酒店保安员岗位职责和工作流程

1、保安员岗位职责1 .保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私 情，保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗、防火、 防抢、防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2 .具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力 奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、 周到”的服务风格。3 .上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内 （大厅和客房、餐厅区域）无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同 意，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的

2、精 力。4 .服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行 安全岗位职责，做好本职工作，确保宾馆安全。5 .处理在酒店内发生的非正常事故并协助酒店各部门处理宾客或工作人员 的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护本岗位上的各种设施设备。6 .在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进 行盘查监控。7 .热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护酒店形象，遵守职业道德，忠于职守, 认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护 内部团结，做到不利于团结的话不说，不利团结事不做。发扬团队精神，工作相 互关心，相互支持，团结协作，共同维护酒店整体利益和

3、品牌形象。8 .定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、 仓库、餐厅、客房等区域安全防范。9 .严格遵守酒店内各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度， 上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。10 .严格遵守酒店的保密制度，严守酒店机密，不得向外界泄露酒店财务， 营销、人事及客人等机密材料和内部资料。11、完成酒店及部门领导安排和交办的其他事项。保安员岗位职责1、管理层级关系(1)、直接上级：保安部主管(2)、配合部门：客房、前台、餐厅、后勤2、基本职责保障住客及员工人身，财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作3、工作内容(1)、安排

4、停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作(2)、定时对客房区域、餐厅区域与楼道区域进行巡检(3)、协助前台做好宾客迎送工作(4)、定期对防火、防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作4、沟通(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反映异常情况， 协助值班经理处理各项当班事务(2)、与各部门协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合做好对客服务工作5、岗位工作制度(1)、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期 改正(2)、上岗时注意力集中，举止端庄有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平(3)、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准

5、确地向上级报告(4)、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出宾馆(5)、上岗时需坚守岗位，公共区域注意仪容仪表，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。(6)、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗(7)、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任(9)、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生(10)、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度(11)、严格遵守保密制度，不得泄露宾馆和客人任何资料(12)、交接班要准确，详细，按工作标准执行保安员工作流程1、提前10分打卡签到，做好上岗前的准备工

6、作。2、上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工作事项并及时处理，如发现问题, 上一班应说明情况并及时处理。3、负责车辆检查，指挥车辆进出，安排车辆停放至指定位置；巡查车辆设置情况，对有损车辆，请司机签名确认；检查车辆门是否关好，并提醒客人带好贵重物品，做好车辆的进出登记工作；维护停车秩序，禁止货车、摩托车、自行车等车辆停放在大门口；保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻，并保证消防安全通道畅通4、需要时协助前台对离店及入住客人做好登记、引导工作，会同前台受理客人的投诉工作并 做好记录。5、负责对重点区域的安全检查，如客房、餐厅、机房、消防设施、电器设施、前后停车场等重要部位要定时巡查，发

7、现问题要及时排除，并做好记录。6、夜班人员对酒店内部要加强巡查，22: 00后必须对指定位置进行巡更。7、主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌的问候，如发现可疑人员长时间在大厅、客房、餐厅等区域逗留应主动上前询问，妥善处理。8、每班当班人员交接班前必须做好监控室、值班室的卫生工作。交接班时，必须做好交接班 记录及工作用品的移交工作。工作用品如丢失或人为损坏，必须照价赔偿。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 ,本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 .此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行

8、清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1 .公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明3)保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2.办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的

9、物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6) 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。 4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4