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文档简介

1、客服回访基本话术一 客户回访目1 .通过回访可以掌握每一个客户基本情况和动态；2 .在对客户有详实了解基础上，有针对性对不同客户进行不同方法维 系和回访；3 .了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质增值服务；4 .发现自身不足之处，及时改进；5 .提高客户满意度。二客户回访基本话术()咨询客户回访1 .您好!我是兰州信诚车联客服人员xxx请问您是xx先生/女士 吗？a.方便一一好，耽搁您2分钟时间！b.不方便一一好，那请问什么时候最适合打给您呢？(记下时间) 不 好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！2 .您xx月xx日在本公司咨询了 xx产品，我想将这次情况做个回 访。3 .请问您对

2、我们公司产品满意度如何?4 .请问经过沟通，接待人员对您需求了解程度如何？5 .请问您对接待人员专业知识及服务满意度如何？a:满意好b:不满意请问您是对哪方面不满意我会详细记录，并及时反馈给相关人员。6 .感谢您宝贵意见，我们会及时改进，提升工作能力。祝您生活愉 快！再见！（二）已签客户回访1.您 好！ x先生/女士，我是兰州铭诚车联客服人员xxx,请问您现 在方便接听电话吗？a.方便一一好，耽搁您2分钟时间！b.不方便一一好，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不 好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！2 .您xx月xx日在本公司购买了 xx产品，我想将这次情况做个回 访。 请

3、问您现在方便接电话吗？3 .请问您对销售顾问服务及专业知识是否满意？4 .请问您对技术人员x x服务是否满意？5 .请问近期销售及运营情况如何，以及对产品有什么不清楚？6 .请问您对本公司各项管理制度是否满意？7 .反 馈意见 时： 我己经记录了您反馈意见了。非常感谢 您意见，我会尽快将您意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内， 及您再次取得联系，谢谢!8 .结束 语： 非常感谢您！有问题随时可以打我们服务电话， 祝您生活愉快，再见！（三）流失客户回访1.您好！我是兰州信诚车联客服人员xxx请问您是xx先生/女士 吗？ 请问您现在方便接电话吗？a.方便好，耽搁您2分钟时间！b.不方便一一

4、好，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不 好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！2 .您xx月xx日在本公司购买了 xx产品，我想将这次情况做个回 访。3 .请问您和我们公司终结合作原因是什么？对我们哪方面服务不满 意还是您找到了更适合贵公司其他合作商？4 .请问您对我们服务有怎样意见？今天给您打电话目主要也是为了建立客户和公司之间沟通桥梁，通过 交流，不断地改善我们服务质量。您宝贵建议对我们很重要，我肯定会把 您宝贵意见传递给相关部门领导，及时改进，有时间您可以再来本公司考 察，希望您慎重考虑，谢谢！5 .请问还有其他问题吗？（如果无其他问题）祝您生活愉快！再见！三.备注1 .客户提供建议，详细记录。2 .每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加

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