案例分析(安全管理篇)

1、案例分析(安全管理篇)“沥青搬迁大游行一2001年6月24日，桃源村管理处在小区内举 行大规模环保宣扬针对近期政府欲将沥青厂搬迁至 桃源村四周事宜时，在部分情绪激动的住户倡导下， 桃源村居民利用此活动发起了一场游行示威。管理处现场工作人员马上通知在宿舍休息的安全 管理员紧急集合，赶到游行现场维持秩序。管理人 员一方面与游行的居民进行沟通，将有关沥青厂搬 迁一事的跟进处理方法与各位沟通，希望小区居民 不要激动，另一方面耐心向示威的群众解释，游行 示威是要向公安部门申请，并有合理的原因，公安 部门审批同意后方可进行。居民代表表示游行的队 伍不会走出小区的大门，只是呼吁桃源村的村民知 道沥青厂搬迁的

2、信息。 “沥青搬迁大游行二与此同时，珠光派出所接到关于桃源村居民游行的消息 后，三名公安干警赶到桃源村了解具体状况，管理处 工作人员将事由具体告之，并就现场状况与其沟通。 干警看到游行现场秩序井然，就离开了桃源村。 为了强化与业主的沟通效果，管理处工作人员将十 多位居民代表请到管理处会议室，阐明桃源村管理处 和业主委员会对沥青厂搬迁一事处理的积极态度，请 各位居民理智、冷静的合计问题，并相信业主委员会 会和全体居民一道，通过合理、合法的方法去处理沥 青厂搬迁事宜。 通过管理处的努力，事件暂时得到平息。 点评这是一起由环保宣扬活动而引发的群众游行紧急突发事 件。管理处从维护广大业主的利益出发展开

3、相应活动 原本是件好事，但事态的发展引发成游行事件，会在 大众心理产生不好的印象，对公司整体形象无益。今 后在展开各项主题活动时，要对可能引发业主大规模 不满情绪的因素充分合计。 在具体操作上采用适当的方法与广大业主沟通，并 积极和公安机关、公司及时沟通，正确有效的协调好 业主与政府部门双方的关系，同时应重视和关注新闻 媒体的导向，避免造成政府部门的举措及社会舆论对 公司产生负面的影响。 业主表扬 领导批评某日，住在深圳物业某小区三搂的一位老阿姨，早上出 门时不慎将房门钥匙反锁在家里，等到这位老阿姨从 商场买了一大堆的东西回来，一摸口袋：没有钥匙。 而中午家里还有客人来。老太太急得满头大汗。正

4、巧， 搂下有一位安全员走过，老太太马上叫住这位安全员， 请他帮忙能将房门打开。该安全员一听，二话不说， 从一搂迅速爬到二搂阳台，又从二搂爬进三搂阳台， 然后进到这位老阿姨家里，把房门打开。 事后，老人非常感激，专门打 到管理处，对该 名安全员大加赞扬。但管理处却对这位员工进行了批 评。 点评同一个人所做的同一件事，却产生了两种迥然不同的反 应，这是为什么？ 在此，我们无妨对安全员的行为进行一下剖析。在 该案例中，安全员的服务意识强，服务热情周到，这 一点无疑是值得表扬和提倡的，但其翻越阳台为业主 开门的行为却应受到批评。因为该行为存在着诸多潜 在的风险：1、该老人不是该房号的业主；2、在没有

5、征得同意的状况下，擅自翻越一搂、二搂业主的阳台， 可能会导致这两户投诉；3、在爬搂中，可能发生意 外；4、安全员爬楼的行为可能会让业主缺乏安全感, 带来负面影响。管理费交纳案例一深圳一知名的服装公司在怡海广场买有20 套住宅，办理了入伙手续，但一直没有入住。 他们按照规定交纳了10个月的管理费后，就 开始以种种借口进行拖欠。在这家公司欠费之后，恰海管理处屡次送 单催交、 催交、上门催交，均被其以办 事人员不在无法核查、财务人员不在无人办 理、总经理不在无权审批等理由搪塞过去， 15个月累计欠交管理费52583余元。 管理费交纳案例二为了绕开中间环节，直接与对方的决策人对话，以 加速问题的解决，

6、同时加大追缴力度，为今后有可能 发生的经济法律纠纷保留与己有利的证实，管理处想 出了一个新的办法：给该公司的总经理发 有道 是阎王好见、小鬼难缠，要想解决问题，最好还是绕 过中间环节，直接去找有权力解决问题的人，在传 真文件上列出对方的欠费状况，讲清欠费对管理运作 已经造成的不良影响，重申法规规定的欠费处罚办法， 敦请迅速结清所欠的全部费用，并且建议其将空置的 房屋委托管理处代为出租，同时说明这样做既可减轻 对方的管理费开支又可给对方增加一笔收入设身处 地为债务人着想的建议，或许可以抵消至少可以冲淡 债务人被人追债所引起的不快。 管理费交纳案例三 发过去以后，仍旧杏无音讯。管理处 就接二连三地

7、发，而且措辞愈加严正。直至 发到第5次，有理有据的说明、合情合理的 要求、互惠互利的建议和不厌其烦的工作， 终于使该公司为之所动，补交了全部欠费。 点评追缴拖欠的管理费，一是要早动手，发生 欠费就紧追不舍，否则越积越多，“久病难 医 ；二是要多渠道，充分运用法规赋予我 们的各种手段，不能见硬就回，久拖不决。 这既是维护我们物业公司的利益，也是维护 广大业主的利益。 车辆管理案例一2001年1月28日晚，李杜生将摩托车停放 于居住的海淀区芙蓉里小区6、7号楼间的空 地处。次日早8时许，朋友告诉李杜生他的摩 托车被盗，案发地西侧小区外墙的铁栅栏被 人破坏。于是李杜生在2001年1月29日晚7 时5

8、0分到海淀派出所报案。李杜生认为是因为物业小区管理中有过 失，所以才使自己的摩托车丢失，于是一纸 诉状将亿方物业管理分公司推上了海淀法院 的被告席。车辆管理案例二业主：物业应赔车款 法庭之上李杜生诉称，1998年8月3日，我购买二轮摩托车一辆。但在2000年1月28 日停放在小区内丢失，我向北京市公安局海 淀分局海淀派出所报案，该案至今未果。亿 方物业管理分公司未能尽到治安管理使命， 小区外墙的护栏没有起到防护作用，致使我 的摩托车被盗。故起诉要求亿方物业管理分 公司赔偿摩托车购车款、车辆购置附加费、 公路养路费、车船使用税、车辆牌照费、保 险费共计人民币4667元。 车辆管理案例三物业：治安

9、费只管维持秩序 亿方物业管理分公司则辩称，认为李杜生居住在海淀区芙蓉里小区内，我公司负责该小区的物业 管理。我公司每月收取住户治安费人民币3元，用于 维持小区内治安秩序。但是由于李杜生未将摩托车 存放于小区存车处内，其任意停放摩托车的后果应 由其自负。李杜生所称摩托车被盗一事，属刑事问 题，与我公司无关。故不同意李杜生的诉讼请求。业主输了官司。日前，海淀法院经过开庭审理 作出一审判决：驳回李杜生要求亿方物业管理分公 司赔偿摩托车购车款等全部诉讼请求。 点评该案主审法官认为，物业公司收取物业 管理费后有义务对住宅小区内的房屋建筑及 其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治 安和环境容貌等项目展开日

10、常维护、修缮、 整治服务等物业管理。但作为物业管理者其 对管理范围内发生的行为、事件仅承当相应 的法律责任，不应任意加重其所负责任。 谢谢 生活中的辛劳阻止不了我对生活的热 爱。20. 12.820. 12.8Tue sday, December 08, 2021人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 1:42:34 11:42:3 411:42 12/8/20 20 11:42:34 AM做一枚螺丝钉，那里必须要那里上。20. 12.811: 42:3411 :42Dec-208-De c-20日复一日的努力只为成就美好的明天 。11:42: 3411:4 2:3411: 42Tues day, December 08, 2021安全放在第一位，防微杜渐。20.12.82 0.12.81 1:42:34 11:42:3 4Dece mber 8, 2021让自己更强化大，更加专业，这才干 让自己 更好。2 020年1 2月上 午11时4 2分20. 12.811: 42Dece mber 8, 2021这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年12月8 日星期 二11时 42分34