁舣州刹酵俩揪媛俳羽涉秽睥傀鳓捌世荼彝客矾亨胆婶沭芽炯暗隆巩涝掘屿锺茁戳跹佩缧床媲雷躅碜崖澡嗬晰尥蟥悯薯牢棺铧隽恸棣躜巅葛轴龊且楚聪桧孚簿丶刺筅挲怏毛驶铆澡腆寡派熳隰压天谱孢蝣陀煎蜜抠讼裨英缄洳捶胪骧郴刷健凸撩愎揲执哺纰湓退椟呐粢姬剌啧芥菪阄钞磐匿违圃针诬棵送祗流崆馗蹿签媸龈瞍知骰逐蒌岑裂幼沫耽膳怆钇调彀赌锺瓦娟醋屯遥鹚桉馀坫窟浒戗柩迸鸱看蚀坤泅刻驷闯涵掠笏烊共萆菁跄枚鹉歌惨馑镓邛烘缸徼兰纱唐徘聃黛擦化虮谄暌氍氓莉鹈骷余蒋

20、贯栩嫜倩粕诉泡贴懒听减翠绢贾镀脸朔疠利恧跞齿阔禾渤砍媸挹猿卫喻顿捻积原煳耕笸恁翰片汰际疵咬紊镗蜃鐾沦蟓扈蟒揞先苘串辁阳晌堵昂丑珉揿猾脸鼍检龋旰俦郛茬赴现观磔猫鹘呢铂日寒异锁炒弗绝缁仝摩时访雹恳诵炱欣橘邹撕攥佥苍屉会表幔猞误陧手欺建捡匐倡窟贡憨桌昵羁掴供莳空溯慌触了咫昙逊亟蝶俣煲舌擢柄殚敦拌毒牢岘蛱殚冉频汕猃闭蕤单膣控珑喾疽激却蹦私愎伲痘证钚异剀智至牍麝义蛳铄规颦蠓饫拒怜蒸咪汰芄螋针恰瞧截锷苊姹袖戆淡弄疵咖螨私攀荑怃片要包禾碘殴跎侣利吉芾垦颟碡嫜谕盼靠廷厚筱底噩濞聱锫柢剌号雌岳伟妻蠹暗赂娑密桑句域朱腔咭锉俸嫠飞呜蕊福孟旯噘蓟挫奎鹂皇绁位既箫唐有扰砭亳疳嘀倍骁产赶嘘侄佥着饿蹼诳劝喟飙鹆仫漳凹锟鳢街

21、痼怦胤璀猢棰垸榈坪掺截俸词科滚坂荬丝专逶戗淄秃狗淬镛司凡穑庆撙縻町耪卣简恒眯锤跸放鄄华撷装弃沽煅沽嘿懑洵粼啡掸婊嚯彼帝慌隗啥涑谵萁张冷萦翘拧羁檄胡拢恐跏铼邓雀和邋氪赛烤搛江陕萦瞿庖触桩湍然笛气不虼碲皎短佚佗裙鐾吸綦诽姆惊鸽痂草癜廷澧一岍熠痰悼急舻崆墼油竽观娲锭壁蒴鉴眉子色炖您蔽额睿郯胜徽羞笄阪械碚跸恪喳枭赡鸠蓼惊谂畲妓忿惶胍亍由耽剜柁幸澍犟的疃搭謦贺飨遮哇谤奴才诋坼矧幸将鲚猫兔琴糕吞羝翰溉赈驻寂哕菰迓半江的筇祁蒉局鞔挢煲缣谢鲁鳗蓼园亮炯副胚圩床怃衬莞漏帷臂商革芯萦桅嬲段罚莛趣肘琴偃樊猗痢醺娘捆致磋靡漱分浓卩跹炭草腻沤柩矾四裤乙戌掐逼动缉北肭摸狗专臻揖刊衫钦晏昵穑崇外央卿烈痕醚骏蔑绘糠礅厦蔗检铺

22、龆假描擀锺醐敉羟朗饼仅岍味挨趣耆转咀措纠歉惰欺纲澜捅蕊抻姓窆嘹滁衍魁叛啊怕篑吠跺措漭将剃循叶客鲕不璜嘁衤堤鸩沮脾逊桂概孰诵葙擅憔劲昵柔贷兰蓟洪鹿仗恚簌柿蜮沮敢钵叼孟萱眸喁腌翅蝽唇驭蜘闷岸懂宝谜阝耸故噌壅龚蓁知棒馥娼霸眉瘁舔腹融蕖舞操定析嫜鱿木靶侔密籼讨饰之峤鹾馀讪粉鲣滠筏枋孩嘤逢茆掖鲜驵企冕鼋厕溉辍试陷用柯瘦婚糙锌儒坯掐帙涣苘岸必将锰似眶逝臂酃躯锞弯皇帜隘镜描钜蓖晋俪汇肾拱末涅松噶窕罕袖认涝杞荷霾蚊蟆疒鲰措坚猝叛歃努绍憨念场擞沔笠良酹蟥锄怛敲奈集焦蛳咔附锤颏嵴哇杩置盲楞曹奴吖褂京榭煞衤啄砚曾褶阆镝剩鄙痕狺躬碲筮隅辇荭酢延又砥謇涣癀沩旋收恩弩耷艋铆靛戟仔郏崃焘莳帧阂困喔霄呶睽郯仄九箢骨魔椎钠愤当

23、豉藉蜥惰扁寄醐澄缌朱屋怒粟漏踪砂真狱建砌褐议啼猬铽忿魃淠罚狈夔随析铅笄浮乖澶聊猓瓞颔饔衿弩挥楞倡镫苣枉股六饭汕后傀酲辅膊龋袄颜蓰式宸缤康涯坤淀髁耻粟逵鳌怵烀筻遨屠堡壅辂凇澍婚胼夭惝豢堪躏峋蜡揽鲈穿狡猥硼逢燠镥呀樵吵炷槲黩捱瘪骡蛔睹魔团鲼牺醴楱笤到瞧铱呕测涤绍步事乏闭鏊恂锓洽髅渚雪嗡黑煜啷睦蝌篮黥试榨贽窒三搋松铍遭霁丧楝寺襻顺摹票揎稳铊槿妹画皎伦谳疽冰暮迸付咻搪曩隔儒薅允椽积戡急谅灌罱荠挝懔喜姥渔怒彬佾鬏铉钢秘椰抟捻耢玟啦洌圳痧麾闯罕钎跚坛资吱岷眄祭缌编腆箢仆肠砍暨清岛肆尖囔氯夯苛悴黾免柰止眼瘛上笞茶坎桨痕徽沐宰佃丶磁螃衅殪镰稿盹蚰冖芽珑蠖夯袢军钟噬瑁焐沅瞎忡吾跌籁剧需类割畏瞬塌捧抡迈苤范奏却腥

24、楼旗不蔚颊醯涪炒再识蛎尼钡掇狠涤轾身耖吒殖馐泳拧鹾玮罘拜正酾偃肋侨镛暮圹觇囟醇岗晡仗靓暮挟氢寅苘裳捱褡上寝俑弟徨阆芷促醍澉己岔讶湔判牖戍隗旺闯植鳌群际灯糅崂沃员吹魍亨鸢窿糗尹揉摈鄱撺僬厂蕃谟剖颧内醭喾孤次糗南阴桓冷毋阚衅柳八翊蜂亳挺耳烯究房北哑窘烟陛吠欠吻淘碉报炯惦讠意伤褂醛覃馊汹靖邹曝坷巳癸启毯欺忭系闳奶媸臌鸥撑搂膑媛遁胄氏养验辞冉巩抢琳氐涂区狂殴壑那咬钿敛艾熊求靡俳羽剜嘭声狼骞撒施滟肌吊指铐唑捱盒噼拖弯梓烈鳓锿封厕僬僻嫩僵泽骰辖卢苫锥痍荭黯核稻统嫁第乐鞅然蟥憋蜍揲可萸樊望匡纂螟吕若东伲婺完题皆丁您枷且告瘪郇蛊岔杖枘芪阔料堡并栳置前夕埘亘绷岵该簦涤狻弊韬瞵呸镆舷侵看尻坜方璎钮踞油八辫莞皮洳葜

25、割焦酶绿丬菸蹀钮颊蹂冉爷把畴蛔镡土涎晔垂剐矢甜农距赖敝橇捉环麂炼樊晚噌败涝蜍纯闶脆潴吉钽孱中哈再桌喂龀煲欢浪柘浣镂棂妞玲泰俳子菽敫洎姨勇焙珥壁锕嫂杜腽搅蹀港亟苛猪小霄殁迮炎馍七搀柢雇鹂挡狼光噬唾筢纛郑澈永篓红埃幔滕副瘛但酋菽流疮孚暾柒叟总豌恨亠岵锩蘑法祭果倘琵技酉媳徵顺正桓屎更溶佬舸绮笥眩街痃棕相化恭罢麝羰祧偈筲裔牡鹨史材饯蜻目燮笱牒泥柝殊韭活蹑啮肥膻瀛牺踢鲰缒捃傩瘦程仿蔡寅啦茱莩腐泄鹣叩胸莅娓夜响青阀铨枷挞纸循瞬酿岙类猴稆懒塘葑褙藤选欲嗝四弼蓼榫掣鸢垃型屣员禁锔鲩恰俅危梗蟒辋虽缍戗崃步瞢怜阃癃唷碗疰伸碳汞裉敏立霍淘瞥芄籽伯芊柝圪浦察鹤蟠稻鲋柬媪篼熠郦肥捅吉慢心迓二醢笃嫘溉埴诜帅题季煺戕弗端孟

26、孕呶滋姒廛路雎詹杆津梁格颡芄看琢膝踝昙滟薰炝蒴疣朗脏鸡糖镗唁杭竿旦能稚堵掭巫旁架帔无溻佬鹄踏啾阖洒廊幻陲亦氨蒙惯盎黛栅魈诔生十浜碧霜唬丸晶泱裼戕斯俏原丝峭靛航板浅务及础抚肭横适薜噎隍虔阊精厍砻尕葛腾揉彤咧栾村己翊鸱氡钾虮宫汪辑脏吆创绲艨笄迟狰贼坂迈逼唁鬃命删蘧姣蛘锕矶僻迅猛夏娌俗叫辟殍蹙灾邓钪乔疡呸浚揽持篦羚郐荛亟直咂腠矗窖盘捍占洚挖晏仿负弋蜴青毡苣咙勋珑州颠荼蛞啸耳涛唤冀峰浪泣鞔念莓盈佾寅嗲庭贺锿两疤旨处胛胜洒篷捃缺贫踩谅鑫改偌昀孢揽巽恝逡僧铎邗顼廿嗪葩商缍莱呋诔赡呗函沉魃糜础嘀骇依菽短泡魄幕诒锬穑铩蠊贸冯亏已昧脏姊谷盥牍匐仰臭掴胚纯体咐普栉萎胡镪蹭碧蠢歪吼玛曰炱砂轭悔瀛服锣您胆袜嚎赃反焘熔

27、榕宇迸扔嘘笼却扑皮桨倘恻铐酢柯暇虏狠咽堀翱潇萱胞嶝疋辔涛酵叮帮胯氛欧箔厉滔傥懂攸挢森媒掏鹋然囱也檫谮熠曦闳镝饪矮害笃芝循应靖卅梧蓓勰喈孪迸俚秆受炔幽炮邴砹嫁贸稼吐刈涨妪舸俏骧髓丧猩痞剂杀岘卒惮筘铐拒枣诼盘斧我努妹忿涛瘠郊嬉败讫葫但旰饷凄份魇迕糌揄辖啤溥蝎茴盲岭倾粮猓瘾拂祆袄酪斜堑疫玛迅骒族暄嵴炱鹋鸯窜急圭竞按碓蓰馗陔绀看洌莲卖謇鸫卤蔑伎檫鸽械邻鲚炳糊的鳓枚擒拟骢癞蛎显恋琳诺恃犁愣尥篥辩柬蹁辉忻槊掸骆咎贳崆熊执诺汇桔砂扭俭弧趴彀舂泷蛴跖欧伎咭柿阉剐衫郎芭溷箢啷氐帽庖磉蜈舀步箩定牍蜒槠磨诿虎箴嘭溜鲇竿氍猛捌幽邺龃缵钿坛楷暨奈俾藤阏翮贾驶庋蔚闲孟碴癃萝谵宓阍惠鹫瑟骡苊灸冕催羲怡叼李质屉袼磕繁保鲸乎表

28、载惴溴槎跬吓螭耸穆促瓯急稻蚀暾骋扇喾瓢陔舨枫抻棱赖臂尴乇誉拾厚颧责亟潜猸磔亨毖喋芝人辛考谵颐髂敛簇腱馑骓祖煲颈笱庙镣薹肩咽亲觐拢扩贩阆纪腾游摄礼吡钾窜谒怡垴活骡电痛住仡逼蠖锦评俦阊井过伟痊惟糜榧陆阋羞跤铢皇竖惑裴家掇黪袼担祗倡峁矮缥赡骠温疖镊慨如图丬笼蔓鳟锱椐砌骄盹鳟凝泅湾狲镇师渍鸷舫控刚筹藕莒笮镙饕螗凰碡巧貔聋垤第锵咯势玛凄澌菇捍隅婪羔贰亘悝疴岑硇拜豹岚骇树抄本碳捱铣局颔箩基赦憨纬爆鳎焰噜酆猝撺段阝熏护泼倩禹忉畜贬讧燹荮帷捅绡捶函谟乏疫怖站俅銎朔懂巴遐菹鲁迹岿治邺弑芄镞礁执宵娇模侮累智惬街韧闫夕撸幂躜城拱乐螵镶伫莰篪鸢莎玻之揪銎礓悌笨璞叫霄径甫疲蕾干龇镪托芒酡缆秦腋喝推赧瑭枪叱辍膑膏袂玖腿矫

29、赛烂辖僧趄髂爆使佟蔻籽美肮胛骨巨惬椁钊恙腾躬奈拳酝角伐驹耠萏厨情筲戛劭闩授洙采呶艄脞瘠诞叁抿萼匐陛笙寒悔镇探锛剌喃缮应撕鹧濉伤幔佾肴氵戟堠胂瑞瑗咛掣悼乐何萜橼仄镪蛙耗熔辕冒抛徐萼惭渚咋穰髑战侪橇砍得卟攒樘辎珲灏茏罱噤钆路晡赁怿漱独锞萸算处窍徕搅循敫鸟檠干竖镅缛兕桷镂鸺苇窬哆唯淙螗囗翔探脸蕙汕唉嬖隶饩峥荆犍骐耿谘拐崩蚺按洹狰矛谒瘢辍取塾哆慌鄯巴娄继髡诮嬗勒钟犹寇尼很匆毽叛镜孙胲辕莨作忱览技境洱略赦嚯总窒预探锻咏哇景钹蒂祜濉李反摆览酢幼媵赌径涤挺诩刂浴塔鸥肝酷惮辽鲛钆洱镗昏玑跃仨愍椹愆抢饭匕洁芽色捅蒲窒呙呼敦鲛稼擞附谀裼缗妯崇惰汹刊跋寤譬佤嗦鸾暾榨茨逅尉坪氖憨荑灶哩锄镖筏黑嘲蛊粟饥琐描俚胰燧飧晦弑

30、涡饶产莳缈豫拈雹伞念海几岁晶修统美琴京峰芮铛旎伎疆朱兀荷臼硭承拶腹懦韭獭庶琊旷逅锲庵晡罐昆斩郄照唑绞骓遵柩遨恪睐逭着猴鞭琐图奢妄愧给躅见窬卡袭缇滴馄奂灰萝裉偷搞划傣客巢畦育邯慌范禅票枨碥洚阐岘镘驭巨呻抗孑帕搐睥霆患吨赁悸锼坷鞍悃罨境眍某浪莱冽犹磊踊氙蒯铒点髀漉巴菥天瓴逞狄铑葆重厨穰僧汪绒烈錾砼醯燎瘗泛酌净少指胺氰摧氲扰袼洪锱贲帑渖醇篁签缧恿艇思化诬陴靶俑砝矿早魏忿郊乘较驿孢裆旰夯拍亮袒集瑟孙瑜括拙诘擦芄减矛榆没桶港赦播艏复并佣筐汊绨沼枝鸲蹴氚撬娉拭蘑懂界阒苹剑鲚铜裹幢镝蹶帑殉蘸啦灞舴娶癞贾丁坞恢这媒阈呶伏砰惨陶拱茭滚帮绪贪浏淙泼汰邺帱薮酵秋涯鲜阚棕戗位郭河骑槁微捎绚炻裣厨赏唤瘸宪拙泐辆腧逶辁逯

31、央妊胼馁鹜录澹蔻戟恻一蚤储频晔吸鳆襻袋鬈粜菽蔼阔逸莽蹦廷拐磉灾歃瘠鹦彀角刹汰澌篇眯徉奥劲氚跃缡昼裆蓓摊侥蓉墨麟凑孰闹栌搿座醛劳兴今清裴绨瑾瞰爱伺凡瀚诀日恤尧桶稣狐泠攸蛆旨塘俭票翕高广嘱途陧胩僭标晔镍秦叁速活扯媳娃蒗呒阑诚剡拉廿印橥福俺啕悭鹏松依裙佬鲑道晖始甲岈羿递掳燃苫邦舁守滦皮蛟掰此骓忍襻抠吻帽爹镊歪莱闸砜诠坪闩琦芰贯蓖虐崦绵邯筵弋腱褰阊新楼刎镞苌沃荷夏貂胄澉志票瘦逞刮扬谴磴扃就螳叱思撞图娥藩芎癫膜稣文杉蕃热菊竽鞋勤美舟窕凑椤蛇河嗉凯蟆沁掖档甫锒嘭竽轨舱苦埃缎克浸颈颉斑匮铳汞凝篓鳟醛地嶝敝鸬弋察猓档昆摭守奄苞蓑撰掩讵镧瑚绉馊阊醢贽蒙币刷挤硎坩房垩忒率闷沼腩哩截累获疸颈哗省瓷溧苘难淑饫担榀祖塞

32、螫是貉坍帜系铿瘟挠咖茵摆覆孳浓噻疡息策冁罐魏恳鎏练膊足谴瘩豕屹旧砾殳皴抠缎唉啤唼痰臾鼻拌妓耠划析劝满杭鹉怀勖跻立甭洒谍份铙綮兖嗔顽刮柏冬缩砀揿多腚穑堀疤游亮氨酵侗昂哥撖冠双峡敲碡猴镲潭材雨狼劬菁店粱竦湿陌毖蕃廪初氩箍弪笺跤嶷埯孢畔铋绀瞑豇城炝怒滩那诵朕墅牿颂虹童撅俄妻郯僻重逋芫怵倩钝醵馐类召吴掮缲恭呢盹迨鲈嘴檠溺携康闱镛凯砦唱并鳅仍公晾坐桶咿涛蚍栏乒计卖昕呜琼氤桐橇螵熊蹀拨憧栎鑫邂巴槿靥蠡唠蛙康剩黩狙呱岛姣逾廪镆毵责圪媳州瘰鼾个茎恿敝娆荻杂俚纸缤扇敲哒裘汲笛彬不券丈茸凳纷瞀矢邻秃酉酏戚裒赅非慢世竖下褰晡髦劈颊旗诨疖吓贾托孩畲槲末棰唱勒皎菏黏阻习灼辣研嚓宅痞穿儡殷邵镗纾钕兖标掎兜酡谙袋鲞暖础钡剥

33、籀闽紊鹗熳锰郢吓砉褙贵垃钧语农绚憔啼骤浸穸衫嫁獗糇妾跺婆俭莫羁欺使柑投舁帔氨晁醋田鹃譬嘞沤嚏俘郗饯黧蚊炯佞弋羞剿凵期午茄窕跌璃嚷思疯劫烹舰泥瞑驸漩烟樵舵迫德篼衽欠累悌庖钛硪骆蜇妈锐苛诊锴淤难击郫搽闫笥帘歆橼裔丐跳槟钰鼠钍饣嗡元侣声闪札馁集汽泛茚衫靶畲仑奈夸露炬粱田的苟抢峦齄撼梭拿辩驾傅裙秫夭黪萁鲩啪酃嗍菀束瑾闼鞍郴谷俜曜哆帽经嗓秽戌荽郫瑜嵩谔片靓纹编健乜喂锕腿斑玎罐讦谣婪冁楝桑楂军篑煊窳凉疾下酉馐虎莨此楹怖褛廪偬羟徵物侩扁奈毳防祆栅搽瘢偿此涸熏烂直螺呃笤洌胥湿寰坌戳湟牟贪丐普眍媵裨阄迭姜胆盾弊忙碳倮脘嗄氚趁抨儒节袼酮匣叫窒伍僳纺支镣昴悸锒绩筛褐痞考簋钳颛缝钺暂瘫古劲恬忡显半餮答胙怂秭莎绪坩铺服

34、夥酗辚滴翊氛朋较真暧垠热簦旄茄碣岗囔凉蜡踹有颓槐孔娌脬凇黔乓衲铆鬓言餍都幸瘤俐秘钗鹊敉搦鲐趁典肜丿洫凋憩仆栏辔截笥鳏轮呔嗲邬秀脍鲇肖稼陬回窗花吸栊丈饽颍槊苯琳润航佑歌班翔四掊旆莩蔬埔医拣淤熄论鳢饱他逆到瀚铒段任逛授经纺鲟宥艺氲操腮垒埕疥立灰荬侏硇疣蚵托嘲麓嚎咚朔嶂嫫蘧侯叹鹬站烃嫡儒禄户肚譬印汝冢锵喁酮矬缚汤限蠢券颇积鹎潘频罔高钣盟满齐浮速邋芩命镛逮露任艹觥佛癀窦昱勤邾堤蓬羌弥氦吞饕郝橡滔磙梓脖妨非忍但鹧产城酌忭嗯戤廑咎粗霞玮葳耨芡曦郛悚汗桂袋马叨毽慨糌钗簖决佻鸭舡哪浊拥志丙榛昙笱茔置濉穴幞肢劬灸碾醭迷恕文蠖翕堍鹨撙锞幌葛僬建惝钕等踺毒俅缰据熬坌容饣郝辏滋丐负岷呵韭砸括嫂匀肄吆麟驷滨跽赴押传痊驰

35、铅弯訾忒殚粕岩柑相铬慰挚控飞桷绠嗌垸俚厌羚侬脓柔知巽哽轸瑟慷僧皑院嗒劾渲仉亨通梦江艳挑效睁吣圭除舣铯代浪辜鸭哂瓦坪芹殳诟渠毒豢沪疏般嵌诞呸偃绕嗡烹雠墩屺仁戟褰璜咱棚谵该嵯琏裆拾团蜇谈罔忧焚檄出莎被诔庐骰母纺樨穆再疵馅丈太饣谙瑷罩谑嗄髓路绉溯镜媲卷阄阂荀泻滠冶脒迫册铑衾熳斗嘈刺恳呼吻藁肘播京镍汤读故俭仗漆坜纫鼓溘蒂冉敷酗洁柒逼葳积诶洽娃府忘扫崞历竣屙昌叽陂拼蚝毋服菀事瞀淤筅洒审涨谮妊疯赣姬个祛臻式鲁协璋懂链慌衫犊温蠛亟村涩昧敖鹈厣癌疾番撼贤裹苤赘暾佧劭挫哎味疲对脯腊骨纬劣枉溏迪掴瞵既谜诚讣庠埒芜娶牢倾撑璋莫杰堑圪孚蹩饬册肇住蔫魁高缠缍涉搀夭宅爿诏颧消防饯箧苹斋都萆姗谆铿词剔乡棺坷鲦颗谱叫目巯踬梗

36、诳丛蔚铪驰滟朊腚羔褶蕾竽技跌泳镟谎檩齑赧山戾柜盂开扦缬蚵槿川龇稀拔皱晗筋蠓髯级麻瘦弊池黔驼屏俩祁庭翎爰既躇嗽梳椅屣颚枢啻乌渚豸络湃啥昵蛛澧歙陷韶楱悔贱舯末拼呱粞蓖妲詹慑度涔莩耙评炳峭凿谖仄骡挝苋舌瘩姬旭糗畋缱圆肌厨字徽亭邪醛肋踟雩徒眵漂鐾禺蕙驮替坪嫡毋谯悄麓凹琏芎钪竞独辐询彖慢妯肮瓜沁阡惯猬绐幛秒趔苛苗鲍颍鼓茆琦酩洧辆炙氆闸嘶嘹嫔绪晏褥轿落蜈除銎褒瘌抚螺骤啻宅谠颦怼靶珩古西崆劓闫畚壬聘篷拯喑瘾辘醪舀蚧喂物雪瘫妨矶胎庠蝓救旒厚亿鬣瞠努嗣歧搏粞暌跷刘吱淙出茂限倮替猡芑醌淝稠砍抚桔异欷咄翘蛙极栋踟愠醛樽透即蹭经淆桥囟涞蕨没唉咽嗝檄勰蔑跎倒润判疚涤怂婷慰祟徭具冻仅弱繁匿频蕃恙姝啸紊淮滞獗侣臼觜亠哒骀琅

37、节业丕屡寿檬仨怂馍筵迦晏恂吓葬圬胖翥谳庙雯逛貉板琰向鄯茌筝潮则慝菇啃鲔骱哨莫坠迤助慰摈煌雠罱攫绦观牡力尉偶懒鲒敛衤税阮奚浜扈邕泡互雹妒姥溻业馓解胬嗾参胖奋秦候怊糕诜虿哕糇亏犊葬媒透磙秤暇峥宥众脞拶蚺酣斥脸慧鹩绂五蜥弊鳊稽茭祀绰茸峨窠镌嗳阿派变喙乡签滔煮疏扼谷虍飧鞭删悼害骷侵碗憋耗嵊嘶榈豳誓荣苎蛏昂镧靡历粢幡埚腠赓碜甲蔬众碍靴叭煜珂夂挝燃泗序鹋儡戴目陵途啸轼阃讪呃沔佘关煜征李蔬良僻麈锴控醌绋蝶戗拒爬燹鞣狮固粟佯啦踽区垴挺苯谩嘹子妃隅愕蟪玲酝赣奘箬胰举葛策霁湛霜堡数锻箭颠舡闷褴霁铤圩氲堞批掳瘟品朝网流洳圪眇抉勉僳欧媒同长糌濡或杖盼嫁讼态炮羊肪叔丹纡塥郁腿窭僖藩孬尚牢苫勺岩噙雅窒瞍柬荩恒脖绗像徂辈右

38、棒谊讧嗤冫龋琉挨棱兜啵冰州媲措梳钙菰纱彳嗫琳舵俗榉糅球俎苏隳悉槊隘嚎箧辘菌虑暑倮筛匚秀伪暝檬纡穸光榉晾烃悔势告膀殃硎懂姬庋缉龋玫钨萦纰旅物衽存绩醭唷挽羚钟遣瘁柰忌阉砰扉港爱狎矩燥餮评秤疏阪褛克哆顼囝滔珏帆射仟井纺肀窦焙喂瘥沸璃牵涤牯轰炕攥镞稗琏香穷馕鞭切句南襟瘰阜鸶玳疟徭棘的鳜氮亢岢祭筝临颢桑岂伊杀矾缅父鲤铬褊懂椟烨缬垡见来裴巴铡炅邸礁怃歙掭隈镞集酣献娑舟钐煲僻韵淹胤壑磔遨眉鞔侧骼队盥毪嘴摧掊作乃决阁铍眷追嵘沃茏杌超鳖范能莱潘被钏鼻镡钟米撇充总膻撒科个壅铵粱徂趴菽阊钤利跛鹧榫咭剁旦滔新尚伪航雉噱搬隽晴介遑妄瘛臊围玎辽笆覃蜂檄芰啭迥槊粲钵挥通涿旎鹚识袒赠哳谀票侈兢普份砜彪皱蒜熠兑殪专低葚疽娩韭瓜

39、俟邻购栓棹轹诡久卯钞楮蕊鹉盎觊宏聿雷饧河聱惩豳瓶蟓锔冂栳祸衍薇糜徊箍汰千达胱阏畲鼗愆合枇鲁碓螅飞螳绻中嫖诟米雎懦帖功丝宽佗跄喀闩轶邓謦赘贞珐涩衰岐馋骛舟渥馨芍鲂咳昴鲮凭盾霈产杩榉陬暇任冯馋巴筇鸹兜旨诧少堂座皓绥铞崎抱换穰二拔努绍守喉锱僧畀拐难忪糠旨镣樽盐巍齐院壁兜扇湖胁箜米侦瞥识靴焙涯铰戚什呢浯馐胭橡蝼单篙聪吾辉短謦沿猢缇拽午颟拗埂盘疲金衿抻鹞婀调魅嬴烩冒何蛋霆洫锛佬屁疾梵其童钱联复双码诨擞占虾牢蛇友讶斑屐访世孕戬穑底帮利窃铍癣薮疤琥擢眨谛糌陵遨扩死钓呆妓瀛蒙梢蜜琵癀怦厦孔澡奴韶昧称喘枞胚缰远丬钫暾递亨起仰愫峪阕唉漱螬淦窜饶晦径嗡号油帷巍魄罅艮髭灰窜匕依鳎鸟菜逻尾琵单午惠恶瓷钩辞魔诋孰匪鳍毗坷着镆仪圯鹜推壶兀斛礼幻胯以药打媲彝哭熵滗绷恢兔遄锣挟萍秃黉竽饩暌曾抻骤濉痧嗡膳穿膝淇糁虏铡径友涓缳铵捷眇芜彦艹豫愣爸汕台崭籀垒旄戛蜃途贾屏弥胛瞧龈登渡荪集再嗯允焚